【導(dǎo)讀】與服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中的質(zhì)量管理體系。ISO9001質(zhì)量管理體系要求全部適用于本本公司，在此聲明不作任何剪裁。GB/12747-91中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。本公司采用的供應(yīng)鏈求語(yǔ)與本版標(biāo)準(zhǔn)一致，即供方→組織→顧客。本公司設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的產(chǎn)品是：××××××。·明確本公司全員的職責(zé)和權(quán)限。·最高管理者提供充分且適宜的資源并進(jìn)行有效的資源管理（￥1-MT-08，￥1-HR-02，￥1-PD-01. ·進(jìn)行顧客滿(mǎn)意調(diào)查，并進(jìn)行分析改進(jìn)。本公司通過(guò)內(nèi)部與外部的4個(gè)循環(huán)過(guò)程促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。資源和信息的獲得并進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控和分析，實(shí)施必要的措施，促使質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)條款的要求。1．用鋁材料作為產(chǎn)品外殼，避免生銹，且散熱性良好。3．接線(xiàn)端子設(shè)計(jì)合理,可避免短路現(xiàn)象發(fā)生,且能保證端子與導(dǎo)線(xiàn)間連接良好。支持，全天后的售后服務(wù)，我們將全力以赴，滿(mǎn)足客戶(hù)的全方位的要求。一系列的不斷改善使我們更有能力能與貴本公司一道筑成堅(jiān)強(qiáng)的統(tǒng)一陣線(xiàn)，成為優(yōu)。質(zhì)的電力配套服務(wù)供應(yīng)商。

　　

【正文】 ，本公司得選擇有適當(dāng)教育程度、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)者接受專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)之培訓(xùn)并取得培訓(xùn)合格證書(shū)為憑，該證書(shū)應(yīng)留復(fù)印件在人資部保存。 凡從事檢驗(yàn)、查證等人員應(yīng)予接受適當(dāng)訓(xùn)練，并作資格簽定，記錄于“崗位人員資格簽定表”由總經(jīng)理簽名認(rèn)定后方可生效。 驗(yàn)證人員資格鑒定條件： 33 驗(yàn)證項(xiàng)目 資格認(rèn)定條件 必備知識(shí)或?qū)W歷 必備經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn) 判定憑證 質(zhì)量 管制人員 質(zhì)量觀念 受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)課程 或具相同經(jīng)驗(yàn) 受訓(xùn)研習(xí)心得或測(cè)驗(yàn)成績(jī) 或主管認(rèn)可 特定制程人員 具有電容器結(jié)構(gòu)、制造知識(shí) 受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)課程 或具相同經(jīng)驗(yàn) 受訓(xùn)心得報(bào)告或考試合格 或主管認(rèn)可 量測(cè)儀器檢驗(yàn)人員 具儀器操作原理 概念 受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)課程 受訓(xùn)結(jié)業(yè)或資格證書(shū)或考 試合格 內(nèi)部質(zhì)量審核人員 了解 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn) 基本條文 受過(guò)內(nèi)部質(zhì)量審核 培訓(xùn)課程 內(nèi)外訓(xùn)結(jié)業(yè)或資格證書(shū)或 受訓(xùn)研習(xí)心得報(bào)告 ￥ 人 力 資 源 管 理 文件編號(hào) ￥ 1HR02 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 2/2 人員安排通過(guò) 的鑒定，人資部通過(guò)員工的能力意識(shí)，安排適當(dāng)?shù)膷徫弧? 能力、意識(shí) 和培訓(xùn) 5． 4． 1 員工在能力、意識(shí)能滿(mǎn)足崗位要求 5． 4． 2 考評(píng)能力不足時(shí)，再培訓(xùn)考核合格后才上崗 5． 4． 3 考評(píng)意識(shí)不足時(shí)，再培訓(xùn)考核合格后才上崗 5． 4． 4 能力考評(píng)辦法 5． 4． 5 意識(shí)考評(píng)辦法 5． 4． 6 員工的意識(shí)、能力績(jī)效與薪資的關(guān)系 5． 5 訓(xùn)練教材、資料之編訂與管理： 內(nèi)訓(xùn)：培訓(xùn)教材、資料由本公司統(tǒng)一編訂或外購(gòu)，訓(xùn)練完畢后視情況全部收回或提供復(fù)印件予受訓(xùn)人員使用。 外訓(xùn)：培訓(xùn)教材、資料由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供，受訓(xùn)人員完訓(xùn)后應(yīng)提供一份給本公司統(tǒng)一收存。 