【10管理創(chuàng)新】-資料下載頁
2025-04-06 15:35本頁面
【正文】 ? 這個方面的重點(diǎn)是： ? 公司 期望獲得的客戶部分和市場部分。 ? 這個方面回答了下面這個問題： ? 公司 在解釋及實(shí)施客戶和市場戰(zhàn)略，并創(chuàng)造最佳未來財務(wù)回報方面做得如何？ ? 需要衡量的核心領(lǐng)域： ? 等市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、客戶滿意度、客戶利潤率 內(nèi)部流程方面 ? 這個方面的重點(diǎn)是： ? 為了吸引并留住目標(biāo)市場的客戶，并滿足股東的財務(wù)回報率期望，公司必須擅長什么核心經(jīng)營流程，并符合我們的價值觀取向。 ? 這個方面回答了下面這個問題： ? 對實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和股東財務(wù)期望有最大影響的內(nèi)部流程實(shí)施情況如何？ ? 需要衡量的核心領(lǐng)域： ? 制造方面流程的有效性、新產(chǎn)品銷售所占的百分比、新產(chǎn)品投放率、損益平衡時間 戰(zhàn)略能力方面 ? 這個方面的重點(diǎn)是： ? 為了取得競爭成功，股東能夠帶給公司的核心知識和創(chuàng)新精神。 ? 這個方面回答了下面這個問題： ? 什么是增加公司價值的人員能力、知識和創(chuàng)新精神？ ? 需要衡量的核心領(lǐng)域： ? 公司、團(tuán)隊和個人勝任能力、公司處理變革的能力、團(tuán)隊工作有效性 七、六西格瑪戰(zhàn)略理論 ? 1986年由摩托羅拉公司的比爾 史密斯提出 ? 西格瑪 (Σ,σ) 是希臘字母 ,在統(tǒng)計學(xué)里表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。測量出的 σ 表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率性， σ值越大，缺陷或錯誤就越少。 ? 6σ 是一個目標(biāo) ,這個質(zhì)量水平意味的是所有的過程和結(jié)果中 ,% 是無缺陷的 ,也就是說 ,做 100萬件事情 ,其中只有 缺陷的 ,這幾乎趨近到人類能夠達(dá)到的最為完美的境界。 σ值 正品率（％） 次失誤 /百萬次操作 以印刷錯誤 為例 以鐘表誤差 為例 1 一本書平均每頁 170個錯字 每世紀(jì) 2 一本書平均每頁 25個錯字 每世紀(jì) 3 一本書平均每頁 每世紀(jì) 4 一本書平均每 30頁 1個錯字 每世紀(jì) 5 一套百科全書只有 1個錯字 每世紀(jì) 30分鐘 6 一個小型圖書館的藏書中只有 1個錯字 每世紀(jì) 6秒鐘 演講完畢，謝謝觀看！
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