4南京宜家家居市場調研報告[五篇模版]-資料下載頁
2025-08-18 15:57本頁面
【正文】 kea 注重企業(yè)形象宣傳 ikea 集團的營銷策略之一是通過對于環(huán)保的重視來提升企業(yè)形象。 第 11 頁 共 13 頁 大約 10 年前，宜家集團開始有計劃地參與環(huán)境保護事宜，涉及的方面包括：材料和產品、森林、供貨商、運輸、商場環(huán)境等。這些措施為宜家贏得了良好的社會聲譽和品牌形象 五、以顧客為導向的營銷策略（ customer） 宜家一直是以顧客為中心來進行營銷，這一點，在低價格策略中表現(xiàn)的已經很明顯，當然，宜家的顧 客導向還表現(xiàn)于很多其他方面 產品設計重視顧客需求 宜家進行新產品開發(fā)設計時，十分注重讓市場一線人員參與到設計過程中來，因為只有他們才更了解顧客的需求；另外，宜家的產品開發(fā)員有很大一部分直接來自零售部門，有直接和顧客打交道的經驗，比較了解顧客的需要。 賣場的人性化布局 宜家的商場布置顯示著其對顧客的重視。 ikea 的賣場設計有著其標準規(guī)范，進入商場后，地板上有箭頭指引顧客按最佳順序逛完整個商場。主通道旁邊為展示區(qū)，展示區(qū)的深度不會超過4 米，以保證顧客不會走太長的距 離。展示區(qū)按照客廳、飯廳、工作室、臥室、廚房、兒童用品和餐廳的順序排列。這種順序是從顧客習慣出發(fā)制定的，客廳最為重要、飯 廳是人們處理日常事物的地方，家庭辦公室緊隨其后，臥室是最后一個大型家具區(qū)。 —— 這種展示方法有利于給客戶一個裝 第 12 頁 共 13 頁 飾效果的整體展示；同時還有利于連帶購買；買很多東西。 對顧客的人性化關懷 在宜家購物，顧客可以通過自己動手來省錢 —— 自己選購、自己運送回家和自己組裝家具。也可以預約宜家的室內裝飾建筑師和設計師、優(yōu)秀的廚房設計人員等，請他們幫助設計新房，或提出改造舊 居的建議。 跟國內家具店動輒在沙發(fā)、席夢思床上標出 “ 樣品勿坐 ” 的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顧客無一不可坐上去試試感覺。宜家總是提醒顧客 “ 多看一眼標簽：在標簽上您會看到購買指南、保養(yǎng)方法、價格。 ” 宜家的《商場指南》里寫著。 “ 請放心，您有 14 天的時間可以考慮是否退換。 ”14 天以內，如果你對已購貨品不滿意，還可以到宜家辦理更換等值貨品或退款手續(xù)。如果你不懂怎樣挑選地毯，宜家會用漫畫的形式告訴你。 diy（ doityourself）的方式 宜家最為人所津津樂道的 特點還有 diy，宜家的所有家具都需要顧客自行組裝。宜家為所有家具都配有十分具體的安裝說明書，顧客可以根據說明書輕松地把家具組裝起來，在節(jié)省搬運費的同時，也增加了動手的樂趣。另外，平板包裝對于宜家來說節(jié)省了成本，對于顧客來說則方便了購買運輸和搬家時的搬運。 結束語 第 13 頁 共 13 頁 宜家是家具行業(yè)學習的的典范，從它的目標市場營銷策略中隨處可見對市場營銷理論的靈活運用，它的營銷體現(xiàn)了市場導向型的現(xiàn)代經營思想，對 cs（顧客滿意）思想的實踐堪稱典范，拿捏恰當?shù)氖袌龆ㄎ唬瑢κ袌鰻I銷環(huán)境的把握與隨機應變以及合理的市 場細分從而鎖定自己的目標市場等等這些，都值得我們國內的家具企業(yè)好好學習。
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