3加強和改善公眾金融服務暨整治不規(guī)范經(jīng)營自查(存儲版)
【正文】 會關于對全國銀行業(yè)開展不規(guī)范經(jīng)營問題專項整治工作的相關文件精神，全體員工充分認識、 第 11 頁 共 13 頁 加強領導，由行領導總抓、內務主管負責對不規(guī)范經(jīng)營的日常工作進行自查整治，負責落實銀監(jiān)部門和上級行的有關要求。我行不存在收取企業(yè)貸款申請審批手續(xù)費和企業(yè)貸款資金安排承擔費，我行接通知后及時通知相關從業(yè)人員組織學習，禁止收取企業(yè)貸款申請審批手續(xù)費和企業(yè)貸款資金安排承擔費，嚴格約束，防止出現(xiàn)誤操作收取費用的行為。像跨行匯款，按照以前臺州銀行的匯款收費標準，每筆收費為 10 元，現(xiàn)在只要是臺州銀行的客戶，無論資金匯劃到何處，無論金額大小，手續(xù)費都全免，這對經(jīng)常匯款的客戶來說，一年能省下不少的費用；而像 atm 跨行取款和轉賬，市民只要持臺州銀行大唐借記卡，可在全國各地各銀行取款、轉賬，均無需支付任何手續(xù)費。將客戶滿意度作為衡量全行一切工作的基本尺度，進一步完善客戶投訴的快速反應機制，推行首問負責 制和 “ 問題到我為止 ” 的內部約束，將客戶投訴的解決和處理作為推動工作的基本動力；三是堅持服務地方經(jīng)濟。堅持為社會公眾提供最基本的公共金融服務，做到基本公共服務的均等化、普惠化，為弱勢群體提供特惠化服務。我行不存在金融業(yè)務中銀行應承擔的盡職調查、押品評估等相關成本轉嫁給客戶，嚴格約束，防止出現(xiàn)收費的行為。我行不存在企業(yè)貸款受理、審批、簽約、授信、放款和貸后管理過程中，均無任何收費的情況。 （二）、在代理保險銷售過程中存在誤導宣傳為銀行儲蓄產(chǎn)品進行銷售。通過周例會，專項會，晨會等迅速將文件精神傳達到員工，確保每個員工都能正確掌握監(jiān)管要求，增強依法合規(guī)經(jīng)營意識，同時做好學習培 訓記錄。 七不存在轉嫁成本現(xiàn)象。我們信貸五部與所在地的太平鎮(zhèn)信用社的貸 /存業(yè)務已經(jīng)嚴格分離，工資和績效均獨立發(fā)放，不存在以存款作為審批和發(fā)放貸款的前提條件的違規(guī)現(xiàn)象 三、不存在以貸收費的違規(guī)行為。我行不存在將企業(yè)貸款利率籠統(tǒng)上浮至最高限額的情況。 （ 3）不得以貸收費。 二、明確任務，細化措施。在服務上，服務環(huán)境達到 “ 整齊、清潔、舒適、美觀 ” 。 （五）不得借貸搭售。貸款業(yè)務和存款業(yè)務應嚴格分離，不得以存款作為審批和發(fā)放貸款的前提條件。對營業(yè)期間出現(xiàn)的客戶多擁擠現(xiàn)象進行合理梳理，引導客戶進行排隊以及到自助服務區(qū)進行業(yè)務辦理；對信貸業(yè)務嚴格執(zhí)行貸款的發(fā)放實行審貸分審的原則，先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況，是否符合貸款要求，撰寫貸款報告，然后按 “ 三性 ” ，即安全性、流動性、效益性進行審批，最后再會辦審批。 通過自查，我支行在 “ 加強軟環(huán)境建設，提高服務水平 ” 主題活動以來，服務有了明顯改善，對以往的一些老問題有了明顯進步，同時規(guī)范了業(yè)務，不額外增加客戶的業(yè)務負擔，不會額外讓顧客接受一些其他金融服務。不得借發(fā)放貸款或以其他方式提供融資之機，要求客戶接受不合理中間業(yè)務或其他金融服務而收取費用。 （六）不得一浮到頂。在信貸業(yè)務上依托新一代信貸管理系統(tǒng)，全 面推行客戶信用評級和授信額度模型測算，明確貸前盡職調查要點，固化貸款審批流程，構建風險點預警體系，以標準化的操作流程解決目前自然人貸款決策 “ 拍腦袋 ” 的問題，加強信貸業(yè)務陽光進行。重點要求各部門自查自糾，邊查邊改，規(guī)范經(jīng)營， 第 5 頁 共 13 頁 開展貸款行為和收費服務的自查自糾工作，要求自查面必須達
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1