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對銀行服務(wù)的調(diào)查分析-資料下載頁

2024-09-30 20:06本頁面
  

【正文】 便捷性、迅速等的感受和評價。 顧客在購買該企業(yè)服務(wù)會有哪些感知風險。 ①使用的時間是否快速 ②產(chǎn)品功能是否適合自己 ③對帳號中財產(chǎn)的安全保護度怎樣 ④該企業(yè)是否能夠給我一種放心的服務(wù) ⑤是否會帶來不必要的麻煩 ⑥不觸犯有關(guān)的法律法規(guī) 對該企業(yè)提出如何提高顧客服務(wù)感知和降低顧客感知風險的建議 ●降低感知風險 ①在業(yè)務(wù)中充分展現(xiàn)電子銀行服務(wù)特征 ②增強賬戶安全保護系統(tǒng)功能 ③增設(shè)電子銀行網(wǎng)上客戶咨詢平臺 ●提高服務(wù)感知 ①管理系統(tǒng)人性化 ②提高員工服務(wù)態(tài)度與素質(zhì) ③對客戶負責任,不亂扣錢,亂收費 第4頁 共
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