【正文】 n 總體設計風格的統(tǒng)一n 設計體現(xiàn)多樣化n 正確傳達企業(yè)信息n 考慮交通工具的活動性n 視覺的沖擊性145167。 建筑物和招牌、旗 幟 、 標識 的 設計n 一、建筑物設計的要求n 必須有利于提高員工的工作效率，有利于員工能集中精力投入生產n 企業(yè)建筑最重要的在于把企業(yè)的特征和內涵表現(xiàn)得直接而透徹n 建筑材料的選用要考慮環(huán)保要求146Chap9 企業(yè)內部行為識別策劃n 167。 企 業(yè) 行 為識別 構成n 企業(yè)行為識別：是一種動態(tài)的識別形式，是在企業(yè)理念得以確立的基礎上所形成的，用以規(guī)范企業(yè)內外部行為，管理和教育企業(yè)員工的一切活動。n 一、 BI構成n （一）內部行 為 系 統(tǒng)n 企 業(yè)環(huán) 境n 干部教育培 訓n 職員 教育培 訓n 員 工行 為規(guī) 范化等147216。 （二）外部行 為 系 統(tǒng)市 場調查 產 品開 發(fā)服 務 工作廣告宣 傳促 銷 活 動社會公益性活 動公共關系148二、 BI特征216。 統(tǒng)一性216。 獨立性216。 動態(tài)性? 三、 BI設計原則216。 體現(xiàn)和貫徹企業(yè)理念216。 現(xiàn)實有效性216。 規(guī)范化216。 立足長遠216。 以誠取信216。 內外兼顧216。 廣泛傳播216。 防微杜漸 149167。 企 業(yè) 物理 環(huán) 境n 一、視覺環(huán)境營造n 視覺環(huán)境的心理效應n 采光和照明n 裝飾和色彩n 二、聽覺環(huán)境營造n 聲音的心理功能n 聲響控制和音樂的應用n 溫度與嗅覺環(huán)境營造150167。 企 業(yè) 人文 環(huán) 境 營 造n 一、企業(yè)家的重要作用n 嚴于律己n 管理民主化n 真心關懷員工n 寬容待人n 重視人才151n 二、營造良好的工作氛圍n 培養(yǎng)員工的認同感，拉進員工與企業(yè)的心理距離n 培養(yǎng)員工的信任感，使員工對企業(yè)產生由衷的依托和歸屬n 培養(yǎng)員工的自豪感，使企業(yè)成為員工的驕傲n 培養(yǎng)員工的愉悅感，塑造融洽的工作環(huán)境152167。 員 工行 為規(guī) 范n 一、儀表規(guī)范n 服飾n 姿態(tài)n 行為舉止n 二、禮儀規(guī)范 一個嚴格遵守禮儀規(guī)范的企業(yè)有利于與社會公眾的心理溝通與情感交流。153Chap10 企業(yè)外部行為識別策劃n 企業(yè)外部行為識別：是在 MI的指導和制約下進行，就是通過企業(yè)新產品的不斷開發(fā)、優(yōu)良服務的提供，別具一格的企業(yè)形象廣告的發(fā)布以及獨樹一幟的公關策劃等活動的開展，來提高企業(yè)在社會公眾中的知名度和美譽度，從整體上提升企業(yè)的完美形象。154167。 新 產 品策劃n 一、新產品開發(fā)的重要性n 產品生命周期理論要求企業(yè)不斷開發(fā)新產品n 消費需求的變化需要不斷開發(fā)新產品n 科學技術的發(fā)展推動企業(yè)不斷開發(fā)新產品n 市場競爭的加劇迫使企業(yè)不斷開發(fā)新產品155二、新產品的種類全新產品：采用新原理、技術，具有新結構、功能的產品。改進型新產品：在原有老產品的基礎上進行改進，從而在結構、功能、品質、花色、款式及包裝上具有新的特點、新的突破的產品。換代新產品：在原有產品的基礎上部分采用新結構、新材料、新技術制造的，使其性能有顯著提高的產品。仿制新產品：仿制國內外已經研制生產出來的新產品，企業(yè)投入小，風險也小。市場再定位新產品：以新的市場或細分市場為目標市場的現(xiàn)有產品。降低成本型新產品：以較低的成本提供同樣性能的新產品，主要指企業(yè)利用新技術、改進生產工藝或提高勞動生產率來降低原有產品的成本，但保持原有產品功能不變。 156三、新產品的設計開發(fā)方式n 獨立創(chuàng)新n 技術設備全套引進n 引進技術自行研究n 技術協(xié)作157167。 塑造 優(yōu) 良的服 務 形象n 一、概念 菲利浦 .科特勒認為： “ 服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功能或利益，并且不導致任何所有權的產生。它的生產可能與某種有形產品密切聯(lián)系在一起，也可能毫無聯(lián)系。 ”158二、服務特征n 無形性n 不可分性n 可變性n 易消失性159三、顧客服務的三種決策216。 服務組合決策216。 服務水平決策216。 服務形式決策? 四、塑造優(yōu)良服務形象216。 樹立 “內部營銷 ”理念216。 培養(yǎng)優(yōu)良的服務思想216。 倡導規(guī)范的服務行為216。 用文明親切的語言與公眾溝通216。 要有豐富的商品知識216。 要有嫻熟的服務技藝216。 提供全方位服務項目 160167。 企 業(yè) 形象廣告n 企業(yè)形象廣告：是以塑造和提升企業(yè)形象、提高企業(yè)品牌價值為目的，配合 CI戰(zhàn)略的導入，而對企業(yè)的理念以及企業(yè)的行為、視覺識別系統(tǒng)的傳播。n 一、類型n 企業(yè)實力廣告n 企業(yè)理念廣告n 企業(yè)公益廣告n 企業(yè)招聘廣告n 企業(yè)事故廣告n 企業(yè)慶典廣告n 活動類廣告n 征求類廣告 161二、功能n 宣傳提升企業(yè)形象，促進產品銷售n 宣傳提高企業(yè)信譽，吸引社會各界投資n 宣傳企業(yè)良好形象，廣泛吸引聚集人才n 優(yōu)化企業(yè)生存發(fā)展環(huán)境162167。 公關活 動 策劃n 公共關系：是社會組織為了塑造自己的良好形象，通過信息傳播手段與公眾溝通，達到相互理解、相互信任和相互合作、公共發(fā)展的一門科學和藝術。n 一、公關特征n 以社會公眾為對象n 以美譽為追求目標n 以互惠為基本原則n 以誠實信用為信條n 以順暢溝通為手段n 以持續(xù)長遠為方針163二、公關作用n 及時交流、互通信息n 咨詢建議的參謀作用n 理解支持與合作的作用n 協(xié)調疏通、保持順暢的作用164三、公關策劃原則n 求實n 活動公開n 追求社會效益n 持久n 創(chuàng)新n 彈性n 講究倫理道德165四、專題公關計劃制定n 專題公關：是社會組織為了實現(xiàn)公共關系目標，圍繞一定的主題而開展的特殊公共關系活動，又稱公共關系特殊事件。