【正文】 療質(zhì)量安全工作的被動(dòng)局面，切實(shí)保護(hù)人民群眾的健康權(quán)益，為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。形成我國公立醫(yī)院現(xiàn)狀的原因是多方面的，是由內(nèi)部和外部兩方面條件決定的。要看到兩者是互為前提，互為因果，相輔相成的關(guān)系，改善管理必然推動(dòng)體制和機(jī)制的變革，而體制機(jī)制的改革有利于鞏固和發(fā)展改善管理取得的成果，要“兩手抓，兩手硬”。改革的目標(biāo)是為人民群眾提供“安全、有效、方便、價(jià)廉”的醫(yī)療服務(wù)。北京大學(xué)人民醫(yī)院、北京大學(xué)第一醫(yī)院、北京大學(xué)第三醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、阜外心血管醫(yī)院、北京宣武醫(yī)院、天津市第三中心醫(yī)院、上海東方醫(yī)院、寧波市第一人民醫(yī)院、山東濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、浙江臺(tái)州醫(yī)院、中國醫(yī)科大學(xué)盛京醫(yī)院等認(rèn)真落實(shí)試點(diǎn)工作，著力改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)，取得了良好效果。2010年是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的攻堅(jiān)之年。重點(diǎn)做好以下幾方面工作：（一）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。二是完善醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo)體系，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在管理、技術(shù)、服務(wù)、社會(huì)條件及環(huán)境方面提出基本要求，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。一是建立健全動(dòng)態(tài)報(bào)告制度。二是實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理，防范醫(yī)療安全事件發(fā)生。針對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問題，實(shí)行跟蹤問效，督促整改，及時(shí)總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，確保活動(dòng)取得實(shí)效。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識(shí)改善醫(yī)療服務(wù)對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的生存發(fā)展，以及對(duì)于保障公立醫(yī)院改革順利推進(jìn)的重要意義，切實(shí)將“以病人為中心”落到實(shí)處，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，從細(xì)微之處入手，采取有效措施，改善醫(yī)療服務(wù)，和諧醫(yī)患關(guān)系，營造良好社會(huì)環(huán)境。以多種方式向患者提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)。三是推廣“志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作模式，有計(jì)劃、有步驟地組織并深入開展志愿服務(wù)工作。2010年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)中，一是大力開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全宣傳教育工作，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、安全責(zé)任意識(shí)，要加大對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人、質(zhì)量安全管理人員和全體工作人員的管理、教育力度，更新質(zhì)量安全觀念，提高質(zhì)量管理理論水平和實(shí)際操作能力。通過廣泛開展多層次多形式的宣傳活動(dòng)，營造有利于促進(jìn)醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，真抓實(shí)干，有力推動(dòng)，主要負(fù)責(zé)同志親自抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，一方面抓教育宣傳發(fā)動(dòng)，一方面抓督促指導(dǎo)檢查，使“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)深入人心。要按照“突出重點(diǎn)、兼顧一般”的工作原則，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和安全管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，提高醫(yī)務(wù)人員責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療設(shè)備設(shè)施、藥品的安全管理；同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部安全管理，做到醫(yī)療質(zhì)量和后勤安全建設(shè)齊抓共管，保證醫(yī)療服務(wù)和后勤保障能力的共同提高，確保患者安全。各地要按照醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)以及“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)的要求，結(jié)合實(shí)際情況開展工作，轉(zhuǎn)變思想，大膽實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，不斷研究新問題，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，開創(chuàng)新局面，有力推進(jìn)活動(dòng)持續(xù)深入開展。新疆工作在黨和國家工作全局中具有特殊重要的戰(zhàn)略地位，關(guān)系到我國現(xiàn)代化建設(shè)的格局。（二）著力推進(jìn)護(hù)理改革工作。（三）加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)工作。醫(yī)院信息化水平的提高本身也是發(fā)展。對(duì)口支援工作可以擴(kuò)展大醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵，擴(kuò)大公立醫(yī)院影響，促進(jìn)資源縱向流通，各地一定要把對(duì)口支援工作做好。第三篇：改善醫(yī)療服務(wù)討論邢臺(tái)縣醫(yī)院各科室改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)討論提出問題匯總意見一、學(xué)科建設(shè)醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)秀人才和學(xué)科帶頭人建設(shè)，重視人才培養(yǎng)和人才引進(jìn)?？