【導(dǎo)讀】對于不少汽車企業(yè)來說，培訓(xùn)開銷絕對是一筆不小的開支。人才培養(yǎng)應(yīng)該長抓不懈，這樣。的論調(diào)對汽車廠家和經(jīng)銷商來說確實(shí)是老生常談。日漸增長，一個(gè)蓬勃發(fā)展的汽車行業(yè)培訓(xùn)市場正在吸引越來越多人的眼球。產(chǎn)生切實(shí)的效益，讓投入培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)花得更值得。這個(gè)環(huán)節(jié)上發(fā)生了比較大的問題，資源浪費(fèi)的問題比較突出。而對于培訓(xùn)體系尚不成熟的廠家，由于近年來的迅猛發(fā)展和市場生存環(huán)境的壓力，使得。人員培訓(xùn)投入成倍增長。企業(yè)培訓(xùn)規(guī)模要超出去年近一倍。汽車企業(yè)培訓(xùn)市場正在出現(xiàn)井噴狀況。而隨著今年市場競爭。但汽車行業(yè)總的培訓(xùn)市場還在上升，也為誘發(fā)更多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對汽車專業(yè)培訓(xùn)感冒和促。中華汽車培訓(xùn)網(wǎng)通過。深入的調(diào)查和研究表明，在當(dāng)前不論是汽車廠家還是經(jīng)銷商，總的培訓(xùn)供應(yīng)仍然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。中華汽車培訓(xùn)網(wǎng)曾舉辦過一些小型的汽車行業(yè)人力資源經(jīng)理座談，不少人事經(jīng)理反映，當(dāng)然，這種應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)也是不言而喻的，只是這也是企業(yè)沒有辦法的辦法。

　　

【正文】 對 汽 車 行 業(yè) 的理 解 以 及 對 成 熟 汽 車 營 銷 技 巧 的 理 解 相 當(dāng) 有 限 。 這 些 存 在 于 理 念 上 的 問 題最 好 由 培 訓(xùn) 來 解 決 ?？?是 HR 部 門 會 有 這 個(gè) 計(jì) 劃 嗎 ？ 銷 售 經(jīng) 理 中 相 當(dāng) 一 部 分是 “ 大 業(yè) 務(wù) 員 ” ， 自 己 做 銷 售 很 棒 ， 帶 一 群 人 打 天 下 就 亂 套 了 ， 這 種 情 形需 要 改 善 嗎 ？ 需 要 。用 什 么 方 式 呢 ？ 培 訓(xùn) 。那 么 ，我 請 問 ， HR 部 門 什 么 時(shí)候 能 給 他 們 專 門 做 一 點(diǎn) 安 排 呢 ？ 對 他 們 培 訓(xùn) 的 效 果 雖 然 不 如 對 銷 售 員 進(jìn) 行銷 售 培 訓(xùn) 來 得 快 ， 但 對 企 業(yè) 而 言 價(jià) 值 要 大 得 多 啊 。 訓(xùn) 期望 過 高 由 于 普 通 汽 車 銷 售 企 業(yè) 培 訓(xùn) 做 得 不 多 ，特 別 是 還 存 在 很 多 從 其 他 行 業(yè)轉(zhuǎn) 來 新 兵 ， 大 多 對 培 訓(xùn) 抱 著 很 積 極 的 心 態(tài) 甚 至 對 培 訓(xùn) 產(chǎn) 生 神 秘 感 ， 因 此 ，很 多 企 業(yè) HR 和 學(xué) 員 對 培 訓(xùn) 的 期 望 非 常 高 。在 其 他 行 業(yè) ，花 一 兩 萬 元 做 個(gè) 一天 的 培 訓(xùn) 是 非 常 平 常 的 事 ， 但 汽 車 行 業(yè) 不 同 ， 因 為 培 訓(xùn) “ 消 費(fèi) ” 得 不 多 ，一 天 培 訓(xùn) 費(fèi) 用 超 過 一 萬 元 都 可 能 覺 得 很 貴 。 