【正文】 有很多車(chē)是采用這種布置，另外保時(shí)捷的911也是有這種布置。如果我們掌握了這四種布置方式，那對(duì)于我們?nèi)ダ斫馇爸盟尿?qū)，后置四驅(qū)，中置四驅(qū)就非常容易了，因?yàn)樗麄兊膬?yōu)缺點(diǎn)可以從前面幾種去找，那我們就介紹下，這些車(chē)系當(dāng)中他們的代表車(chē)型吧：前置四驅(qū)：這種布置方式，在奧迪當(dāng)中，用得最多了，像Q5,A6高配，A4高配，A8的大部分配置，Q3的部分配置都是這種布置方式，包括奔馳的ML級(jí)，日產(chǎn)的GTR，都是這種布置方式。這種布置行駛穩(wěn)定，在山坡和泥地都有很好的脫困能力。中置四驅(qū)：代表車(chē)型有奧迪的R8，布加迪威航，蓋拉多LP5604都是這種布置，這樣的布置駕駛穩(wěn)定平順，無(wú)需傳動(dòng)軸，運(yùn)動(dòng)型極好，但是缺點(diǎn)還是隔熱隔噪空間方面真的讓人有點(diǎn)難接受。后置四驅(qū)：代表車(chē)型有911的carrera 4/4S，這種車(chē)型基本上沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)，但是一定要說(shuō)的話(huà)只能說(shuō)他的運(yùn)動(dòng)型好了。性格內(nèi)向就不適合做汽車(chē)銷(xiāo)售?有人跟我說(shuō)我性格很內(nèi)向，怎么辦？是不是不適合做汽車(chē)銷(xiāo)售，我聽(tīng)到這種問(wèn)題我第一個(gè)反應(yīng)就是你說(shuō)出這種話(huà)我感覺(jué)你不適合做銷(xiāo)售，做銷(xiāo)售老是在懷疑自己，那在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中肯定也會(huì)老是懷疑自己的產(chǎn)品，懷疑自己的能力，沒(méi)有自信的人怎么能做好銷(xiāo)售呢？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我想做一個(gè)進(jìn)一步的探討，其實(shí)這些問(wèn)題在我那本《汽車(chē)銷(xiāo)售技術(shù)點(diǎn)睛》里都有提到。性格內(nèi)向和銷(xiāo)售關(guān)系真的很大嗎？？我碰見(jiàn)過(guò)很多性格內(nèi)向的人他們做銷(xiāo)售做得非常好，我甚至可以說(shuō)大多數(shù)銷(xiāo)售冠軍都是性格內(nèi)向的人，通過(guò)我們粗略地調(diào)查發(fā)現(xiàn)真的是這樣的。為什么是這樣的呢？我可以從下面幾個(gè)放和大家進(jìn)行分析為什么性格內(nèi)向的人也是適合做汽車(chē)銷(xiāo)售。更懂得傾聽(tīng)客戶(hù)的想法性格內(nèi)向的人，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)自己不太會(huì)說(shuō)話(huà)，所以經(jīng)常喜歡聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，這樣導(dǎo)致的一個(gè)結(jié)果就是當(dāng)和客戶(hù)聊天的時(shí)候這樣的銷(xiāo)售顧問(wèn)更專(zhuān)注于客戶(hù)所說(shuō)的一些內(nèi)容，和客戶(hù)的需求，于是在客戶(hù)眼中覺(jué)得這類(lèi)人更加了解自己，猶如找到知己一樣，而且還有一個(gè)好處就是滿(mǎn)足了客戶(hù)說(shuō)話(huà)的欲望，另外對(duì)于銷(xiāo)售顧問(wèn)呢？通過(guò)談話(huà)傾聽(tīng)更了解了我們客戶(hù)的需求，于是針對(duì)客戶(hù)的需求，可能會(huì)提供更為符合客戶(hù)需求的車(chē)子及配置，所以一般客戶(hù)對(duì)他們的影響極好，甚至在很多情況下會(huì)介紹新的客戶(hù)在這位銷(xiāo)售顧問(wèn)那里購(gòu)買(mǎi)。更加努力毫無(wú)疑問(wèn)，當(dāng)內(nèi)向的銷(xiāo)售顧問(wèn)面對(duì)工作的時(shí)候，因?yàn)樽约翰粣?ài)說(shuō)話(huà)，所以他們會(huì)更加專(zhuān)注于工作，通過(guò)自己的努力來(lái)彌補(bǔ)自己的內(nèi)向，所以我們可以看到很多性格屬于內(nèi)向的銷(xiāo)售顧問(wèn)通常比較刻苦，他們總喜歡保持自己忙碌，如果這些忙碌有方向的話(huà)會(huì)讓自己的業(yè)績(jī)有一個(gè)很大程度的提高。