【正文】 療質量控制中心，逐步形成規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學化、精細化、信息化的醫(yī)療質量控制工作制度和機制。在2010年“醫(yī)療質量萬里行”活動中，要從風險防范、動態(tài)監(jiān)控、評估處罰三個環(huán)節(jié)著手，逐步建立醫(yī)療安全管理機制，保證醫(yī)療安全，盡最大努力避免醫(yī)療安全事件的發(fā)生。做好醫(yī)療安全事件的應急處臵預案，一旦發(fā)生醫(yī)療安全事件，立即啟動處臵預案，積極有效應對，消除醫(yī)療安全事件的不良影響。繼續(xù)以醫(yī)療技術、單病種管理、合理用藥、血液安全、醫(yī)院感染、病原微生物實驗室生物安全管理、放射診療安全、醫(yī)院后勤治安保衛(wèi)和消防安全等工作為重點，通過深入開展專項治理檢查活動，以查促建、糾建并舉，對暴露的突出問題和存在的安全隱患進行全面梳理、排查整治，并采取針對性的措施，加以整改消除安全隱患；制度不健全的應當加以完善，有關規(guī)定和工作措施執(zhí)行不力的，要進行全面清查和治理。（三）強化醫(yī)療服務意識，和諧醫(yī)患關系，營造良好社會環(huán)境。積極改進入、出院流程，拓寬出院結算方式，努力做到工作日、節(jié)假日及時結算，縮短患者結算等候時間。積極開展全年開放門診，鼓勵開放延時門診、夜診等，滿足不同患者的就診需求。“醫(yī)療質量萬里行”活動重在制度建設和宣傳教育，對內要強化醫(yī)院內涵建設，突出醫(yī)療質量管理，對外要注重社會宣傳教育和輿論引導。一方面大力宣傳各地“醫(yī)療質量萬里行”活動的先進做法和好經驗、好典型，宣傳醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理方面的新思路、新舉措、新成績；一方面通報曝光非法行醫(yī)和虛假醫(yī)療宣傳等行為，加大打擊力度。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構要將“醫(yī)療質量萬里行”活動列入重要議事日程，從貫徹落實科學發(fā)展觀，構建和諧社會的高度重視此項活動，增強責任感和使命感。各地要按照《2010年“醫(yī)療質量萬里行”活動方案》的具體要求，結合實際情況扎實有效地開展工作。加強醫(yī)院管理，既要靠扎實開展活動又要靠不斷創(chuàng)新機制；既要靠及時總結經驗，又要靠不斷持續(xù)推進，只有這樣才能真正搞好醫(yī)院管理的“根本建設”，才能牢牢抓住“醫(yī)療質量和醫(yī)療安全”這條主線。日前，中央召開了全國對口支援新疆工作會議，強調要進一步加強和推進對口支援新疆工作。要針對新疆衛(wèi)生工作中存在的突出困難和問題加大援助力度，力爭有所突破。要轉變護理工作模式，充分發(fā)揮護理隊伍的作用。醫(yī)改不僅是調整、轉換，更重要的是發(fā)展。李克強同志在醫(yī)改工作會上強調“保基本、強基層、建機制”，要把技術支援、人才支援放在突出的位臵上。希望衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構的同志們以對黨和人民高度負責的精神，堅定信心，真抓實干，全力投入，認真落實加強醫(yī)療質量安全管理、改善醫(yī)療服務各項工作，為維護人民群眾健康權益、構建社會主義和諧社會做出應有貢獻。下面，我講以下幾點意見：一、我國醫(yī)療質量和醫(yī)療安全形勢面臨挑戰(zhàn)近年來，通過全面深入開展“醫(yī)療質量萬里行”、醫(yī)院管理年、醫(yī)療安全百日專項檢查等活動，我國的醫(yī)療質量安全管理和醫(yī)療服務有了很大的改進和提高。成績是有目共睹的，但是，問題也不能回避，醫(yī)療質量安全問題仍然存在，面臨嚴峻挑戰(zhàn)。（二）醫(yī)療質量安全問題原因分析。導致醫(yī)療質量安全事件的原因是多方面的，既有醫(yī)療水平問題，也有醫(yī)療服務問題，更多的是醫(yī)療安全管理和責任心問題。這種情況并不只是存在于個別醫(yī)院，在全行業(yè)具有相當程度的普遍性，甚至在部分三級醫(yī)院更加突出。當前，我國醫(yī)療技術水平有了很大提高，醫(yī)療服務手段也趨于多樣化，但是，部分醫(yī)院只是片面注重高精尖醫(yī)療技術，根本不理解核心制度的重要性，更不要說貫徹落實了。地方衛(wèi)生行政部門對轄區(qū)的醫(yī)療工作負有重要的指導和監(jiān)管職責。由于我國醫(yī)療資源分布不均衡，廣大患者持續(xù)向醫(yī)院資源較為集中的大城市和大醫(yī)院流動。五是醫(yī)院感染控制薄弱，重點科室重點環(huán)節(jié)管理不夠。六是醫(yī)療安全事件預警機制不健全，事件應對、處臵力度不夠。