管理信息化-北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司再造客戶服務(wù)體系-資料下載頁
2025-07-13 19:11本頁面
【導(dǎo)讀】六、有機(jī)地將把企業(yè)的文化理念體現(xiàn)在產(chǎn)品實(shí)體和服務(wù)中；1、由多方面有代表性人士組成企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)委員會；
【正文】 、優(yōu)化調(diào)整 （ 6）建立和諧的客戶服務(wù)體系內(nèi)部崗位員工之間的服務(wù)程序、關(guān)系 （ 7）建立和諧的層級行之間、各行與其營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間的服務(wù)程序、關(guān)系 （ 8）建立和諧的金融機(jī)構(gòu)與企業(yè)客戶的服務(wù)程序、關(guān)系 （ 9）建立和諧的金融機(jī)構(gòu)與儲戶之間的服務(wù)程序、關(guān)系 四、服務(wù)創(chuàng)新篇 如何實(shí)施差別化服務(wù)、雙贏發(fā)展等創(chuàng)新策略 如何策劃大眾化、差別化主題活動及進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新 對于客戶能感知的環(huán)境或設(shè)施如何賦予其服務(wù)文化功能 五、構(gòu)建客戶服務(wù)體系的方法及 需處理好的關(guān)系 （一）全面調(diào)研 調(diào)研、摸底，掌握金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化特征 調(diào)查掌握企業(yè)服務(wù)意識與服務(wù)競爭力 調(diào)查與服務(wù)相關(guān)聯(lián)的企業(yè)管理制度、規(guī)范的實(shí)施情況 調(diào)查部門職能、崗位描述的實(shí)施情況，并提煉部門、崗位服務(wù)觀念 （二）“規(guī)范性 +創(chuàng)新性”設(shè)計(jì) 提煉企業(yè)文化使命、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)，質(zhì)量方針、服務(wù)理念等文化理念 設(shè)計(jì)和完善機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門職能、崗位描述等 設(shè)計(jì)管理制度（含程序、表單） 設(shè)計(jì)并改造、賦予環(huán)境以文化內(nèi)涵 設(shè)計(jì)主題營銷或服務(wù)活動 （三）研修、培訓(xùn)、實(shí)施 （四）監(jiān)控、完善、優(yōu)化 （五）重點(diǎn)要處理好的幾種 關(guān)系 服務(wù)品牌與金融機(jī)構(gòu)全員素質(zhì)、技術(shù)手段、管理方法之間的關(guān)系 客戶服務(wù)技術(shù)（前臺和后援）、客戶服務(wù)經(jīng)營、客戶服務(wù)制度、客戶服務(wù)理念等四種創(chuàng)新之間的關(guān)系 社會（專家和客戶）智力支持資源和金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工的資源互補(bǔ)、互動的關(guān)系 創(chuàng)收與創(chuàng)牌之間的關(guān)系 規(guī)范與創(chuàng)新的關(guān)系 金融產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系，做到“有形產(chǎn)品服務(wù)化，無形服務(wù)有形化” I、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 一、學(xué)習(xí)型組織產(chǎn)生的緣起 二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)核心修煉 第一項(xiàng)修煉：自我超越 第二項(xiàng)修煉：改善心智模式 第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景 第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考 三、學(xué)習(xí)型組織領(lǐng)導(dǎo)新角色 四、建立學(xué)習(xí)型企業(yè)程序和方法 五、案例 （海爾、聯(lián)想、江淮） J、 飲食服務(wù)企業(yè)的文化營銷 劉先明 一、持續(xù)創(chuàng)新，研發(fā)具有地域文化特色、傳統(tǒng)文化色彩的菜肴，在原料、菜肴名稱、產(chǎn)地、烹飪加工方法、食用方法等方面融進(jìn)文化的內(nèi)涵； 二、上升到標(biāo)準(zhǔn)化的烹飪、加工程度是餐飲企業(yè)進(jìn)行文化營銷的前提和基礎(chǔ)； 三、以飲食環(huán)境為載體，延伸其他文化內(nèi)容，把飲食的環(huán)境賦以更多的文化內(nèi)涵； 四、采取文化營銷、品牌營銷的手法，進(jìn)行軟文宣傳，誘發(fā)和滿足客戶嘗新 的心理； 五、策劃有文化品位的主題、公益活動 ,推進(jìn)企業(yè)形象和新菜肴食品的宣傳和推廣； 六、善于選擇將客戶的飲食活動以及口碑效應(yīng)非?；?、日?；⒊绦蚧?、文字化； 七、 “三性 ”統(tǒng)一是實(shí)施文化營銷策略的基本要求和特征： 能輻射、延伸的文化性； 有效創(chuàng)新性； 系統(tǒng)、連貫性。 八、注意事項(xiàng)： 文化營銷策略無定型，每一個(gè)餐飲企業(yè)必須結(jié)合實(shí)際情況有效創(chuàng)新； 文化營銷策略如果不能執(zhí)行或不能動態(tài)優(yōu)化調(diào)整，不能算是好策略； 文化營銷策略好，更需要好的執(zhí)行人去執(zhí)行好； 文化營銷一定是建立在規(guī)范性的管理 、加工、服務(wù)等基礎(chǔ)上的。
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