3加強(qiáng)和改善公眾金融服務(wù)暨整治不規(guī)范經(jīng)營(yíng)自查(文件)
【正文】 的通知》， 第 7 頁(yè) 共 13 頁(yè) 我部成立了以林發(fā)千為組長(zhǎng)的自查小組。我們信貸五部與所在地的太平鎮(zhèn)信用社的貸 /存業(yè)務(wù)已經(jīng)嚴(yán)格分離，工資和績(jī)效均獨(dú)立發(fā)放，不存在以存款作為審批和發(fā)放貸款的前提條件的違規(guī)現(xiàn)象 三、不存在以貸收費(fèi)的違規(guī)行為。五不存在借貸搭售的現(xiàn)象。 七不存在轉(zhuǎn)嫁成本現(xiàn)象。我行高度高度重視，認(rèn)真開(kāi)展了自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下： 一、整治工作組織領(lǐng)導(dǎo) 自 2024 年 3 月市行下發(fā)文件以來(lái)，支行多次召開(kāi)整治 “ 不規(guī)范經(jīng)營(yíng) ” 工作會(huì)議，成立了以支行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，相關(guān)責(zé)任人組成的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。通過(guò)周例會(huì)，專(zhuān)項(xiàng)會(huì)，晨會(huì)等迅速將文件精神傳達(dá)到員工，確保每個(gè)員工都能正確掌握監(jiān)管要求，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，同時(shí)做好學(xué)習(xí)培 訓(xùn)記錄。 （二）、代理保險(xiǎn)自查情況 我行按照要求對(duì)代理保 險(xiǎn)進(jìn)行了自查，內(nèi)容包括。 （二）、在代理保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中存在誤導(dǎo)宣傳為銀行儲(chǔ)蓄產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售。我行嚴(yán)格按照 “ 三個(gè)辦法一個(gè)指引 ” 要求，在貸款所有過(guò)程中嚴(yán)格貫徹實(shí)貸實(shí)付和受托支付原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對(duì)手，不存在將貸款資金轉(zhuǎn)為存款作為貸款受理、審批、簽約、授信、放款和貸后管理的前提條件。我行不存在企業(yè)貸款受理、審批、簽約、授信、放款和貸后管理過(guò)程中，均無(wú)任何收費(fèi)的情況。我行不存在企業(yè)貸款受理、審批、簽約、授信、放款和貸后管理過(guò)程中，強(qiáng)制向企業(yè)客戶(hù)捆綁搭售理財(cái)、保險(xiǎn)等金融產(chǎn)品，以及購(gòu)買(mǎi)理財(cái)、保險(xiǎn)等金 融產(chǎn)品作為企業(yè)受理、審批、簽約、授信、放款和貸后管理的前提條件的情況。我行不存在金融業(yè)務(wù)中銀行應(yīng)承擔(dān)的盡職調(diào)查、押品評(píng)估等相關(guān)成本轉(zhuǎn)嫁給客戶(hù)，嚴(yán)格約束，防止出現(xiàn)收費(fèi)的行為。 第 13 頁(yè) 共 13 頁(yè) 所以我行在結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)方面完全符合銀監(jiān)會(huì)的相關(guān)規(guī)定。堅(jiān)持為社會(huì)公眾提供最基本的公共金融服務(wù)，做到基本公共服務(wù)的均等化、普惠化，為弱勢(shì)群體提供特惠化服務(wù)。把有效服務(wù)放在首位，切實(shí)為客戶(hù)提供貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，在銀行創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為衡量全行一切工作的基本尺度，進(jìn)一步完善客戶(hù)投訴的快速反應(yīng)機(jī)制，推行首問(wèn)負(fù)責(zé) 制和 “ 問(wèn)題到我為止 ” 的內(nèi)部約束，將客戶(hù)投訴的解決和處理作為推動(dòng)工作的基本動(dòng)力；三是堅(jiān)持服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。 二、下一步整治不規(guī)范經(jīng)營(yíng)活動(dòng)工作安排 銀監(jiān)會(huì)頒發(fā)的 “ 七不準(zhǔn) ” 、 “ 四公開(kāi) ” 是我們職業(yè)操守的底線(xiàn)，同時(shí)我們應(yīng)該有更高的標(biāo)準(zhǔn)和追求。像跨行匯款，按照以前臺(tái)州銀行的匯款收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每筆收費(fèi)為 10 元，現(xiàn)在只要是臺(tái)州銀行的客戶(hù)，無(wú)論資金匯劃到何處，無(wú)論金額大小，手續(xù)費(fèi)都全免，這對(duì)經(jīng)常匯款的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，一年能省下不少的費(fèi)用；而像 atm 跨行取款和轉(zhuǎn)賬，市民只要持臺(tái)州銀行大唐借記卡，可在全國(guó)各地各銀行取款、轉(zhuǎn)賬，均無(wú)需支付任何手續(xù)費(fèi)。我行不存在將企業(yè)貸款利率籠統(tǒng)上浮至最高限額的情況。我行不存在收取企業(yè)貸款申請(qǐng)審批手續(xù)費(fèi)和企業(yè)貸款資金安排承擔(dān)費(fèi)，我行接通知后及時(shí)通知相關(guān)從業(yè)人員組織學(xué)習(xí)，禁止收取企業(yè)貸款申請(qǐng)審批手續(xù)費(fèi)和企業(yè)貸款資金安排承擔(dān)費(fèi)，嚴(yán)格約束，防止出現(xiàn)誤操作收取費(fèi)用的行為。我行鼓勵(lì)客戶(hù)在我行存款，但不存在作為受理、審批、簽約、授信、放款和貸后管理的前 提條件。 四、下一步工作計(jì)劃 我行將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)的檢查和培訓(xùn)，并做好與監(jiān)管部門(mén)的溝通，關(guān)注監(jiān)
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