尤 其 是 企 業(yè) 向 那 些 沒 參 加 過 培訓(xùn) 的 學(xué) 員 宣 導(dǎo) 公 司 如 何 重 視 他 們 ， 如 何 花 費(fèi) 昂 貴 的 成 本 為 其 組 織 培 訓(xùn) 時(shí) ，學(xué) 員 的 期 望 值 一 下 子 就 會 提 高 到 一 個(gè) 難 以 想 象 的 高 度 。 正 常 的 培 訓(xùn) 期 望 ，不 外 乎 希 望 通 過 培 訓(xùn) 解 決 一 些 基 礎(chǔ) 性 問 題 ，基 本 達(dá)到 培 訓(xùn) 目 標(biāo) ， 使 學(xué) 員 有 長 進(jìn) ， 參 加 培 訓(xùn) 有 更 多 收 獲 。 但 非 正 常 的 期 望 業(yè) 不在 少 數(shù) ，這 種 期 望 是 寄 希 望 于 通 過 培 訓(xùn) 解 決 實(shí) 際 問 題 ，比 如 改 變 員 工 觀 念 、習(xí) 慣 ， 學(xué) 習(xí) 到 知 所 未 知 但 十 分 實(shí) 用 和 有 價(jià) 值 的 技 能 、 技 巧 ； 有 的 銷 售 經(jīng) 理則 希 望 通 過 培 訓(xùn) 改 變 下 屬 的 行 為 ， 建 立 團(tuán) 隊(duì) 協(xié) 作 ， 改 善 管 理 質(zhì) 量 等 。 這 些要 求 完 全 超 出 了 培 訓(xùn) 的 功 能 ，培 訓(xùn) 是 幫 助 學(xué) 員 建 立 理 念 和 傳 授 技 能 技 巧 的 ， 第 15 頁 電話 :（ 021） 51028378 51028398 傳真 :（ 021） 62833413 Email: 地址： 上海市番禺路 858 號（交大北門）商務(wù)樓 211 室 郵編： 20xx42 網(wǎng)址： 上海輿晟營銷咨詢有限公司 但 理 念 建 立 需 要 學(xué) 員 自 己 的 實(shí) 際 行 動 和 管 理 者 的 監(jiān) 督 才 得 以 達(dá) 成 的 ， 技 能與 技 巧 是 需 要 學(xué) 員 在 工 作 過 程 中 反 復(fù) 運(yùn) 用 、 矯 正 才 能 得 以 形 成 的 ， 管 理 質(zhì)量 則 更 需 要 管 理 者 運(yùn) 用 所 學(xué) ， 靈 活 應(yīng) 用 到 實(shí) 際 工 作 當(dāng) 中 ， 這 樣 才 能 達(dá) 到 培訓(xùn) 的 效 果 。 至 于 有 的 學(xué) 員 期 望 的 既 新 穎 又 吸 引 人 的 那 些 理 念 也 好 ， 技 能 也好 ， 多 半 不 具 備 實(shí) 用 價(jià) 值 ， 而 且 也 為 數(shù) 不 多 。 通 不夠 ， 組織 不力 汽 車 企 業(yè) 做 培 訓(xùn) ，最 需 要 的 工 作 就 是 多 做 溝 通 。需 求 調(diào) 研 、反 饋 需 要詳 細(xì) 的 溝 通 ； 課 程 方 案 、 細(xì) 節(jié) 實(shí) 施 需 要 詳 細(xì) 的 溝 通 ； 講 師 接 待 安 排 需 要溝通 和 布 置 ；課 前 、課 中 、課 后 學(xué) 員 老 師 相 關(guān) 安 排 都 需 要 溝 通 。特 別 是 HR 與培 訓(xùn) 機(jī) 構(gòu) /老 師 、老 師 與 學(xué) 員 都 需 要 有 順 暢 的 溝 通 否 則 ，不 論 是 招 惹 了 學(xué) 員生 氣 還 是 老 師 不 滿 ， 都 有 可 能 致 使 培 訓(xùn) 難 以 收 場 。 其 中 最 擔(dān) 心 就 是 培 訓(xùn) 機(jī)構(gòu) 不 夠 專 業(yè) ，又 不 肯 讓 汽 車 公 司 HR 部 門 與 老 師 單 獨(dú) 聯(lián) 系 ，這 樣 ，老 師 需 要的 信 息 拿 不 到 ， 培 訓(xùn) 公 司 自 己 也 很 茫 然 ， 就 指 望 最 后 蒙 混 過 關(guān) ， 結(jié) 果 肯 定是 一 團(tuán) 糟 。