3加強和改善公眾金融服務(wù)暨整治不規(guī)范經(jīng)營自查(已修改)
2025-08-21 17:05 本頁面
【正文】 第 1 頁 共 13 頁 加強和改善公眾金融服務(wù)暨整治不規(guī)范經(jīng)營自查 根據(jù)銀監(jiān)發(fā) [2024]3 號文，《關(guān)于開展 “ 加強和改善公眾金融服務(wù)暨整治不規(guī)范經(jīng)營 ” 活動有關(guān)事項的通知》、《中國銀監(jiān)會關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》、《加強和改善公眾金融服務(wù)暨整治不規(guī)范經(jīng)營自查表》，我支行對服務(wù)規(guī)范以及信貸業(yè)務(wù)進行了自查。 一、服務(wù)方面 結(jié)合總行開展的 “ 加強軟環(huán)境建設(shè)，提高服務(wù)水平 ” 主題活動，我支行對所有的業(yè)務(wù)行為都進行規(guī)范以及自查，從員工的思想教育入手，搞好行風(fēng)行貌建設(shè)，堅持文明上崗，禮貌待客，樹立現(xiàn)代服務(wù)理念。對營業(yè)期間出現(xiàn)的客戶多擁擠現(xiàn)象進行合理梳理，引導(dǎo)客戶進行排隊以及到自助服務(wù)區(qū)進行業(yè)務(wù)辦理；對信貸業(yè)務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行貸款的發(fā)放實行審貸分審的原則，先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況，是否符合貸款要求，撰寫貸款報告，然后按 “ 三性 ” ，即安全性、流動性、效益性進行審批，最后再會辦審批。 提供公平有序的服務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)時遵循普惠性 原則和公平原則，對有同類需求的客戶，只要滿足條件，都應(yīng)遵循 “ 先申請、先辦理 ” 的原則進行處理，杜絕出現(xiàn)人情業(yè)務(wù)現(xiàn)象。 不在辦理業(yè)務(wù)中實施捆綁銷售，強制或誘導(dǎo)客戶購買與其所 第 2 頁 共 13 頁 辦業(yè)務(wù)無關(guān)的產(chǎn)品；不額外附加其他不正當(dāng)條件或要求客戶支付非必須的額外費用。 通過自查，我支行在 “ 加強軟環(huán)境建設(shè)，提高服務(wù)水平 ” 主題活動以來，服務(wù)有了明顯改善，對以往的一些老問題有了明顯進步，同時規(guī)范了業(yè)務(wù)，不額外增加客戶的業(yè)務(wù)負擔(dān)，不會額外讓顧客接受一些其他金融服務(wù)。 二、信貸業(yè)務(wù) （一）不得以貸轉(zhuǎn)存。 信貸業(yè)務(wù)堅持實貸實付和受托支付原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對手，不得強制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款。嚴(yán)格執(zhí)行 “ 三個辦法一個指引 ” ，加強信貸資金用途符合借款實際用途。 （二）不得存貸掛鉤。貸款業(yè)務(wù)和存款業(yè)務(wù)應(yīng)嚴(yán)格分離，不得以存款作為審批和發(fā)放貸款的前提條件。對有信貸資金要求的客戶，不強制要求存款數(shù)字，而以具體客戶的實力來進行信貸發(fā)放。 （三）不得以貸收費。不得借發(fā)放貸款或以其他方式提供融資之機，要求客戶接受不合理中間業(yè)務(wù)或其他金融服務(wù)而收取費用。我們農(nóng)商行作為農(nóng)村金 融的主力軍，服務(wù)三農(nóng)是我們的重點，我們要盡量簡化貸款的手續(xù)，減少農(nóng)戶辦理信貸業(yè)務(wù)的成本，一切以農(nóng)戶的利益為主。 （四）不得浮利分費。遵循利費分離原則，嚴(yán)格區(qū)分收 第 3 頁 共 13 頁 息和收費業(yè)務(wù)，不得將利息分解為費用收取，嚴(yán)禁變相提高利率。利率嚴(yán)格執(zhí)行總行下發(fā)的利率執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 （五）不得借貸搭售。不得在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時強制捆綁、搭售理財、保險、基金等金融產(chǎn)品。我支行在信貸業(yè)務(wù)中，沒有附加額外服務(wù)。 （六）不得一浮到頂。我支行貸款利率嚴(yán)格執(zhí)行總行的規(guī)定，對農(nóng)戶的支農(nóng)扶貧貸款遵 循國家的政策，商業(yè)貸款，農(nóng)戶貸款利率區(qū)別對待。 （七）不得轉(zhuǎn)嫁成本。我支行在進行信貸業(yè)務(wù)發(fā)放過程中，調(diào)查貸款等過程中產(chǎn)生的各項費用成本均由我支行自行承擔(dān)。 通過本次自查，我支行對日常工作過程中出現(xiàn)的問題進行了及時的糾正，未發(fā)現(xiàn)重大原則的業(yè)務(wù)行為。在服務(wù)上，服務(wù)環(huán)境達到 “ 整齊、清潔、舒適、
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