基盤客戶的管理和經(jīng)營培訓資料-資料下載頁
2025-04-06 12:46本頁面
【正文】 逐條當客戶面前作筆記 （緩和氣氛、營造良好互動、重新控制局面） 投訴處理結束后，再逐條復誦（尊重） 應采取的動作 基盤客戶的投訴處理 如何面對投訴 分析原因，會同主管，維修站依照授權機制，迅速處理 積極回報客戶處理情形，及時將處理結果與客戶及“同事”溝通 運用流程，尋找原因和改進方法 迅速對應，爭取信任 基盤客戶的投訴處理 如何面對投訴 銷售人員初步處理之后， 轉交客服人員跟蹤處理 認真填寫“顧客投訴處理表” 小時內聯(lián)系顧客（及時） 客服經(jīng)理負責銷售、售后所有的訴怨跟蹤至問題解決 重大投訴處理（） 基盤客戶的投訴處理 客戶投訴處理表 授權銷售服務中心名稱 顧客代碼 月 日 時 分 處理人簽字： 客服經(jīng)理簽字： 投訴人姓名 公司 地址 郵編 電話 傳真 電子郵編 使用車型 交車日期 集團客戶顧問 其它 被投訴對象 公司名稱 地址 銷售顧問 電話 發(fā)生日期 月 日 時 分 投訴次數(shù) 投訴內容 客戶服務專員簽字： 處理經(jīng)過情形 日期： 月 日 時 分 分析 結果 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , April 16, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 18:15:5518:15:5518:154/16/2023 6:15:55 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :15:5518:15Apr2316Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 18:15:5518:15:5518:15Sunday, April 16, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :15:5518:15:55April 16, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 4月 16日星期日 下午 6時 15分 55秒 18:15: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 4月 下午 6時 15分 :15April 16, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 4月 16日星期日 6時 15分 55秒 18:15:5516 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 6時 15分 55秒 下午 6時 15分 18:15: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , April 16, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 18:15:5518:15:5518:154/16/2023 6:15:55 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :15:5518:15Apr2316Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 18:15:5518:15:5518:15Sunday, April 16, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :15:5518:15:55April 16, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 16日星期日 下午 6時 15分 55秒 18:15: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 4月 下午 6時 15分 :15April 16, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 4月 16日星期日 6時 15分 55秒 18:15:5516 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 6時 15分 55秒 下午 6時 15分 18:15: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , April 16, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 18:15:5518:15:5518:154/16/2023 6:15:55 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :15:5518:15Apr2316Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 18:15:5518:15:5518:15Sunday, April 16, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :15:5518:15:55April 16, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 16日星期日 下午 6時 15分 55秒 18:15: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 4月 下午 6時 15分 :15April 16, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 4月 16日星期日 6時 15分 55秒 18:15:5516 April 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 6時 15分 55秒 下午 6時 15分 18:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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