管理信息化-北京貝爾通信設備制造有限公司再造客戶服務體系-文庫吧在線文庫
【正文】 門職能、崗位描述等 設計管理制度（含程序、表單） 設計并改造、賦予環(huán)境以文化內涵 設計主題營銷或服務活動 （三）研修、培訓、實施 （四）監(jiān)控、完善、優(yōu)化 （五）重點要處理好的幾種 關系 服務品牌與金融機構全員素質、技術手段、管理方法之間的關系 客戶服務技術（前臺和后援）、客戶服務經營、客戶服務制度、客戶服務理念等四種創(chuàng)新之間的關系 社會（專家和客戶）智力支持資源和金融機構內部員工的資源互補、互動的關系 創(chuàng)收與創(chuàng)牌之間的關系 規(guī)范與創(chuàng)新的關系 金融產品和服務的關系，做到“有形產品服務化，無形服務有形化” I、創(chuàng)建學習型組織 一、學習型組織產生的緣起 二、創(chuàng)建學習型組織的五項核心修煉 第一項修煉：自我超越 第二項修煉：改善心智模式 第三項修煉：建立共同愿景 第四項修煉：團隊學習 第五項修煉：系統(tǒng)思考 三、學習型組織領導新角色 四、建立學習型企業(yè)程序和方法 五、案例 （海爾、聯想、江淮） J、 飲食服務企業(yè)的文化營銷 劉先明 一、持續(xù)創(chuàng)新，研發(fā)具有地域文化特色、傳統(tǒng)文化色彩的菜肴，在原料、菜肴名稱、產地、烹飪加工方法、食用方法等方面融進文化的內涵； 二、上升到標準化的烹飪、加工程度是餐飲企業(yè)進行文化營銷的前提和基礎； 三、以飲食環(huán)境為載體，延伸其他文化內容，把飲食的環(huán)境賦以更多的文化內涵； 四、采取文化營銷、品牌營銷的手法，進行軟文宣傳，誘發(fā)和滿足客戶嘗新 的心理； 五、策劃有文化品位的主題、公益活動 ,推進企業(yè)形象和新菜肴食品的宣傳和推廣； 六、善于選擇將客戶的飲食活動以及口碑效應非?；⑷粘；?、程序化、文字化； 七、 “三性 ”統(tǒng)一是實施文化營銷策略的基本要求和特征： 能輻射、延伸的文化性； 有效創(chuàng)新性； 系統(tǒng)、連貫性。 經營者持股的范圍 持股比例與持股差距 怎樣實施 MBO？ 四、轉型企業(yè)的領導者需具備“精細管理工程”的知識和技能： 精細管理工程是轉型企業(yè)持續(xù)發(fā)展的利器； 六精；（企業(yè)精神、管理精髓、技術精華、質量精品、營銷精通、精打預算） 五細；（市場細分、組織細分、程序細分、戰(zhàn)略目標細分、成本細分） 精細管理工程如何實施和服務于企業(yè)的轉型。 三、企業(yè)的培訓工作如何有效進行 1. 企業(yè)的競爭是人才的競爭，人才的競爭取決于培訓的競爭； 2. 企業(yè)和人力資源管理工作中的培訓能力如何提高； 3. 企業(yè)搞好培訓工作需注重“七個結合”； 4. 企業(yè)搞好培訓工作需做到“六個優(yōu)選”。 B、人力資源管理新思路、新方法 一、 人力資源管理工作者必須先洗腦、先調整： （一）企業(yè)領導和人力資源管理工作者急需轉變以下觀念： 1. 辨證認清企業(yè)的“人才”、“人材”、“人財”； 2. 全員人力資源管理 —— 企業(yè)的人力資源管理工作效果不只是人力資源部的事情； 3. 專業(yè)不對口的觀念是陳舊的用人觀念，急需改進，必須改進、如何改進； 4. 企業(yè) 管理制度的規(guī)范性和創(chuàng)新性程度是影響人力資源管理的重要因素之一。 三、成功的企業(yè)需要持續(xù)性的有效創(chuàng)新：
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