【導(dǎo)讀】臨著越來越多的挑戰(zhàn)和沖擊。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心就是以人力資源和知識(shí)資本為中心的新經(jīng)濟(jì)。在企業(yè)管理領(lǐng)域，人已成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。如何能保持企業(yè)員工的工作責(zé)任感，激勵(lì)他們的工作熱情，減少人才的?；仡櫣I(yè)革命以來的歷史就可以看到，工業(yè)革命曾使往日的自由。與此相對(duì)應(yīng)，工業(yè)革命時(shí)代管理學(xué)的構(gòu)架在很長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)圍繞著“事”。為中心建造，人不過為完成“事”而存在。無論是知識(shí)的創(chuàng)新，還是高科技成果的應(yīng)用，勞動(dòng)再次超越資本成為價(jià)。性和創(chuàng)造性，企業(yè)才能形成具有持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。的人事管理模式，真正當(dāng)代意義上的人力資源開發(fā)與管理才起步幾年。當(dāng)前，中國(guó)企業(yè)面臨的環(huán)境越來越復(fù)雜：市場(chǎng)的不確定性，技術(shù)的創(chuàng)新性，組織的變革性，人員的流動(dòng)性。尤其是世界經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮席卷全球，中國(guó)。理的思想對(duì)BZ公司原有的績(jī)效考核體系進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)員工成長(zhǎng)，公司得以持續(xù)發(fā)展?？?jī)效管理將是中國(guó)。對(duì)其中的幾個(gè)目的。

　　

【正文】 、中 M 區(qū)域，說明 BZ 公司中層部門管理者對(duì)績(jī)效目標(biāo)管理重視不夠，同時(shí)在團(tuán)體維系方面做得較一般。 “系列 3”處于中 P、低 M 區(qū)域，說明 BZ 公司副總級(jí)管理者對(duì)績(jī)效目標(biāo)管理重視程度一般，但在團(tuán)體維系方面做得不夠。 從圖中這三個(gè)樣本點(diǎn)所處的具體位置相對(duì)來說，在工作績(jī)效行為上，公司副總級(jí)管理者做得較好，其次是基層生產(chǎn)管理者，中層部門管理者做得較差；在團(tuán)體維系行為上，中層部門管理者做得較好，其次是公司副總級(jí)管理者，基層生產(chǎn)管理者做得較差。 圖中“系列 4”和“系列 5”處于不同的區(qū)域內(nèi)，說明 BZ公司總經(jīng)理對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)行為的評(píng)價(jià)與其下屬對(duì)其的評(píng)價(jià)有一定差異，其中尤其在 P因素（工作績(jī)效行為）的評(píng)價(jià)上差異較大。產(chǎn)生這種差異的原因，我們分析：一方面公 司總經(jīng)理本身具有強(qiáng)烈的以制度來進(jìn)行管理的主觀愿望，在實(shí)際工作中喜歡用制度來規(guī)范組織和員工的行為，但在績(jī)效目標(biāo)管理的具體應(yīng)用上缺乏較系統(tǒng)的方法，造成在抓某些目標(biāo)的時(shí)候效果不好，因此，在此次問卷回答中，對(duì)涉及到這些方面的問題有可能打分偏低；另一方面，可能由于公司民主氣氛不濃，下級(jí)在回答問題時(shí)有所顧慮，打分有可能偏高。綜合以上因素和深度訪談的信息，我們認(rèn)為，公司總經(jīng)理屬于中上 P、中 M類型的 P型領(lǐng)導(dǎo)。此類型領(lǐng)導(dǎo)喜歡采用規(guī)章制度等硬手段來規(guī)范公司的管理。 依據(jù)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)行為理論，在現(xiàn)代企業(yè)的管理實(shí)踐中， P、 M均高的領(lǐng)導(dǎo) 行為最有效。因此 BZ公司的各級(jí)管理者應(yīng)該努力提升自己的 P行為與 M行為，使二者 四川大學(xué) 20xx 級(jí) MBA 學(xué)位論文 第 33 頁(yè) 相互匹配、平衡，通過二者的雙重作用搞好企業(yè)管理，使自己盡量向高 P、高 M領(lǐng)導(dǎo)類型靠近。要做到此點(diǎn)，各級(jí)管理者最好的途徑是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理中績(jī)效目標(biāo)控制、人際關(guān)系維持的一系列理論、方法、手段、技術(shù)，如組織行為學(xué)、管理心理學(xué)等相關(guān)知識(shí)。 ： 圖 3－ 3 職能部門管理者四類型圖 圖 3－ 3中： 系列 1：銷售部員工對(duì)銷售部經(jīng)理的評(píng)價(jià)在 PM圖中的位置 102030405020 30 40 50PM系列1 系列2 系列3 四川大學(xué) 20xx 級(jí) MBA 學(xué)位論文 第 34 頁(yè) 系列 2：辦公室及財(cái)務(wù)科員工對(duì)辦公室主任兼財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)的評(píng)價(jià)在 PM圖中的位置 系列 3：生產(chǎn)車間、設(shè)備科、裝潢室、質(zhì)檢部員工對(duì)生技部兼質(zhì)檢部經(jīng)理的評(píng)價(jià)在 PM圖中的位置 從前面公司管理者四類型圖中可以看出，職能部門管理者在 PM 圖中處于低 P、中 M 區(qū)域，具體到每個(gè)職能部門管理者，其所處位置如圖中“系列 1”、“系列 2”、“系列 3”所示。 “系列 1”處于中 P、中上 M區(qū)域，說明銷售部經(jīng)理對(duì)績(jī)效目標(biāo)管理重視程度一般，在團(tuán)體維系方面做得尚可。 “系列 2”處于低 P、中 M區(qū)域，說明辦公室主任兼財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)對(duì)績(jī)效目標(biāo)管理重視程度不夠，在團(tuán)體維系方面做得一般。 “系列 3”處于低 P、低 M區(qū)域，說明 生技部兼質(zhì)檢部經(jīng)理對(duì)績(jī)效目標(biāo)管理重視程度不夠，同時(shí)在團(tuán)體維系方面做得較差。 對(duì)于 P、 M不理想的部門經(jīng)理來說，公司應(yīng)該通過培訓(xùn)來加強(qiáng)他們?cè)诳?jī)效目標(biāo)管理和團(tuán)體維系這兩方面的知識(shí)和技能，以提高他們的管理水平。 工作情景狀況評(píng)價(jià)和 本企業(yè)工作制度狀況評(píng)價(jià)的調(diào)查結(jié)果分析（略）。 組織機(jī)構(gòu)調(diào)整 根據(jù)對(duì)企業(yè)基本情況的診斷和深度訪談的結(jié)果，我們對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀有了一個(gè)比較清楚地認(rèn)識(shí)。針對(duì)目前 BZ公司組織機(jī)構(gòu)上存在的問題，我們按照管理統(tǒng)一、精簡(jiǎn)高效、分工協(xié)作、權(quán)責(zé)明晰的機(jī)構(gòu)設(shè)置原則對(duì) BZ公司組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整（如圖 3－ 4所示），以利于 BZ公司更好地開展業(yè)務(wù)，進(jìn)行市場(chǎng)開拓。 四川大學(xué) 20xx 級(jí) MBA 學(xué)位論文 第 35 頁(yè) 圖 3－ 4 BZ公司組織機(jī)構(gòu)圖 工作分析 眾所周知，工作分析是績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)的來源，職位的工作關(guān)系決定了績(jī)效考核的關(guān)系，工作崗位的工作特點(diǎn)決定了績(jī)效管理的方式。所以在對(duì)BZ 公司的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整后，我們采用深度訪談的方法對(duì) BZ 公司調(diào)整后的工作崗位（只限于管理層）進(jìn)行了工作分析，并編制了職務(wù)說明書。 現(xiàn)以車間主任的職務(wù)說明書為例說明： 崗位名稱； 車間主任 直接上級(jí)： 公司常務(wù)副總經(jīng)理 下屬崗位 ： 班組長(zhǎng) 崗位性質(zhì)：全面主持 生產(chǎn)車間 的工作 管理權(quán)限：對(duì) 生產(chǎn)車間 職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理常務(wù)副總 營(yíng)銷副總 銷副總 公司 總經(jīng)理 財(cái) 務(wù) 科 科 供 應(yīng) 部 部 生產(chǎn)車間 辦公室 室 技術(shù)部 部 裝潢設(shè)計(jì)室 設(shè) 備 科 科 質(zhì)管部 銷 售部 部 客戶服務(wù)部 四川大學(xué) 20xx 級(jí) MBA 學(xué)位論文 第 36 頁(yè) 的權(quán)力 ，并 承擔(dān)執(zhí)行公司 規(guī)章制度、管理 規(guī)程及工作指令 的 義務(wù) 管理責(zé)任：對(duì)所 分管 的工作全面負(fù)責(zé) 主要 職責(zé)： 公司常務(wù) 副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持 生產(chǎn)車間 的全面工作，組織并督促 車間 人員全面完成 生產(chǎn)車間 職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù) ； 崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核工作 ， 加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作 ； ，對(duì)計(jì)劃和目標(biāo)的 完成負(fù)責(zé)； ， 安排和控制生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)度 ； ， 對(duì)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的情況 進(jìn)行控制 ； 、在產(chǎn)品數(shù)量和勞動(dòng)量的統(tǒng)計(jì)工作；負(fù)責(zé)組織生產(chǎn) 物資消耗 的統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)生產(chǎn)消耗的控制負(fù)責(zé) ； 