【正文】 監(jiān)控視重要程度主管可對其下屬的執(zhí)行情況進(jìn)行過程監(jiān)控，正常情況下做到按時、按質(zhì)、按量完成。十、實施考核對執(zhí)行的結(jié)果實施考核十一、實施獎懲依考核結(jié)果實施獎懲十二、員工在職培訓(xùn)一、目的為提高本公司做作業(yè)人員素質(zhì)，充實其知識與技能，以增進(jìn)工作質(zhì)量及績效，特制訂本辦法。二、適用范圍凡本公司所屬銷售的在團(tuán)隊員工在職教育培訓(xùn)及其有關(guān)作業(yè)事項均依照本細(xì)則辦法執(zhí)行。三、工作職責(zé)劃分1．銷售總監(jiān)1）制訂全公司年度、月份培訓(xùn)課程計劃及考核目標(biāo)2）培訓(xùn)制度的制訂及修改。3）全公司在職教育培訓(xùn)實施成果及改善對策4）培訓(xùn)實施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核。5）派外培訓(xùn)人員的審核及費用報銷制度6）培訓(xùn)費用預(yù)算的擬定與審核。7）新入職人員入職培訓(xùn)2．展廳經(jīng)理（內(nèi)訓(xùn)師）1）全年度培訓(xùn)計劃總呈報。2）專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范制訂及修改，講師人選的推薦。3）月度內(nèi)訓(xùn)計劃的制訂及呈報。4）員工受訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤，以確保培訓(xùn)成果。5）新入職人員的系統(tǒng)培訓(xùn)、考核、評估。四、培訓(xùn)規(guī)范的制訂按照汽車廠家培訓(xùn)計劃以及公司自身經(jīng)營狀況制訂相應(yīng)內(nèi)訓(xùn)及廠家培訓(xùn)計劃，確保各部門員工享受各自崗位培訓(xùn)安排。五、培訓(xùn)的實施1. 新入職人員為期三個月實習(xí)期，第一月由內(nèi)訓(xùn)師負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理，第一周：入職培訓(xùn) 負(fù)責(zé)人：銷售總監(jiān) 內(nèi)容：公司各項規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、崗位責(zé)任制、獎懲考核辦法等；第24周：產(chǎn)品知識強(qiáng)化培訓(xùn) 負(fù)責(zé)人：內(nèi)訓(xùn)師 內(nèi)容：體驗式銷售流程十步法、產(chǎn)品六方位繞車、話術(shù)培訓(xùn)、LSP系統(tǒng)錄入流程、表卡使用、展車維護(hù)等；第二月，由內(nèi)訓(xùn)師安排專業(yè)銷售顧問一對一實習(xí)（此階段不得單獨接待客戶），內(nèi)訓(xùn)師可根據(jù)計劃檢查指導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)進(jìn)度；第三月，經(jīng)內(nèi)訓(xùn)師考核通過可在展廳經(jīng)理指導(dǎo)下接待客戶，完成公司安排的相應(yīng)考核目標(biāo)后視為實習(xí)期通過。2. 內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)工作實際制定月度內(nèi)訓(xùn)計劃，指定講師定期利用休班時間組織全員內(nèi)訓(xùn)，旨在強(qiáng)化銷售環(huán)節(jié)、提高新品熟練度、提高薄弱環(huán)節(jié)。3. 上海汽車廠家培訓(xùn)由銷售總監(jiān)會同內(nèi)訓(xùn)師負(fù)責(zé)安排參訓(xùn)人員，上報總經(jīng)理，同時按照財務(wù)報銷標(biāo)準(zhǔn)制定參訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)。4. 凡參加上海汽車廠家培訓(xùn)人員，培訓(xùn)資料均由內(nèi)訓(xùn)師保管作為公司資源留用，不得擅自轉(zhuǎn)讓或出售。5．培訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時出席，因故不能參加者應(yīng)辦理請假手續(xù)。6．各項培訓(xùn)后均應(yīng)由內(nèi)訓(xùn)師組織考核，成績較差者列為銷售團(tuán)隊待淘汰對象，并按考核標(biāo)準(zhǔn)予以處罰。8．培訓(xùn)測驗成績成果報告，列入并作為員工考核升遷的參考。六、培訓(xùn)的評估1．