【導讀】量月的重點是通過服務需求調查、服務質量調查，掌握顧客需求信息，和承諾機制，提高服務針對性和有效性。自4月15日——5月10日。展宣傳活動，扎扎實實地制訂活動方案，落實具體有力。作，營造良好氛圍。其次，開展形式多樣的企業(yè)自查活動，各單位結。針對性地開展服務滿意度、用戶需求問卷調查，電話、網絡調查等，生參與積極，反響強烈進一步拓寬與學生的溝通渠道。食公司在活動期間組織聯合檢查內部工作13天，查出共性問題10項；同時認真調查走訪虛心聽取同學們意見，委托學生干部。題的環(huán)節(jié)，責任到人，做出書面整改措施。同時要求每個醫(yī)務人員站。醫(yī)務人員在學生公寓進行一次義診活動，免費測量身高、體重和血壓，同時開展了義務修車、慰問走訪教職工生活區(qū)70歲以上業(yè)主。題，物業(yè)公司作出9項整改措施和計劃。戶22個，發(fā)放有各項服務業(yè)務、投訴電話的新列車時刻表100余張，取車多時派專人負責維持秩序，制訂了多項具體措施。

　　

【正文】 外用戶 5家；文印中心走訪用戶 9 家；藝之峰工作室走訪用戶 22 家，向用戶贈送了印有各項業(yè)務內容、服務、投訴電話和郵箱的新列車時刻表，并對 50余名學生進 行了調查。加深了客戶對本單位的映象，達到了增進了解、相互支持合作的目的。 四、各班組結合具體工作開展職工質量意識培養(yǎng)教育，工作中嚴格執(zhí)行《產品質量標準》和《服務質量標準》，對違反標準的兩名職工進行了處理并按規(guī)定扣罰了工資。 五、通過走訪用戶，了解了我們工作中存在的不足。如價格偏高，有時服務不及時，整體素質有待提高等。 六、針對上述問題，我們將采取以下措施進行整改： （一）通過節(jié)能降耗，提高工作效率，控制價格增長；通過提高產品 質量和服務質量來消除價格偏高對客戶造成的影響。 （二）通過提高員工整體技術水平和業(yè)務 協調能力，挖掘設備利用潛能及現代化辦公條件，進一步提高服務時效。 （三）通過整合管理力量，加強日常工作監(jiān)督指導，營造學習氛圍，努力提高員工整體技能和綜合素質。 （四）堅持用戶回訪制度，及時了解掌握用戶需求信息及意見，完善信息反饋機制，進一步提高市場占有率和核心競爭力。 修繕公司“質量活動月”總結 一、活動情況 召開了全體職工會，在會上傳達了總公司關于開展“服務質量檢查月”活動的安排和要求，并就修繕公司質量月活動進行了部署和安排。還著重強調了質量工作的重要意義，要求職工牢固樹立質量意識和服務意識 ，強化“以質量求生存，以服務求效益”的理念，全力做好質量工作，提高全隊的服務質量、產品質量和工程施工質量。 為全面改進和提高全隊的服務質量、產品質量和工程施工質量，隊里起草了《修繕公司服務質量檢查考核辦法》，發(fā)給職工討論、征求意見。 制作條幅兩條在院內懸掛；制作標語號在辦公室、值班室等處張貼。 走訪用戶 35 人次。用戶評價打分標準是：滿意為 100 份，基本滿意為 75 分，不滿意為 0 分。結果是全隊和各班組用戶滿意度均在 90%以上。 查找問題。通過對用戶調查結果的匯總分析和班組自查，我們感覺存在如下幾 方面的問題： （ 1）用戶對維修服務收費價格意見較大； （ 2）維修服務的及時性有待改進； （ 3）維修服務質量有待提高。 二、整改措施 繼續(xù)對職工進行教育，進一步提高職工的服務意識和質量意識。 按 20xx 定額修訂維修收費價格標準，規(guī)范收費行為。 修改完善《修繕公司服務質量檢查考核辦法》，盡快執(zhí)行。 20xx 年醫(yī)院服務質量月活動總結 ? 一、 服務質量月活動安排： ? 