20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年活動實施方案-資料下載頁
2025-08-24 10:39本頁面
【正文】 作為業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)，激發(fā)和調(diào)動中心干部職工的積極性，確保各項工作目標(biāo)的圓滿完成。 加大服務(wù)效能監(jiān)查力度，嚴(yán)格落實過錯責(zé)任追究制度，對嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量提升、行風(fēng)效能建設(shè)的科室、管理部和在職工投訴、糾紛中負(fù)有責(zé)任的個人，要嚴(yán)格依照《崗位目標(biāo)考核責(zé)任制》的規(guī)定嚴(yán)肅處理。 (二 )優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 加快完善服務(wù)大廳建設(shè) xx 服務(wù)大廳，作為面向全體職工的服務(wù)窗口，其效能直接影響著管理中心的社會形象，因此中心把服務(wù)大廳建設(shè)作為創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動的工作重點。一是加快服務(wù)大廳的硬件設(shè)施建設(shè)。二是完善大廳的服務(wù)環(huán)境，設(shè)置咨詢臺、服務(wù)臺、資料窗、報刊架 。配備空調(diào)、飲水機(jī)、水杯、老花鏡 。以及便于職工查詢 xx政策業(yè)務(wù)辦理流程的電子觸摸屏等。制作醒目靚麗的業(yè)務(wù)流程和辦事指南宣傳欄，設(shè)置政務(wù)公開欄、工作職能展示牌和監(jiān)督臺，充分體現(xiàn) “ 便民為民 ” 服務(wù)和管理的工作特色，讓前來辦理業(yè)務(wù)的職工群眾感到有如到 “ 家 ” 一般的溫暖和方便 。 體現(xiàn)人性化服務(wù)功能繼續(xù)加強(qiáng)窗口服務(wù)工作，從以人為本的角度出發(fā)，按照 “ 人人代表中心形象，個個都是服務(wù)環(huán)境 ” 的要求，打破傳統(tǒng)柜臺服務(wù)模式，按照服務(wù)前移化、初審咨詢化、資料簡單化、操作標(biāo)準(zhǔn)化的總要求，實施新型服務(wù)方式，進(jìn)一步提高窗口辦事效率和職工群眾滿意度。 (三 )創(chuàng)新服務(wù)措施 加快全系統(tǒng)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺建設(shè)，開展網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)。完善網(wǎng)站服務(wù)平臺建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)站功能性服務(wù)，使網(wǎng)站成為聯(lián)系群眾，服務(wù)群眾的重要渠道。 開發(fā)研制與銀行信用卡合一的 xx 銀行聯(lián)名卡，增加個人帳戶按月自動還貸、銀 行查詢卡等多種功能合一的優(yōu)化服務(wù)新措施，用現(xiàn)代金融手段為職工提供更便捷安全的 xx 服務(wù)，職工一卡在手可以通過銀行網(wǎng)點查詢繳存、貸款、提取等全部信息。 加強(qiáng) xx 制度的政策宣傳，采取制作電視宣傳片、組織大型專題公益活動等形式，進(jìn)行廣泛地政策宣傳，使全社會更多的了解 xx，支持 xx。明確實施 xx 制度是企業(yè)得益、職工受益、成果共享、和諧發(fā)展的有效途徑，不斷擴(kuò)大和創(chuàng)新 xx 宣傳方式。 (四 )提高服務(wù)水平 廣泛征求群眾意見，公布投訴電話，接受社會監(jiān)督。采取在窗口公布投訴電話、填寫征求意見卡以及開展社會評議 等形式加強(qiáng)對窗口工作人員的監(jiān)督。 積極創(chuàng)建 “ 黨員先鋒崗 ” 和 “ 黨員先鋒號 ” ，強(qiáng)化社會承諾制度，繼續(xù)做好電話咨詢，大廳現(xiàn)場查詢，網(wǎng)站等查詢工作，及時解答公眾疑問，對業(yè)務(wù)較為集中的單位實行上門辦理。 提高行政執(zhí)法水平。一是進(jìn)一步加大行政執(zhí)法力度，在嚴(yán)格把好上崗關(guān)、文書關(guān)、預(yù)審關(guān)、處罰關(guān) “ 四個關(guān) ” 的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全完善相關(guān)行政執(zhí)法程序，落實執(zhí)法責(zé)任制 。二是提高執(zhí)法素質(zhì)，積極探索理性化執(zhí)法、人性化服務(wù)，努力做到文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法 。三是協(xié)調(diào)聯(lián)合執(zhí)法，積極爭取財政、勞動、法院等職能部門的支持，聯(lián)合開展執(zhí) 法活動，強(qiáng)化執(zhí)法效果，形成齊抓共管的良好局面。 