杉杉服裝員工日常工作和禮儀規(guī)范-資料下載頁
2025-07-13 19:40本頁面
【導(dǎo)讀】1．員工在任何場(chǎng)所的一切言行必須以維護(hù)公司利益和企業(yè)形象為出發(fā)點(diǎn)。2．員工必須履行崗位職責(zé)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，所經(jīng)辦工作向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，沒有特殊情況，一般不要越級(jí)越權(quán)。辦理請(qǐng)假手續(xù)，并予以記錄。題時(shí)，應(yīng)到指定區(qū)域辦理。5．工作時(shí)間內(nèi)，在公司內(nèi)的所有員工均必須按規(guī)定配帶公司胸卡。7．員工在業(yè)務(wù)工作與交際中提倡講普通話，提倡使用敬語。出，外出時(shí)需本人處理的事務(wù)，應(yīng)委托他人妥善處理。9．不得私自向客戶解釋其他業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)情況。10．不得利用公司辦公用品干私活，不得從事與本職工作無關(guān)的任何事件。11．不得在外單位兼職或借在本公司工作之便為其他單位服務(wù)。病和議論他人之事，更不準(zhǔn)涉及他人隱私。16．接受主管領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，主動(dòng)匯報(bào)工作情況，逐步推行工作日志制度。23．異性員工之間的工作關(guān)系必須保持正常，如遇產(chǎn)生曖昧關(guān)系造成不良影響者，兩人應(yīng)立即調(diào)離公司。則嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者依法追究其法律責(zé)任。
【正文】 聽電話時(shí)，若中途須與他人交談，要與通話對(duì)方說 “對(duì)不起，請(qǐng)您稍等 ”，同時(shí)用手捂住話筒再與他人交談。 13．電話通話完畢時(shí)，要禮貌道別，待對(duì)方掛斷電話后再輕輕放下話筒。 14．交談時(shí)不要輕率下斷言，不說模棱兩可和是非不清準(zhǔn)話，不說偏激、刻薄準(zhǔn)話。 接待 1．接待客戶要熱情、耐心、誠懇、謙恭有度，不準(zhǔn)以任何借口和理由頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄或企求客戶。 2．接待客人時(shí)，應(yīng) 將客人 帶到指定區(qū)域平等落座 ，不準(zhǔn)私自將客人帶到辦公區(qū)域或保密場(chǎng)所 。 3．接待客人時(shí)，不準(zhǔn)經(jīng)常看表，不準(zhǔn)用手指或筆桿指著客人或?yàn)榭腿酥甘痉较颉? 4．稱呼客人時(shí)要禮貌得體，用 “先生 ”、 “小姐 ”、 “女士 ”。 5．對(duì)客戶問詢要有問必答，講解清楚，不能直 接回答 “不知道 ”，確屬不清楚準(zhǔn) 事情，要先請(qǐng)客戶稍等，再 代 客詢問。 6．在工作過程、接待客人或接聽電話時(shí)，如有其他客人走近，應(yīng)用點(diǎn)頭或眼神示意歡迎和稍等，并盡快結(jié)束手頭事情，不準(zhǔn)旁若無人而冷落客人。 7．如確有急事或接聽電話而需離開所接待準(zhǔn)客人時(shí)，必須先講 “不起，請(qǐng)稍等 ”，盡快處理好事情及時(shí)回到客人面前，應(yīng)說 “對(duì)不起，讓您久等了 ”，不準(zhǔn)若無其事就重新接待客人。 8．對(duì)客戶疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分關(guān)心，并熱情地詢問、解答、當(dāng)好參謀，不準(zhǔn)以任何 借口草率應(yīng)付。 9．當(dāng)客戶向公司提出意見或建議時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取、做好記錄，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)工作中出現(xiàn)問題應(yīng)主動(dòng)向客戶表示歉意，解決問題要善始善終。 10．對(duì)老弱病殘?jiān)锌蛻粢枰蕴厥怅P(guān)照。 1 事先約好 的 客人，應(yīng)按時(shí)接待，不準(zhǔn)讓客人空等；如確實(shí)無法準(zhǔn)時(shí)接待應(yīng)事先換請(qǐng)他人進(jìn)行接待，說清事由并致歉意。
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