從 4 月 20 日起通過走訪患者和填寫服務質量回訪卡，征求患者對目前醫(yī)院各服務環(huán)節(jié)中存在的問題和不足，以及對今后醫(yī)院更好的發(fā)展所提出 的建設性意見，對服務質量回訪卡上的問題進行分類和總結，是哪個服務環(huán)節(jié)出的問題，哪個環(huán)節(jié)的醫(yī)務人員寫出書面整改措施，杜絕同樣的現象再次發(fā)生。 ? 醫(yī)院為了進一步開展質量服務月活動，要求每個醫(yī)務人員站在患者的立場上，從患者的角度出發(fā)，比照《醫(yī)院醫(yī)務人員醫(yī)德行為規(guī)范》的要求，對自己的服務過程和服務質量進行自查，每人寫出了一份的自查報告和改進建議。并在全科會議上進行發(fā)言，由區(qū)全科醫(yī)務人員進行了評議。 ? 通過公司網站和宣傳欄，宣傳醫(yī)院的各種服務項目，使患者對醫(yī)院的服務項目和措施有一個全面的了解，醫(yī)院同時也公 布了 24 小時服務的義務咨詢電話，對患者提出的各種關于疾病問題和保健常識進行及時解答，進一步方便了患者。 ? 醫(yī)院還組織部分醫(yī)務人員在學生公寓進行一次義診活動，免費對同學們進行測量身高、體重和血壓，并現場解答同學們的提出的各種醫(yī)療問題和咨詢。 ? 在公司的網站和醫(yī)院醒目的地方，公布和張貼醫(yī)院的服務承諾制和服務質量監(jiān)督和投訴電話，患者在醫(yī)院各環(huán)節(jié)的服務過程，如有不滿意或不解的問題，隨時可撥打服務質量監(jiān)督和投訴電話，醫(yī)院在認真調查和詢問后，會在最短的時間內給患者滿意的答復。 二、存在的問題和不足： 部分醫(yī)務人員的服務態(tài)度和服務意識還不到位，工作中對患者提出的問題不能夠耐心和詳細的解釋，缺乏與患者之間的溝通，經常出現由于患者不理解或醫(yī)務人員解釋不到位而引發(fā)的醫(yī)患糾紛。 醫(yī)院個別房間室內衛(wèi)生差或亂擺一些與工作無關的雜物，影響醫(yī)院的整體形象。 個別醫(yī)務人員缺乏應有的工作責任心，不能全身心的對待患者，工作中不能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度或按服務標準和服務規(guī)范操作，不能充分得到患者的滿意，大大降低了醫(yī)院的服務質量。 醫(yī)務人員之間缺乏相互的協作和理解，各自行動，缺乏全局觀念。 醫(yī)院各項制 度的執(zhí)行和落實不到位，考核、監(jiān)督和處罰力度不夠大，影響醫(yī)院的服務質量。 三、針對上述存在的問題，制定了以下的整改措施： 組織全科醫(yī)務人員學習《醫(yī)院醫(yī)務人員醫(yī)德行為規(guī)范》，認真落實和執(zhí)行《醫(yī)院醫(yī)務人員醫(yī)德行為規(guī)范》中的各項規(guī)定，加強考核和監(jiān)督，對違反規(guī)定的加大處罰力度，確保服務質量的提高。 組織個別服務態(tài)度差的醫(yī)務人員加強學習，提高自身素質和工作責任心，對多次批評教育無效者，醫(yī)院將解除與其的勞動合同。 醫(yī)院下半年準備開展院長接待日，每月一到二次，加強醫(yī)院與患者的信息交流工作，把患者的建議和 不滿及時反饋到醫(yī)院，促進服務質量的提高。 重點加強醫(yī)院各項工作服務標準的執(zhí)行和考核制度，完善醫(yī)院的服務質量，組織全體人員加強業(yè)務技術學習，全面提高醫(yī)務人員的素質水平和服務質量。 高職建筑公司質量月活動總結 在總公司關于開展 20xx 年年度服務（產品）質量檢查月活動的安排下，為了 進一步做好今年工作， 更好的為學校的發(fā)展保駕護航。