銷售顧問定位課程講解教材-資料下載頁(yè)
2025-05-04 16:19本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】工作職責(zé)--我該作什么?因此我們的一舉一動(dòng)都關(guān)系著公司的信用和形象。完成目標(biāo)銷量及利潤(rùn)。銷售顧問的目標(biāo)是獲利，銷售是達(dá)成此目標(biāo)的方式。服從及完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。的時(shí)候是在作為團(tuán)隊(duì)的一員進(jìn)行工作的配合，并服從上級(jí)統(tǒng)一的指揮?？驮词枪咀钪匾馁Y產(chǎn)，也是銷售顧問完成任務(wù)的基礎(chǔ)。助我們更好的開展銷售活動(dòng)。從更大的意義上說，市場(chǎng)信息的反饋可以幫。感和信賴感，進(jìn)而穩(wěn)穩(wěn)的抓住客戶的心，成為客戶最佳的購(gòu)車咨詢顧問。獲取良好印象的能力。良好的工作時(shí)間規(guī)劃。良好的個(gè)人修養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)；真正把客戶的利益放在首位；尊重和重視同來的每一位客戶；認(rèn)真對(duì)待和處理客戶每一個(gè)問題、意見和建議；適時(shí)贊美和感謝客戶。陸風(fēng)汽車品牌；制造廠的歷史和相關(guān)知識(shí)；陸風(fēng)汽車的產(chǎn)品知識(shí)（包。產(chǎn)品價(jià)格和特殊交易條件；為顧客購(gòu)買陸風(fēng)。汽車提供上牌、保險(xiǎn)等一條龍服務(wù)的相關(guān)知識(shí)；這樣會(huì)輕松的多。
【正文】 有事必躬親的習(xí)慣，尤其喜歡在細(xì)節(jié)上與人爭(zhēng)個(gè)明白。 應(yīng)對(duì)方法： 對(duì)待這類顧客一定要做好心理準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好被他步步緊逼，必要時(shí)丟點(diǎn)面子也許會(huì)使事情好辦得多。但是你要記住爭(zhēng)論的勝利者往往是談判的失敗者，萬不可意氣用事，貪圖一時(shí)痛快，準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料，證明資料將會(huì)幫助你取得成功再有就是要防止對(duì)方提出額外要求，不要給對(duì)方突破口。 靈活的客戶應(yīng)對(duì)技巧 本資料來自 20 頑固型客戶 表現(xiàn)： 這類顧客多為老年顧客，是在消費(fèi)上具有特別偏好的顧客，他們對(duì)新車往往不容易接受，不愿意改變?cè)械南M(fèi)模式與結(jié)構(gòu)。對(duì)銷售員的態(tài)度多半不友好。 應(yīng)對(duì)方法： 銷售員不要試圖在短時(shí)間內(nèi)改變這類顧客，否則容易引起對(duì)方強(qiáng)烈的抵觸情緒和逆反心理，還是讓你手中的資料數(shù)據(jù)來說服對(duì)方比較有把握一些，不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì)，因?yàn)閷?duì)方一旦表示決絕態(tài)度再讓他改變則有些難度。 靈活的客戶應(yīng)對(duì)技巧 本資料來自 21 懷疑型客戶 表現(xiàn)： 這類顧客對(duì)車輛和銷售員的人格都有所質(zhì)疑。 應(yīng)對(duì)方法： 面對(duì)這樣的顧客，銷售員的自信心顯得格外重要，你一定 不要受顧客的影響，一定要對(duì)車輛充滿信心，但不要企圖以你的口才取勝，因?yàn)轭櫩蛯?duì)你所言同樣持懷疑態(tài)度，這時(shí)也許資料數(shù)據(jù)可以幫助你，切記不要輕易再價(jià)格上面讓步，因?yàn)槟愕淖尣揭苍S會(huì)使顧客對(duì)你的車輛產(chǎn)生質(zhì)疑，從而導(dǎo)致破裂，建立顧客對(duì)你的信任非常重要。 靈活的客戶應(yīng)對(duì)技巧 本資料來自 22 沉默型客戶 表現(xiàn)： 他們?cè)谡麄€(gè)銷售過程中表現(xiàn)消極，但顧客陷入沉默的原因是多方面的。 應(yīng)對(duì)方法： 銷售員不善言辭會(huì)使銷售陷入僵持，銷售員可以提出一些簡(jiǎn)單的問題刺激顧客的談話欲，顧客對(duì)車輛缺乏專業(yè)知識(shí)而興趣不高，銷售員要避免提技術(shù)性的問題出來討論，而應(yīng)該就其功能進(jìn)行解說，打破沉默顧客由于考慮問題而陷入沉思，不妨給他一定時(shí)間思考，然后提出一些誘導(dǎo)型問題試著讓對(duì)方將疑慮講出來大家協(xié)商。 靈活的客戶應(yīng)對(duì)技巧 本資料來自 23 技巧永遠(yuǎn)只是技巧，只有在實(shí)踐中不斷運(yùn)用才會(huì)轉(zhuǎn)化為財(cái)富！
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