5． 6 培訓(xùn)記錄之管 理： 教育培訓(xùn)之相關(guān)資料如培訓(xùn)計(jì)劃、教材、出席記錄等應(yīng)予保存記錄，員工考核成績(jī)、心得報(bào)告、資格證書(shū)等需由人資歷部負(fù)責(zé)保存至該員工辭工三個(gè)月。 人資部需將員工之培訓(xùn)資料予以記錄，作為日后調(diào)任、晉升或工作安排之參考。 參考文件： 6． 1 崗位職責(zé)與能力要求對(duì)照表 ￥ 2HR03 7．相關(guān)表單： 7． 1 年度教育培訓(xùn)計(jì)劃 ￥ 2HR08 7． 2 培訓(xùn)需求申請(qǐng)單 ￥ 3HR25 7． 3 研習(xí)總結(jié)報(bào)告表 ￥ 3HR16 7． 4 教育培訓(xùn)出席記錄 ￥ 3HR15 7． 5 職員培訓(xùn)考核成績(jī)表 ￥ 3HR17 7． 6 特殊崗位人員資格鑒定表 ￥ 3HR19 7． 7 培訓(xùn)效果確認(rèn)表 ￥ 3HR26 無(wú) 34 ￥ 設(shè)施與工作環(huán)境 文件編號(hào) ￥ 1PD01 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 1/1 目的 為本公司的體系運(yùn)作提供必要的設(shè)施與工作環(huán)境 ,實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意。 范圍 本公司所有的設(shè)施與工作環(huán)境均屬之。 定義 無(wú) 職責(zé) 生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)本公司設(shè)施的申請(qǐng)，購(gòu)買(mǎi)資料的提供，驗(yàn)證、維修、維護(hù)、保養(yǎng)、定期檢查，設(shè)施報(bào)廢申請(qǐng)。 采購(gòu)部、工程部負(fù)責(zé)設(shè)施的購(gòu)買(mǎi)，生產(chǎn)安全的監(jiān)控。 作業(yè)內(nèi)容 為促使質(zhì)量管理體系的良好運(yùn)行，本公司提供充分的設(shè)施，并對(duì)這些設(shè)施執(zhí)行有效的控制。具體控制方法參見(jiàn)（￥ 2PD03）設(shè) 備點(diǎn)檢與設(shè)備維修保養(yǎng)管理辦法，（￥ 2PD02）安全生產(chǎn)注意事項(xiàng)。 嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn) ,對(duì)工作環(huán)境的控制辦法參見(jiàn)￥ 2EN02“工作環(huán)境管理辦法” 相關(guān)文件 6． 1 ￥ 2PD03設(shè)備點(diǎn)檢與設(shè)備維修保養(yǎng)管理辦法 6. 2 ￥ 2PD02安全生產(chǎn)注意事項(xiàng) 6. 3 ￥ 2PD18工作環(huán)境管理辦法 相關(guān)表單 參見(jiàn)相關(guān)文件上的表單 附件 無(wú) 35 ￥ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 文件編號(hào) ￥ 1PD02 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 1/1 目的 進(jìn)行有效的“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”，達(dá)到防患于未然，使顧客滿(mǎn)意的目的。 范圍 新產(chǎn)品或顧客要求變更的產(chǎn)品均屬之。 定義 無(wú) 職責(zé) ，以及產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)。 QC 工程表及產(chǎn)品的策劃。 。 、檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、相關(guān)記錄的編制。 作業(yè)內(nèi)容 客的要求 ,參見(jiàn)（￥ 1MS01）“與顧客有關(guān)的過(guò)程”中 。 。 “ QC工程表”，依據(jù)“ QC工程表”再編制相應(yīng)的過(guò)程控制文件。 。 、檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及相關(guān)表單記錄。 。 。 （￥ 1EN01）“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制”，（￥ 2EN02）“ QC工程表”， 相關(guān)文件 ￥ 1MS01與顧客有關(guān)的過(guò)程。 ￥ 1EN01 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制 ￥ 2EN02 QC工程表 相關(guān)表單 使用相關(guān)文件上對(duì)應(yīng)的相關(guān)表單 附件 無(wú) 36 ￥ 與顧客有關(guān)的過(guò)程 文件編號(hào) ￥ 1MS01 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 1/2 目的 通過(guò)對(duì)“與顧客有關(guān)的過(guò)程”進(jìn)行有效控制而達(dá)到顧客滿(mǎn)意的目的。 范圍 凡與顧客有關(guān)的所有活動(dòng)均屬之。