3加強(qiáng)和改善公眾金融服務(wù)暨整治不規(guī)范經(jīng)營自查-資料下載頁
2025-08-17 17:05本頁面
【正文】 情況匯總?cè)缦拢? 。我行嚴(yán)格按照 “ 三個辦法一個指引 ” 要求，在貸款所有過程中嚴(yán)格貫徹實(shí)貸實(shí)付和受托支付原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對手，不存在將貸款資金轉(zhuǎn)為存款作為貸款受理、審批、簽約、授信、放款和貸后管理的前提條件。 。我行鼓勵客戶在我行存款，但不存在作為受理、審批、簽約、授信、放款和貸后管理的前 提條件。 。我行不存在企業(yè)貸款受理、審批、簽約、授信、放款和貸后管理過程中，均無任何收費(fèi)的情況。 。我行不存在收取企業(yè)貸款申請審批手續(xù)費(fèi)和企業(yè)貸款資金安排承擔(dān)費(fèi)，我行接通知后及時通知相關(guān)從業(yè)人員組織學(xué)習(xí)，禁止收取企業(yè)貸款申請審批手續(xù)費(fèi)和企業(yè)貸款資金安排承擔(dān)費(fèi)，嚴(yán)格約束，防止出現(xiàn)誤操作收取費(fèi)用的行為。 第 12 頁 共 13 頁 。我行不存在企業(yè)貸款受理、審批、簽約、授信、放款和貸后管理過程中，強(qiáng)制向企業(yè)客戶捆綁搭售理財、保險等金融產(chǎn)品，以及購買理財、保險等金 融產(chǎn)品作為企業(yè)受理、審批、簽約、授信、放款和貸后管理的前提條件的情況。 。我行不存在將企業(yè)貸款利率籠統(tǒng)上浮至最高限額的情況。 。我行不存在金融業(yè)務(wù)中銀行應(yīng)承擔(dān)的盡職調(diào)查、押品評估等相關(guān)成本轉(zhuǎn)嫁給客戶，嚴(yán)格約束，防止出現(xiàn)收費(fèi)的行為。 結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)自查工作情況 我行現(xiàn)在正在進(jìn)行 “ 打造免費(fèi)銀行 ” 活動，一次性免除 40余項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，免費(fèi)的項(xiàng)目包括了所有人民幣基本結(jié)算類業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，其中與廣大市民關(guān)系最密切的免費(fèi)項(xiàng)目主要包括跨行匯款手續(xù)費(fèi)、小額 支付系統(tǒng)全國通存通兌手續(xù)費(fèi)、 atm 跨行取款轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、網(wǎng)上銀行辦理和使用費(fèi)用等。像跨行匯款，按照以前臺州銀行的匯款收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每筆收費(fèi)為 10 元，現(xiàn)在只要是臺州銀行的客戶，無論資金匯劃到何處，無論金額大小，手續(xù)費(fèi)都全免，這對經(jīng)常匯款的客戶來說，一年能省下不少的費(fèi)用；而像 atm 跨行取款和轉(zhuǎn)賬，市民只要持臺州銀行大唐借記卡，可在全國各地各銀行取款、轉(zhuǎn)賬，均無需支付任何手續(xù)費(fèi)。另外，此次免費(fèi)項(xiàng)目還涉及一些授信類業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，如保函業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)等。 第 13 頁 共 13 頁 所以我行在結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)方面完全符合銀監(jiān)會的相關(guān)規(guī)定。 經(jīng)過自查，我 行沒有違反 “ 七不準(zhǔn) ” 、 “ 四公開 ” 的相關(guān)規(guī)定。 二、下一步整治不規(guī)范經(jīng)營活動工作安排 銀監(jiān)會頒發(fā)的 “ 七不準(zhǔn) ” 、 “ 四公開 ” 是我們職業(yè)操守的底線，同時我們應(yīng)該有更高的標(biāo)準(zhǔn)和追求。一是以更大的擔(dān)當(dāng)肩負(fù)起國有銀行的社會責(zé)任。堅持為社會公眾提供最基本的公共金融服務(wù)，做到基本公共服務(wù)的均等化、普惠化，為弱勢群體提供特惠化服務(wù)。根據(jù)社會需求和商業(yè)可持續(xù)原則，擴(kuò)充渠道、降低成本、提升服務(wù)；二是堅決維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。將客戶滿意度作為衡量全行一切工作的基本尺度，進(jìn)一步完善客戶投訴的快速反應(yīng)機(jī)制，推行首問負(fù)責(zé) 制和 “ 問題到我為止 ” 的內(nèi)部約束，將客戶投訴的解決和處理作為推動工作的基本動力；三是堅持服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。加快信貸資源投入地方經(jīng)濟(jì)的進(jìn)度和力度，最大限度地滿足地方經(jīng)濟(jì)的融資需求，緊緊圍繞地方經(jīng)濟(jì)和民生領(lǐng)域；四是提供物有所值的金融服務(wù)。把有效服務(wù)放在首位，切實(shí)為客戶提供貨真價實(shí)、質(zhì)價相符的服務(wù)，在銀行創(chuàng)造價值的同時，也為客戶創(chuàng)造更多的價值。 xx 銀行 xx 支行 2024 年 3 月 30 日
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