管理信息化-北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司再造客戶(hù)服務(wù)體系(完整版)
【正文】 1. 每個(gè)企業(yè)都具有創(chuàng)新的內(nèi)在需求，同時(shí)又都面臨創(chuàng)新的外在壓力，創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力或牽引力； 2. 精細(xì)管理工程是一種創(chuàng)新的管理體系建設(shè)新方法； 3. 規(guī)范性的管理是創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的重要基礎(chǔ)； 4. 創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)要處理好與技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新之間的關(guān)系； 5. 常用的創(chuàng)造性方法； 6. 成功一定源自創(chuàng)新，但并非所有創(chuàng)新都能奏效或成功； 7. 創(chuàng)新不是萬(wàn)能的，沒(méi)有創(chuàng)新是萬(wàn)萬(wàn)不能的。 八、注意事項(xiàng)： 文化營(yíng)銷(xiāo)策略無(wú)定型，每一個(gè)餐飲企業(yè)必須結(jié)合實(shí)際情況有效創(chuàng)新； 文化營(yíng)銷(xiāo)策略如果不能執(zhí)行或不能動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整，不能算是好策略； 文化營(yíng)銷(xiāo)策略好，更需要好的執(zhí)行人去執(zhí)行好； 文化營(yíng)銷(xiāo)一定是建立在規(guī)范性的管理 、加工、服務(wù)等基礎(chǔ)上的。 明確不同時(shí)期廠慶活動(dòng)的目的和重點(diǎn)內(nèi)容； 按照項(xiàng)目管理的方式來(lái)實(shí)施廠慶活動(dòng)； 十三、本人親歷案例介紹 安徽和威集團(tuán)（文化理念的挖掘和提煉）； 山東濰坊富瑞德化工公司（“旅游活動(dòng) +企業(yè)文化 +團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 +技能學(xué)習(xí)”、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃）； 海爾集團(tuán)、榮 事達(dá)集團(tuán)（借助和體現(xiàn)企業(yè)文化，促進(jìn)新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣）； 北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司（提煉和提升服務(wù)文化、客戶(hù)服務(wù)管理體系的建立）； 東莞 市 天盛特種紙制品有限公司 （建設(shè)企業(yè)文化的細(xì)節(jié)和載體） G、 國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)型股份制經(jīng)理人培訓(xùn)大綱 一、關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)制度、股份制公司的基本知識(shí) 什么是現(xiàn)代企業(yè)制度 現(xiàn)代企業(yè)制度的組織形式 現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容有哪些？ 現(xiàn)代企業(yè)制度與我國(guó)目前的企業(yè)制度相比 ,有哪些本質(zhì)上的不同 ? 現(xiàn)代企業(yè)制度下的企業(yè)文化建設(shè) 二、公司法人治理結(jié)構(gòu)的完善、操作實(shí)務(wù) 法人治理結(jié)構(gòu)的基本知識(shí)； 如何構(gòu)建、完善法人治理結(jié)構(gòu)； 股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理、獨(dú)立董事的責(zé)、權(quán)、利 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)如何優(yōu)化和完善 三、經(jīng)營(yíng)者行為激勵(lì) 經(jīng)營(yíng)者持股的原則： （ 1）建立經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)產(chǎn)生機(jī)制； （ 2）目標(biāo)考核評(píng)價(jià)體系； （ 3）經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 4. 人事管理改革的關(guān)鍵是由“身份管理”向“崗位管理”轉(zhuǎn)化： （ 1）崗位描述或崗位說(shuō)明書(shū)的作用； （ 2）創(chuàng)新、改進(jìn)型崗位描述的內(nèi)容與形式； （ 3）如何使用崗位描述。 （二）人力資源管理工作隊(duì)伍結(jié)構(gòu)必須進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化 1. 人力資源管理工作者的結(jié)構(gòu)重在“跟”新； 2. 什么樣的人適合做人力資源管理工作； 3. 人力資源管理工作者如何進(jìn)行調(diào)整； 4. 創(chuàng)新導(dǎo)向和企業(yè)文化導(dǎo)向的人力資源管理 二、創(chuàng)新性使用適應(yīng)性的人力資源管理新方法： 1. 績(jī)效考評(píng)新方法 —— 環(huán)型遞進(jìn)式考評(píng)法； 2. 社會(huì)性員工職業(yè)生涯規(guī)劃： （ 1）員工職業(yè)生涯規(guī)劃須向社會(huì)性員工職業(yè)生涯規(guī)劃轉(zhuǎn)變； （ 2） SW0T 在社會(huì)性員工職業(yè)生涯規(guī)劃中的運(yùn)用 ； 3. 企業(yè)文化建設(shè)新思路： （ 1）提煉企業(yè)文化理念的最好方法是“企業(yè)管理（文化）顧問(wèn) +企業(yè)家 +全員共同參與”的方式； （ 2）“旅游經(jīng)濟(jì) +企業(yè)文化建設(shè)”是一種富有高效與活力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)新方式。 E、民營(yíng)企業(yè)如何謀求與保持持續(xù)性發(fā)展
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