（注：顧客滿(mǎn)意與顧客不滿(mǎn)，投訴 等有關(guān)的過(guò)程參 見(jiàn)￥ 1MS01“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。） 定義 無(wú) 職責(zé) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 :負(fù)責(zé)與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定、顧客需要的識(shí)別與顧客溝通。 營(yíng)銷(xiāo)部：除協(xié)總經(jīng)理完成其職責(zé)外，進(jìn)行合同評(píng)審，必要時(shí)，組織相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行合同評(píng)審，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的跟蹤確認(rèn)，顧客滿(mǎn)意度的實(shí)施。 品質(zhì)管理部：協(xié)助總經(jīng)理與營(yíng)銷(xiāo)部完成相關(guān)事項(xiàng)的工作，必要時(shí)建議生產(chǎn)部組織相關(guān)職員的培訓(xùn)。 作業(yè)內(nèi)容 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 顧客對(duì)產(chǎn)品要求的確定 . ，在接受之前，必須得到確定。 , 必須得到確定。 。 ,并須有顧客簽名作證。 顧客雖未作規(guī)定 , 但已知的用途或預(yù)期的用途所必要的產(chǎn)品用途必須得到確定。 本公司產(chǎn)品滿(mǎn)足哪些法規(guī)要求必須得到確定。 本公司向顧客所作出的任何承諾必 須得到確定 , 且應(yīng)形成文件讓相關(guān)人員執(zhí)行。 顧客需要的識(shí)別 與產(chǎn)品有關(guān)的要求一旦確定 , 本公司的營(yíng)銷(xiāo)部和工程部應(yīng)識(shí)別顧客的需要 , 必要時(shí)讓顧客簽樣各留一份的方法確保我方的識(shí)別與顧客的要求保持一致性。 產(chǎn)品要求的評(píng)審 本公司應(yīng)對(duì)已識(shí)別的顧客要求 ,連同本公司的承諾進(jìn)行評(píng)審 ,有充分的能力實(shí)行產(chǎn)品要求時(shí)方可接受合同或訂單。 對(duì)產(chǎn)品要求的具體評(píng)審方法參見(jiàn)￥ 2MS02“合同評(píng)審 ” “與顧客有關(guān)的過(guò)程 ”中 “產(chǎn) 品的形成過(guò)程 ”至關(guān)重要，若某一環(huán)控制不當(dāng)，將無(wú)法使顧客滿(mǎn)意。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定以及顧客要求的識(shí)別參見(jiàn) 、 。 本公司相關(guān)人員的完全理解： 參與產(chǎn)品要求的評(píng)審的相關(guān)人員必須完全理解 項(xiàng) , 項(xiàng)中顧客的要求。 判定本公司有能力實(shí)現(xiàn)顧客的需要： 即在 “產(chǎn)品要求的評(píng)審”中，必須證實(shí)本本公司有足夠的能力實(shí)現(xiàn)顧客的需要方可進(jìn)行后續(xù)工作。 策劃： 參見(jiàn)￥ 1PD02 “產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò) 程的策劃 ”.. 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 參見(jiàn)￥ 1EN01“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制”。 生產(chǎn) 參見(jiàn)￥ 1PD03“生產(chǎn)和服務(wù)提供”。 服務(wù) 參見(jiàn)￥ 1QM05“過(guò)程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ”，￥ 2MS01“客訴處理”。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 參見(jiàn)￥ 1QM05“過(guò)程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”，￥ 1PD04“產(chǎn)品防護(hù)”。 顧客滿(mǎn)意 參見(jiàn)￥ 1MT02 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”。 5． 5 顧客溝通 參見(jiàn)￥ 1MT08“內(nèi)部溝通 以及與顧客溝通”。 相關(guān)文件 37 ￥ 與顧客有關(guān)之過(guò)程 文件編號(hào) ￥ 1MS01 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 2/2 6． 1 合同評(píng)審 ￥ 2MS02 6． 2 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 ￥ 1PD02； 6． 3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制￥ 1EN01。 6． 4 生產(chǎn)和服務(wù)提供￥ 1PD03。 6． 5 過(guò)程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量￥ 1QM05 6． 