南山-世紀(jì)城現(xiàn)場(chǎng)銷售管理規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-04-08 22:10本頁(yè)面
【正文】 5．4 客戶是家庭直系親屬關(guān)系，即六親，如購(gòu)買為同一房號(hào)，以第一個(gè)人登記為準(zhǔn)，如購(gòu)買為不同房號(hào)，以成交為準(zhǔn)。公司集團(tuán)購(gòu)買的，以在誰(shuí)手上成交的為準(zhǔn)。5．5 如果上門客戶已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)，但忘記了業(yè)務(wù)員姓名，那么接待此客戶的業(yè)務(wù)員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢問(wèn)上次接待的業(yè)務(wù)員，或請(qǐng)客戶留下上次留給公司的姓名電話，以便與其他業(yè)務(wù)員核對(duì)。接待后填寫客戶待認(rèn)單，詳細(xì)填寫客戶情況以便等待確認(rèn)。如三天后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，該客戶歸最近接待的銷售代表。如被原銷售代表認(rèn)領(lǐng)后成交的，該套業(yè)績(jī)傭金各半。5．6 若本銷售代表不在銷售現(xiàn)場(chǎng)，其老客戶上門咨詢，輪到銷售代表最后當(dāng)值者義務(wù)接待客戶，不得拒接，如違反公司制度不接待客戶者或敷衍客戶者，公司將照處罰條例執(zhí)行。5．7 客戶到現(xiàn)場(chǎng)不指明找某銷售代表，由輪到當(dāng)值者銷售代表接待并成交，即使成交后發(fā)現(xiàn)與其他銷售代表老客戶相識(shí)，仍屬新客戶。5．8 銷售現(xiàn)場(chǎng)同一時(shí)間，銷售代表在其他銷售代表空閑時(shí)不得接待兩個(gè)新客戶。5．9 老客戶帶新客戶到現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間指明某銷售代表，則屬該銷售代表客戶，若該銷售代表不當(dāng)班，則屬于新客戶，如果提前打電話交代則算原銷售代表客戶，客戶由義務(wù)人員接待。5．10 銷售代表之間若發(fā)生交叉，當(dāng)日內(nèi)由雙方私下解決，協(xié)商不成，由銷售經(jīng)理處理，公司可扣傭金20%做為公共基金。5．11 銷售代表如若不休息，請(qǐng)事先與銷售經(jīng)理溝通，以便安排工作，正常上班正常接待，但若未提前告知銷售經(jīng)理，在休息當(dāng)天其它銷售代表不忙的情況下，接待新客戶屬于義務(wù)接待。5．12 接待上門客戶或熱線電話時(shí)如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位業(yè)務(wù)員在其他項(xiàng)目時(shí)客戶或是熟人，但該業(yè)務(wù)員從未向該客戶介紹過(guò)我項(xiàng)目并且該客戶并未提及該業(yè)務(wù)員名字，則該客戶與該業(yè)務(wù)員無(wú)關(guān)，按正常的上門或熱線接待。5．13 如已購(gòu)買的客戶再次到售樓處購(gòu)買并在另一業(yè)務(wù)員手上成交，而原業(yè)務(wù)員在成交后發(fā)現(xiàn)，則業(yè)績(jī)及傭金歸成交業(yè)務(wù)員，若在成交前發(fā)現(xiàn)，則后一業(yè)務(wù)員應(yīng)把客戶還與原業(yè)務(wù)員。一種情況除外，即老客戶不認(rèn)可原銷售員的服務(wù)。5．14 銷售代表每天下班之前必須填好日?qǐng)?bào)表，以便在發(fā)生撞單時(shí)能更好的確認(rèn)。5．15 做好熱線或來(lái)訪客戶的追訪工作，并將追訪內(nèi)容詳細(xì)記錄在日?qǐng)?bào)表中。日?qǐng)?bào)表最終確認(rèn)時(shí)效為7天。五、 跟進(jìn)客戶7．1 銷售代表根據(jù)自己接待客戶的情況跟進(jìn)客戶，并在《銷售日?qǐng)?bào)表》上記錄每次跟進(jìn)內(nèi)容、時(shí)間；銷售經(jīng)理有權(quán)檢查跟進(jìn)登記情況，銷售代表無(wú)權(quán)檢查他人的客戶記錄，如發(fā)生業(yè)務(wù)交叉，由銷售經(jīng)理進(jìn)行核對(duì)。7．2 客戶的跟蹤期基本定為7天，（以銷售代表的《銷售日?qǐng)?bào)表》為準(zhǔn)，接待當(dāng)日即算，如若本銷售代表7天沒有跟蹤客戶，客戶到銷售現(xiàn)場(chǎng)由其他銷售代表接待并成交，業(yè)績(jī)歸為使客戶成交的銷售代表?？蛻粼诒句N售代表的跟蹤期間內(nèi)到達(dá)銷售現(xiàn)場(chǎng)，由其他銷售代表接待并成交，本銷售代表若在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)該成交客戶是自已所跟蹤的客戶，業(yè)績(jī)歸為本銷售代表，若本銷售代表在三天后發(fā)現(xiàn)，業(yè)績(jī)歸使客戶成交的銷售代表。14 / 14
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