、生產(chǎn)材料、生產(chǎn)設(shè)備和工具 的調(diào) 度 管理工作； ，對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé) ； ，負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的處置； 對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行 分析討論 ，提出改進(jìn)措施，并組織實(shí)施 ； 消防管理，對(duì)員工進(jìn)行安全操作、安全知識(shí)的教育和培訓(xùn)工作； ，做好文明生產(chǎn)工作； ； 、刀模具的驗(yàn)收工作； ； ，協(xié)助做好生產(chǎn)設(shè)備、計(jì)質(zhì)量器具檢驗(yàn)、維護(hù)工作； 、技改及新技術(shù)研究、引進(jìn)和產(chǎn)品制樣等方面的工作； ISO9000質(zhì)量管理體系的有關(guān)規(guī)定； 四川大學(xué) 20xx 級(jí) MBA 學(xué)位論文 第 37 頁(yè) 對(duì)下屬人員的 培訓(xùn)、 考核、激勵(lì) ； 人員 的人事推薦權(quán)、評(píng)價(jià)權(quán)； ； 。 參加會(huì)議： ； 召開的技改，研發(fā)等相關(guān)會(huì)議 ； 作 協(xié)調(diào)會(huì) 和生產(chǎn)調(diào)度會(huì) ； 考核 評(píng)比會(huì) 。 績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì) 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的思路和原則 對(duì)此次績(jī)效管理體系所涉及的崗位進(jìn)行了工作分析，編制了職位說明書后，我們對(duì)這些崗位的工作范圍、工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)都有了一定的了解。下一步的工作就是如何設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系。 根據(jù)通過企業(yè)基本情況診斷和深度訪談所了解到的企業(yè)的具體情況和 BZ公司高層領(lǐng)導(dǎo)的意圖后，我們對(duì)此次績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)本著如下的思路和原則： ，輕行為指標(biāo)。因?yàn)橥ㄟ^前面的了解的情況可以看出 BZ公司各級(jí)管理者在管理上一方面更多依靠的是個(gè)人的權(quán)威且在處理問題的方式上較簡(jiǎn)單，不習(xí)慣制度化的管理方式，個(gè)人的隨意性大，容易挫傷員工的工作積極性，另一方面在制度執(zhí)行上主觀色彩濃，使員工有抵觸情緒，降低了員工的工作績(jī)效。因此為了降低制度的執(zhí)行成本，減少管理者在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)的主觀隨意性所帶來的負(fù)面影響，在設(shè)計(jì)績(jī)效 考核指標(biāo)體系時(shí)我們盡量做到重結(jié)果指標(biāo)，輕行為指標(biāo)。 ，做到具體，可理解。讓每位員工都能清楚地知道自己的工作完成得怎樣，達(dá)沒達(dá)到要求，從而增強(qiáng)績(jī)效管理體系的透明度和公平性。 。任務(wù)績(jī)效與員工的 四川大學(xué) 20xx 級(jí) MBA 學(xué)位論文 第 38 頁(yè) 工作職責(zé)、工作任務(wù)直接聯(lián)系，是活動(dòng)的結(jié)果。它與周邊績(jī)效相互影響，相互作用。 。通過企業(yè)基本情況診斷和深度訪談我們了解到 BZ公司雖然有工作計(jì)劃 ,但可操作性較差，一方面計(jì)劃周期跨度大，計(jì)劃制定不夠詳細(xì)，另一方面上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作計(jì)劃安 排多采用口頭傳遞的方式，無詳細(xì)的書面計(jì)劃，這樣計(jì)劃內(nèi)容在傳遞過程中易丟失，會(huì)造成工作上的失誤并且難以界定工作責(zé)任，不利于對(duì)工作的監(jiān)控。此外由于工作中缺少計(jì)劃，造成管理者在工作中個(gè)人的隨意性大，容易挫傷員工的工作積極性。我們強(qiáng)調(diào)績(jī)效計(jì)劃的重要作用一方面可以較好地解決上述問題，另一方面通過管理者和被管理者共同制定績(jī)效計(jì)劃可以使被管理者對(duì)自己工作和所要達(dá)到的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)都有比較清楚的認(rèn)識(shí)，從而加強(qiáng)績(jī)效管理體系的透明性和公平性。 。績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)溝通的過程，它的目的是為了提高員工的績(jī)效，保證組 織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工和管理者進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通的目的主要有以下 3點(diǎn)： （ 1）通過持續(xù)的績(jī)效溝通對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。