【正文】 ，涉及的方面包括：材料和產(chǎn)品、森林 、供貨商、運輸、商場環(huán)境等。167。 1990年，制定宜家第一個環(huán)境保護政策；167。 1991年始履行 關(guān)于熱帶林木使用的嚴格規(guī)定；167。 …… 以上這些措施為宜家贏得了良好的社會聲譽和品牌形象 降低貨幣成本 在宜家創(chuàng)始人倡導的節(jié)儉企業(yè)文化里，浪費被認為是“致命的罪過”。所以，宜家一切以降低成本為核心，從設(shè)計、生產(chǎn)、運輸?shù)戒N售的每一個環(huán)節(jié)都不遺余力地降低生產(chǎn)成本。 模塊式設(shè)計用“簡單”來降低顧客讓渡成本，用“美”來提高顧客讓渡價值，采用以“模塊”為導向的研發(fā)設(shè)計體系，把低成本與高效率結(jié)為一體。這樣設(shè)計的成本和產(chǎn)品的成本都能得到降低。 與顧客合作打造低價格宜家把顧客也看作合作伙伴：顧客翻看產(chǎn)品目錄，光顧宜家自選商場，挑選家具并自己在自選倉庫提貨。由于大多數(shù)貨品采用平板包裝，顧客可方便將其運送回家并獨立進行組裝。 平板包裝策略降低成本在儲運方面，宜家采用平板包裝，以降低家具在儲運過程中的損壞率及占用倉庫的空間；更主要的，平板包裝大大降低了產(chǎn)品的運輸成本，使得在全世界范圍內(nèi)進行生產(chǎn)的規(guī)?；季稚a(chǎn)成為可能。 不斷采用新材料、新技術(shù)來提高產(chǎn)品性能并降低價格以近乎完美的奧格拉椅子為例。起初，奧格拉椅子用木材生產(chǎn)，隨著市場變化，其價格變得太高，遂采用平板包裝降低成本；當平板包裝也不能滿足低成本要求時，改用復(fù)合塑料替代木材；后來，更將一種新技術(shù)引入了家具行業(yè) ——通過將氣體注入復(fù)合塑料，節(jié)省材料并降低重量，并且能夠更快地生產(chǎn)產(chǎn)品。 降低精神成本――為顧客創(chuàng)建溫馨、娛樂的購物體驗(1)賣場的人性化布局IKEA的賣場設(shè)計有著其標準規(guī)范，進入商場后，地板上有箭頭指引顧客按最佳順序逛完整個商場。主通道旁邊為展示區(qū)，展示區(qū)的深度不會超過4米，以保證顧客不會走太長的距離。展示區(qū)按照客廳、飯廳、工作室、臥室、廚房、兒童用品和餐廳的順序排列。這種順序是從顧客習慣出發(fā)制定的，客廳最為重要、飯廳是人們處理日常事物的地方，家庭辦公室緊隨其后，臥室是最后一個大型家具區(qū)。這種展示方法有利于給客戶一個裝飾效果的整體展示；同時還有利于連帶購買；買很多東西，同時又為顧客降低了購物時間成本。在宜家的展示區(qū)中，有一個個分隔開來的展示單元，分別展示了在不同功能區(qū)中如何搭配不同家具的獨特效果。在宜家飯廳示范室，你會看到一張餐桌，幾把竹椅，餐桌上擺放著高腳玻璃杯、咖啡壺、閃閃發(fā)亮的刀叉、精美的瓷盤，以及鮮花和果蔬；而在臥室示范室，被子、床單、枕頭和抱枕在大床上展示它們的效果，燈光也和家中一樣柔和、浪漫……這些示范室內(nèi)往往集中了宜家家居所販賣的大部分商品品種，擺放有序，就像一個真“家”那樣設(shè)施齊全、溫馨迷人。(2)鼓勵顧客體驗 生動化的展示不僅僅是給人看的，宜家還鼓勵、引導顧客進行隨意全面的體驗。比如拉開抽屜、打開柜門、在地毯上走走、試一試床和沙發(fā)是否堅固等等。 在宜家，所有能坐的商品，顧客無一不可坐上去試試感覺。宜家出售的一些沙發(fā)、餐椅的展示處還特意提示顧客：“請坐上去！