二、深刻認識加強醫(yī)療質量安全管理、改善醫(yī)療服務對于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要意義黨的十七大報告和《中共中央 國務院關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》中，明確提出了“為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務”的醫(yī)療衛(wèi)生工作目標，醫(yī)療質量安全和醫(yī)療服務被擺在了十分突出的位臵，醫(yī)療質量安全是實現(xiàn)良好醫(yī)療服務的重要前提。體制創(chuàng)新和機制轉換具有長期、穩(wěn)定的作用，但并不是一朝一夕能夠解決的，即使解決了，不解決內部管理問題，不從提高效率、保證質量、改善服務、改變人民群眾看病就醫(yī)的切身感受入手，不加強對全行業(yè)的指導和規(guī)范，再好的體制機制也難以有效發(fā)揮作用。改革破解的應該是兩個題目：一個是外部體制的建立和機制的轉換，一個是醫(yī)療機構的內部管理和全行業(yè)的監(jiān)管問題。“安全”是根本，沒有安全的醫(yī)療服務是不可想象的；“有效”是醫(yī)療質量，要保證患者能夠看得好??；“方便”是服務，醫(yī)療服務要便捷，醫(yī)療流程要簡化；“價廉”是保障，要讓患者看得起病。三、繼續(xù)深入開展2010年“醫(yī)療質量萬里行”活動，進一步強化醫(yī)療質量安全管理，改善醫(yī)療服務，保障公立醫(yī)院改革順利推進醫(yī)療質量、醫(yī)療安全和醫(yī)療服務是醫(yī)療工作的核心和根本所在。各級衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療機構和醫(yī)務人員要從保障人民群眾根本利益、促進社會和諧的高度出發(fā)，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革大局出發(fā)，以科學發(fā)展觀為指導，深刻認識加強醫(yī)療質量安全管理、改善醫(yī)療服務工作的重要意義，繼續(xù)深入開展“醫(yī)療質量萬里行”活動。一是建立和完善適合我國國情的醫(yī)療質量管理與控制體制和體系，指導各級衛(wèi)生行政部門加強對醫(yī)療質量控制中心的建設和管理，加強醫(yī)療安全管理。三是繼續(xù)深入開展臨床路徑管理、單病種質量管理控制工作，規(guī)范臨床診療行為，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。通過加強醫(yī)療安全信息化建設，利用便捷、實時監(jiān)控的醫(yī)療安全事件報告系統(tǒng)，完善醫(yī)療安全事件報告制度，增強預測和分析醫(yī)療安全事件能力，為切實減少醫(yī)療事故差錯和改善病人安全提出更多的科學依據(jù)。對醫(yī)療服務要素進行準入、控制、檢查監(jiān)督和信息監(jiān)測預警，減少醫(yī)療安全事件的發(fā)生。三是各級衛(wèi)生行政部門要切實加強對醫(yī)療機構的監(jiān)督管理，建立科學客觀的評估辦法，落實獎懲制度。一是優(yōu)化門急診服務流程，穩(wěn)妥推進“先診療、后結算”服務模式。二是積極推進預約門診和全年開放門診。積極探索建立志愿者醫(yī)院服務制度和醫(yī)療志愿服務社會化運作體系，組織推進志愿者醫(yī)院服務工作，改善患者就醫(yī)體驗，滿足患者多層次的需要。二是開展公眾就醫(yī)知識宣傳教育，充分利用“醫(yī)療質量萬里行”活動組織編寫的相關科普讀物和宣教材料，采取現(xiàn)場講座、網絡視頻、展覽展示、專題報道等多種宣傳、培訓形式，引導社會公眾正確認識醫(yī)學科學和醫(yī)療風險，正確擇醫(yī)、就醫(yī)，提高群眾醫(yī)療安全意識和甄別假醫(yī)、假藥、虛假醫(yī)療宣傳的能力，保障患者合法權益。四、加強管理，持續(xù)改進，確保2010年“醫(yī)療質量萬里行”活動取得實效下面，我就做好2010年“醫(yī)療質量萬里行”活動各項工作提幾點要求：（一）高度重視，有力推動。動員社會各界廣泛參與，積極投入到該項活動中，逐步提高醫(yī)療質量和安全意識，形成全民關注、維護醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的良好氛圍。醫(yī)療機構要深入全面開展自查自糾活動，查找薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，及時整改，著力解決醫(yī)療安全工作中存在的問題和困難；各省級衛(wèi)生行政部門要認真落實監(jiān)管職責，結合2009年“醫(yī)療質量萬里行”活動中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性地開展醫(yī)療安全隱患排查整治工作，真正把醫(yī)療安全工作落到實處。