我公司開展了20xx 年年度服務（產品）質量檢查月活動，將已經竣工和在建工程進行了一次全面回訪和檢查。在本次活動中，我公司的建筑產品得到了用戶的一致好評和肯定，但也還存在著一些不足 的方面?，F將本次活動的步驟和各方面的問題總結如下： 一、傳達質量月活動精神，加強質量月活動的宣傳和學習。 總公司會議后利用半天時間專門進行了傳達學習、討論，并制定了質量月活動的辦法、步驟及檢查活動的范圍和內容。從公司內部抽調人員成立了質量檢查小組，組長：張晉明、組員：陳增芳、王慶印、李永良。對現有竣工和在建工地的檢查細節(jié)進行了詳細的安排和部署。 二、采取了與用戶座談、回訪、征求意見相結合的方法。 回訪南小汪村委會基建科、河北省復員軍人醫(yī)院基建科、河北省榮譽軍人康復醫(yī)院基建科、學院基建處、學管中心、塑鋼廠等單 位。對用戶提出的問題和建議進行了匯總。經與施工項目部溝通，制訂具體實施措施加強工程質量管理。對已竣工交付使用的工程項目在維護期內指定專業(yè)維修人員根據用戶意見及時進行維修和改進。在調查走訪的過程當中，用戶對這種定期的質量跟蹤活動十分歡迎。紛紛表示，希望像這樣的活動要形成制度、形成規(guī)模 三、存在的一些隱患與整改措施。 公司與項目經理部存在著協調不好，溝通不利的現象，一些施工現場出現的問題不能及時協調解決。 整改措施：定期進行質量檢查信息交流，建立質量保證月報制度。做到及時發(fā)現及時解決，不能讓進度等問題。 有的竣工時間早的工程，因為工人已經不在施工隊工作的現象，出現了維修的斷層現象。 整改措施：指派專人對工程質量隱患處理和維修，按照誰施工誰負責的原則，保證工程質量落實到實處。 與院內回訪單位建立互信機制，有問題共同研究協商，互相配合，做好工程質量保障工作。 塑鋼廠質量月總結 為了更好地貫徹落實公司本年度服務質量檢查月活動，本企業(yè)組織了全體員工認真學習質量月活動內容及相關精神。結合本企業(yè)實際，對照行業(yè)標準和工程規(guī)范，重點做了以下幾項工作。 一、組織車間生產人員重新學習行業(yè)質量標準和各道生產工序規(guī) 范。以各道工序質量控制點為重點，嚴格按操作規(guī)范操作，重新校對，調整各種生產工序、工裝設備間隙，確保產品質量符合規(guī)范要求。 二、組織安裝人員學習安裝質量標準，除此之外通過學習討論的方法和相關人員進行交流，探討影響安裝質量的因素有哪些，常見的質量隱患會出現在什么位置，立面垂直度和水平平整度調整等等。 三、對存在的問題進行認真整改，不留死角和尾巴，通過整改進行系統疏理，發(fā)現影響質量方面有以下幾關鍵環(huán)節(jié)，進行了系統校對調整。 焊機焊接熔化量不均； 下料鋸角度誤差大； 組裝壓條、膠條角度、尺寸誤差； 對角線誤差； 成品擺放角度； 安裝運輸裝卸車注意事項； 工地存放安全、位置擺放； 安裝調框、調扇注意事項； 五金件裝配符合規(guī)范標準； 撕膜、打膠注意事項等。 四、走訪了校外用戶，誠懇接受客戶提出的意見和要求，先后走訪了河北機電學院、邢臺學院、天廈房地產公司、南小汪村委會和學院部分用戶，在售后走訪中補、換易損配件，補打密封膠等。 五、質量月活動促進了企業(yè)對售后服務進行了改革。由過去一年一度的售后服務，實行改革以后的售后服務是： 每逢大雨、暴雨進行雨水滲透力的回訪； 半年后進行 使用性能及存在問題回訪； 一年質保期滿進行全面綜合回訪。 招待所質量月活動總結 一、 本次質量月活動中所做的工作： 向學院內外 15 家單位和個人送交征詢意見建議表，收回 9 份； 請國稅局、市政府外事辦、醫(yī)專等有關領導來招待所參觀、座談，征詢他們對會議培訓期間的服務需求和建議。 