剖也糠秩藛T缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，自身能力建設(shè)不夠，應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量。反映食堂衛(wèi)生問題。研究如何控制次均費(fèi)用不超標(biāo)。1反映彩超、化驗(yàn)、胸片檢查報(bào)告結(jié)果與臨床診斷結(jié)合不夠，數(shù)據(jù)報(bào)告不準(zhǔn)確。病人監(jiān)護(hù)與輸液泵不夠。建立醫(yī)院設(shè)置免費(fèi)wifi。1信息科人才少，存在工作任務(wù)隱患。1暢通醫(yī)院投訴渠道，醫(yī)院投訴先給科室主任、護(hù)士長溝通，然后才能到相關(guān)職能科室和主管院領(lǐng)導(dǎo)。採血室布局問題，如何縮短採血時(shí)間。2科教科講座網(wǎng)上講座不清楚。2建議更換新的醫(yī)?；颊呔驮\流程圖。3醫(yī)院應(yīng)重視職工和患者的健康教育。3建議病歷復(fù)印收費(fèi)直接交到收費(fèi)處。3工作人員胸卡丟失應(yīng)及時(shí)補(bǔ)做。嚴(yán)格甚而醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)” 訓(xùn)練并進(jìn)行考核，每月進(jìn)行質(zhì)控檢查，檢查結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)績效掛鉤，并落實(shí)整改時(shí)間和責(zé)任人。規(guī)范流程、消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理，有 效預(yù)防和控制院內(nèi)感染。統(tǒng)一制作科室標(biāo)識(shí)，使其規(guī)范、清楚、醒目。三、提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人權(quán)利，充分尊重病人的知情 權(quán)和選擇權(quán)。四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格 執(zhí)行進(jìn)貨渠道和藥品零差價(jià)銷售，嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目和重復(fù)收費(fèi)。一、指導(dǎo)思想全面貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)決策部署，堅(jiān)持以轄區(qū)老百姓健康為中心的發(fā)展思想，健全中心各項(xiàng)管理制度、建立更加優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)模式。加強(qiáng)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影象等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享。加強(qiáng)為慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求。建立基層與醫(yī)聯(lián)體內(nèi)上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，搭建全科醫(yī)生與公立醫(yī)院?？漆t(yī)生聯(lián)系溝通平臺(tái)，開通轉(zhuǎn)診綠色通道，暢通轉(zhuǎn)診服務(wù)路徑，優(yōu)先安排轉(zhuǎn)診患者就診住院。1）、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生治理。標(biāo)識(shí)設(shè)置清晰醒目，應(yīng)用彩色線條標(biāo)示就診區(qū)域走向，完善就診流程引導(dǎo)。文明用語、舉止大方，扎實(shí)開展“微笑”服務(wù)。強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，進(jìn)一步落實(shí)十八項(xiàng)醫(yī)療核心制度和患者安全十大目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行171。、171。7）、進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)特色診療。3）、堅(jiān)持宣傳引導(dǎo)和示范引領(lǐng)相結(jié)合。六、精心組織抓好落實(shí)，力爭醫(yī)患雙方滿意 1）、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和全員動(dòng)員。等法律法規(guī)，推進(jìn)依法執(zhí)業(yè)。、171。暢通投訴渠道，對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題中心領(lǐng)導(dǎo)親自過問，及時(shí)處理和反饋；對(duì)患者集中反應(yīng)的問題要有督辦、有整改。貫徹落實(shí)171。3）、進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)形象。經(jīng)常性開展擦洗、清洗等活動(dòng)，全面整治臟、亂、差。在關(guān)鍵區(qū)域完善私密性保護(hù)設(shè)施，不斷改善設(shè)施環(huán)境，構(gòu)建標(biāo)識(shí)清晰、布局合理的就診環(huán)境，提升衛(wèi)生間、候診區(qū)潔凈狀況，為患者提供干凈、整潔的衛(wèi)生環(huán)境。以疾病管理和預(yù)防保健服務(wù)為切入點(diǎn)，提高重點(diǎn)人群簽約服務(wù)利用率，逐步擴(kuò)大簽約服務(wù)范圍。逐步提升服務(wù)能力，為醫(yī)聯(lián)體上級(jí)單位的日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會(huì)人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。二、工作目標(biāo)中心將利用3年時(shí)間，繼續(xù)深入細(xì)致推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，明顯提升我中心醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，與醫(yī)聯(lián)體上級(jí)單位合作更加緊密，不斷提高社會(huì)滿意度，不斷增強(qiáng)轄區(qū)老百姓看病就醫(yī)獲得感，使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適。五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)加強(qiáng)法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”規(guī)定的學(xué)習(xí)教育，開展形勢多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)正、反面教育，持續(xù)開展“四優(yōu)一滿意”活動(dòng)，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，凈化工作和生活環(huán)境，杜絕不良事件的發(fā)生。臨床科室建立醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐 心向病人交待或解釋并使用通俗易懂的語言。