20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年活動(dòng)實(shí)施方案-在線瀏覽
2024-09-02 10:39本頁面
【正文】 服務(wù)承諾制和倒查問責(zé)制，及時(shí)解決民生工作中的新情況、新問題。要進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，形成黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)落實(shí)、上下聯(lián)動(dòng)推進(jìn)的工作機(jī)制。繼續(xù)抓好省委、省政府《關(guān)于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的決定》各項(xiàng)規(guī)定和措施的落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)我省發(fā)展環(huán)境在中部地區(qū)乃至全國最優(yōu)的目標(biāo)。健全發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)制、效能投訴快速反應(yīng)機(jī)制和效能問責(zé)機(jī)制，著力解決影響機(jī)關(guān)效能、損害發(fā)展環(huán)境的突出問題，特別是干擾、破壞企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營和阻礙重大項(xiàng)目建設(shè)的突出問題，做到發(fā)現(xiàn)問題不整改不放 過，問題整改不到位不放過，責(zé)任追究不到位不放過。各級(jí)機(jī)關(guān)和公共服務(wù)單位工作人員要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平。 (一 )學(xué)習(xí)動(dòng)員 (20xx 年 1 月 4 日 20xx 年 2 月 28 日 )。結(jié)合本地本部門實(shí)際 ,制定具體的可操作性的實(shí)施方案，對(duì)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，并于 20xx 年 1 月 24 日前將方案逐級(jí)報(bào)上一級(jí)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。各地要明確發(fā)展提升年活動(dòng)各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)的牽頭部門和配合部門，各項(xiàng)重點(diǎn)工作要分別制定針對(duì)性和操作性強(qiáng)的實(shí)施方案，并于 3 月底前逐級(jí)報(bào)上一級(jí)效能辦。 (三 )總結(jié)考評(píng) (20xx 年 11 月 1 日 20xx 年 12 月 31 日 )。要嚴(yán)格績效考評(píng)，對(duì)活動(dòng)開展好，落實(shí)力度大，工作有創(chuàng)新，各項(xiàng)工作取得全面提升的單位進(jìn)行表彰，并將整個(gè)活動(dòng)的組織開展情況及實(shí)際效果作為各地各部門領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一，結(jié)果逐級(jí)報(bào)上一級(jí)效能辦。 五、工作要求 發(fā)展提升年活動(dòng)涉及面廣、任務(wù)重、要求高，各地各部門要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，強(qiáng)化督查，務(wù)求實(shí)效。各級(jí)黨委、政府及其各部門是發(fā)展提升年活動(dòng)的責(zé)任主體， “ 一把手 ”是第一責(zé)任人。省直各部門要加強(qiáng)對(duì)效能辦工作的領(lǐng)導(dǎo)，效能辦原則上設(shè)在本單位辦公室，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)督促檢查。 (二 )廣泛宣傳，營造氛圍。要建立健全信息報(bào)送和采用情況通報(bào)制度，確保信息宣傳工作落到實(shí)處。各地各部門要進(jìn)一步完善效能監(jiān)察方式，充分運(yùn)用日常督查、明察暗訪、受理效能投訴、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)等 多種手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決發(fā)展提升年活動(dòng)中存在的突出問題。各牽頭部門要定期召開工作協(xié)調(diào)會(huì)和調(diào)度會(huì)，及時(shí)研究、解決發(fā)展提升年活動(dòng)中出現(xiàn)的新情況、新問題，加強(qiáng)對(duì)發(fā)展提升年活動(dòng)的綜合指導(dǎo)，確保發(fā)展提升年活動(dòng)順利推進(jìn)。 二、工作目標(biāo) 通過各種有效途徑，加強(qiáng)教育，建章立制，規(guī)范機(jī)關(guān)管理行為，改 善機(jī)關(guān)運(yùn)作方式，使各股室、單位和干部職工在履行職責(zé)和改革創(chuàng)新上有新的突破，在服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上有新的改進(jìn)，努力形成 “ 行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效 ” 的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。認(rèn)真查找人民群眾關(guān)注、基層反映強(qiáng)烈涉及服務(wù)方面的問題。講責(zé)任，比業(yè)績 。