更愿意去學(xué)習(xí)內(nèi)向的銷(xiāo)售顧問(wèn)他們通常在開(kāi)始的時(shí)候都有種自卑感，所以他們?yōu)榱藦浹a(bǔ)這點(diǎn)，都喜歡通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)改變自己，而進(jìn)步最好的方式就是學(xué)習(xí)，所以?xún)?nèi)向的銷(xiāo)售顧問(wèn)通常了解的知識(shí)會(huì)更加多一點(diǎn)的。更愿意去思考思考是解決問(wèn)題的重要途徑，性格內(nèi)向的銷(xiāo)售顧問(wèn)一般碰到問(wèn)題的時(shí)候都喜歡去找一些原因，這是一項(xiàng)很寶貴的財(cái)富，原因找到了，下次同樣的錯(cuò)誤就不會(huì)再換了，所以通過(guò)一段時(shí)間的歷練，這樣的銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)步往往是非常巨大的。為客戶(hù)考慮得更多由于客戶(hù)一直是站在說(shuō)話(huà)人的角度，所以導(dǎo)致我們內(nèi)向的銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)體諒客戶(hù)的難處，但這個(gè)體諒是有標(biāo)準(zhǔn)的，如果運(yùn)用的好，會(huì)帶來(lái)滿(mǎn)意度的非常大的提升，如果運(yùn)用不好，就會(huì)經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)罵的，因?yàn)楣臼且模且鰳I(yè)績(jī)的。正是基于上面幾種原因，所以我們內(nèi)向的銷(xiāo)售顧問(wèn)其實(shí)也能在汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中做出一番成就來(lái)的。而且從我們分析當(dāng)中可以看出，內(nèi)向的銷(xiāo)售顧問(wèn)要不就是業(yè)績(jī)墊底，要不就會(huì)成為頂尖的銷(xiāo)售高手，所以如果你是內(nèi)向的，不用怕，努力就好了，千萬(wàn)不能自卑。但是很不幸地讓我們發(fā)現(xiàn)很多內(nèi)向的銷(xiāo)售顧問(wèn)因?yàn)閮?nèi)向產(chǎn)生了自卑的心理，覺(jué)得自己什么都不信，怕自己由于內(nèi)向不會(huì)和客戶(hù)交流，不敢和客戶(hù)溝通，怕被客戶(hù)拒絕，所以他們不敢去打電話(huà)回訪客戶(hù)，即使打了呢？也是支支吾吾的，沒(méi)有一點(diǎn)力氣，所以造成客戶(hù)對(duì)這種銷(xiāo)售顧問(wèn)很不耐心，如果我是客戶(hù)，我想說(shuō)的第一句話(huà)就是，有什么事情快說(shuō)。其實(shí)客戶(hù)的不耐煩是由于我們銷(xiāo)售顧問(wèn)的語(yǔ)氣所造成的，而銷(xiāo)售顧問(wèn)的語(yǔ)氣不夠堅(jiān)決是由于對(duì)自己不自信造成的。那如果有這樣問(wèn)題的銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該怎么做呢？?jī)蓚€(gè)方面第一方面：多練我們銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)產(chǎn)生這樣的情況，多半是由于自己對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉造成的，只要熟悉了就不會(huì)有焦慮感的，把一件事情重復(fù)去做，你就馬上會(huì)樹(shù)立起自信來(lái)的，所以我們通過(guò)我們思考以后再進(jìn)行多練你的焦慮就會(huì)馬上減少。第二方面：規(guī)定自己任務(wù)當(dāng)你害怕某件事情的時(shí)候，一定要強(qiáng)迫自己去做，不能讓自己呆在舒適感里面，這樣會(huì)很糟糕的，你必須讓自己把事情做起來(lái)，怎么做呢？當(dāng)然就是給自己規(guī)定任務(wù)，例如你今天一定要打三十個(gè)電話(huà)，我知道你肯定會(huì)找各種借口的，什么太忙了，什么不是打電話(huà)的好時(shí)機(jī)啊，其實(shí)這些只不過(guò)是你找的借口就是了，規(guī)定了就去執(zhí)行，沒(méi)有完成就不要下班找不到賣(mài)車(chē)的感覺(jué)怎么辦？