通過開展“醫(yī)療質量萬里行”活動，逐步探索建立醫(yī)院管理長效機制，堅持近期與長遠、治標與治本、預防與查處相結合，切實加強醫(yī)療質量和醫(yī)療安全法制、體制和機制建設，改善醫(yī)療服務，提高能力水平，保障醫(yī)療質量安全，持續(xù)推動醫(yī)療機構全面、協(xié)調、可持續(xù)、健康發(fā)展。我們要把思想統(tǒng)一到中央的軌道上來，要增強政治意識、大局意識、責任意識和憂患意識，貫徹落實好中央的決策部署。醫(yī)療質量、醫(yī)療安全不僅僅涉及醫(yī)師隊伍，而且也涉及到護理隊伍。醫(yī)院管理要上水平，必須有信息化作基礎。只有將現(xiàn)代管理理念和信息化的管理手段結合起來，才能把工作提高到一個新的水平。要加強三級醫(yī)院與基層醫(yī)療機構的聯(lián)系，做好對接工作；探索公立醫(yī)院的集團化創(chuàng)建模式，沿著“中心控制、周邊發(fā)展、縱向聯(lián)合、擴大服務”的發(fā)展思路，擴大優(yōu)質資源醫(yī)療服務范圍，為人民群眾提供高水平的醫(yī)療服務。加強進修激勵機制，提高進修補助和進修期間獎金比例。后勤科室主動下科服務不夠，工作完成不夠及時。反映新醫(yī)技樓愛護公物不夠。病歷書寫個別不規(guī)范。三、關于對醫(yī)院、科室一些具體建議口腔科布局流程、設施安置不合理，、胃鏡室檢查區(qū)沒有候診區(qū)，病案室門外無候診椅。建議門診實行一室一醫(yī)一患。建議維修配件常用配件每件常備一部分。1重病人檢查，綠色通道發(fā)揮作用不夠，不很暢通。1護患比例不平衡，護理崗位不穩(wěn)定。2病理室布局問題。2藥劑科地方少，環(huán)境差，藥劑人員輪崗問題。2醫(yī)護工作壓力大，建議對在職職工每年免費體檢一次。3重癥監(jiān)護室專業(yè)醫(yī)師設置不健全。病案室申請一臺電腦，病案統(tǒng)計室電腦老化信息處理慢要求更換。第四篇：改善醫(yī)療服務工作總結XX市人民醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務工作總結為牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，加強“平安醫(yī)院”建設，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我院專門召開專題會議，制訂活動方案，明確責任分工。合理檢查、合理用藥、因病施治，重點是貫徹落實 《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，對臨床醫(yī)務人員進行抗菌藥物合理使用培訓。定期召開醫(yī)療質量和安全工作會議，積極整改和落 實質控檢查時發(fā)現(xiàn)的問題，提高醫(yī)療質量和保證醫(yī)療安全。加強化咨詢臺功能，規(guī)范導診服務，門診部、住院 部各樓層設候診椅，飲水設施、輪椅等便民措施，方便患者就診需求。規(guī)范醫(yī)護人員用語，杜絕生、冷、硬、頂、推不良 現(xiàn)象的發(fā)生。充分利用門診和住院大廳顯示屏，向社會公開藥品 和服務收費價格，主動接受患者和社會監(jiān)督。以醫(yī)聯(lián)體建設發(fā)展為契機、為依托，提升中心醫(yī)療質量，加強中心醫(yī)療服務體系建設，努力為轄區(qū)老百姓提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生和健康服務，增強老百姓獲得感。大力推行志愿者服務。實施分級診療制度，醫(yī)療服務一體化的分級診療格局。逐步將簽約服務的責任主體落實到醫(yī)生個人，加強以醫(yī)護組合為基礎的團隊建設，完善簽約團隊工作機制和績效考核激勵機制，不斷完善簽約服務內容，在基礎性簽約服務內容基礎上，鼓勵拓展不同類型的個性化簽約服務內容，通過個性化的健康管理，提高居民對簽約服務的感受度。建立并完善醫(yī)務人員和窗口服務人員的服務用語和服務行為規(guī)范。推進“煙頭革命”、“廁所革命”，加強衛(wèi)生間管理。合理安排好節(jié)假日期間門急診和檢查檢驗工作，努力提供及時、連續(xù)的診療服務，縮短患者就診等候時間。4）、進一步強化醫(yī)療質量管理。5）、進一步完善醫(yī)療糾紛調處機制。職業(yè)醫(yī)師法187。醫(yī)療機構廢物管理條例187。充分發(fā)揮中醫(yī)診療區(qū)作用，大力推廣中醫(yī)適宜技術，提升中醫(yī)藥服務的可及性。未央宮社區(qū)衛(wèi)生服務中心二0一八年五月十日