講創(chuàng)新，比標(biāo)準(zhǔn) 。講廉潔，比形 象 ” 為主題的 “ 六講六比 ” 活動(dòng)。 (二 )規(guī)范工作流程，達(dá)到 “ 六項(xiàng)要求 ” 要切實(shí)增強(qiáng)規(guī)則意識(shí)，規(guī)范工作流程，要嚴(yán)格堅(jiān)持 “ 按程序辦事、用制度管權(quán)、用制度管事、用制度管人 ” 的原則，要嚴(yán)格堅(jiān)持結(jié)合工作職能，對(duì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)的政策依據(jù)和辦事環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真梳理，本照 “ 程序少、環(huán)節(jié)簡、流程快、時(shí)限短、效率高、服務(wù)優(yōu) ” 的要求， 4 月下旬前完成業(yè)務(wù)流程規(guī)范和完善工作。股級(jí)以上干部至少聯(lián)系一家企業(yè)，每月進(jìn)行走訪調(diào)研，通過聯(lián)系和走訪企業(yè)，開展調(diào)查研究、政策宣傳等措施，提升企業(yè)管理水平，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，協(xié)調(diào)解決發(fā)展難題。對(duì)到局股室、單位辦事，凡有要求辦理的事項(xiàng)，屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)所解決的應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍以外的事情，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己的能力給予指導(dǎo)和幫助，不得敷衍、應(yīng)付、推諉。對(duì)到局股室、單位辦事的群眾要一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等，熱情耐心地解答有關(guān)詢問。打破以往 “ 一人一崗、專人專責(zé) ” 的工作模式，實(shí)行 AB 頂崗制度，工作人員之間要相互熟悉對(duì)方職責(zé)，交流工作經(jīng)驗(yàn)，一項(xiàng)工作中A 不在時(shí)可以由 B 代辦，杜絕服務(wù)缺項(xiàng)等不良現(xiàn)象的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能和團(tuán)結(jié)合作雙贏。服務(wù)對(duì)象到局股室、單位辦事時(shí)，對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)在辦理時(shí)限內(nèi)及時(shí)予以辦理。對(duì)于因服務(wù)不到位或業(yè)務(wù)不精通而導(dǎo)致群眾不滿意或新聞媒體曝光的情況，要從嚴(yán) 追究有關(guān)責(zé)任人的過錯(cuò)，給予相應(yīng)的處罰。通過首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、 AB 頂崗制、失職追究制等制度實(shí)現(xiàn) “ 行為規(guī)范、公正透明、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、高效廉潔 ” 的服務(wù)風(fēng)格?？朔?“ 門難進(jìn)、臉難看、事難辦 ” 的 “ 三難 ” 現(xiàn)象 。真正樹立 “ 民生優(yōu)先、服務(wù)第一 ” 的理念，服務(wù)水平得到顯著提升。四是在全局開展 “ 四聲、四心、四個(gè)一樣、五個(gè)一、六個(gè)辦 ” 活動(dòng)， (“ 四聲 ” 即進(jìn)門有迎聲、提問有答聲、離開有送聲、辦結(jié)有回聲 ?！?四個(gè)一 ”即干部群眾一樣熱情、生人熟人一樣 對(duì)待、本地人外地人一樣處理、問題大小一樣負(fù)責(zé) ?！?六個(gè)辦 ” 即當(dāng)天事情當(dāng)天辦、緊急事情立即辦、簡單事情認(rèn)真辦、復(fù)雜事情協(xié)調(diào)辦、分外事情協(xié)助辦、特殊事情特殊辦 )，通過活動(dòng)，營造溫馨環(huán)境，助生到家的感覺，樹立人社部門良好形象。開展 “ 三亮 ” 展風(fēng)采。全體干部職工掛牌上崗，將姓名、崗位、職務(wù)承諾等信息向服務(wù)對(duì)象公開 ，自覺接受社會(huì)監(jiān)督 。爭創(chuàng)滿意窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌，爭創(chuàng)崗位先鋒。開展 “ 三評(píng) ” 促提高。通過 “ 三評(píng) ” ，真正把領(lǐng)導(dǎo)要求、黨員互幫和群眾愿望結(jié)合起來，廣泛征求意見，全面了解情況，實(shí)事求是地肯定成績，指出問題，明確整改方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。 (四 )工作步驟與要求 (一 )工作步驟 “ 服務(wù)提升年 ” 活動(dòng)分三階段進(jìn)行： 第一階段：動(dòng)員準(zhǔn)備 (3 月 1 日 — 15 日 )，完成工作方案的制定、工作部署、全面動(dòng)員。 第三階段：總結(jié)評(píng)估 (12 月 )，開展自我評(píng)估、總結(jié)工作，年終局黨組結(jié)合各股室 (單位 )工作開展情況進(jìn)行綜合評(píng)比，評(píng)比結(jié)果納入年度績效考核，作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。
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