最近有人問(wèn)我說(shuō)一段時(shí)間不賣(mài)車(chē)就感覺(jué)心里不舒服，而且還會(huì)越來(lái)越不會(huì)賣(mài)車(chē)，怎么辦呢？？甚至覺(jué)得自己不會(huì)賣(mài)車(chē)了，于是面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候有時(shí)候感覺(jué)會(huì)有點(diǎn)語(yǔ)無(wú)倫次一樣，這是怎么回事呢？？適當(dāng)?shù)膿?dān)心對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)不僅沒(méi)有壞處，相反有好處，這個(gè)就像考試一樣，適度的緊張可以發(fā)揮我們的潛能，但是有時(shí)候擔(dān)心過(guò)渡了就會(huì)升級(jí)為發(fā)揮不了正常水平了。具體分析最終還是因?yàn)樾膽B(tài)的問(wèn)題，由于心態(tài)放得不好所以導(dǎo)致自己不能正常地面對(duì)眼前所發(fā)生的一些情況。那是由于什么心態(tài)產(chǎn)生的呢？？第一、是由于我們急于成交了，有一些銷(xiāo)售顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)自己的銷(xiāo)售進(jìn)度一旦放慢了，就開(kāi)始懷疑自己，所以他們?cè)诳蛻?hù)面前開(kāi)始變現(xiàn)得急于成交，把自己和客戶(hù)的舒適感弄得蕩然無(wú)存了，為什么呢，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)得越急于成交，客戶(hù)就會(huì)越不信任你，所以這樣客戶(hù)到最后連號(hào)碼都不敢給你，怕被你打擾，看你這么急于求成，肯定電話(huà)也很難多了，所以即使客戶(hù)給了你號(hào)碼，看到你的電話(huà)也不想和你說(shuō)的，這就是心理學(xué)，所以很多人都在說(shuō)銷(xiāo)售的最后變成了心理學(xué)了，這也是有原因的。第二、你的需求感太強(qiáng)了我們打個(gè)比方，現(xiàn)在你去追求一個(gè)女生，如果你的需求感太強(qiáng)了，那你就容易失敗，例如你感認(rèn)識(shí)一個(gè)女孩，還不到一天你就想和人家接吻，而且不停動(dòng)手動(dòng)腳，這樣女孩子肯定接受不來(lái)，下次干脆就不和你見(jiàn)面了，在人與人之間的交往當(dāng)中，需求感是大忌，有了就做好事情，所以在汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中同樣也遵循這樣一個(gè)規(guī)律，你越在乎這個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)就越覺(jué)得你有問(wèn)題，這些都是慢慢來(lái)的，有流程的，這個(gè)也是我們流程設(shè)置的一個(gè)目的。這樣的一個(gè)心態(tài)如果沒(méi)有控制好，就很容易進(jìn)入到一個(gè)惡性循環(huán)，因?yàn)槟愕男膽B(tài)的原因是因?yàn)槟銓?duì)銷(xiāo)售過(guò)于擔(dān)心，但是這樣的心態(tài)又會(huì)讓你進(jìn)入到另外一波心態(tài)不好，所以這樣周而復(fù)始，你就進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)。這樣的心態(tài)會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果呢？做事沒(méi)有頭緒碰到這樣情況的銷(xiāo)售顧問(wèn)多半有這樣一種感覺(jué)，做事沒(méi)有任何目的，就是想保持忙碌，但是有沒(méi)有效果開(kāi)始對(duì)于他來(lái)說(shuō)變得不是那么重要了。所以旁邊的人會(huì)發(fā)現(xiàn)不知道他再做什么，而且會(huì)變得容易健忘，所以效率也不是那么高了。變得不是那么自信了這樣的銷(xiāo)售顧問(wèn)由于受到銷(xiāo)量的壓力，而自己又沒(méi)有趕上進(jìn)度，所以這樣的結(jié)果讓我們銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)始變得自我懷疑起來(lái)，所以他們做事都不是很自信，覺(jué)得自己好像不知道怎么談客戶(hù)了，當(dāng)然不知道談客戶(hù)未必都是由于這個(gè)原因造成的，但是很多都是因?yàn)樽约旱膲毫υ斐傻?。