由于工作環(huán)境的不穩(wěn)定以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇，在績(jī)效實(shí)施過程開始制定的績(jī)效計(jì)劃很可能隨著環(huán)境的變化變得不切實(shí)際或無法實(shí)現(xiàn)，績(jī)效溝通的第一個(gè)目的便是為了適應(yīng)環(huán)境變化的需要，適時(shí)地對(duì)計(jì)劃做出調(diào)整。 （ 2）員工需要在執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃的過程中了解到有關(guān)的信息。這是因?yàn)?，一方面員工需要了解關(guān)于如何解決工作中的困難的信息，以便在處于困境的時(shí)候能夠得到相應(yīng)的資源和幫助，另一方面員工希望在工作過程中不斷得到關(guān)于自己績(jī)效的反 饋信息，以便不斷地改進(jìn)自己的績(jī)效和提高自己的能力。 （ 3）管理者需要了解員工在完成工作過程中工作進(jìn)展情況，以便協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的工作。 。在有的企業(yè)中，不是很重視績(jī)效反饋面談這個(gè)環(huán)節(jié)，往往認(rèn)為填完考核表格，算出績(jī)效考核分?jǐn)?shù)就算績(jī)效考核結(jié)束了。其實(shí)，僅僅做完考核還不夠，還不能達(dá)到讓被考核者改進(jìn)績(jī)效的目的。只有通過績(jī)效反饋面談才能讓被考核者了解自己的績(jī)效狀況，才能將管理者的期望傳遞給被管理者，最終達(dá)到有效改進(jìn)績(jī)效的目的。 四川大學(xué) 20xx 級(jí) MBA 學(xué)位論文 第 39 頁(yè) ?？?jī)效管理實(shí)施成功與否，很關(guān)鍵的一點(diǎn)在于績(jī)效考核結(jié) 果如何運(yùn)用；很多績(jī)效管理的實(shí)施未能成功，其主要原因也是沒有處理好績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用中的問題。 BZ公司績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案 考什么，即考核內(nèi)容，這是績(jī)效考核首先須明白的問題。在對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核時(shí)，有很多內(nèi)容可以選擇。其中包括員工的特征、員工的行為和員工的工作結(jié)果。員工的特征是員工行為的原因，員工的行為可以幫助我們了解員工是否在努力完成工作任務(wù)，員工工作的結(jié)果則可被用來證實(shí)員工的行為和組織目標(biāo)之間的聯(lián)系。表 3－ 3中所列出的是可以被用來作為績(jī)效考核內(nèi)容的項(xiàng)目。 表 3－ 3 績(jī)效考核內(nèi)容 員工特征 員工行為 工作結(jié)果 工作知識(shí) 眼 手協(xié)調(diào)能力 商業(yè)知識(shí) 成就欲 社會(huì)需要 可靠性 忠誠(chéng) 誠(chéng)實(shí) 創(chuàng)造性 領(lǐng)導(dǎo)能力 潛能 完成任務(wù) 服從指令 報(bào)告難題 維護(hù)設(shè)備 維護(hù)記錄 遵守規(guī)則 按時(shí)出勤 提交建議 不吸煙 銷售額 生產(chǎn)水平 生產(chǎn)質(zhì)量 浪費(fèi) 事故 設(shè)備維修 服務(wù)的客戶數(shù)量 客戶滿意程度 雖然在確定績(jī)效考核內(nèi)容時(shí)有許多項(xiàng)目可供選擇，但績(jī)效管理作為戰(zhàn)略管 四川大學(xué) 20xx 級(jí) MBA 學(xué)位論文 第 40 頁(yè) 理的一個(gè)構(gòu)成要素，它不僅僅是一個(gè)衡量系統(tǒng)，而是利用這個(gè)衡量系統(tǒng)來傳播企業(yè)的戰(zhàn)略，并使企業(yè)與戰(zhàn) 略相連接。所以在選擇考核指標(biāo)時(shí)一定要符合公司戰(zhàn)略，同時(shí)還應(yīng)結(jié)合公司現(xiàn)狀，此外客觀和可觀察是員工績(jī)效考核內(nèi)容的兩個(gè)基本要求。 （ 1）公司戰(zhàn)略： BZ公司由于所處的地理位置的制約，一方面遠(yuǎn)離產(chǎn)品的銷售市場(chǎng)和產(chǎn)品原料市場(chǎng)，另一方面當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境較差，使得公司進(jìn)一步的發(fā)展受到了極大的限制。包裝紙箱屬于工業(yè)用低值消耗品，價(jià)格因素是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素，由于上述兩方面的原因，使得 BZ公司的產(chǎn)品的價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比毫無優(yōu)勢(shì)，造成 BZ公司銷售額在持續(xù)高速增長(zhǎng)幾年后出現(xiàn)了下降的趨勢(shì)。 BZ公司高層領(lǐng)導(dǎo)也清楚地認(rèn)識(shí)到只有走出去，公 司才能更好地發(fā)展，一方面通過大城市的地域優(yōu)勢(shì)吸引優(yōu)秀人才使公司獲取技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)。另