感覺一下它是多么的舒服！”宜家告訴你，質(zhì)量是經(jīng)得起考驗的，同時還向你銷售一種消費觀念：一定要體驗過作出的決策才是最好的。(3)賣場人性化服務(wù) 顧客在逛宜家時，累了可以在床或者沙發(fā)上休息，餓了宜家餐廳有美味實惠的瑞典食品和適合本地顧客口味的中國食品，在北歐淳樸浪漫的音樂環(huán)境中，顧客心情漸歸平靜，回入自然。而宜家洗手間的水永遠比五星級酒店的水更溫暖，一年四季都是舒適的溫度，宜家對顧客的感受貫穿于每個細節(jié)，美好的環(huán)境叫人不忍離去。這樣的購物體驗，使每個顧客都不會感到疲憊或者厭煩，經(jīng)常光顧的結(jié)果就是習慣消費，而停留時間越長和購買數(shù)量之間是成正比的。宜家就這樣用“春風化雨”的方式俘獲了每位光顧者的心。 (4)、獨具特色的DIY 宜家倡導“我們做一些，你來做一些，宜家為你省一些”的理念。所以，宜家采用自選方式，以減少商店的服務(wù)人員。而且服務(wù)人員不主動向顧客推銷，除非顧客要求店員幫助，否則宜家店員不會打擾，以便讓顧客靜心瀏覽、體驗，輕松、自在地逛商場和挑選家具、自己提貨。顧客可以選擇付費送貨，但一般是自己搬回家。另外，家具運送到家后，顧客還要自己花費數(shù)小時動手組裝，因為宜家銷售的多是散件。第七章 意見和建議 在中國宜家的價格定位不適合中國大眾消費。 宜家一直自稱表識“低價位，貼近大眾”，但在中國確實中上收入的家庭才能消費得起，已經(jīng)算是小資階層的象征。這入宜家當初的設(shè)想大大違背，也是宜家在價格定位上不適合中國市場的結(jié)果。建議：制定符合中國大眾消費水平的價格，讓利獲取更大的市場 針對的消費層不明確。 在歐美市場上一直以低于同行業(yè)競爭對手價格取勝的宜家，卻由于中國與歐美國家在經(jīng)濟發(fā)展水平以及消費水平方面存在差異，其“大眾消費”的價格遭遇了中國家居消費者最嚴重的質(zhì)疑。例：消費者手里拿著4000元，在別的家居店里可以買到一款中高檔床墊的價格，在宜家卻只能買到一款最普通的床墊。宜家似乎從一開始就試圖扭轉(zhuǎn)中國人對其價格體系的認知，有60%的廣州消費者認為宜家不便宜?！耙思移骄磕暌?0％的速度降價”，宜家中國區(qū)公關(guān)部經(jīng)理許麗德如是說。宜家亞太區(qū)總裁杜福延也表示，“近年來，我們不斷調(diào)整價格策略和目標顧客。宜家的商品價格一直在下降中，部分商品的降價幅度甚至達到100％。希望人們對宜家的感覺能夠從1998年進入中國時的白領(lǐng)商品，變成普通老百姓買起的東西。”然而，宜家的降價在中國遭遇了前所未有的尷尬：有錢的人覺得價格下降了，產(chǎn)品的檔次也降低了；沒錢的又覺得價格下降不夠，產(chǎn)品還是偏貴。建議：明確中國市場的消費層次，調(diào)整相關(guān)的定價策略。 售后服務(wù)方式不合適中國消費習慣。 宜家的售后服務(wù)是送貨收費、自行安裝的，這對大部分的消費者是難以接受的，只有不到5%的人認為可以接受。中國家居市場無論大型商場或小型，一般都有送貨上門服務(wù)以及安裝服務(wù)的。這是中國家居消費的一個習慣，而宜家在打破這個習慣上給消費者帶來的不是更方便而是不便?；蛟S對高收入的群體來說并沒什么關(guān)系，但對一般消費者來說就成為一種心理與經(jīng)濟上的負擔。認清中國與歐美的消費情況和文化習慣對宜家仍然是一個課題。建議：為適應(yīng)中國消費者的消費習慣，改變售后服務(wù)，提供不同的運送和售后服務(wù)。