【正文】 年來，通過連續(xù)開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、醫(yī)院管理年、百日安全專項檢查等活動，衛(wèi)生系統(tǒng)在加強行業(yè)管理、規(guī)范行為、提高質(zhì)量、保障安全、改善服務(wù)方面開展了大量工作，取得了一定成效。要深刻理解并堅持“以病人為中心”，進一步端正辦院宗旨和方向，理清發(fā)展思路，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，緊密圍繞醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和醫(yī)療服務(wù)核心工作，著重解決醫(yī)院管理中存在的突出問題，為公立醫(yī)院改革試點工作創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，推動醫(yī)院進入科學(xué)發(fā)展、良性發(fā)展的新階段。（二）以醫(yī)療安全隱患排查治理為重點，深入開展專項檢查活動，著力解決突出問題，完善醫(yī)療安全管理機制。加大督查工作力度，改進督查方法，保證督查效果。醫(yī)療機構(gòu)要科學(xué)調(diào)配人力資源，簡化門診服務(wù)流程，在尊重患者診療付費習(xí)慣的同時，為患者提供“先診療、后結(jié)算”服務(wù)。（四）以“持續(xù)改進質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為主題，廣泛開展宣傳教育活動，增強醫(yī)務(wù)人員和公眾安全意識?！搬t(yī)療質(zhì)量萬里行”活動是醫(yī)院管理年和醫(yī)療安全百日專項檢查活動基礎(chǔ)上，針對醫(yī)療機構(gòu)目前存在的質(zhì)量和安全問題開展的加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理、改善醫(yī)療服務(wù)的一項重要舉措。（三）開拓創(chuàng)新，持續(xù)改進。衛(wèi)生系統(tǒng)要貫徹落實好中央對口支援新疆工作會議的有關(guān)精神，按照中央整體部署和工作要求，增強工作的主動性和科學(xué)性，以高度的政治敏銳性和責(zé)任感，把衛(wèi)生援疆的各項工作做好、做扎實、做出成效。信息化建設(shè)本身就是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一個重要內(nèi)容。2010年是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要一年。新農(nóng)合應(yīng)加強服務(wù)態(tài)度改善，為百姓服務(wù)態(tài)度欠缺。1宣傳科主動宣傳意識不強，不熱情。建議實行陪伴分娩、無痛分娩、產(chǎn)后康復(fù)。1建議設(shè)立醫(yī)院住院中心。2電工安裝線路規(guī)范問題，檢驗科電線布局亂。建議加強停車場車輛管理。3建議設(shè)置獨立醫(yī)患溝通辦公室，規(guī)范聲影設(shè)施。加強科室能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備完好。不斷美化、亮化醫(yī)院內(nèi)、外花園，增加清潔工對院 內(nèi)外環(huán)境時保潔，為病人提供清潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的就診環(huán)境，提升就醫(yī)體驗。五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)加強法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”規(guī)定的學(xué)習(xí)教育，開展形勢多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)正、反面教育，持續(xù)開展“四優(yōu)一滿意”活動，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，凈化工作和生活環(huán)境，杜絕不良事件的發(fā)生。鼓勵醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。以疾病管理和預(yù)防保健服務(wù)為切入點，提高重點人群簽約服務(wù)利用率，逐步擴大簽約服務(wù)范圍。經(jīng)常性開展擦洗、清洗等活動，全面整治臟、亂、差。貫徹落實171。、171。六、精心組織抓好落實，力爭醫(yī)患雙方滿意 1）、加強組織領(lǐng)導(dǎo)和全員動員。7）、進一步加強中醫(yī)特色診療。嚴(yán)格執(zhí)行171。文明用語、舉止大方，扎實開展“微笑”服務(wù)。1）、進一步加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生治理。加強為慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，重點為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求。加強醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影象等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制。四、嚴(yán)格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格 執(zhí)行進貨渠道和藥品零差價銷售，嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費項目，嚴(yán)禁分解項目、比照項目和重復(fù)收費。統(tǒng)一制作科室標(biāo)識，使其規(guī)范、清楚、醒目。嚴(yán)格甚而醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴(yán)” 訓(xùn)練并進行考核，每月進行質(zhì)控檢查，檢查結(jié)果與獎勵績效掛鉤，并落實整改時間和責(zé)任人。3建議病歷復(fù)印收費直接交到收費處。2建議更換新的醫(yī)保患者就診流程圖。採血室布局問題，如何縮短採血時間。1信息科人才少，存在工作任務(wù)隱患。病人監(jiān)護與輸液泵不夠。研究如何控制次均費用不超標(biāo)。