3加強(qiáng)和改善公眾金融服務(wù)暨整治不規(guī)范經(jīng)營自查(存儲(chǔ)版)
【正文】 會(huì)關(guān)于對(duì)全國銀行業(yè)開展不規(guī)范經(jīng)營問題專項(xiàng)整治工作的相關(guān)文件精神，全體員工充分認(rèn)識(shí)、 第 11 頁 共 13 頁 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，由行領(lǐng)導(dǎo)總抓、內(nèi)務(wù)主管負(fù)責(zé)對(duì)不規(guī)范經(jīng)營的日常工作進(jìn)行自查整治，負(fù)責(zé)落實(shí)銀監(jiān)部門和上級(jí)行的有關(guān)要求。我行不存在收取企業(yè)貸款申請(qǐng)審批手續(xù)費(fèi)和企業(yè)貸款資金安排承擔(dān)費(fèi)，我行接通知后及時(shí)通知相關(guān)從業(yè)人員組織學(xué)習(xí)，禁止收取企業(yè)貸款申請(qǐng)審批手續(xù)費(fèi)和企業(yè)貸款資金安排承擔(dān)費(fèi)，嚴(yán)格約束，防止出現(xiàn)誤操作收取費(fèi)用的行為。像跨行匯款，按照以前臺(tái)州銀行的匯款收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每筆收費(fèi)為 10 元，現(xiàn)在只要是臺(tái)州銀行的客戶，無論資金匯劃到何處，無論金額大小，手續(xù)費(fèi)都全免，這對(duì)經(jīng)常匯款的客戶來說，一年能省下不少的費(fèi)用；而像 atm 跨行取款和轉(zhuǎn)賬，市民只要持臺(tái)州銀行大唐借記卡，可在全國各地各銀行取款、轉(zhuǎn)賬，均無需支付任何手續(xù)費(fèi)。將客戶滿意度作為衡量全行一切工作的基本尺度，進(jìn)一步完善客戶投訴的快速反應(yīng)機(jī)制，推行首問負(fù)責(zé) 制和 “ 問題到我為止 ” 的內(nèi)部約束，將客戶投訴的解決和處理作為推動(dòng)工作的基本動(dòng)力；三是堅(jiān)持服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。堅(jiān)持為社會(huì)公眾提供最基本的公共金融服務(wù)，做到基本公共服務(wù)的均等化、普惠化，為弱勢(shì)群體提供特惠化服務(wù)。我行不存在金融業(yè)務(wù)中銀行應(yīng)承擔(dān)的盡職調(diào)查、押品評(píng)估等相關(guān)成本轉(zhuǎn)嫁給客戶，嚴(yán)格約束，防止出現(xiàn)收費(fèi)的行為。我行不存在企業(yè)貸款受理、審批、簽約、授信、放款和貸后管理過程中，均無任何收費(fèi)的情況。 （二）、在代理保險(xiǎn)銷售過程中存在誤導(dǎo)宣傳為銀行儲(chǔ)蓄產(chǎn)品進(jìn)行銷售。通過周例會(huì)，專項(xiàng)會(huì)，晨會(huì)等迅速將文件精神傳達(dá)到員工，確保每個(gè)員工都能正確掌握監(jiān)管要求，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營意識(shí)，同時(shí)做好學(xué)習(xí)培 訓(xùn)記錄。 七不存在轉(zhuǎn)嫁成本現(xiàn)象。我們信貸五部與所在地的太平鎮(zhèn)信用社的貸 /存業(yè)務(wù)已經(jīng)嚴(yán)格分離，工資和績效均獨(dú)立發(fā)放，不存在以存款作為審批和發(fā)放貸款的前提條件的違規(guī)現(xiàn)象 三、不存在以貸收費(fèi)的違規(guī)行為。我行不存在將企業(yè)貸款利率籠統(tǒng)上浮至最高限額的情況。 （ 3）不得以貸收費(fèi)。 二、明確任務(wù)，細(xì)化措施。在服務(wù)上，服務(wù)環(huán)境達(dá)到 “ 整齊、清潔、舒適、美觀 ” 。 （五）不得借貸搭售。貸款業(yè)務(wù)和存款業(yè)務(wù)應(yīng)嚴(yán)格分離，不得以存款作為審批和發(fā)放貸款的前提條件。對(duì)營業(yè)期間出現(xiàn)的客戶多擁擠現(xiàn)象進(jìn)行合理梳理，引導(dǎo)客戶進(jìn)行排隊(duì)以及到自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理；對(duì)信貸業(yè)務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行貸款的發(fā)放實(shí)行審貸分審的原則，先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況，是否符合貸款要求，撰寫貸款報(bào)告，然后按 “ 三性 ” ，即安全性、流動(dòng)性、效益性進(jìn)行審批，最后再會(huì)辦審批。 通過自查，我支行在 “ 加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，提高服務(wù)水平 ” 主題活動(dòng)以來，服務(wù)有了明顯改善，對(duì)以往的一些老問題有了明顯進(jìn)步，同時(shí)規(guī)范了業(yè)務(wù)，不額外增加客戶的業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)，不會(huì)額外讓顧客接受一些其他金融服務(wù)。不得借發(fā)放貸款或以其他方式提供融資之機(jī)，要求客戶接受不合理中間業(yè)務(wù)或其他金融服務(wù)而收取費(fèi)用。 （六）不得一浮到頂。在信貸業(yè)務(wù)上依托新一代信貸管理系統(tǒng)，全 面推行客戶信用評(píng)級(jí)和授信額度模型測(cè)算，明確貸前盡職調(diào)查要點(diǎn)，固化貸款審批流程，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)警體系，以標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程解決目前自然人貸款決策 “ 拍腦袋 ” 的問題，加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)陽光進(jìn)行。重點(diǎn)要求各部門自查自糾，邊查邊改，規(guī)范經(jīng)營， 第 5 頁 共 13 頁 開展貸款行為和收費(fèi)服務(wù)的自查自糾工作，要求自查面必須達(dá)
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