第 二 擔(dān) 心 的 是 HR 部 門 不 夠 勤 快 ，不 注 意 細(xì) 節(jié) ，比 如 怎 樣 處 理 老師 接 待 、如 何 結(jié) 算 費(fèi) 用 等 問 題 出 差 錯(cuò) ，都 或 多 或 少 會 影 響 老 師 授 課 的 效 果 。在 授 課 進(jìn) 行 過 程 中 ， 少 有 公 司 專 門 派 人 跟 課 的 ， 這 個(gè) 人 的 工 作 是 及 時(shí) 向 老師 反 饋 學(xué) 員 的 意 見 ， 讓 老 師 適 當(dāng) 依 據(jù) 學(xué) 員 意 見 進(jìn) 行 調(diào) 整 。 但 很 多 “ 聽 課 聽得 多 ”的 HR 們 堅(jiān) 持 不 了 一 個(gè) 小 時(shí) 就 回 去 了 。期 間 發(fā) 生 任 何 問 題 ，他 只 有 怪老 師 了 ， 這 樣 老 師 死 得 多 冤 枉 ！ 培 訓(xùn) 組 織 和 執(zhí) 行 也 是 一 項(xiàng) 重 要 工 作 。與 其 他 行 業(yè) 和 其 他 培 訓(xùn) 不 同 ，汽車 企 業(yè) 的 基 層 學(xué) 員 參 加 培 訓(xùn) 的 心 態(tài) 相 當(dāng) 浮 躁 ， 稍 微 組 織 不 好 ， 很 容 易 招 惹不 滿 和 議 論 ， 一 個(gè) 小 小 細(xì) 節(jié) 處 理 不 當(dāng) 都 有 可 能 導(dǎo) 致 群 體 抗 議 。 這 中 間 ， 細(xì)節(jié) 工 作 很 重 要 ， 比 如 大 熱 天 沒 空 調(diào) ， 老 師 授 課 滿 頭 大 汗 ， 學(xué) 員 聽 課 汗 流 浹背 ， 沒 水 沒 茶 沒 伙 食 ， 大 老 遠(yuǎn) 把 銷 售 員 著 急 起 來 培 訓(xùn) ， 最 后 必 定 市 埋 怨 連天 。 這 些 工 作 不 可 能 包 給 培 訓(xùn) 機(jī) 構(gòu) 做 的 ， 在 自 己 公 司 做 培 訓(xùn) 這 些 問 題 都 不解 決 好 ， 自 然 是 要 挨 罵 的 。 還 有 ， 就 是 課 堂 紀(jì) 律 不 易 維 持 。特 別 是 幾 個(gè) 4S店 的 銷 售 人 員 一 起 來 培 訓(xùn) ， 相 互 之 間 的 認(rèn) 識 、 交 流 機(jī) 會 可 能 不 多 ， 銷 售 人員 好 說 好 動 成 性 ， 加 上 頂 頭 上 司 各 不 相 同 ， 如 果 沒 有 一 個(gè) 鐵 的 紀(jì) 律 恐 怕 很難 保 障 課 堂 能 安 靜 得 下 來 。如 果 需 要 老 師 來 維 持 培 訓(xùn) 紀(jì) 律 ，那 么 HR 的 工 作也 算 失 職 到 家 了 。 總 之 培 訓(xùn) 是 細(xì) 致 工 作 ， 由 很 多 象 話 關(guān) 聯(lián) 的 細(xì) 節(jié) 組 成 ， 環(huán)環(huán) 相 扣 ，假 如 其 中 一 個(gè) 環(huán) 節(jié) 出 問 題 ，必 定 影 響 后 續(xù) 進(jìn) 程 。因 此 ，加 強(qiáng) 溝 通 ，協(xié) 同 合 作 ， 細(xì) 化 組 織 對 于 提 升 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 也 相 當(dāng) 關(guān) 鍵 。 以上觀點(diǎn)來源于本人多年 行業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐，雖然未必全然正確，但我相信如果您做的是有關(guān)汽車培訓(xùn)的工作，相信對您還是有一定的參考價(jià)值的。