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2025-04-06 14:40本頁面
【正文】 訂金 ?如何打預(yù)防針？ （話術(shù)） ?預(yù)防針的種類：配偶針，老人針，朋友同事針，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面消息針，競爭對手比較針 試聽課 （ Free Trial) 安排 Free Trial的目的 取決于你有沒有帶家長中心參觀，中心參觀做了什么，家長了解了什么。 安排 Free Trial的前提 體驗課的最終目的永遠(yuǎn)是簽單，不光顧問要知道，更重要的，要讓家長也一直意識得到！ 標(biāo)準(zhǔn) FT流程圖 提前一天跟客戶確認(rèn)試聽課時間 follow 簽單 課前溝通 課中觀察 課后簽單 簽單 試聽課前溝通（打預(yù)防針） 試課前一定告之家長試課的目的及孩子可能出現(xiàn)的反應(yīng)： ? 試課流程是否能達(dá)到早教的 目的 ； ? 試聽課的 重點 是什么（不在孩子的反應(yīng)上）； ? 應(yīng)對孩子可能出現(xiàn)的 反應(yīng) ： ：不要急于參與，多抱一會兒，父母一人參與課堂活動，讓寶寶觀察，不斷用語言安撫； ，餓：將寶寶抱到教室后面，用喜歡的玩具和游戲吸引注意力，緩解壓力，出來喂奶； ，不跟：一人照顧寶寶安全，一人參與并吸引寶寶參與，給寶寶時間玩喜歡的教具，需要時間由被動社交變?yōu)橹鲃由缃唬? ：一人照顧寶寶，一人繼續(xù)參與游戲，冷處理，吸引寶寶注意力； 課中觀察 ? 在教室外多觀察寶寶上課情況及家長的參與情況（ 510分鐘應(yīng)在門外觀察一次），為課后 push單準(zhǔn)備話術(shù)和素材， 同時準(zhǔn)備兩種話術(shù)，即孩子試課時“上的好”和“上的不好”家長的反應(yīng)； ? 家長試聽課后常見問題 我孩子上課不參與課程，不報名； 我孩子上課適應(yīng)不好，課程不適合他，不報名； 你們老師上課上的不好，不報名。 課后簽單 ? 準(zhǔn)備兩種話術(shù)：試聽課上的好，試聽課上的不好 ? 運用技巧 ，給家長分析會員寶寶上課情況 ，強(qiáng)調(diào)課程對寶寶的幫助，強(qiáng)化信心 ，資源 體驗課后 follow ? 教育咨詢顧問應(yīng)在體驗課后 3天內(nèi)與客戶聯(lián)系 ? 致電溝通中，要詢問孩子上完試聽課后回家的情況 ? 詢問與家人商量的結(jié)果 ? 詢問暫不報名的原因 ? 禮貌，專業(yè)，自信卻又不強(qiáng)迫，讓客戶感受到友善和微笑的服務(wù) ? 結(jié)束時，真誠友善地致謝和道別，并說了“謝謝”和“再見” ? 應(yīng)在客戶掛斷電話后，再掛電話 后期 follow工具 ? 善用工具（手機(jī)，郵件） ? 群發(fā)，分類發(fā)送，重要短信親自編送，轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫 ? 要有針對性的發(fā)送短信，遇生日或節(jié)日提前一天發(fā) ? 用心：個性化，生動化，差異化，讓客戶一次就記住你 ? 感性的寫，理性的發(fā)，新客戶 24小時內(nèi)發(fā)信息 演講完畢，謝謝觀看！
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