不斷美化、亮化醫(yī)院內(nèi)、外花園，增加清潔工對(duì)院 內(nèi)外環(huán)境時(shí)保潔，為病人提供清潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的就診環(huán)境，提升就醫(yī)體驗(yàn)。二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)在。加強(qiáng)科室能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備完好。一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律 法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，對(duì)全院職工進(jìn)行法律淕門口，知曉率達(dá)100%。3建議設(shè)置獨(dú)立醫(yī)患溝通辦公室，規(guī)范聲影設(shè)施。3加強(qiáng)醫(yī)院對(duì)外宣傳力度，及時(shí)維護(hù)醫(yī)院外網(wǎng)。建議加強(qiáng)停車場車輛管理。2完善住院患者滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)，提高點(diǎn)擊率。2電工安裝線路規(guī)范問題，檢驗(yàn)科電線布局亂。醫(yī)院應(yīng)配備護(hù)工給病人送餐問題。1建議設(shè)立醫(yī)院住院中心。建議門診藥房、住院藥房分開，建議擴(kuò)大倉庫面積。建議實(shí)行陪伴分娩、無痛分娩、產(chǎn)后康復(fù)。臨床科室書寫病歷電腦不夠。1宣傳科主動(dòng)宣傳意識(shí)不強(qiáng)，不熱情。病區(qū)有常流水、常明燈及廁所漏水現(xiàn)象，衛(wèi)生間排風(fēng)扇常開，常出問題。新農(nóng)合應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度改善，為百姓服務(wù)態(tài)度欠缺。加強(qiáng)科室梯隊(duì)建設(shè)。2010年是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要一年。（四）做好對(duì)口支援工作。信息化建設(shè)本身就是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一個(gè)重要內(nèi)容。我們要從和諧醫(yī)患關(guān)系的角度出發(fā)，去認(rèn)識(shí)護(hù)理改革工作的重要性，著力做好護(hù)理改革工作的整體推進(jìn)，把護(hù)理工作作為醫(yī)療質(zhì)量安全和深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，抓緊抓好。衛(wèi)生系統(tǒng)要貫徹落實(shí)好中央對(duì)口支援新疆工作會(huì)議的有關(guān)精神，按照中央整體部署和工作要求，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和科學(xué)性，以高度的政治敏銳性和責(zé)任感，把衛(wèi)生援疆的各項(xiàng)工作做好、做扎實(shí)、做出成效。五、其他幾項(xiàng)重點(diǎn)工作（一）衛(wèi)生援疆工作。（三）開拓創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)。（二）扎實(shí)開展，務(wù)求實(shí)效。“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)是醫(yī)院管理年和醫(yī)療安全百日專項(xiàng)檢查活動(dòng)基礎(chǔ)上，針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)目前存在的質(zhì)量和安全問題開展的加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理、改善醫(yī)療服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措。三是加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，要充分發(fā)揮報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視等媒體的作用，圍繞“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)主題，組織開展形式多樣的宣傳報(bào)道活動(dòng)。（四）以“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為主題，廣泛開展宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員和公眾安全意識(shí)。繼續(xù)推動(dòng)公立醫(yī)院預(yù)約診療，制定統(tǒng)一的預(yù)約診療工作制度和規(guī)范，把預(yù)約診療同病案管理和醫(yī)療保障制度有效銜接，不斷提高預(yù)約就診患者的比例。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要科學(xué)調(diào)配人力資源，簡化門診服務(wù)流程，在尊重患者診療付費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)，為患者提供“先診療、后結(jié)算”服務(wù)。將醫(yī)療安全管理工作和醫(yī)療質(zhì)量管理控制、醫(yī)院評(píng)價(jià)、臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)等工作相結(jié)合，對(duì)督導(dǎo)檢查過程中醫(yī)療安全隱患整改不到位的，取消其有關(guān)資格；同時(shí)，落實(shí)責(zé)任追究制度，繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)院院長作為醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全第一責(zé)任人的作用，對(duì)于出現(xiàn)醫(yī)療安全事件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要堅(jiān)決追究有關(guān)責(zé)任人和醫(yī)院負(fù)責(zé)人的責(zé)任。加大督查工作力度，改進(jìn)督查方法，保證督查效果。強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)及時(shí)報(bào)告意識(shí)，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定規(guī)范信息報(bào)告、通報(bào)和發(fā)布，對(duì)瞞報(bào)、漏報(bào)醫(yī)療安全事件的進(jìn)行處理，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。（二）以醫(yī)療安全隱患排查治理為重點(diǎn)，深入開展專項(xiàng)檢查活動(dòng)，著力解決突出問題，完善醫(yī)療安全管理機(jī)制。衛(wèi)生部正在研究制定國家醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè)規(guī)劃，確定各專業(yè)國家級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制中心遴選原則和程序，制定醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控辦法和指標(biāo)體系，充分發(fā)揮質(zhì)控中心在控制醫(yī)療質(zhì)量