觀點(diǎn)比較膚淺，請大家多多指教。本文作者為中華汽車培訓(xùn)網(wǎng) CEO 潘國強(qiáng)。該網(wǎng)站是目前國內(nèi)汽車行業(yè)最大的培訓(xùn)資源中心，也是汽車培訓(xùn)領(lǐng)域最大的網(wǎng)絡(luò)資訊平臺。歡迎大家與作者共同探討，有興趣的朋友可以與作者通過 MSN 或 溝通（網(wǎng)站： 。MSN： 。 : 58383951）。 第 16 頁 電話 :（ 021） 51028378 51028398 傳真 :（ 021） 62833413 Email: 地址： 上海市番禺路 858 號（交大北門）商務(wù)樓 211 室 郵編： 20xx42 網(wǎng)址： 上海輿晟營銷咨詢有限公司 汽車銷售企業(yè)培訓(xùn)誤區(qū)分析 來源：中華汽車培訓(xùn)網(wǎng) 作者：劉同福 盲目 企業(yè)無論為員工提供何種培訓(xùn)，其目的都是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)，然而在實(shí)際培訓(xùn)過程中，往往容易出現(xiàn)內(nèi)容、方式、課程與企業(yè)總目標(biāo)聯(lián)系不緊密的情況，培訓(xùn)只是流于形式。 首先，培訓(xùn)者要認(rèn)清員工培訓(xùn)的特點(diǎn)，從員工的需求和企業(yè)的需求之間尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。其次，培訓(xùn)還要有一個(gè)科學(xué)和規(guī)范的組織程序和操作程序，在時(shí)間和空間上最大限度地貼近企業(yè)管理和業(yè)務(wù)的實(shí)際， 用最佳方法幫助員工獲得知識和技能，最后，追求效益的最佳化和成本的合理化。 只培訓(xùn)少數(shù)成員。這種現(xiàn)象在不少企業(yè)都存在，這里有兩個(gè)誤區(qū) :其一是有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為培訓(xùn)管理人員應(yīng)該重點(diǎn)培訓(xùn)那些經(jīng)過挑選，有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T。每次不管培訓(xùn)什么內(nèi)容都讓他們參加，從而忽視了所有管理人員的培訓(xùn) :其二是認(rèn)為單位的現(xiàn)時(shí)工作最主要。因此，只讓那些沒什么事的工作人員參加培訓(xùn)，于是培訓(xùn)就集中在某些人身上。造成了“閑人培訓(xùn)，忙人沒時(shí)間培訓(xùn)，急需人員不培訓(xùn)”的結(jié)果。這樣的培訓(xùn)沒有任何效果。 企業(yè)究竟需要什么樣的培訓(xùn)？目前我國企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀到底 怎樣？有一項(xiàng)調(diào)查顯示：“有３０％的雇主根本不提供培訓(xùn)”。需要注意的是，根本不提供任何培訓(xùn)的企業(yè)均為民營企業(yè)。 他們認(rèn)為： 市場不是培訓(xùn)出來的 這是很多企業(yè)高級人員的口頭禪。言外之意很明顯，培訓(xùn)并不能直接給企業(yè)帶來現(xiàn)金收入。從現(xiàn)象上看，這個(gè)說法本身并沒有什幺不對，但是正因?yàn)槿绱?，它才更容易贏得相當(dāng)多的企業(yè)高級人員內(nèi)心的認(rèn)同，尤其是在一些目前經(jīng)營狀況良好、銷售業(yè)績驕人的經(jīng)理，即使嘴上不這幺說，心里也很有道理地就這幺認(rèn)為。