4南京宜家家居市場調(diào)研報(bào)告[五篇模版]-資料下載頁
2025-08-18 15:57本頁面
【正文】 kea 注重企業(yè)形象宣傳 ikea 集團(tuán)的營銷策略之一是通過對(duì)于環(huán)保的重視來提升企業(yè)形象。 第 11 頁 共 13 頁 大約 10 年前，宜家集團(tuán)開始有計(jì)劃地參與環(huán)境保護(hù)事宜，涉及的方面包括：材料和產(chǎn)品、森林、供貨商、運(yùn)輸、商場環(huán)境等。這些措施為宜家贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象 五、以顧客為導(dǎo)向的營銷策略（ customer） 宜家一直是以顧客為中心來進(jìn)行營銷，這一點(diǎn)，在低價(jià)格策略中表現(xiàn)的已經(jīng)很明顯，當(dāng)然，宜家的顧 客導(dǎo)向還表現(xiàn)于很多其他方面 產(chǎn)品設(shè)計(jì)重視顧客需求 宜家進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)，十分注重讓市場一線人員參與到設(shè)計(jì)過程中來，因?yàn)橹挥兴麄儾鸥私忸櫩偷男枨?；另外，宜家的產(chǎn)品開發(fā)員有很大一部分直接來自零售部門，有直接和顧客打交道的經(jīng)驗(yàn)，比較了解顧客的需要。 賣場的人性化布局 宜家的商場布置顯示著其對(duì)顧客的重視。 ikea 的賣場設(shè)計(jì)有著其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，進(jìn)入商場后，地板上有箭頭指引顧客按最佳順序逛完整個(gè)商場。主通道旁邊為展示區(qū)，展示區(qū)的深度不會(huì)超過4 米，以保證顧客不會(huì)走太長的距 離。展示區(qū)按照客廳、飯廳、工作室、臥室、廚房、兒童用品和餐廳的順序排列。這種順序是從顧客習(xí)慣出發(fā)制定的，客廳最為重要、飯 廳是人們處理日常事物的地方，家庭辦公室緊隨其后，臥室是最后一個(gè)大型家具區(qū)。 —— 這種展示方法有利于給客戶一個(gè)裝 第 12 頁 共 13 頁 飾效果的整體展示；同時(shí)還有利于連帶購買；買很多東西。 對(duì)顧客的人性化關(guān)懷 在宜家購物，顧客可以通過自己動(dòng)手來省錢 —— 自己選購、自己運(yùn)送回家和自己組裝家具。也可以預(yù)約宜家的室內(nèi)裝飾建筑師和設(shè)計(jì)師、優(yōu)秀的廚房設(shè)計(jì)人員等，請(qǐng)他們幫助設(shè)計(jì)新房，或提出改造舊 居的建議。 跟國內(nèi)家具店動(dòng)輒在沙發(fā)、席夢思床上標(biāo)出 “ 樣品勿坐 ” 的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顧客無一不可坐上去試試感覺。宜家總是提醒顧客 “ 多看一眼標(biāo)簽：在標(biāo)簽上您會(huì)看到購買指南、保養(yǎng)方法、價(jià)格。 ” 宜家的《商場指南》里寫著。 “ 請(qǐng)放心，您有 14 天的時(shí)間可以考慮是否退換。 ”14 天以內(nèi)，如果你對(duì)已購貨品不滿意，還可以到宜家辦理更換等值貨品或退款手續(xù)。如果你不懂怎樣挑選地毯，宜家會(huì)用漫畫的形式告訴你。 diy（ doityourself）的方式 宜家最為人所津津樂道的 特點(diǎn)還有 diy，宜家的所有家具都需要顧客自行組裝。宜家為所有家具都配有十分具體的安裝說明書，顧客可以根據(jù)說明書輕松地把家具組裝起來，在節(jié)省搬運(yùn)費(fèi)的同時(shí)，也增加了動(dòng)手的樂趣。另外，平板包裝對(duì)于宜家來說節(jié)省了成本，對(duì)于顧客來說則方便了購買運(yùn)輸和搬家時(shí)的搬運(yùn)。 結(jié)束語 第 13 頁 共 13 頁 宜家是家具行業(yè)學(xué)習(xí)的的典范，從它的目標(biāo)市場營銷策略中隨處可見對(duì)市場營銷理論的靈活運(yùn)用，它的營銷體現(xiàn)了市場導(dǎo)向型的現(xiàn)代經(jīng)營思想，對(duì) cs（顧客滿意）思想的實(shí)踐堪稱典范，拿捏恰當(dāng)?shù)氖袌龆ㄎ?，?duì)市場營銷環(huán)境的把握與隨機(jī)應(yīng)變以及合理的市 場細(xì)分從而鎖定自己的目標(biāo)市場等等這些，都值得我們國內(nèi)的家具企業(yè)好好學(xué)習(xí)。
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