成都世家—銷售現(xiàn)場(chǎng)接待規(guī)范-超值猛料-資料下載頁
2025-07-13 19:58本頁面
【導(dǎo)讀】二現(xiàn)場(chǎng)所有人員必須執(zhí)行本規(guī)定之各項(xiàng)條款.三各級(jí)管理人員,包括項(xiàng)目經(jīng)理及主管,人力資源部經(jīng)理均按此規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督.指導(dǎo).檢查.四人力資源部依據(jù)本規(guī)定有直接處罰權(quán)力.工裝須整潔、平整、著裝前清理制服上的灰塵、頭皮屑。領(lǐng)帶夾，應(yīng)夾于襯衫第4-5顆紐扣。男員工應(yīng)及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜。上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔，無異味。售樓處門前應(yīng)隨時(shí)保持清潔狀態(tài)，地面灰塵及時(shí)清掃。各銷售主管負(fù)責(zé)純凈水及紙杯的準(zhǔn)備及管理。按照計(jì)劃或針對(duì)實(shí)際工作中的問題進(jìn)行培訓(xùn)。按照規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工著裝，個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、辦。公設(shè)施設(shè)備及用具情況，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即糾正。近距離遇見客戶，應(yīng)致禮并同時(shí)說“您好”?！?，“您好，我是***”。
【正文】 ）”，“您好，我是 ***”。 認(rèn)真聽清對(duì)方講話，不清楚時(shí)，需作記錄，或“對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)?jiān)僬f一遍好嗎？” 電話機(jī)旁應(yīng)隨時(shí)備有記事本和筆。 當(dāng)對(duì)方要找的銷售員不在時(shí)，要主動(dòng)詢問是否需要留言。 通話完畢，務(wù)必等對(duì)方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。 注意掌握通話的時(shí)機(jī)。 將要談話的內(nèi)容事先作準(zhǔn)備。 補(bǔ)位意識(shí) 任何員工除努力完成好本職工作以外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識(shí)，當(dāng)一名員工的服務(wù)出現(xiàn)疏漏或未意識(shí)到客人的需求時(shí)，另一名員工應(yīng)馬上補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成一個(gè)良好的整體服務(wù)。 端茶送水 帶領(lǐng)客戶進(jìn)入談判區(qū)，客人入座后，即可端茶送水，遞上消毒毛巾，并使用“請(qǐng)喝茶”、“請(qǐng)慢用”等敬語。 日常衛(wèi)生 隨時(shí)保持地面的整潔，發(fā)現(xiàn)雜物隨時(shí)處理。 煙缸內(nèi)最多不超過三個(gè)煙頭，保持煙缸的清潔。 客戶離開后，已使用過的杯子要及時(shí)清理，椅子要及時(shí)歸位。 客戶使用的擦手毛巾，要保證已消毒及毛巾的清潔。 注意事項(xiàng) 接待臺(tái)是工作要地，臺(tái)面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等。 接待臺(tái)擺放的物品應(yīng)美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應(yīng)放在指定地方，不得隨意堆放。 接待臺(tái)內(nèi)員工應(yīng)保持端莊姿態(tài)，不得翹二郎腿，銷售 人員相互交談要注意聲調(diào)不可過高，嚴(yán)禁嬉戲打鬧。 未著工作裝不得進(jìn)入接待臺(tái)，臺(tái)內(nèi)禁止吃東西、睡覺、吸煙。 嚴(yán)禁員工在售樓處打堆閑聊。 員工佩帶的傳呼、手機(jī)在工作時(shí)間只能使用震動(dòng)。 售樓處禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。 參加會(huì)議、培訓(xùn)、接受指令，必須帶上筆記本和筆，作好記錄。 對(duì)上級(jí)布置的任何工作任務(wù)，要做到言必行，行必果，認(rèn)真完成。對(duì)重大任務(wù)，要形成報(bào)告上交。 愛護(hù)售樓處的設(shè)施設(shè)備是每一位員工的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)贓物應(yīng)立即清理干凈，任何人員不可擅自貼標(biāo)、涂改、搬移售樓處物品
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