3加強和改善公眾金融服務暨整治不規(guī)范經營自查-資料下載頁
2025-08-17 17:05本頁面
【正文】 情況匯總如下： 。我行嚴格按照 “ 三個辦法一個指引 ” 要求，在貸款所有過程中嚴格貫徹實貸實付和受托支付原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對手，不存在將貸款資金轉為存款作為貸款受理、審批、簽約、授信、放款和貸后管理的前提條件。 。我行鼓勵客戶在我行存款，但不存在作為受理、審批、簽約、授信、放款和貸后管理的前 提條件。 。我行不存在企業(yè)貸款受理、審批、簽約、授信、放款和貸后管理過程中，均無任何收費的情況。 。我行不存在收取企業(yè)貸款申請審批手續(xù)費和企業(yè)貸款資金安排承擔費，我行接通知后及時通知相關從業(yè)人員組織學習，禁止收取企業(yè)貸款申請審批手續(xù)費和企業(yè)貸款資金安排承擔費，嚴格約束，防止出現(xiàn)誤操作收取費用的行為。 第 12 頁 共 13 頁 。我行不存在企業(yè)貸款受理、審批、簽約、授信、放款和貸后管理過程中，強制向企業(yè)客戶捆綁搭售理財、保險等金融產品，以及購買理財、保險等金 融產品作為企業(yè)受理、審批、簽約、授信、放款和貸后管理的前提條件的情況。 。我行不存在將企業(yè)貸款利率籠統(tǒng)上浮至最高限額的情況。 。我行不存在金融業(yè)務中銀行應承擔的盡職調查、押品評估等相關成本轉嫁給客戶，嚴格約束，防止出現(xiàn)收費的行為。 結算業(yè)務收費自查工作情況 我行現(xiàn)在正在進行 “ 打造免費銀行 ” 活動，一次性免除 40余項免費服務項目，免費的項目包括了所有人民幣基本結算類業(yè)務服務項目，其中與廣大市民關系最密切的免費項目主要包括跨行匯款手續(xù)費、小額 支付系統(tǒng)全國通存通兌手續(xù)費、 atm 跨行取款轉賬手續(xù)費、網上銀行辦理和使用費用等。像跨行匯款，按照以前臺州銀行的匯款收費標準，每筆收費為 10 元，現(xiàn)在只要是臺州銀行的客戶，無論資金匯劃到何處，無論金額大小，手續(xù)費都全免，這對經常匯款的客戶來說，一年能省下不少的費用；而像 atm 跨行取款和轉賬，市民只要持臺州銀行大唐借記卡，可在全國各地各銀行取款、轉賬，均無需支付任何手續(xù)費。另外，此次免費項目還涉及一些授信類業(yè)務手續(xù)費，如保函業(yè)務手續(xù)費等。 第 13 頁 共 13 頁 所以我行在結算業(yè)務收費方面完全符合銀監(jiān)會的相關規(guī)定。 經過自查，我 行沒有違反 “ 七不準 ” 、 “ 四公開 ” 的相關規(guī)定。 二、下一步整治不規(guī)范經營活動工作安排 銀監(jiān)會頒發(fā)的 “ 七不準 ” 、 “ 四公開 ” 是我們職業(yè)操守的底線，同時我們應該有更高的標準和追求。一是以更大的擔當肩負起國有銀行的社會責任。堅持為社會公眾提供最基本的公共金融服務，做到基本公共服務的均等化、普惠化，為弱勢群體提供特惠化服務。根據(jù)社會需求和商業(yè)可持續(xù)原則，擴充渠道、降低成本、提升服務；二是堅決維護金融消費者權益。將客戶滿意度作為衡量全行一切工作的基本尺度，進一步完善客戶投訴的快速反應機制，推行首問負責 制和 “ 問題到我為止 ” 的內部約束，將客戶投訴的解決和處理作為推動工作的基本動力；三是堅持服務地方經濟。加快信貸資源投入地方經濟的進度和力度，最大限度地滿足地方經濟的融資需求，緊緊圍繞地方經濟和民生領域；四是提供物有所值的金融服務。把有效服務放在首位，切實為客戶提供貨真價實、質價相符的服務，在銀行創(chuàng)造價值的同時，也為客戶創(chuàng)造更多的價值。 xx 銀行 xx 支行 2024 年 3 月 30 日
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