質(zhì)量管理-五種全面質(zhì)量管理工具-資料下載頁(yè)
2025-07-13 18:19本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】己的企業(yè)內(nèi)實(shí)施質(zhì)量管理。可是，他們經(jīng)常失望地發(fā)現(xiàn)，他們很。難知道哪種質(zhì)量工具和技術(shù)最適合哪些具體場(chǎng)合。種質(zhì)量工具及如何運(yùn)用它們解決日常業(yè)務(wù)問題。意事項(xiàng)和使用程序。這是一種組織會(huì)議的方式。不同的群體本著合作的精神，一。起分享各自的觀點(diǎn)和信息。因此，讓銷售部門與客戶服務(wù)部、或。高層管理人員與管理顧問碰頭，這種做法一定管用。與之利益攸關(guān)的群體加強(qiáng)溝通?？赡軙?huì)暴露實(shí)情，使內(nèi)情人。和旁觀者感到受威脅，因此需要精心組織。躍，外圈人員則從旁觀察、傾聽，必要時(shí)提供信息。推薦改進(jìn)方案，取得外圈人員的贊同。只有10%的解決問題過程采用橫向思維。公司召開了一次集思廣益會(huì)，對(duì)參加者不加任何框框。向思維把他們引向高爾夫球，成為一家成功的高爾夫球制造商。案會(huì)造成什么影響，避免未能預(yù)見的效果。
【正文】 問題。許多員工大學(xué)一畢業(yè)就加入了公司，現(xiàn)在都供養(yǎng)著子女。 公司開會(huì)討論各種選擇方案。結(jié)果，大家都贊成 建一個(gè)日托中心。但樹形圖顯示，潛在的成本太高，需要滿足的地方法規(guī)要求太多，很難實(shí)行。于是公司選擇了托兒津貼計(jì)劃，讓有子女的員工有選擇的余地。 方案效果分析法（ solution effect analysis） 這種圖表用于分析手頭解決方案可能產(chǎn)生的效果。 何時(shí)用：在提議變革時(shí)可運(yùn)用這種方法。它能讓你看清各解決方案的效果。 何時(shí)不用：你所提議的不是根本性變革的話，不要使用。 培訓(xùn)：無需正式培訓(xùn)，但如加以輔助很有用。 能達(dá)到何目標(biāo)：一種向前看的思維方式并能預(yù)見所建議的 方案會(huì)造成什么影響，避免未能預(yù)見的效果。 注意事項(xiàng)：人們對(duì)你正在致力的變革前景看淡時(shí)，不要阻止他們。他們并非有意發(fā)難，也許他們是對(duì)的。接受輔導(dǎo)會(huì)減少自己受威脅的感覺。 使用程序：記下正在考慮實(shí)施的解決方案，放在圖的左側(cè)，箭頭則指向右方。在主箭頭兩側(cè)用分箭頭標(biāo)出各種重大效果。通過集思廣益，找出所有可能的效果并添到圖上。計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)以確保該方案行之有效。 例如，某公司決定引入彈性工作時(shí)間以減少員工通勤途中損失的時(shí)間，同時(shí)充分利用資源。隨著改用新工作時(shí)間的期限臨近，協(xié)調(diào)這一變革的人事部開始 擔(dān)心，員工還未弄清新工作時(shí)間的意義。為此，公司舉行了一系列方案效果分析會(huì)，使公司員工能想 通各種問題，從而為采用新的工作時(shí)間做好更為充分的準(zhǔn)備。
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