5商業(yè)銀行調(diào)查分析報告(完整版)
【正文】 目前各城商行的發(fā)展主要依靠的仍是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，即在銀行卡辦理基礎(chǔ)上進行電子銀行、理財產(chǎn)品等零售業(yè)務(wù)的進一步營銷促進。 二、調(diào)研分析： 商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量低下成為社會關(guān)注的焦點，總體分析原因主要有： （一）銀行制度設(shè)計存在缺陷，銀行客戶素質(zhì)參差不齊 銀行承擔(dān)了大量傳統(tǒng)型結(jié)算業(yè)務(wù)，如。 三、調(diào)研結(jié)論： 金融市場開放以來，銀行面臨著激烈的競爭，雖然銀行 服務(wù)比以往有了很大的提高，但還是普遍存在客戶排隊嚴重，服務(wù)標(biāo)示不明，服務(wù)效率不高的現(xiàn)狀。 （二）拓展電子金融業(yè)務(wù)，提高工作效率 銀行需要積極努力地推廣網(wǎng)上銀行、微信銀行、電話銀行和手機銀行的理念，讓公眾信賴通過電子渠道也可以安全的辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)，減少來營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)，并節(jié)約了客戶的時間成本。 我們應(yīng)該從員工和客戶兩個方面的努力來提高質(zhì)量。雖然銀行開設(shè)了 atm、 vtm、手機銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行等自助服務(wù)，但是由于銀行客戶素質(zhì)參差不齊，相當(dāng)?shù)目蛻綦y以接受這些功能，
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