4論析移動通信品牌忠誠度監(jiān)管措施-資料下載頁
2025-08-28 19:45本頁面
【正文】 客戶對品牌 第 8 頁 共 9 頁 價值更加認可，在圈內形成良好的輿論口碑，增加客戶心理依附。強大的客戶品牌一旦建立，將是無形的客戶保持屏障，形成客戶對品牌內部群體的歸屬感，對競爭對手予以排斥。公務 員之家 有意識的加大顧客轉移壁壘，保障品牌忠誠。加大客戶轉移壁壘，具體操作可分為以下幾點：（ 1）優(yōu)先加大感知機會壁壘。移動通信企業(yè)可以幫助客戶管理訂貨、維護、付款、存款甚至是秘書等事務，從而為客戶提高效率和產出，也可以采用諸如免費印制號碼薄，提供查號服務，以及為客戶提供電子秘書服務，使得客戶的聯(lián)絡資料己經被其周圍的人廣泛熟悉，如若更改會造成極大不便；同時也可以為客戶提供附加服務，通過這些方式提高客戶價值可以使客戶在和企業(yè)競爭對手的橫向比較，感知到自己在目前的服務商得到的價值高于其他服務商，加大 了客戶被其他競爭對手搶奪的難度。這種做法值得有能力的移動運營商借鑒。（ 2）增強客戶對沉沒壁壘的感知。當客戶替換原有服務運營商時，特別是選擇新的技術體制網絡服務時，重新購買新的手機終端所花費，還有客戶改變使用習慣帶來的負面影響，它更多地表現(xiàn)在對客戶消費行為預期的影響上。同時，增強轉移到其他移動運營商的風險。值得指出的是，轉移壁壘策略可能只會達到短期維系客戶的目的，但從企業(yè)的長遠利益和企業(yè)的社會責任方面考慮，轉移壁壘策略不宜長期使用，更不能作為企業(yè)的戰(zhàn)略加以考慮，企業(yè)應該將精力花在增強顧客滿意度和提高品牌形象上 。 第 9 頁 共 9 頁 參考文獻： 1 、 ， ， ， ，theantecedentsofcustomerloyalty[j].journalofserviceresearch， 1999（ 4） . 2 、 ， satisfactionisnice ，butvaluedrivesloyalty[j].marketingresearch， 1999（ 6） . 李忠寬 .顧客忠誠的價 值驅動模式 [j].商業(yè)經濟與管理，2024（ 3） . fornell， ：theswedishexperience[j].journalofmarketing， 1992（ 1） . 南劍飛，趙麗麗，王振宇，熊志堅 .論顧客忠誠度內涵、功能、構成及模型 [j].世界標準化與質量管理， 2024（ 5） .
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