每項（期）培訓(xùn)辦理結(jié)束時，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)視實際需要分發(fā)《在職培訓(xùn)員工意見調(diào)查表》，供員工填寫后與測驗卷一并收回，并匯總員工意見，送內(nèi)訓(xùn)師轉(zhuǎn)公司會簽，作為以后再舉辦類似培訓(xùn)的參考。2．公司應(yīng)對各部評估培訓(xùn)的成效，定期分發(fā)《培訓(xùn)成效調(diào)查表》，供各部門主管填寫后匯總意見，并配合銷售績效的推動比較分析培訓(xùn)的成效，做成書面報告，呈核簽后，分送各部作為再舉辦培訓(xùn)的參考。七、附則1．員工培訓(xùn)成績及資歷可提供公司作為年度考核、晉升的參考。2．凡參加廠家培訓(xùn)員工，公司支付交通費、住宿費、培訓(xùn)費，員工不另行支付餐補(bǔ)、差費。3. 參加廠家培訓(xùn)后一年內(nèi)員工因個人原因離職，需繳納公司代為支付的廠家培訓(xùn)住宿費、交通費后方可辦理離職手續(xù)。十三、交車流程1．交車當(dāng)天銷售顧問按照電話預(yù)約的技巧與客戶進(jìn)行交車預(yù)約，確定交車時間、闡述交車所要花費時間和具體步驟，同時告知客戶需繳納車款數(shù)額、提醒客戶逾期會影響交車時間。并通知助理和財務(wù)預(yù)約交車時間，做好交車準(zhǔn)備。2．銷售顧問應(yīng)在預(yù)約交車前檢查車輛基本狀況，若出現(xiàn)軟劃痕等問題及時上報展廳經(jīng)理予以處理。在客戶預(yù)約時間前20分鐘由庫管將車輛清洗干凈，擺放在交車區(qū)。銷售顧問主動向助理領(lǐng)取銷售合同、交車檢驗表等，做好交車準(zhǔn)備。3. 客戶按照預(yù)約時間來店接車，銷售顧問與客戶按《交車檢驗表》內(nèi)容逐項檢查，填寫《交車檢驗表》，由客戶書面簽字認(rèn)可后填寫銷售合同。最后銷售顧問陪同客戶到銷售付款室窗口前繳納車款。4．確認(rèn)客戶的車款上帳，且車輛驗收無誤后，財務(wù)為客戶開具發(fā)票，助理為客戶開具裝具卡，并安排庫管配合銷售顧問至美裝部為客戶裝車。5．銷售顧問將車輛的手續(xù)交接給客戶，并將保修手冊中經(jīng)銷商留存聯(lián)、客戶信息卡、銷售合同、交車檢驗表，確認(rèn)所有信息填寫完整后交給助理。6．客戶在我公司辦理上戶業(yè)務(wù)時，銷售顧問為其核算上戶費用后，財務(wù)收到相關(guān)費用，需為其開據(jù)收據(jù)，上戶業(yè)務(wù)辦理完后，銷售顧問通知客戶領(lǐng)取相關(guān)手續(xù)的同時，提醒客戶回收收據(jù)。未交回收據(jù)，公司有權(quán)暫扣部分車輛手續(xù)。（若銷售顧問將相關(guān)資料交給客戶后一周內(nèi)未將收據(jù)索回，處罰200元/次。）7．交車儀式，由展廳經(jīng)理安排布置新車交付區(qū)，銷售顧問邀請客戶與新車合影留念，并邀請展廳經(jīng)理、客服專員、服務(wù)顧問及全體銷售顧問共同參加交車儀式?！跋壬?女士，感謝您成為上海榮威的用戶，駐馬店永盛竭誠為您服務(wù)！”8．展廳經(jīng)理詢問客戶是否對本次購車滿意，并依照SSI的問題詢問客戶的滿意度，且提醒客戶廠家回訪注意事項，介紹服務(wù)顧問，再次恭喜客戶購買本車。9．銷售顧問將用戶送上車，目送客戶離開，揮手告別。10. 無故不舉行交車儀式，展廳經(jīng)理可對該銷售顧問、業(yè)務(wù)助理處以100元扣薪處罰；無故不參加交車儀式，展廳經(jīng)理可對相關(guān)人員處以50元扣薪處罰，并上報銷售總監(jiān)備案。十四、咖啡吧使用流程咖啡吧可供免費的咖啡、果汁、茶水等飲品：1． 銷售顧問邀請顧客在洽談區(qū)中就坐之后，應(yīng)主動詢問客戶需要哪種免費飲品2． 在客戶點完飲品之后，通知水車服務(wù)員到咖啡吧請技師調(diào)制飲品，并在五分鐘之內(nèi)將飲品端到客戶面前，請客戶飲用。（若為交車客戶，應(yīng)由咖啡吧技師調(diào)制現(xiàn)磨咖啡，十五分鐘之內(nèi)由搭檔配合端到客戶面前，再次恭喜客戶購車）3． 若客戶離開洽談區(qū)，水車服務(wù)員應(yīng)在三分鐘之內(nèi)將洽淡區(qū)清理干凈，并將客戶用過的杯子、煙灰缸等物品在第一時間清洗干凈，確保清洗后的物品上無污垢，將用過的所有物品依照原位井井有條的擺放在咖啡吧中。4． 咖啡吧內(nèi)用品由展廳經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)管理，員工使用后應(yīng)及時清理擺回原位。煙灰缸使用后亦歸還咖啡吧擺放，不得長期放置在客戶洽談區(qū)。5． 咖啡吧物料由展廳經(jīng)理每月制定采購計劃上報銷售總監(jiān)，批準(zhǔn)后財務(wù)配合定期采購。30 /