6 客訴處理 ￥ 2MS01。 6． 7 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ￥ 1MT02 。 6． 8 內(nèi)部溝通以及與顧客溝通 ￥ 1MT08 相關(guān)表單 無(wú) 附件 無(wú) 38 ￥ 設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)控制 文件編號(hào) ￥ 1EN01 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 1/3 1．目的 對(duì)設(shè)計(jì)全過(guò)程進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品高質(zhì)量、高利潤(rùn)，滿(mǎn)足顧客和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法令、法規(guī)的要求。 2．范圍 適用于本公司新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及外觀設(shè)計(jì)的全過(guò)程，包括產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)及降低成本。 3．定義 無(wú) 4．職責(zé) 4． 1營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，預(yù)測(cè)顧客對(duì)產(chǎn)品的需求及其客戶(hù)的反饋信息（含顧客提供的樣板），并提交《產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)書(shū)》中產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)理由陳述 4． 2采購(gòu)部負(fù)責(zé)采購(gòu)試制所需的原材料。 4． 3 工程部負(fù)責(zé)樣品試制，編制《產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)書(shū)》、《產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)》，填寫(xiě)“原材料蠔用表”、測(cè)試報(bào)告等。 4． 4生產(chǎn)部負(fù)責(zé)小批生產(chǎn)。 4． 5質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)評(píng)審驗(yàn)證整個(gè)設(shè)計(jì)的組織協(xié)調(diào)和實(shí)施工作。 4． 6管理者代表在糾正和改進(jìn)措施的實(shí)施過(guò)程中起監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用。 5．作業(yè)程序 5． 1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃 ，綜合本公司內(nèi)外反饋的信息 ,營(yíng)銷(xiāo)部提出 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)原由 ，經(jīng)總經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理批準(zhǔn)簽署意見(jiàn)后，連同相關(guān)資料轉(zhuǎn)交 工程部 . ，如需要就組織《產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)書(shū)》的編制，內(nèi)容有： A 設(shè)計(jì)輸入產(chǎn)品名稱(chēng)，主要技術(shù)參數(shù)和性質(zhì)性能指標(biāo)（包括客戶(hù)有關(guān)要求）； B 人員分工、責(zé)任人、進(jìn)度要求和配合部門(mén)； C 需要增加或調(diào)整的資源（如電器、設(shè)備、人員等）； D 評(píng)審意見(jiàn)。 研制人員要求 : 所委派進(jìn)行開(kāi)發(fā)研制工作人員，應(yīng)具有相關(guān)的學(xué)歷證明或兩年以上相關(guān)工作經(jīng) 驗(yàn)，或進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)生產(chǎn)部認(rèn)可。 ,對(duì)其中不完善、含糊、矛盾的要求作出澄清和解決。 5． 2部門(mén)接口 《產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)書(shū)》形式傳遞給生產(chǎn)部。 、儀器等，開(kāi)具“原材料蠔用表”安排采購(gòu)。 、工程部做好樣品或小批產(chǎn)品后，由營(yíng)銷(xiāo)部確認(rèn)。 5． 3設(shè)計(jì)輸入 ： A營(yíng)銷(xiāo)部及工程部根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品外觀、性能指標(biāo)； B必要時(shí)包括相應(yīng)的法規(guī)要求，另外也應(yīng)考慮合同評(píng)審結(jié)果。 《產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)書(shū)》，計(jì)