對現(xiàn)狀的滿足和自負(fù)，是這些經(jīng)理們共同的特點(diǎn)。忽視了對導(dǎo)致自身成功的環(huán)境 外因 的分析， 又往往使他們錯(cuò)誤地總結(jié)出自以為可以 放之四海而皆準(zhǔn) 的經(jīng)驗(yàn)，而擁有 成功經(jīng)驗(yàn) 的歷史又使他們在說這種話的時(shí)候，非常理直氣壯?？赡苓^去的市場確實(shí)不是培訓(xùn)出來的，但是，面對今天的市場競爭的激烈，設(shè)想明天市場爭奪的殘酷，誰敢說自己不需要培訓(xùn)呢？ 我們可以知道在國有企業(yè)、合資企業(yè)和外資企業(yè)中，培訓(xùn)的制度相對民營企業(yè)而言，更加完善。在部分企業(yè)中，培訓(xùn)僅僅指的是新員工入職培訓(xùn)，而且僅僅指的是企業(yè)規(guī)章制度的介紹培訓(xùn)。 為別人培養(yǎng)人才 不培訓(xùn)，不是企業(yè)主們小氣，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有 %的企業(yè)擔(dān)心，是因?yàn)樗麄兒ε?培訓(xùn)之后，員工還是留不住，培訓(xùn)的費(fèi)用白白花了。此外，他們也擔(dān)心，培訓(xùn)之后，員工的能力提 第 17 頁 電話 :（ 021） 51028378 51028398 傳真 :（ 021） 62833413 Email: 地址： 上海市番禺路 858 號（交大北門）商務(wù)樓 211 室 郵編： 20xx42 網(wǎng)址： 上海輿晟營銷咨詢有限公司 高了，跳槽就更有本錢了 ??翅膀硬了，鳥兒也飛了，豈不是為他人做嫁衣裳？因此，干脆把培訓(xùn)的錢也省下來了。其實(shí)，作為企業(yè)主們，他們何嘗不明白，這種做法實(shí)在是極不明智的，是下下之策。畢竟，不為員工安排培訓(xùn)，一方面，員工在企業(yè)里沒有歸屬感，甚至?xí)狈ι线M(jìn)心；另一方面，企業(yè)的技能、理念等也得不到更新，這一切都不利于企業(yè)的發(fā)展。 于是，企業(yè)主們陷入了兩難，培訓(xùn)也不是，不培訓(xùn)也不是。 事實(shí)上，不培訓(xùn)部下和員工，也并不能杜絕員工 跳槽的事情。但是，部下和員工由于缺乏培訓(xùn)調(diào)控，長期處于心態(tài)不整、知識不足、技能不熟的狀態(tài)，低質(zhì)量、低效率是自然而然的結(jié)果 這同樣也會使企業(yè)花冤枉錢，而且往往花得更多，只不過細(xì)水長流日積月累地 花 著，不是那幺顯山露水而已。 企業(yè) “等不起”人才？ 許多民營企業(yè)在招聘人才時(shí)往往有這么一條要求：有 3 年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。許多民營企業(yè)家也說，商場如戰(zhàn)場，企業(yè)需要的是實(shí)戰(zhàn)型人才，最好招進(jìn)來就能沖鋒陷陣。企業(yè)哪有功夫去培養(yǎng)人才，中國許多民營企業(yè)在人才培養(yǎng)方面表現(xiàn)出“等不起”現(xiàn)象，說白了是企業(yè)不愿意培養(yǎng) 人才，他們總認(rèn)為，自己花費(fèi)大量的人財(cái)物去培養(yǎng)人才，萬一人才跳槽了怎么辦，豈不是人財(cái)兩空？這種急功近利的人才觀，是很多民營企業(yè)的致命弱點(diǎn)。人才的發(fā)現(xiàn)和使用離不開培養(yǎng)，所謂“沒有培養(yǎng)也就沒有人才”正是這個(gè)道理?？梢灾v，中國有不少各類人才，而真正適應(yīng)中國企業(yè)需求的人才不多。因?yàn)椋鱾€(gè)企業(yè)在競爭中所使用的“戰(zhàn)斗武器”也不盡相同，企業(yè)的機(jī)制和環(huán)境