某乳業(yè)公司源奶零星采購(gòu)程序-資料下載頁(yè)
2025-07-13 19:48本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】效率和有序性，特制定本程序；本程序的適用范圍為x乳業(yè)有限公司客戶服務(wù)中心；本程序自20xx年月日起執(zhí)行?？蛻魺峋€電話處理流程的總責(zé)任人是客服中心經(jīng)理。轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門和人員。戶投訴情況解決相關(guān)問題。單》分別交給負(fù)責(zé)零售或賣場(chǎng)的銷售內(nèi)勤，或負(fù)責(zé)入戶的基站內(nèi)勤。客戶，并表示歉意。事由，并根據(jù)上述內(nèi)容詳細(xì)填寫《客戶投訴電話記錄單》。復(fù)對(duì)方，取得其諒解并消除誤會(huì)。立刻協(xié)同派出人員探望顧客，并解決相關(guān)問題。的潛在定貨客戶信息交給接線員組長(zhǎng)，進(jìn)入“客戶定貨電話”程序。
【正文】 《客戶投訴電話記錄單》轉(zhuǎn) 給營(yíng)銷總監(jiān)，或處理相關(guān)事宜。 客戶咨詢電話 接線員向客戶詢問姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話，并針對(duì)客戶需求將關(guān)鍵的產(chǎn)品及服務(wù)信息（如產(chǎn)品種類、價(jià)格、送貨方式、付款方式、近期正在或即將開展的促銷活動(dòng)、本公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等）盡量準(zhǔn)確無(wú)誤地傳送給客戶。 接線員記錄與客戶交流的情況，填寫 《 客戶咨詢 電話記錄單》，將可能的潛在定貨客戶信息交給接線員組長(zhǎng)，進(jìn)入“ 客戶定貨電話”程序。 4 相關(guān)程序文件 HKS101 《 x乳業(yè)有限公司入戶渠道客戶開發(fā)程序》 HKS201 《 x乳業(yè)有限公司零售渠道客戶開發(fā)程序》 HKS301 《 x乳業(yè)有限公司賣場(chǎng)渠道客戶開發(fā)程序》 5 附錄 《客戶定奶電話記錄單》 《客戶投訴電話記錄單》 《客戶咨詢電話記錄單》
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