【正文】 質(zhì)量方針含義： 20 ￥ 質(zhì) 量 目 標 文件編號 ￥ 1MT04 管理 NO 版 本 頁 碼 1/1 為了促使本公司的質(zhì)量管理體系有效且能持續(xù)改進，作為本公司全員努力奮斗的目標 即本公司的質(zhì)量目標是： 希望本公司全體員工同舟共濟，努力拼搏，為實現(xiàn)上述本公司的年度質(zhì)量目標而努力！ 本公司的年度質(zhì)量目標 (詳見每年年度質(zhì)量目標實施計劃￥ 2QM01) 本公司質(zhì)量目標是本公司年度工作質(zhì)量的奮斗方向 ,它依據(jù)本公司質(zhì)量方針 \目標的達成情況每月統(tǒng)計分析 ,以促成質(zhì)量目標的實現(xiàn)和體系的持續(xù)改進 . 21 ￥ 質(zhì)量管理體系策劃 文件編號 ￥ 1MT05 管理 NO 版 本 頁 碼 1/2 目的 確保本公司實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資 源得到識別和策劃，并滿足顧客的需要。從顧客滿意度調(diào)查中獲取顧客不滿意事項及一般事項信息 ,并成立專案小組分析這些信息并得出改善方案 ,這些方案必須包括對相關(guān)人員的培訓(xùn) ,確保所有人員的能力是充分的 ,能實現(xiàn)顧客的期望并 超越顧客的期望 .參見￥ 1HR02“人力資源控制”。 5． 4全員參與 ,確保本公司能持續(xù)超越顧客的期望。 C 本公司須長期將此項工作不斷完善地進行下去，既可達到顧客滿意的目的，又大大地增強了本公司的競爭實力。 B 在調(diào)查表中顯示出不滿意的事項即為顧客當前的需要，市場營銷部協(xié)同相關(guān)部門須在 2 日之內(nèi)進行“顧客滿意度的評價”并用“顧客滿意度調(diào)查不滿事項改善管理表”來舉行會議，決議出改善方案，改善期限、責任部門及責任人，并指派專人跟蹤管理改善實施狀況，及時報告進度情 況和改善效果，促使顧客不滿事項的及時改善，以便盡早回復(fù)顧客，讓顧客滿意。 4． 2 市場營銷部負責每年一次的 “顧客滿意度調(diào)查”，“顧客滿意度評價”及“顧客滿意度調(diào)查不滿事項改善管理”的組織、跟蹤管理工作，并由“一般事項”中識別出顧客未來的需要，與總經(jīng)理、品質(zhì)管理部溝通；確保本公司能超越顧客的期望。 在質(zhì)量管理體系的運行中 ,為保證各個過程有效和持續(xù)改進 ,本公司確保各過程可獲得必要的資源。（見會議通知單￥ 3MT02，培訓(xùn)需求申請表￥ 3HR29）。 儲存原則：儲存于檔案夾中，或裝訂成冊置于箱中，擺放整齊。 質(zhì)量記錄編號采流水號碼者，依流水碼由小到大連續(xù)編成。原版文件一律不外借，防止文件丟失或損壞。 ,并在“文件資料繳回發(fā)放登記表”中簽名 ,該文件的原稿要加蓋“文件保留”印章 ,其余文件要 銷毀 ,并記錄在“作廢文件資料保留 /銷毀登記表”。 ,只做更換版次的處理。 為了確保各相關(guān)部門所使用的 文件均為有效文件 ,文控中心負責人每月須對各相關(guān)部門所用的文件進行有效性確認 ,防止使用失效文件 ,并把確認情況記錄于“在用文件有效性管理表”中。 :作為指導(dǎo)性文件而發(fā)放的需蓋受控印章 。 由 文控中心負責人視各部門需要而填寫“文件發(fā)放 /領(lǐng)用審批表”經(jīng)管理者代表審批后 ,做好發(fā)放的準備。表頭的格式 表頭格式 ￥ 質(zhì)量手冊及程序性文件 文件編號 管理 NO 版 本 頁 碼 ： 文件進行了小修訂后 ,必須更改文件的版次 ,如 → → .當文件進行了 9 次以上的修改或大修改時 ,須進行換版處理 ,如 → ,或 → . 