科室部分人員缺乏學(xué)習(xí)主動性，自身能力建設(shè)不夠，應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量。對口支援工作可以擴展大醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵，擴大公立醫(yī)院影響，促進資源縱向流通，各地一定要把對口支援工作做好。（三）加強醫(yī)院信息化建設(shè)工作。新疆工作在黨和國家工作全局中具有特殊重要的戰(zhàn)略地位，關(guān)系到我國現(xiàn)代化建設(shè)的格局。要按照“突出重點、兼顧一般”的工作原則，進一步加強醫(yī)療質(zhì)量和安全管理，認真貫徹落實有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，提高醫(yī)務(wù)人員責(zé)任意識，加強對醫(yī)療設(shè)備設(shè)施、藥品的安全管理；同時加強醫(yī)院內(nèi)部安全管理，做到醫(yī)療質(zhì)量和后勤安全建設(shè)齊抓共管，保證醫(yī)療服務(wù)和后勤保障能力的共同提高，確?；颊甙踩Ｍㄟ^廣泛開展多層次多形式的宣傳活動，營造有利于促進醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍。三是推廣“志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作模式，有計劃、有步驟地組織并深入開展志愿服務(wù)工作。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)要充分認識改善醫(yī)療服務(wù)對于醫(yī)療機構(gòu)的生存發(fā)展，以及對于保障公立醫(yī)院改革順利推進的重要意義，切實將“以病人為中心”落到實處，結(jié)合本機構(gòu)實際情況，從細微之處入手，采取有效措施，改善醫(yī)療服務(wù)，和諧醫(yī)患關(guān)系，營造良好社會環(huán)境。二是實施動態(tài)監(jiān)督管理，防范醫(yī)療安全事件發(fā)生。二是完善醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo)體系，對醫(yī)療機構(gòu)在管理、技術(shù)、服務(wù)、社會條件及環(huán)境方面提出基本要求，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，促進醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進。2010年是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的攻堅之年。改革的目標(biāo)是為人民群眾提供“安全、有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務(wù)。形成我國公立醫(yī)院現(xiàn)狀的原因是多方面的，是由內(nèi)部和外部兩方面條件決定的。近年來，衛(wèi)生部通報了多起醫(yī)院感染事件，主要問題還是出在新生兒室、手術(shù)室、血液透析室、重癥監(jiān)護室等重點科室。四是醫(yī)療服務(wù)有待改進，醫(yī)患溝通還需加強。醫(yī)療核心制度的落實是做好醫(yī)療質(zhì)量安全管理工作的根本。這些事件的發(fā)生，集中暴露出部分醫(yī)療機構(gòu)、部分醫(yī)務(wù)人員仍然對醫(yī)療質(zhì)量安全缺乏足夠的重視，存在嚴(yán)重的僥幸心理和麻痹思想，醫(yī)院管理工作中還有較多的安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)亟待解決。我重點談到了醫(yī)療質(zhì)量和病人安全問題。2010年是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要一年。信息化建設(shè)本身就是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一個重要內(nèi)容。衛(wèi)生系統(tǒng)要貫徹落實好中央對口支援新疆工作會議的有關(guān)精神，按照中央整體部署和工作要求，增強工作的主動性和科學(xué)性，以高度的政治敏銳性和責(zé)任感，把衛(wèi)生援疆的各項工作做好、做扎實、做出成效。（三）開拓創(chuàng)新，持續(xù)改進。“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動是醫(yī)院管理年和醫(yī)療安全百日專項檢查活動基礎(chǔ)上，針對醫(yī)療機構(gòu)目前存在的質(zhì)量和安全問題開展的加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理、改善醫(yī)療服務(wù)的一項重要舉措。（四）以“持續(xù)改進質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為主題，廣泛開展宣傳教育活動，增強醫(yī)務(wù)人員和公眾安全意識。醫(yī)療機構(gòu)要科學(xué)調(diào)配人力資源，簡化門診服務(wù)流程，在尊重患者診療付費習(xí)慣的同時，為患者提供“先診療、后結(jié)算”服務(wù)。加大督查工作力度，改進督查方法，保證督查效果。（二）以醫(yī)療安全隱患排查治理為重點，深入開展專項檢查活動，著力解決突出問題，完善醫(yī)療安全管理機制。要深刻理解并堅持“以病人為中心”，進一步端正辦院宗旨和方向，理清發(fā)展思路，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，緊密圍繞醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和醫(yī)療服務(wù)核心工作，著重解決醫(yī)院管理中存在的突出問題，為公立醫(yī)院改革試點工作創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，推動醫(yī)院進入科學(xué)發(fā)展、良性發(fā)展的新階段。近年來，通過連續(xù)開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、醫(yī)院管理年、百日安全專項檢查等活動，衛(wèi)生系統(tǒng)在加強行業(yè)管理、規(guī)范行為、提高質(zhì)量、保障安全、改善服務(wù)方面開展了大量工作，取得了一定成效?