護理部改善醫(yī)療服務做法(存儲版)
【正文】 參加院外活動。發(fā)揮科室心理指導師的作用，對于重點患者，每班交接患者的情緒變化。各科室利用早會時間，對全科醫(yī)護人員進行了關于如何保護患者隱私的教育，為患者進行暴露身體的檢查時，要拉好隔簾，遮擋身體，并將其他異性家屬暫時請出房間。二、工作目標中心將利用3年時間，繼續(xù)深入細致推動醫(yī)療服務高質量發(fā)展，明顯提升我中心醫(yī)療服務質量，與醫(yī)聯體上級單位合作更加緊密，不斷提高社會滿意度，不斷增強轄區(qū)老百姓看病就醫(yī)獲得感，使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適。逐步提升服務能力，為醫(yī)聯體上級單位的日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務。在關鍵區(qū)域完善私密性保護設施，不斷改善設施環(huán)境，構建標識清晰、布局合理的就診環(huán)境，提升衛(wèi)生間、候診區(qū)潔凈狀況，為患者提供干凈、整潔的衛(wèi)生環(huán)境。3）、進一步改善醫(yī)療服務形象。暢通投訴渠道，對于患者反應強烈的問題中心領導親自過問，及時處理和反饋；對患者集中反應的問題要有督辦、有整改。等法律法規(guī)，推進依法執(zhí)業(yè)。集中對全院職工進行了法律法規(guī)專項培訓工作，培訓完成后進行考核。定期召開醫(yī)療質量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實各級質量檢查發(fā)現的問題，做好提高醫(yī)療質量和保證醫(yī)療安全工作。臨床科室在醫(yī)患溝通時，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。向社會公開收費項目和標準。在“改善醫(yī)療服務質量”一系列活動中，堅持“先進性教育”和“改善醫(yī)療服務質量”活動兩不誤，兩促進。嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。豐富基本藥物品種，滿足患者的用藥需求。不得以任何理由拒絕、推諉患者。尤其是急診室，定期檢查急診室設施、藥品情況；急救患者先搶救、后繳費，實現急診搶救迅速到位，提高急危重癥患者搶救成功率。3）、堅持宣傳引導和示范引領相結合。、171。強化醫(yī)療機構主體責任，進一步落實十八項醫(yī)療核心制度和患者安全十大目標。標識設置清晰醒目，應用彩色線條標示就診區(qū)域走向，完善就診流程引導。建立基層與醫(yī)聯體內上級醫(yī)療機構的聯動工作機制，搭建全科醫(yī)生與公立醫(yī)院專科醫(yī)生聯系溝通平臺，開通轉診綠色通道，暢通轉診服務路徑，優(yōu)先安排轉診患者就診住院。醫(yī)聯體內實現電子健康檔案和電子病歷信息共享。一、指導思想全面貫徹黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，認真落實上級決策部署，堅持以轄區(qū)老百姓健康為中心的發(fā)展思想，健全中心各項管理制度、建立更加優(yōu)質高效的醫(yī)療服務模式。五、保護患者隱私。預防院內感染，加強手衛(wèi)生管理，醫(yī)生辦公室及護士站增加手消液安放，每間病室門外安裝免洗手消液；感控護士負責對手衛(wèi)生工作進行培訓及檢查。4）第四腫瘤病房建立PICC病人電子信息；設立PICC病人電子粘貼，上面明確病人的下管信息，方便病人換藥時護士能準確了解病人情況。心外心內三病房，?？谱o士利用每周五下午的時間為心臟外科術前的患者進行多媒體宣教，圖文并茂的講解術前術后的注意點并對患者進行心理疏導，得到患者及家屬的好評。1）內科門診重新規(guī)劃候診區(qū)域，提高患者識別準確性，方便患者就診； 2）婦產科門急診在院里幫助下擴大診區(qū)、對原有診室進行裝修，墻壁制作精美壁畫，重新設計制作路徑指引標識及溫馨指示牌，是路徑指引清晰準確，提示牌規(guī)范整齊；3）急診科在輸液大廳建立患者家屬等候區(qū)，提供報刊雜志，緩解患者及家屬焦慮心理?！? 個重點，通過2～3 年的努力，使護理服務的 水平和能力取得成效。，門（急）診、手術室、血液透析
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