公司培訓(xùn)管理規(guī)章制度4篇萬(wàn)能-資料下載頁(yè)
2025-05-23 00:10本頁(yè)面
【正文】 部門 /人及處理時(shí)間，確?？蛻敉对V得到妥善處理； h)依照客戶信息協(xié)調(diào)機(jī)制的相關(guān)要求，就客戶管理工作及時(shí)與公司高層及各部門協(xié)調(diào)溝通。 五、管理內(nèi)容 客戶準(zhǔn)入制度 ?？蛻魷?zhǔn)入制度不適用零售客戶和內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易客戶管理，各部門可根據(jù)實(shí)際情況建立適合本部門營(yíng)銷工作需要的零售戶和內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易客戶管理辦法。 ： a)具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，客戶必須為具備工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等有效證件的企業(yè)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)有國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求的所有合法資質(zhì)； b)具有良好的商業(yè)信譽(yù)； c)必須通過(guò)簽訂購(gòu)銷合同的方式與公司所屬各銷售部門建立買賣關(guān)系； d)在既往經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有違法記錄； e)客戶必須擁有其擬銷售或經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng) /使用資質(zhì)，包括但不限于國(guó)家要求的專項(xiàng)資質(zhì)等； f)積極與公司及各銷售部門配合，共同維護(hù)公司的品牌形象。 2客戶的分級(jí)管理 ，做好客戶的開(kāi)發(fā)與管理工作，公司所屬各銷售部門須 根據(jù)客戶的具體情況，將符合準(zhǔn)入基本條件的客戶按業(yè)務(wù)合作量、應(yīng)收款情況、經(jīng)營(yíng)信譽(yù)與對(duì)我公司產(chǎn)品忠誠(chéng)度考慮劃分為 VIP客戶、優(yōu)選類客戶及合格類客戶。 ： a)必須為具有一定規(guī)模的企業(yè) /醫(yī)療機(jī)構(gòu)（三級(jí)乙等以上或病床位達(dá)到張床位的專業(yè)骨科 /創(chuàng)傷醫(yī)療機(jī)構(gòu)，或者既往與我公司業(yè)務(wù)量每年不小于萬(wàn)元），經(jīng)營(yíng)效益良好，信譽(yù)度、穩(wěn)定性、忠誠(chéng)度高的直接經(jīng)銷商或醫(yī)療機(jī)構(gòu)； b)在已開(kāi)展的同公司的商業(yè)活動(dòng)中，能夠按期支付貨款，交易風(fēng)險(xiǎn)小，無(wú)滯期付款、逾期未提貨等違約記錄； c)有意愿與公司建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系 ，共同承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，共同享有市場(chǎng)機(jī)會(huì)帶來(lái)的利益； d)公司所屬各銷售部門的 VIP客戶的總數(shù)量不得超過(guò)本部門客戶總量的 15%，單品種 VIP客戶原則上應(yīng)控制在該品種客戶總量的 15%以內(nèi)。 ： a)在本區(qū)域有一定的知名度，當(dāng)前無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)相對(duì)良好的經(jīng)銷商或醫(yī)療機(jī)構(gòu)（二級(jí)甲等以上或病床位達(dá)到張床位的專業(yè)骨科 /創(chuàng)傷醫(yī)療機(jī)構(gòu)，或者既往與我公司業(yè)務(wù)量每年不小于萬(wàn)元）； b)具備一定經(jīng)營(yíng)實(shí)力，且產(chǎn)品年需用量或銷售量較大； c)誠(chéng)信度、忠誠(chéng)度較高，有與公司長(zhǎng)期合作的意愿； d)在已開(kāi)展的同公司所屬各銷 售部門的商業(yè)活動(dòng)中，無(wú)滯期付款、逾期未提貨等違約記錄； e)公司所屬各銷售部門的優(yōu)選類客戶的總數(shù)量不得超過(guò)本部門客戶總量的 30%，單品種優(yōu)選類客戶原則上應(yīng)控制在該品種客戶總量的 30%以內(nèi)。 ： 滿足公司所屬各銷售部門客戶準(zhǔn)入基本條件的，除 VIP 客戶、優(yōu)選類客戶之外的其它客戶。 VIP、優(yōu)選類、合格類客戶時(shí)，可參考本《制度》附件 1《銷售客戶審核評(píng)價(jià)表》中的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，制定符合本部門需要的、符合實(shí)際情況的具體分銷售產(chǎn)品的客戶評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。 3客戶分級(jí)管理權(quán)限及升降 級(jí)管理制度 式，客戶信息庫(kù)應(yīng)根據(jù)本部門銷售工作的實(shí)際情況，如該客戶在該時(shí)間段的合同履約情況、貨款支付情況、誠(chéng)信情況等，進(jìn)行定期更新（一般為每半年進(jìn)行一次調(diào)整）。 ，原則上每 6個(gè)月進(jìn)行一次，填寫客戶階段評(píng)價(jià)表（附件 2），并將評(píng)審結(jié)果報(bào)送營(yíng)銷事業(yè)部統(tǒng)一備案。 VIP客戶，若在一個(gè)評(píng)價(jià)階段中出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題 (包括但不限于對(duì)已經(jīng)簽訂的合同執(zhí)行能力差、付款不及時(shí)、客戶公司日常運(yùn)行出現(xiàn)重 大危機(jī)等 )，則各所屬單位應(yīng)根據(jù)階段評(píng)價(jià)結(jié)果和出現(xiàn)問(wèn)題所產(chǎn)生的后果， 5日內(nèi)將該 VIP客戶降為優(yōu)選類客戶或合格類客戶，若因該客戶原因，導(dǎo)致公司重大損失或聲譽(yù)的損害，則各所屬銷售部門應(yīng)及時(shí)將具體情況報(bào)送營(yíng)銷事業(yè)部。營(yíng)銷事業(yè)部核實(shí)后，有權(quán)將該客戶列入公司 “ 銷售客戶黑名單 ” （附件 3），并及時(shí)在公司內(nèi)部網(wǎng)站登錄黑名單信息，通報(bào)各銷售部門，在公司所屬各銷售部門范圍內(nèi)清除該客戶。 、優(yōu)選類客戶若在一個(gè)評(píng)價(jià)階段中表現(xiàn)良好，各單位可根據(jù)階段評(píng)價(jià)結(jié)果將該銷售客戶上升為優(yōu)選類客戶或 VIP客戶。 “ 客戶黑名單 ” 管理。具體管理方法如下： a)公司 “ 客戶黑名單 ” 的管理權(quán)限在營(yíng)銷事業(yè)部，營(yíng)銷事業(yè)部將公司 “ 客戶黑名單 ” 以報(bào)表的形備案；公司所屬各銷售部門的 “ 客戶黑名單 ” 的管理權(quán)限在各所屬部門，各所屬部門應(yīng)將本部門 “ 客戶黑名單 ”以報(bào)表的形式上報(bào)營(yíng)銷事業(yè)部備案； b)如某客戶進(jìn)入公司所屬某銷售部門的 “ 銷售客戶黑名單 ” ，則該部門不得再與該客戶發(fā)生商業(yè)行為；如某客戶進(jìn)入公司的 “ 銷售客戶黑名單 ” ，則公司所屬各銷售部門皆不得再與該客戶發(fā)生任何商業(yè)行為。
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