那怎么緩解這樣的情況呢？遇到這樣的情況最重要讓自己鎮(zhèn)定下來(lái)，找出我們以前擅長(zhǎng)的東西，找出節(jié)奏，做出計(jì)劃，按照計(jì)劃行事。那要注意哪些方面呢梳理自己的知識(shí)點(diǎn)花一段時(shí)間去想想我們每一款車(chē)的賣(mài)點(diǎn)，知識(shí)點(diǎn)，他的原理他對(duì)客戶(hù)的好處是什么？？以及我們應(yīng)該怎么來(lái)帶出他們的利益點(diǎn)。制定第二天的計(jì)劃制定第二天的計(jì)劃是為了讓你的目標(biāo)更加清晰，不會(huì)再那么盲目了，這樣的一個(gè)行為有利于銷(xiāo)售顧問(wèn)找回自信。嚴(yán)格執(zhí)行流程執(zhí)行流程是幫助你回憶你之前是怎么賣(mài)車(chē)的，發(fā)現(xiàn)自己已丟失的東西，這樣也會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己的小宇宙也是這么大的。只有這樣才能夠幫助你找回賣(mài)車(chē)的感覺(jué)，才會(huì)讓你更加自信。如何給買(mǎi)車(chē)準(zhǔn)客戶(hù)打回訪每天保持寫(xiě)一篇原創(chuàng)文章對(duì)我來(lái)說(shuō)，真的是一個(gè)鍛煉，有時(shí)候感覺(jué)說(shuō)了這么多了，每天都是在炒冷飯，其實(shí)說(shuō)白了汽車(chē)銷(xiāo)售也就是這么點(diǎn)套路，大家只要每天兢兢業(yè)業(yè)去做肯定會(huì)獲得意想不到的收獲的，這段時(shí)間有人問(wèn)我怎么和買(mǎi)車(chē)的準(zhǔn)客戶(hù)打電話(huà)呢？這里又要和大家炒下冷飯了。怎么來(lái)和準(zhǔn)買(mǎi)車(chē)客戶(hù)來(lái)打電話(huà)，這個(gè)很重要，如果一不小心準(zhǔn)客戶(hù)馬上就變得沒(méi)有意向了，所以掌握怎么來(lái)和準(zhǔn)客戶(hù)打電話(huà)就顯得尤為重要。和準(zhǔn)客戶(hù)打電話(huà)有下面幾個(gè)禁忌大家絕對(duì)不要去觸碰。不要和客戶(hù)產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)這個(gè)是銷(xiāo)售的大忌，特別是在電話(huà)里，即使你爭(zhēng)執(zhí)贏了，但是你也會(huì)把生意輸?shù)袅耍缯f(shuō)客戶(hù)說(shuō)你們這個(gè)價(jià)格比人家高，你們這個(gè)車(chē)子是不是很多小毛病啊，如果你一聽(tīng)到這樣的馬上就開(kāi)始奮起反駁，我想你會(huì)在很大概率上見(jiàn)不到這個(gè)客戶(hù)了，因?yàn)榭蛻?hù)不想見(jiàn)你了，所以絕對(duì)不要和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一旦發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的成交率瞬間就會(huì)下滑，很多本應(yīng)該成交的客戶(hù)不應(yīng)該地沒(méi)成交了。在電話(huà)里提及其他競(jìng)品這個(gè)非常不利的，為什么呢？因?yàn)榭蛻?hù)可能沒(méi)有往這方面想，只想和你談?wù)勥@個(gè)車(chē)如何成交，結(jié)果你來(lái)了句，你那個(gè)競(jìng)爭(zhēng)品牌的車(chē)型還在考慮嗎？瞬間把客戶(hù)從快要成交的邊沿拉回到不成交的方向去了，這個(gè)真的太可惜了。報(bào)完所有優(yōu)惠報(bào)完所有優(yōu)惠可以說(shuō)是絕大部分銷(xiāo)售的禁忌，因?yàn)檫@個(gè)有兩個(gè)壞處，第一個(gè)不好的地方是因?yàn)榭蛻?hù)如果知道了所有的優(yōu)惠他就對(duì)你們的價(jià)格不是特別關(guān)心了，因?yàn)槿藗兌加幸粋€(gè)天性，對(duì)已知的東西不感興趣，對(duì)未知的東西才是感興趣的，就好像你看一場(chǎng)比賽，如果你知道了最后的比分你就不會(huì)再去看一樣。汽車(chē)銷(xiāo)售也一樣，如果你報(bào)完優(yōu)惠客戶(hù)也對(duì)你就不感興趣了，另外一個(gè)方面就是即使客戶(hù)對(duì)你感興趣了，他來(lái)到了你們店，這個(gè)時(shí)間段客戶(hù)肯定還是想再優(yōu)惠點(diǎn)，那你這個(gè)時(shí)候就沒(méi)有任何籌碼和客戶(hù)去談了。