5商業(yè)銀行調(diào)查分析報(bào)告-展示頁(yè)
2024-09-07 00:55本頁(yè)面
【正文】 需求。 通過(guò)我行進(jìn)行的客戶無(wú)記名問(wèn)卷顯示，有 30%的客戶會(huì)選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，有 32%的客戶會(huì)因?yàn)殂y行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行，有接近 35%的客戶把業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)間放在第一位考慮，還有 2%的客戶受其他因素影響來(lái)選擇銀行，這當(dāng)中個(gè)人情感因素和用卡習(xí)慣占了主導(dǎo)。 第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè) 商業(yè)銀行調(diào)查分析報(bào)告 關(guān)于商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)研報(bào)告 近年來(lái)，隨著城市商業(yè)銀行越來(lái)越多，各個(gè)銀行之間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品、地理位置、服務(wù)水平、個(gè)人用卡習(xí)慣、銀行的社會(huì)名譽(yù)度等等因素都成為影響銀行發(fā)展的重要因素，為提高銀行服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)對(duì)銀行服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并將調(diào)研報(bào)告匯總?cè)缦拢? 一、調(diào)研內(nèi)容： 本次調(diào)研的內(nèi)容主要是客戶選擇銀行首要考慮的因素、對(duì)銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。 （一）客戶選擇的銀行首要考慮的因素 目前各城商行的發(fā)展主要依靠的仍是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，即在銀行卡辦理基礎(chǔ)上進(jìn)行電子銀行、理財(cái)產(chǎn)品等零售業(yè)務(wù)的進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)。 （二）銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)
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