管理信息化-北京貝爾通信設備制造有限公司再造客戶服務體系(完整版)
【正文】 1. 每個企業(yè)都具有創(chuàng)新的內(nèi)在需求，同時又都面臨創(chuàng)新的外在壓力，創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的推動力或牽引力； 2. 精細管理工程是一種創(chuàng)新的管理體系建設新方法； 3. 規(guī)范性的管理是創(chuàng)新經(jīng)營的重要基礎； 4. 創(chuàng)新經(jīng)營要處理好與技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新之間的關系； 5. 常用的創(chuàng)造性方法； 6. 成功一定源自創(chuàng)新，但并非所有創(chuàng)新都能奏效或成功； 7. 創(chuàng)新不是萬能的，沒有創(chuàng)新是萬萬不能的。 八、注意事項： 文化營銷策略無定型，每一個餐飲企業(yè)必須結(jié)合實際情況有效創(chuàng)新； 文化營銷策略如果不能執(zhí)行或不能動態(tài)優(yōu)化調(diào)整，不能算是好策略； 文化營銷策略好，更需要好的執(zhí)行人去執(zhí)行好； 文化營銷一定是建立在規(guī)范性的管理 、加工、服務等基礎上的。 明確不同時期廠慶活動的目的和重點內(nèi)容； 按照項目管理的方式來實施廠慶活動； 十三、本人親歷案例介紹 安徽和威集團（文化理念的挖掘和提煉）； 山東濰坊富瑞德化工公司（“旅游活動 +企業(yè)文化 +團隊訓練 +技能學習”、企業(yè)文化建設規(guī)劃）； 海爾集團、榮 事達集團（借助和體現(xiàn)企業(yè)文化，促進新產(chǎn)品的市場推廣）； 北京貝爾通信設備制造有限公司（提煉和提升服務文化、客戶服務管理體系的建立）； 東莞 市 天盛特種紙制品有限公司 （建設企業(yè)文化的細節(jié)和載體） G、 國有企業(yè)轉(zhuǎn)型股份制經(jīng)理人培訓大綱 一、關于現(xiàn)代企業(yè)制度、股份制公司的基本知識 什么是現(xiàn)代企業(yè)制度 現(xiàn)代企業(yè)制度的組織形式 現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容有哪些？ 現(xiàn)代企業(yè)制度與我國目前的企業(yè)制度相比 ,有哪些本質(zhì)上的不同 ? 現(xiàn)代企業(yè)制度下的企業(yè)文化建設 二、公司法人治理結(jié)構(gòu)的完善、操作實務 法人治理結(jié)構(gòu)的基本知識； 如何構(gòu)建、完善法人治理結(jié)構(gòu)； 股東大會、董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理、獨立董事的責、權(quán)、利 企業(yè)組織機構(gòu)如何優(yōu)化和完善 三、經(jīng)營者行為激勵 經(jīng)營者持股的原則： （ 1）建立經(jīng)營者市場產(chǎn)生機制； （ 2）目標考核評價體系； （ 3）經(jīng)營者承擔風險。 4. 人事管理改革的關鍵是由“身份管理”向“崗位管理”轉(zhuǎn)化： （ 1）崗位描述或崗位說明書的作用； （ 2）創(chuàng)新、改進型崗位描述的內(nèi)容與形式； （ 3）如何使用崗位描述。 （二）人力資源管理工作隊伍結(jié)構(gòu)必須進行調(diào)整和優(yōu)化 1. 人力資源管理工作者的結(jié)構(gòu)重在“跟”新； 2. 什么樣的人適合做人力資源管理工作； 3. 人力資源管理工作者如何進行調(diào)整； 4. 創(chuàng)新導向和企業(yè)文化導向的人力資源管理 二、創(chuàng)新性使用適應性的人力資源管理新方法： 1. 績效考評新方法 —— 環(huán)型遞進式考評法； 2. 社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃： （ 1）員工職業(yè)生涯規(guī)劃須向社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃轉(zhuǎn)變； （ 2） SW0T 在社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃中的運用 ； 3. 企業(yè)文化建設新思路： （ 1）提煉企業(yè)文化理念的最好方法是“企業(yè)管理（文化）顧問 +企業(yè)家 +全員共同參與”的方式； （ 2）“旅游經(jīng)濟 +企業(yè)文化建設”是一種富有高效與活力的團隊建設新方式。 E、民營企業(yè)如何謀求與保持持續(xù)性發(fā)展
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