5. 4. 文件的格式 文件的邊框距離規(guī)定 a. 裝訂線一側(cè)的空間距離 。 5. 2. 文件的編號 文件編號由 (□□□ □□ □□ )4 個英文字母和 3個阿拉伯數(shù)字組成 , 如￥ 1QM01。 4. 4. 表單、表格（三級文件）表單記錄、檢驗記錄、測試報告、質(zhì)量記錄 ?? 等。 4. 定義 4. 1. 文件：規(guī)范 工作要求（標準）或規(guī)范工作進行時的職責與步驟的書面材料。 3. 2. 人力資源部負責本本公司的文件和資料控制系統(tǒng)的管理及實施。一系列的不斷改善使我們更有能力能與貴本公司一道筑成堅強的統(tǒng)一陣線，成為優(yōu)質(zhì)的電力配套服務(wù)供應(yīng)商。 4． 內(nèi)部的安全防護采用了目前領(lǐng)先的壓力保護裝置 ,選用部件材料與各本公司家不同 ,絕不會發(fā)生爆破現(xiàn)象。（參見目錄附件“國際標準條款要求與本本公司質(zhì)量手冊之間的對照表”） B 質(zhì)量手冊的控制方法參見《文件及質(zhì)量記錄控制》（￥ IHR01）。 資源和信息的獲得并進行測量、監(jiān)控和分析，實施必要的措施，促使質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 輸出顧客要求的合格產(chǎn)品（￥ 1MS01）。 并確定顧客的要求（￥ 1MS01）。 通過下述 6個過程達成本本公司的產(chǎn)品實現(xiàn)： 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃（￥ 1PD02）→與顧客有關(guān)的過程（￥ 1MS01，￥ 1MT08→設(shè)計和開發(fā)控制（￥ 1EN01）→采購（￥ 1PU01）→生產(chǎn)和服務(wù)的提供（￥ 1PD03，￥ 1MS01）→監(jiān)控和測量裝置的控制（￥ 1QM03）。 明確本公司全員的職責和權(quán)限（見￥ 1MT06及其對應(yīng)文件）。 5. 產(chǎn)品 本公司設(shè)計 /開發(fā)、生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品是：。 2． ISO9001 剪裁 ISO9001（ 20xx）質(zhì)量管理體系要求全部適用于本本公司，在此聲明不作任何剪裁。 3．引用標準 ISO9001（ 20xx）質(zhì)量管理體系要求。 6．本公司簡介（見總則附件：順德市有限公司本公司簡介）。 A 通過市場調(diào)查研究，識別市場的需求與發(fā)展趨勢，并把相關(guān)信息傳遞到組織內(nèi)，以便組織對信息和相關(guān)資源作出評審，必要時，按評審結(jié)果實施（￥ 1MS0￥ 1MT02）。 6 順德市有限公司本公司簡介 文件編號 ￥ 2MT12 管理 NO 版 本 頁 碼 1/1 一 基本概況： 二 產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)： 1． 用鋁材料作為產(chǎn)品外殼，避免生銹，且散熱性良好。 5． 采用優(yōu)良的浸油工藝 ,填充物選料精良 ,結(jié)合干式和油浸式兩種電容器的優(yōu)點 ,解決了電容器的油污 染問題 ,油浸式電容器良好散熱性能的優(yōu)點 ,使電容器的溫升進一步降低 . 6． 采用新型的安裝結(jié)構(gòu) ,安裝簡便牢靠 . 7． 多元化的規(guī)格：本本公司為適應(yīng)不同本公司家和客戶的要求至力于不同規(guī)格和型號產(chǎn)品的開發(fā)，不斷有新的產(chǎn)品推出迎合市場的不同需要。 