，F(xiàn)在，公立醫(yī)院改革試點的方案已經(jīng)出臺，從根本上講要著力解決體制和機制上的深層次問題。六是醫(yī)療安全事件預(yù)警機制不健全，事件應(yīng)對、處臵力度不夠。四是醫(yī)療服務(wù)有待改進，醫(yī)患溝通還需加強。這種情況并不只是存在于個別醫(yī)院，在全行業(yè)具有相當(dāng)程度的普遍性，甚至在部分三級醫(yī)院更加突出。有的事件衛(wèi)生部責(zé)成當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門進行了嚴(yán)肅處理，并在全國進行了通報，有的還在重新處理過程中，處理完畢后將向全國衛(wèi)生系統(tǒng)通報。在2010年全國醫(yī)政工作會議上，醫(yī)政司對2009年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動進行了系統(tǒng)總結(jié)，各地在管理水平、管理內(nèi)容和管理手段上都有提高。從我國醫(yī)療服務(wù)體系來看，三級醫(yī)院特別是大學(xué)附屬醫(yī)院代表最高層次的醫(yī)療水平和管理水平，卻不斷發(fā)生錯誤低級、性質(zhì)惡劣的醫(yī)療安全事件，有的醫(yī)院甚至是一而再、再而三地發(fā)生類似問題，這些事件的發(fā)生，集中暴露出部分醫(yī)療機構(gòu)、部分醫(yī)務(wù)人員仍然對醫(yī)療質(zhì)量安全缺乏足夠的重視，存在嚴(yán)重的僥幸心理和麻痹思想，醫(yī)院管理工作中還有較多的安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)亟待解決。醫(yī)療核心制度的落實是做好醫(yī)療質(zhì)量安全管理工作的根本。有的醫(yī)院對病人缺乏人文關(guān)懷，醫(yī)患溝通不夠或缺乏有效方式，對病患觀察不仔細、處理不及時、溝通和告知不到位；個別醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員和相關(guān)工作人員背離了應(yīng)有的基本思想境界和職業(yè)道德，漠視生命尊嚴(yán)，缺失社會公德。二、深刻認識加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理、改善醫(yī)療服務(wù)對于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要意義黨的十七大報告和《中共中央 國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》中，明確提出了“為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)”的醫(yī)療衛(wèi)生工作目標(biāo)，醫(yī)療質(zhì)量安全和醫(yī)療服務(wù)被擺在了十分突出的位臵，醫(yī)療質(zhì)量安全是實現(xiàn)良好醫(yī)療服務(wù)的重要前提。改革破解的應(yīng)該是兩個題目：一個是外部體制的建立和機制的轉(zhuǎn)換，一個是醫(yī)療機構(gòu)的內(nèi)部管理和全行業(yè)的監(jiān)管問題。三、繼續(xù)深入開展2010年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，進一步強化醫(yī)療質(zhì)量安全管理，改善醫(yī)療服務(wù)，保障公立醫(yī)院改革順利推進醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療工作的核心和根本所在。一是建立和完善適合我國國情的醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體制和體系，指導(dǎo)各級衛(wèi)生行政部門加強對醫(yī)療質(zhì)量控制中心的建設(shè)和管理，加強醫(yī)療安全管理。通過加強醫(yī)療安全信息化建設(shè)，利用便捷、實時監(jiān)控的醫(yī)療安全事件報告系統(tǒng)，完善醫(yī)療安全事件報告制度，增強預(yù)測和分析醫(yī)療安全事件能力，為切實減少醫(yī)療事故差錯和改善病人安全提出更多的科學(xué)依據(jù)。三是各級衛(wèi)生行政部門要切實加強對醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)督管理，建立科學(xué)客觀的評估辦法，落實獎懲制度。二是積極推進預(yù)約門診和全年開放門診。二是開展公眾就醫(yī)知識宣傳教育，充分利用“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動組織編寫的相關(guān)科普讀物和宣教材料，采取現(xiàn)場講座、網(wǎng)絡(luò)視頻、展覽展示、專題報道等多種宣傳、培訓(xùn)形式，引導(dǎo)社會公眾正確認識醫(yī)學(xué)科學(xué)和醫(yī)療風(fēng)險，正確擇醫(yī)、就醫(yī)，提高群眾醫(yī)療安全意識和甄別假醫(yī)、假藥、虛假醫(yī)療宣傳的能力，保障患者合法權(quán)益。動員社會各界廣泛參與，積極投入到該項活動中，逐步提高醫(yī)療質(zhì)量和安全意識，形成全民關(guān)注、維護醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的良好氛圍。通過開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，逐步探索建立醫(yī)院管理長效機制，堅持近期與長遠、治標(biāo)與治本、預(yù)防與查處相結(jié)合，切實加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全法制、體制和機制建設(shè)，改善醫(yī)療服務(wù)，提高能力水平，保障醫(yī)療質(zhì)量安全，持續(xù)推動醫(yī)療機構(gòu)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)、健康發(fā)展。醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全不僅僅涉及醫(yī)師隊伍，而且也涉及到護理隊伍。只有將現(xiàn)代管理理念和信息化的管理手段結(jié)合起來，才能把工作提高到一個新的水平。這是2008年以來，衛(wèi)生部連續(xù)召開的第三次關(guān)于醫(yī)療質(zhì)量安全