回到之前的環(huán)節(jié)很多銷(xiāo)售顧問(wèn)客戶(hù)已經(jīng)是準(zhǔn)客戶(hù)了，他還是喜歡問(wèn)客戶(hù)對(duì)我們這個(gè)車(chē)的感覺(jué)，或者問(wèn)客戶(hù)喜歡我們車(chē)嗎？這個(gè)從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)說(shuō)是是流程的倒退，進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)，可能產(chǎn)生這個(gè)的原因是因?yàn)槲覀冧N(xiāo)售顧問(wèn)不敢和客戶(hù)談價(jià)格，但是客戶(hù)以及在這個(gè)階段了，不得不談了。電話(huà)里停留太久打電話(huà)的目的就是邀約，我們不要在電話(huà)里扯太多的無(wú)關(guān)東西，扯太多了就會(huì)出現(xiàn)更多的問(wèn)題，我們應(yīng)該明確我們的目的，是邀約，而不是說(shuō)服客戶(hù)買(mǎi)我們車(chē)，不是在電話(huà)里賣(mài)車(chē)，知道了這些以后你就會(huì)明白為什么我們不能在電話(huà)停留太久的原因了。我們剛才也說(shuō)到了我們打電話(huà)的唯一目的就是邀約，那我們?cè)趺磥?lái)進(jìn)行邀約呢？我們可以從下面幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行突破：了解客戶(hù)現(xiàn)在的狀況打電話(huà)的開(kāi)始我們肯定要了解下我們客戶(hù)的想法，我們可以通過(guò)問(wèn)問(wèn)題的方法來(lái)進(jìn)行確認(rèn)，XX先生，上次您來(lái)我們店看了XX車(chē)，不知道你什么時(shí)間有時(shí)間再來(lái)我們店再來(lái)看下呢？問(wèn)完這個(gè)我們就要開(kāi)始聽(tīng)我們客戶(hù)怎么說(shuō)了，當(dāng)然我這邊不是叫大家一定要照我的方法問(wèn)，我也只是隨便說(shuō)的，大家可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)組織關(guān)于我們了解客戶(hù)狀況的問(wèn)題。以活動(dòng)來(lái)邀約我們可以自己編一個(gè)活動(dòng)，例如什么特賣(mài)會(huì)啊，什么總經(jīng)理簽售會(huì)啊，沖量啊，周年慶啊什么嗎的，這些來(lái)對(duì)我們客戶(hù)進(jìn)行邀約，為什么要這些呢，因?yàn)檫@些可以當(dāng)作我們邀約的借口是吧。以現(xiàn)車(chē)邀約客戶(hù)可能上次沒(méi)有看到某種顏色的車(chē)子，這個(gè)時(shí)間段你們店這種車(chē)到了，以看車(chē)的名義來(lái)邀約客戶(hù)，或者也可以以試駕的名義來(lái)邀約，這樣會(huì)讓我們的邀約成功率增加的。以政策邀約例如我們客戶(hù)是需要做按揭的，我們剛剛有一個(gè)政策，如果做按揭我們車(chē)價(jià)還可以便宜，至于優(yōu)惠多少我們?cè)陔娫?huà)里絕對(duì)不能說(shuō)的。或者買(mǎi)車(chē)做保險(xiǎn)有優(yōu)惠等等激客戶(hù)來(lái)店對(duì)于這種準(zhǔn)客戶(hù)，你一旦發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶(hù)可能存在不穩(wěn)定的因素，或者拖了比較久的情況下，我們?cè)谶@個(gè)時(shí)間段就要鋌而走險(xiǎn)了，來(lái)激一下客戶(hù)，讓客戶(hù)來(lái)店，例如你可以說(shuō)客戶(hù)不誠(chéng)心買(mǎi)車(chē)，這樣客戶(hù)就會(huì)說(shuō)怎么不誠(chéng)心買(mǎi)車(chē)，可能馬上就來(lái)你們店了。但是這種方法不能用太多，用的太多了就會(huì)適得其反。表現(xiàn)足夠的誠(chéng)心你可以說(shuō)只要你過(guò)來(lái)，我肯定站在你這邊的，反正我們提成都一樣的，我會(huì)幫助你爭(zhēng)取價(jià)格的，你放心好了，肯定讓你滿(mǎn)意的。這樣打情感牌來(lái)讓客戶(hù)有來(lái)的沖動(dòng)。來(lái)了以后就好辦了，只要你的銷(xiāo)售技巧不是很爛，一般來(lái)說(shuō)成交率還是蠻高的。