我們將繼往開來，以雄厚的實力和真誠的合作精神，與國內(nèi)外電氣企業(yè)并肩開創(chuàng)電力設(shè) 備生產(chǎn)領(lǐng)域更加壯闊的前景，共同創(chuàng)造美好的未來！ 本公司址： 電話： 傳真： Email: 7 1. 目的 制定本公司文件和資料控制程序及政策 ,確保各相關(guān)場所使用文件的有效版本。 3. 3. 管理者代表負責組織編制質(zhì)量手冊、程序文件及審批程序文件。 4. 2. 質(zhì)量手冊及程序文件（第一級文件）：敘述本公司質(zhì)量方針與品質(zhì)政策之文件。 4. 5. 外來文件：外來工程圖面、資料和國家國際行業(yè)標準等。 : ￥ 文件及質(zhì)量記錄控制 文件編號 ￥ 1HR01 管理 NO 版 本 頁 碼 1/6 8 ￥ 文件及質(zhì)量記錄控制 文件編號 ￥ 1HR01 管理 NO 版 本 頁 碼 2/6 ① ② ③ ④ 文件的順序號 表示部門 表示文件的級別（用阿拉伯數(shù)字表示） 表示本公司 ① ￥ : 表示有限公司本公司 E: 表示外部文件 ② 1: 表 示 1級文件 2: 表示 2級文件 3: 表示 3級文件 ③ 各部門的表示分別為 : MT: 管理層（總經(jīng)理、管理者代表） MS: 市場營銷部 FA: 財務(wù)部 HR: 人力資源部 PU: 采購部 PD: 生產(chǎn)部 EN: 工程部 QM: 質(zhì)量管理部 Ps: 如果是外部二級第 1個文件歸屬于質(zhì)管部 ,則編號為 : E2QM01。 9 ￥ 文件及質(zhì)量記錄控制 文件編號 ￥ 1HR01 管理 NO 版 本 頁 碼 3/6 b. 其它三邊的空間距離為 。正文的格式為（ 、 二級 文件 (指導(dǎo)性文件 )的格式 a． 封面格式（附件二），部分指導(dǎo)性文件不須封面格式，視具體情況而定。正文的格式視具體文件而定 三級文件 (表單和表格 )的格式 :各種表格和表單的格式視具體情況而定（所有表單、表格均須有版號和表單編號）。 10 所發(fā)放的文件必須加蓋藍色的“受控文件”印章或紅色的“非受控文件”印章并在“文件發(fā)放領(lǐng)用審批表 ” 上的對應(yīng)欄目簽名，部分三級文件的發(fā)放不須加蓋印章。不做指導(dǎo)性文件的而發(fā)放時 ,則蓋非受控印章。 a. 當需要對文件更改時 ,須口頭取得部門經(jīng)理的同意 ,由部門經(jīng)理口頭向文控中心負責人提出更改文件的要求 ,文控負責人將所需更改的文件利用再用紙復(fù)印一份并加蓋“文件更改”專用章后 ,交給申請部門經(jīng)理進行文件更改，同時發(fā)給“文件資料更改申請（歸檔）表”。 b. 當文件的改動較大時 ,須做更換版本的處理。 ,原則上定為 1年，個別文件視具體情況而定。 外部文件的歸檔、發(fā)放、更改和銷毀等管理與本公司文件管理相同。 無流水號或單據(jù)編號者，依記錄日期依序歸檔。 質(zhì)量記錄保存期限依“質(zhì)量記錄歸檔清單”所載，逾期之質(zhì)量記錄由總經(jīng)理及本公司務(wù)部視情況決定銷毀或繼續(xù)保存。 制定適于本公司發(fā)展的質(zhì)量方針（￥ 1MT03）。 （資源提供￥ 1MT10） 17 ￥ 以 顧 客 為 關(guān) 注 焦 點 文件編號 ￥ 1MT02 管理 NO 版 本 頁 碼 1/2 目的 確保本公司全員都能以顧客為關(guān)注焦點而進行日常工作，全員的工作目標是滿足顧客要求并盡力超越顧客的期望，最終達到使本公司永立于不敗之地而長期成功的目的。 4． 3 本公司的品質(zhì)管理部全力配合各