四、組織保障 切實加強(qiáng)對創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動的領(lǐng)導(dǎo)，中心設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組，由 xxx 任組長， xxx 為副組長， xxx 為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè) xx，由 xx 組成，具體負(fù)責(zé)日常組織協(xié)調(diào)工作。 五、實施步驟 第一階段：動員部署階段 以文件形式將活動通知下發(fā)，召開動員大會，安排部署創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動的各項工作，進(jìn)一步明確活動的目的、意義、內(nèi)容和要求，組織開展大討論和征文活動，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，提高員工參與活動的積極性。 第二階段：自查自糾階段 通過內(nèi)部自查和收集社會各界意見等方式，把服務(wù)工作中的問題找出來，為下一步集中整改打好基礎(chǔ)。自查自糾的重點為：查法規(guī)政策的貫徹執(zhí)行，糾正損害群眾利益的行為 。查管理制度的系統(tǒng)完整，糾正管理中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié) 。查重點崗位的稽核和牽制，糾正存在的違規(guī)操作 。查對外服務(wù)的意識和質(zhì)量，糾正行業(yè)作風(fēng)存在的問題。窗口及各管理部要根據(jù)這次活動的要求，對照自身工作實際，認(rèn)真查找出突出問題，制定整改方案，提出整改措施。能解決的立即解決 。情況復(fù)雜難度大的，集中力量整改 。一時難以徹底解決，需長期進(jìn)行整改的，制定分階段整改措施并組織 實施。 第三階段：整改提高階段 (1)舉辦窗口禮儀知識培訓(xùn)班，開展一次窗口服務(wù)知識技能競賽活動。通過培訓(xùn)讓廣大員工掌握服務(wù)的基本禮儀和規(guī)范，形成濃厚氛圍和強(qiáng)大合力。 (2)實行微笑服務(wù)，倡導(dǎo)中心全體職工從端正服務(wù)態(tài)度和塑造服務(wù)形象入手，推動創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動的深入開展。 第四階段：總結(jié)表彰階段 對活動情況進(jìn)行全面總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，整改提高。對活動情況進(jìn)行一次系統(tǒng)的自我總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上建章立制，規(guī)范鞏固整改成果。要向領(lǐng)導(dǎo)小組報送活動總結(jié)情況，領(lǐng)導(dǎo)小組對活動開展情況進(jìn)行綜合考核，并進(jìn)行評比，表彰一批先進(jìn)。 六、活動要求 (一 )統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。全體工作人員要充分認(rèn)識開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動的重要意義，統(tǒng)一思想認(rèn)識，以積極的態(tài)度投入到活動之中。通過開展活動，形成人人講優(yōu)質(zhì)服務(wù)、處處抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、事事出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍，使服務(wù)速度更快、服務(wù)水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。 (二 )精心組織，周密安排?？?室、管理部負(fù)責(zé)人作為開展活動的主要責(zé)任人，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報活動安排，切實做好組織協(xié)調(diào)工作。各科室、管理部要明確目標(biāo)，明確措施，明確責(zé)任，結(jié)合自身工作實際，認(rèn)真分析存在的問題和不足，創(chuàng)新工作思路，充分挖掘潛力，研究制定本科室、管理部的具體實施方案。 (三 )及時總結(jié)，不斷完善。在開展活動中，各科室、管理部要認(rèn)真總結(jié)各自的做法和經(jīng)驗，及時提出完善科室、管理部工作的方案和措施。將加強(qiáng)對活動的宣傳，樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和激勵作用，改進(jìn)不足之處，推進(jìn)各項活動扎實有效地開展，確保創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動取得實效。 看過 2024 年優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年活動實施方案的人還看了：
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