如何控制客戶(hù)的流失率由于各種原因，好久沒(méi)有更新文章了，如果大家還在關(guān)注，在這里也感謝下大家，現(xiàn)在有很多的汽車(chē)4S店的管理人員開(kāi)始詢(xún)問(wèn)我如何來(lái)控制4S店的客戶(hù)流失率。是啊，現(xiàn)在很多4S店客戶(hù)本來(lái)就來(lái)的比較少，所以都會(huì)想盡辦法進(jìn)行開(kāi)源節(jié)流，開(kāi)源也就是增加客戶(hù)的來(lái)源，這類(lèi)文章在網(wǎng)上也非常多，大家隨便搜搜下就會(huì)很多浮現(xiàn)出來(lái)的。但是關(guān)于節(jié)流的文章就相對(duì)來(lái)說(shuō)就比較少了。今天這里我就想和大家一起來(lái)聊下關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售流失率方面的問(wèn)題。要控制展廳銷(xiāo)售的流失率，我覺(jué)得應(yīng)該下面幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行必要的突破增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是指讓客戶(hù)有種兵至如歸的感覺(jué)，讓客戶(hù)到了展廳就感覺(jué)好像到了自己家里一樣，這樣就會(huì)讓客戶(hù)提高在本店購(gòu)買(mǎi)的幾率，兩家服務(wù)等級(jí)不一樣的店流失率肯定是不一樣的，打個(gè)比方，你現(xiàn)在買(mǎi)一件衣服在夜市買(mǎi)和在專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)如果價(jià)格一樣，方便程度一樣的話(huà)，我相信沒(méi)有人會(huì)選擇地?cái)傌浀?。這個(gè)就是服務(wù)的不一樣，服務(wù)的不一樣直接原因是因?yàn)槲覀儐T工的意識(shí)的不一樣造成的。提高展廳氛圍展廳是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的場(chǎng)所，展廳的氛圍會(huì)直接影響到客戶(hù)的流失率，展廳的氛圍包括展廳的硬件設(shè)施，例如空調(diào)，光線，設(shè)計(jì)。都會(huì)給客戶(hù)造成不一樣的感覺(jué)，所以現(xiàn)在4S店都是同一種模式，同一種造型，有些甚至連一個(gè)盆景應(yīng)該怎么擺放都有非常嚴(yán)格的要求，還有銷(xiāo)售人員的著裝，這是為什么呢？其實(shí)是汽車(chē)品牌想優(yōu)化自己的服務(wù)意識(shí)，以及為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)車(chē)環(huán)境，讓客戶(hù)更容易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)。也就是我們這里所強(qiáng)調(diào)的展廳的氛圍。提升試乘試駕率現(xiàn)在市場(chǎng)上最流行的莫過(guò)于我們一直提在嘴上的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，為什么需要客戶(hù)進(jìn)行體驗(yàn)?zāi)?？因?yàn)樽尶蛻?hù)體驗(yàn)了以后客戶(hù)就會(huì)對(duì)這件產(chǎn)品更加了解，更加戀戀不舍。所以體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)會(huì)讓我們客戶(hù)的流失率降到更低，一般客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了體驗(yàn)以后會(huì)更加確信自己心里面要買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品的感覺(jué)。我們汽車(chē)行業(yè)所說(shuō)的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)就是試乘試駕，如果一個(gè)店的試乘試駕做的好的話(huà)他的客戶(hù)流失率肯定不會(huì)太高的。增強(qiáng)接待技巧銷(xiāo)售顧問(wèn)的銷(xiāo)售技巧對(duì)于客戶(hù)的流失率起到很大程度的影響同樣一個(gè)客戶(hù)不同的銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行接待肯定