3關于提升服務質量的幾點建議[范文]-資料下載頁
2025-08-17 15:34本頁面
【正文】 辦事 效率。為消費者提供座椅、飲水、如廁、開辟殘疾人通道等人性化服務，進一步優(yōu)化服務環(huán)境加大網(wǎng)點改造力度；配足配齊網(wǎng)點窗口服務人員，特別要選配好優(yōu)質服務的大堂經(jīng)理，加強窗口服務人員思想業(yè)務的培訓教育，提高優(yōu)質服務的基本功，從根本上提升服務效率。窗口開得少容易讓顧客擺開 “ 長蛇陣 ” ，浪費了市民的寶貴時間，銀行必須多開窗口、開足窗口，讓市民不再為排隊而干著急。 第五篇：提升工程維修服務質量合理化建議提升工程維修服務質量合理化建議 隨著，銀億上尚城交付面積逐漸擴大，小區(qū)入住率不斷增多，工程維護人員的維 修技能和維修服務質量需步步提升，才能在業(yè)主心中樹立形象，提升公司的整體品質。現(xiàn)本人提出幾點建議； 小區(qū)業(yè)主至上，服務好業(yè)主是任何物業(yè)永遠不的變，上門維修服務要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質服務。 第 10 頁 共 11 頁 管理中的服務工作，一定要長期性。因此工程維護處在管理中要始終貫徹 “ 滿意＋驚喜 ” 的思想，管理于各項服務之中。 根據(jù)該項目階梯交付管理，工程維護人員應該合理配備，在人員配備應該增員，才能做到專人專管。在招聘人員因分按個人技能和部門個人分管不一樣來聘請。如 。裝修因招聘專業(yè)裝修管理人員。設 備因配備專業(yè)的設備管理員。維修、跑單因配備維修技術的人員。各管理區(qū)塊不同各人獲得福利也應該不一樣，做到階梯工資。 在小區(qū)工程維護合理分配專業(yè)管理人員后，因在每個區(qū)塊增加工程專業(yè)的形象窗，可留 “ 本區(qū)塊維修人員的聯(lián)系電話 ” ?，F(xiàn)存在情況：業(yè)主不管小事大事都往物業(yè)大廳去。設置聯(lián)系電話的好處：由于工程維護人員要負責其他維修工作，本區(qū)塊的業(yè)主遇到情況就可以打電話通知該工程維護人員馬上到場處理，可不需要客服在轉接。 在小區(qū)制作品質方面，品質管理員和維修主管應該及時溝 通，確定操作方案 ，以便施工期間做務工。品質管理員應該在每個項目后期改建的工程，先制定規(guī)范及標準，才能使每個維修人員心中牢牢記住，施工標準。從而逐一落實，提升項目品質。 在目前工程維護員和各部門對處理業(yè)主和其他工作來看，存在工作失誤和漏洞。如：業(yè)主反映事情或領導直接下達的工作， 第 11 頁 共 11 頁 都容易忘記，直接影響公司形象，業(yè)主投訴也逐漸增多，在業(yè)主的心中公司的名義逐步下降。人的記憶是有限的，但公司為何不采用古老的辦法，來處理，現(xiàn)實存在在問題。人們常說 “ 好記心不如爛筆頭 ” 我希望公司考慮為每個部門，每個人都制定一個小小的月記本。員 工把每天發(fā)生的事情進行記錄，每星期該項目經(jīng)理或品質員都進行檢查批示，把未及時處理的問題，記錄并詢問事情原因，積極配合處理。提高工作完成效率，減少工作失誤。 工程維護處：秦勇 2024 年 5 月 19 日
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