基盤客戶的管理和經(jīng)營培訓(xùn)資料(參考版)
2025-04-08 12:46本頁面
【正文】 下午 6時(shí) 15分 55秒 下午 6時(shí) 15分 18:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 4月 下午 6時(shí) 15分 :15April 16, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :15:5518:15:55April 16, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 18:15:5518:15:5518:15Sunday, April 16, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 18:15:5518:15:5518:154/16/2023 6:15:55 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 6時(shí) 15分 55秒 下午 6時(shí) 15分 18:15: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 4月 下午 6時(shí) 15分 :15April 16, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 4月 16日星期日 下午 6時(shí) 15分 55秒 18:15: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:15:5518:15:5518:15Sunday, April 16, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:15:5518:15:5518:154/16/2023 6:15:55 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 6時(shí) 15分 55秒 下午 6時(shí) 15分 18:15: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 4月 下午 6時(shí) 15分 :15April 16, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 4月 16日星期日 下午 6時(shí) 15分 55秒 18:15: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:15:5518:15:5518:15Sunday, April 16, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 18:15:5518:15:5518:154/16/2023 6:15:55 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 其實(shí)，車子生日之時(shí) 就是續(xù)保開始之際 基盤客戶的投訴處理 如何面對(duì)投訴 不要排拒，要誠懇面對(duì) 有些錯(cuò)誤不是自己造成的 應(yīng)有的心態(tài) 基盤客戶的投訴處理 如何面對(duì)投訴 仔細(xì)聽取投訴，不爭辯（誠懇） 逐條當(dāng)客戶面前作筆記 （緩和氣氛、營造良好互動(dòng)、重新控制局面） 投訴處理結(jié)束后，再逐條復(fù)誦（尊重） 應(yīng)采取的動(dòng)作 基盤客戶的投訴處理 如何面對(duì)投訴 分析原因，會(huì)同主管，維修站依照授權(quán)機(jī)制，迅速處理 積極回報(bào)客戶處理情形，及時(shí)將處理結(jié)果與客戶及“同事”溝通 運(yùn)用流程，尋找原因和改進(jìn)方法 迅速對(duì)應(yīng)，爭取信任 基盤客戶的投訴處理 如何面對(duì)投訴 銷售人員初步處理之后， 轉(zhuǎn)交客服人員跟蹤處理 認(rèn)真填寫“顧客投訴處理表” 小時(shí)內(nèi)聯(lián)系顧客（及時(shí)） 客服經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售、售后所有的訴怨跟蹤至問題解決 重大投訴處理（） 基盤客戶的投訴處理 客戶投訴處理表 授權(quán)銷售服務(wù)中心名稱 顧客代碼 月 日 時(shí) 分 處理人簽字： 客服經(jīng)理簽字： 投訴人姓名 公司 地址 郵編 電話 傳真 電子郵編 使用車型 交車日期 集團(tuán)客戶顧問 其它 被投訴對(duì)象 公司名稱 地址 銷售顧問 電話 發(fā)生日期 月 日 時(shí) 分 投訴次數(shù) 投訴內(nèi)容 客戶服務(wù)專員簽字： 處理經(jīng)過情形 日期： 月 日 時(shí) 分 分析 結(jié)果 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。人同此心，心同此理，大家會(huì)想對(duì)方在搞什么？ 你關(guān)心，他回報(bào) 介紹情報(bào)源源到 基盤經(jīng)營活動(dòng)的小貼士（ ) 祝賀“車主”生日快樂 活用客戶信息卡，打電話或?qū)戀R卡祝賀車主“生日快樂” （厲害的業(yè)代，連車主的老婆，子女生日都有記錄?。? 突然有人打電話祝你生日快樂，你樂不樂？ 基盤經(jīng)營活動(dòng)的小貼士（ ) 路邊故障車應(yīng)急對(duì)應(yīng) 行李廂內(nèi)隨時(shí)準(zhǔn)備下列器材： 電瓶幫線、打氣機(jī)、胎壓計(jì)、機(jī)油、水、保險(xiǎn)絲、燈泡等備用 注：電瓶幫線使用方法（接，接） 發(fā)現(xiàn)故障車 熱心對(duì)應(yīng) 換新車就找你 基盤經(jīng)營活動(dòng)的小貼士（ ) 活用“明信片” 隨時(shí)準(zhǔn)備一堆明信片（可以加印你的聯(lián)絡(luò)電話）對(duì)遠(yuǎn)道客戶或公司內(nèi)部有特別活動(dòng)時(shí) …… ？ 有人汗流浹背成績差，有人翹腿成績頂呱呱！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1