二、 反饋的意見和建議： 飯菜質量不太好； 酒價較高； 服務形象需進一步提高。 三、 我們計劃采取的改進措施 ： 加強飯菜加工中各環(huán)節(jié)的管理工作，制定飯菜出品量化標準，不斷研究推陳出新，提高飯菜 質量； 對酒品做詳細的市場調查，從進貨源頭 了解市場價格，看是否能適度調整； 加強對服務員的培訓工作，加強規(guī)范性培養(yǎng)，加強檢查監(jiān)督，以提高服務形象。 服務公司服務（產品）質量月活動總結 一、做好宣傳工作 廣泛開展宣傳活動營造良好氛圍，每個人從我做起 ,做到規(guī)范化服務并充分認識其積極意義，教育員工牢固樹立服務是效益質量是生命的責任感。 超市隨時請顧客填寫回訪卡，共發(fā)出 100 張，收回了 63 張，用短信息的方式發(fā)給學生征求意見，發(fā)了 200 條，共收回 9 條。 二、自查 認真核對商品的四證，確保商品在保持期內。 查員工的服務意識，糾 正服務過程中的缺陷，做到讓顧客滿意。 查服務內容是否滿足顧客需求，與顧客溝通，做到了只要您需要不論多少隨時進貨，并送貨上門。 三、調查結果 序號 項目 優(yōu) 良 可 劣 1 產品（服務）質量 54% 42% % 2 日常工作規(guī)范性 60% 32% 1% 3 工作人員服務態(tài)度 63% 22% 1% % 4 職工精神面貌 67% 19% 13% 5 單位的整體服務形象 59% 33% % 6 產品（服務）價格 27% 57% 1% % 7 執(zhí)行工作是否及時 65% 24% 1% % 四、反饋意見 超市商品價格高，標簽與貨物不對應。 軍需用品價格高，貨不全。 話吧空間小，環(huán)境吵。 服裝扭扣拉鏈愛壞，帳蓬偶有漏雨。 五、意見、建議的處理 顧客提出的意見和建議，及時給予了答復，合理建議逐步采納，對于意見有則改之，無則加免。 出現的問題做到了及時糾正，并加強了考核、獎懲的力度。 成立了定價小組，科學核算，合理定價，同時參照大、中、小超市的價格，盡力用顧客滿意的價格為其服務。 聯系了生產廠家，盡快為用戶維修，達到其滿意。 對人員進 行了調整，不稱職的不再聘用。 通過這次活動不但發(fā)現并解決了現存的問題，也告訴我們今后該怎樣做，同時提高了員工的服務意識和商品質量，從各方面都有了新氣象，上了一個新臺階。 光正計算機公司質量服務月活動總結 4 月 11 日總公司部署了各單位質量服務月的活動安排，之后，我們根據電腦公司和自備機房的工作性質制定了用戶回訪表， 15 日發(fā)出，并于 4 月 28 日全部收回，現就電腦公司和自備機房的一些問題做如下整理，并提出相應解決方案。 一、 電腦公司 反映問題： 1. 服務人員的技術水平、態(tài)度基本還行，服務規(guī)范性一般。 2. 服務及時性一般 。 3. 個別單位反映商品價格偏高，但是集中采購的價格較低。 解決思路： 1. 加強人員培訓，制定服務標準，努力將方正維修的一些規(guī)范引入整個公司職工，比如接電話規(guī)范用語、故障解釋、服務單填寫等。 2. 創(chuàng)造學習氛圍，提高個人技術水平，提高工作效率；合理調配任務，加快結單效率，嚴格服務時限考核，提高服務及時率。 3. 我們的一些小商品價格和科技大廈相比是高一些，主要因為主業(yè)是計算機，配件和耗材因銷量小，加上送貨成本和非現結原因造成售價較高在所難免，計算機的價格應該說是不高。 二、 自備機房 反映問題： 1. 網速慢、經常掉線。 2. 室內溫度高，建議 添置空調。 3. 服務人員的服務水平有待提高。 解決辦