管理信息化-北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司再造客戶服務(wù)體系-文庫吧在線文庫
【正文】 門職能、崗位描述等 設(shè)計管理制度（含程序、表單） 設(shè)計并改造、賦予環(huán)境以文化內(nèi)涵 設(shè)計主題營銷或服務(wù)活動 （三）研修、培訓(xùn)、實(shí)施 （四）監(jiān)控、完善、優(yōu)化 （五）重點(diǎn)要處理好的幾種 關(guān)系 服務(wù)品牌與金融機(jī)構(gòu)全員素質(zhì)、技術(shù)手段、管理方法之間的關(guān)系 客戶服務(wù)技術(shù)（前臺和后援）、客戶服務(wù)經(jīng)營、客戶服務(wù)制度、客戶服務(wù)理念等四種創(chuàng)新之間的關(guān)系 社會（專家和客戶）智力支持資源和金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工的資源互補(bǔ)、互動的關(guān)系 創(chuàng)收與創(chuàng)牌之間的關(guān)系 規(guī)范與創(chuàng)新的關(guān)系 金融產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系，做到“有形產(chǎn)品服務(wù)化，無形服務(wù)有形化” I、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 一、學(xué)習(xí)型組織產(chǎn)生的緣起 二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)核心修煉 第一項(xiàng)修煉：自我超越 第二項(xiàng)修煉：改善心智模式 第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景 第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考 三、學(xué)習(xí)型組織領(lǐng)導(dǎo)新角色 四、建立學(xué)習(xí)型企業(yè)程序和方法 五、案例 （海爾、聯(lián)想、江淮） J、 飲食服務(wù)企業(yè)的文化營銷 劉先明 一、持續(xù)創(chuàng)新，研發(fā)具有地域文化特色、傳統(tǒng)文化色彩的菜肴，在原料、菜肴名稱、產(chǎn)地、烹飪加工方法、食用方法等方面融進(jìn)文化的內(nèi)涵； 二、上升到標(biāo)準(zhǔn)化的烹飪、加工程度是餐飲企業(yè)進(jìn)行文化營銷的前提和基礎(chǔ)； 三、以飲食環(huán)境為載體，延伸其他文化內(nèi)容，把飲食的環(huán)境賦以更多的文化內(nèi)涵； 四、采取文化營銷、品牌營銷的手法，進(jìn)行軟文宣傳，誘發(fā)和滿足客戶嘗新 的心理； 五、策劃有文化品位的主題、公益活動 ,推進(jìn)企業(yè)形象和新菜肴食品的宣傳和推廣； 六、善于選擇將客戶的飲食活動以及口碑效應(yīng)非?；⑷粘；?、程序化、文字化； 七、 “三性 ”統(tǒng)一是實(shí)施文化營銷策略的基本要求和特征： 能輻射、延伸的文化性； 有效創(chuàng)新性； 系統(tǒng)、連貫性。 經(jīng)營者持股的范圍 持股比例與持股差距 怎樣實(shí)施 MBO？ 四、轉(zhuǎn)型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者需具備“精細(xì)管理工程”的知識和技能： 精細(xì)管理工程是轉(zhuǎn)型企業(yè)持續(xù)發(fā)展的利器； 六精；（企業(yè)精神、管理精髓、技術(shù)精華、質(zhì)量精品、營銷精通、精打預(yù)算） 五細(xì)；（市場細(xì)分、組織細(xì)分、程序細(xì)分、戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分、成本細(xì)分） 精細(xì)管理工程如何實(shí)施和服務(wù)于企業(yè)的轉(zhuǎn)型。 三、企業(yè)的培訓(xùn)工作如何有效進(jìn)行 1. 企業(yè)的競爭是人才的競爭，人才的競爭取決于培訓(xùn)的競爭； 2. 企業(yè)和人力資源管理工作中的培訓(xùn)能力如何提高； 3. 企業(yè)搞好培訓(xùn)工作需注重“七個結(jié)合”； 4. 企業(yè)搞好培訓(xùn)工作需做到“六個優(yōu)選”。 B、人力資源管理新思路、新方法 一、 人力資源管理工作者必須先洗腦、先調(diào)整： （一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源管理工作者急需轉(zhuǎn)變以下觀念： 1. 辨證認(rèn)清企業(yè)的“人才”、“人材”、“人財”； 2. 全員人力資源管理 —— 企業(yè)的人力資源管理工作效果不只是人力資源部的事情； 3. 專業(yè)不對口的觀念是陳舊的用人觀念，急需改進(jìn)，必須改進(jìn)、如何改進(jìn)； 4. 企業(yè) 管理制度的規(guī)范性和創(chuàng)新性程度是影響人力資源管理的重要因素之一。 三、成功的企業(yè)需要持續(xù)性的有效創(chuàng)新：
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