某公司iso9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行規(guī)劃-含內(nèi)審計(jì)劃、管理評(píng)審計(jì)劃、顧客滿意度測(cè)量規(guī)劃、cqc復(fù)審計(jì)劃等-資料下載頁
【導(dǎo)讀】佛山事業(yè)部確保04年目標(biāo)達(dá)成行動(dòng)方案之二十四。為確保04年佛山事業(yè)部目標(biāo)達(dá)成，根據(jù)03年質(zhì)量體系運(yùn)行狀況，在ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系平。在20xx年質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，結(jié)合04年新機(jī)開箱合格率和各部門03年實(shí)際質(zhì)目標(biāo)完成情況，修訂質(zhì)。序號(hào)目標(biāo)指標(biāo)考核方法考核頻次。1顧客滿意度≥86%滿意顧客數(shù)/調(diào)查的顧客總數(shù)X100%1次/年。3產(chǎn)品開箱合格率≥91%開箱合格產(chǎn)品數(shù)量/調(diào)機(jī)產(chǎn)品的數(shù)量X100%1次/月。客戶投訴及時(shí)處理率≥95%及時(shí)處理次數(shù)/季度投訴總次數(shù)X100%1次/季。備注以顧客滿意度調(diào)查顧客反饋的為主。零件檢驗(yàn)準(zhǔn)確率≥99%投訴次數(shù)/本月合格率進(jìn)倉零件項(xiàng)次X100%1次/月。訂單更改發(fā)生率≤10%訂單更改次數(shù)/月度訂單總數(shù)X100%1次/月。評(píng)審目的確保公司質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。具體內(nèi)容提交部門。3下發(fā)相關(guān)部門品質(zhì)部8月18日前。4責(zé)任部門制定糾正預(yù)防措施責(zé)任部門8月20日前。4召開CQC外審復(fù)核前各部門溝通會(huì)議管理者代表。6陪同CQC外審專家審核相關(guān)接待人員
【正文】 部門質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況分析報(bào)告 各相關(guān)職能部門 顧客滿意度分析報(bào)告 品質(zhì)部 相關(guān)職能部門提出 的改進(jìn)建議 各相關(guān)職能部門 質(zhì)量管理體系在各相關(guān)職能部門實(shí)施情況分析報(bào)告 各相關(guān)職能部門 四、 顧客滿意度測(cè)量規(guī)劃 步驟 內(nèi)容 部門 時(shí)間 備注 1 問卷調(diào)查 營銷部 7 月 21 日 — 25 日 2 信息收集整理分析 品質(zhì)部 8 月 10 日 — 15 日 3 下發(fā)相關(guān)部門 品質(zhì)部 8 月 18 日前 4 責(zé)任部門制定糾正預(yù)防措施 責(zé)任部門 8 月 20 日前 5 跟進(jìn)驗(yàn)正 品質(zhì)部 9 月 10 日 6 必要時(shí)反饋給客戶 營銷部 9 月 10 日 7 形成顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 品質(zhì)部 9 月 11 日 五、 迎接 CQC 復(fù)審計(jì)劃 序號(hào) 內(nèi) 容 責(zé)任部門 備注 1 準(zhǔn)備 CQC 外審復(fù)核相關(guān)文件資料 各部門 2 現(xiàn)場(chǎng) 5S 車間 3 確定接待人員 管理者代表 4 召開 CQC 外審復(fù)核前各部門溝通會(huì)議 管理者代表 5 接待 CQC 外審專家 管理者代表 6 陪同 CQC 外審專家審核 相關(guān)接待人員 7 歡送 CQC 外審專家 管理者代表 8 針對(duì)出現(xiàn)的問題制定糾正和預(yù)防措施并改善 相關(guān)部門 9 驗(yàn)收 品質(zhì)部 10 總結(jié)會(huì)議 管理者代表
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