常見的專題公關活動有：開業(yè)典禮、記者招待會（新聞發(fā)布會）、展覽會、對外開放參觀、贊助活動、聯(lián)誼活動等n 專題公關計劃：明確目的、活動日期、地點設施保障、通知有關人士、活動日程安排、費用預算166Chap11 CI傳播n 167。 編 制 CI手冊n 一、理念手冊 編 制n 內容： 對 事 業(yè)領 域的界定、 對 企 業(yè) 價 值觀 的 闡 述、 對 企 業(yè) 使命的追求、 對 企 業(yè)精神的提 煉n 二、行 為 手冊 編 制n 內容： 員 工手冊、 崗 位手冊、 營銷 手冊、 經 理手冊167n 三、視覺手冊編制n VI手冊的內容要根據不同企業(yè)的 CI內容而定，沒有絕對的標準和統(tǒng)一的規(guī)定，當然也有許多共性之處。168167。 企 業(yè) 形象 傳 播n 一、傳播意義n 二、傳播媒介分析n 語言媒介、印刷媒介、電子媒介n 三、傳播途徑n 企業(yè)內部傳播途徑：加強員工之間的溝通、辦好企業(yè)刊物、協(xié)調部門關系n 企業(yè)外部傳播途徑：與新聞界密切合作、有效地開展新聞報道、精心策劃形象廣告、積極參與公益活動169167。 形象危機 處 理n 一、形象危機產生原因n 二、特點n 不可預知性n 嚴重性n 不利性n 三、形象危機管理n 樹立 “全員危機意識 ”n 全員危機管理培訓n 建立危機預警系統(tǒng)170n 四、處理策略n 坦然認錯n 讓事實說話n 及時辟謠n 利用危機171n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:28:0610:28:0610:285/13/2023 10:28:06 AMn 1以我獨沈久，愧君相見頻。 五月 2110:28:0610:28May2113May21n 1故人江海別，幾度隔山川。 10:28:0610:28:0610:28Thursday, May 13, 2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 五月 21五月 2110:28:0610:28:06May 13, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 13 五月 202310:28:06 上午 10:28:06五月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 五月 2110:28 上午 五月 2110:28May 13, 2023n 1行動出成果，工作出財富。 2023/5/13 10:28:0610:28:0613 May 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 10:28:06 上午 10:28 上午 10:28:06五月 21n 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023n 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:28:0610:28:0610:285/13/2023 10:28:06 AMn 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 五月 2110:28:0610:28May2113May21n 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 10:28:0610:28:0610:28Thursday, May 13, 2023n 1不知香積寺，數里入云峰。 五月 21五月 2110:28:0610:28:06May 13, 2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 13 五月 202310:28:06 上午 10:28:06五月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 五月 2110:28 上午 五月 2110:28May 13, 2023n 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/5/13 10:28:0610:28:0613 May 2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。 10:28:06 上午 10:28 上午 10:28:06五月 21n 楊柳散和風，青山澹吾慮。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 10:28:0610:28:0610:285/13/2023 10:28:06 AMn 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 五月 2110:28:0610:28May2113May21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 10:28:0610:28:0610:28Thursday, May 13, 2023n 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 五月 21五月 2110:28:0610:28:06May 13, 2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 13 五月 202310:28:06 上午 10:28:06五月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 五月 2110:28 上午 五月 2110:28May 13, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/5/13 10:28:0610:28:0613 May 2023n 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 10:28:06 上午 10:28 上午 10:28:06五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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