【正文】 139 親和圖的特點(diǎn) ? 從 混淆的狀態(tài) 中，采集語言資料，將其整合以便 發(fā)現(xiàn)問題 ； ? 打破現(xiàn)狀， 產(chǎn)生新思想； ? 掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)； ? 團(tuán)體活動(dòng)，對(duì) 每個(gè)人的意見都采納 ，提高全員參與意識(shí)； 140 親和圖法的使用步驟 ? 決定課題 (可從以下幾方面 ) 1. 對(duì)沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握； 2. 對(duì)還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納； 3. 對(duì)舊觀念重新整理歸納。 141 ? 收集語言資料 (收集方式可從以下方面 ) 1. 直接觀察，親自了解 2. 面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件 3. 回憶過去 4. 反省考慮法 5. 頭腦風(fēng)暴法 142 ? 簡明語言卡片化 ? 整理，綜合卡片 (卡片編組 ) ? 編組編寫主卡片 ? 制圖 ? 口頭發(fā)表 ? 撰寫報(bào)告 143 親和圖結(jié)構(gòu) 144 親和圖實(shí)例 145 如何搞好 QC小組活動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)支持 組織方法 小組組長 成果獎(jiǎng)勵(lì)方式 企業(yè)文化環(huán)境 146 注意事項(xiàng) ? 按各因素之間的相似性分類。 ? 應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問題和簡單的問題。 ? 不應(yīng)與其他 QC 手法一起用。 147 思考題 ? 某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料： 1包裝錯(cuò)誤、 2鍋爐故障、 3機(jī)器老舊、4物料延誤、 5產(chǎn)品色澤太深、 6經(jīng)常停電、7停水、 8機(jī)器保養(yǎng)不周、 9原料貯存變質(zhì)、10設(shè)備操作不當(dāng)、 11人員疲勞、 12工作環(huán)境差、 13人員不足、 14人員流動(dòng)高、 15訂單日期太近、 16訂單臨時(shí)增加、 17通知生產(chǎn)太遲、 18產(chǎn)品重量不符合。 148 149 一、含義 圖形 與魚刺圖的區(qū)別 與 KJ法、與系統(tǒng)圖法的結(jié)合 二、制作步驟 三、應(yīng)用（見后） 150 圖形形式 解決單一目的 ?中央集中型關(guān)聯(lián)圖 ?單向匯集型關(guān)聯(lián)圖 解決多目的 ?關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖 ?應(yīng)用形關(guān)聯(lián)圖 關(guān)聯(lián)圖法 151 解決單一目的之一：中央集中型 3 問題 原因 1 2 4 5 6 關(guān)聯(lián)圖法 152 解決單一目的之二： 單向匯集 問題 原因 1 8 5 4 7 2 6 3 關(guān)聯(lián)圖法 153 解決多目的一般圖形 2 項(xiàng)目因素 1 4 8 3 6 7 5 關(guān)聯(lián)圖法 154 與魚刺圖的區(qū)別 （ 1）圖的形狀不同 （ 2）考慮問題的復(fù)雜程度不同 （ 3）解決問題的多寡不同 155 與 KJ法結(jié)合 問題 原因 1 2 3 4 5 6 A區(qū) B 區(qū) C區(qū) 156 與系統(tǒng)圖法結(jié)合 問題 原因 1 原因 2 原因 3 手段 1 手段 2 手段 3 手段 4 157 例：煙絲含水率超標(biāo)的關(guān)聯(lián)圖 煙絲含水率超標(biāo) 人 業(yè)務(wù)不熟 責(zé)任心不強(qiáng) 庫房 無通風(fēng)設(shè)備 漏雨 商品包裝 環(huán)境 雨天入庫 方法 堆碼不當(dāng) 保管不當(dāng) 三、應(yīng)用 158 第四節(jié) 矩陣圖法 一、含義 二、圖形 (見后 ) 三、應(yīng)用 在應(yīng)用中的多種形式(見后 ) 案例 (見后 ) 159 矩陣圖法 二、圖型 （ L型） R R1 R2 R3 RI RN L L1 L2 L3 LI 構(gòu)想要點(diǎn) LN 160 多種形式 ?T型矩陣圖 ?Y型 ?X型 ?C型 C C2 C1 A A 1 A2 A3 B B1 B2 矩陣圖法 161 三、應(yīng) 用 代用質(zhì)量特性 材料 尺寸 理化性能 安全標(biāo)準(zhǔn) 不損害身體 樣式美觀 容易操作 用 戶 要 求 的 質(zhì) 量 1 10 9 5 6 7 8 2 3 4 12 11 矩陣圖法 162 組裝線員工技能評(píng)價(jià)表 備注：△ —計(jì)劃學(xué)習(xí)，○ —基本掌握，◎ —完全掌握，●精通 多技能員工 姓 名 插件 1 插件 2 插件 3 自動(dòng) 插件 焊接 組裝 1 組裝 2 檢測(cè) 包裝 張惠妹 △ ● ○ ● ○ ◎ ◎ ● ● 徐小鳳 ● ○ ◎ ○ ◎ ○ △ 金 庸 ○ △ ● △ ◎ ◎ 韋小寶 ◎ ○ ○ ● F4 ○ ◎ ● ○ ◎ 拉 登 ◎ ● △ ● ○ 薩達(dá)姆 △ ● ◎ ● ○ ◎ 呂不韋 ● ○ △ ○ ● 矩陣圖法 163 作業(yè) 要求畫出影響理發(fā)店質(zhì)量因素的關(guān)聯(lián)圖。 要求設(shè)計(jì)管理營銷中的應(yīng)用矩陣圖。 如：不同項(xiàng)目（產(chǎn)品）在不同市場生命周期中的市場管理與營銷戰(zhàn)略或策略。 矩陣圖法 164 第五節(jié) 數(shù)據(jù)矩陣法 一、含義 二、應(yīng)用 165 第六節(jié) PDPC法 一、含義及圖形 PDPC：即過程決策程序圖法（ Process decision program chart） 過程決策程序圖：按時(shí)間順序，系統(tǒng)的表現(xiàn)對(duì)事物進(jìn)行全過程決策的圖。 PDPC法 水野滋定義 應(yīng)用中的定義 166 圖形 A0 W Ai B2 A3 B3 B1 A2 A1 A4 A0 狀態(tài)（問題） （不）理想狀態(tài) 各種原因及措施 最初狀態(tài)（不理想） 各原因及防范措施 最后狀態(tài)（理想） PDPC法 167 PDPC原理 目標(biāo) 預(yù)防 修正 計(jì)劃 執(zhí)行 受各種隨機(jī) 因素干擾 預(yù)測(cè) PDPC法 168 二、應(yīng)用 例：開車出行的 PDPC圖 離 開 家 車胎癟 意外 沒有汽油了 附近沒有加油站 可獲得備用汽油 備用胎沒問題 沒有備用胎 備用胎癟了 到 達(dá) PDPC法 169 作業(yè) 要求畫出工作生活中對(duì)某一問題進(jìn)行決策的 PDPC圖。 PDPC法 170 箭頭圖是如何有效完成一項(xiàng)任務(wù)的工具 第七節(jié) 箭頭圖法（網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)） 實(shí)踐運(yùn)作步驟（三步） ?步驟一 把一項(xiàng)任務(wù)用圖表示（繪制圖） ?步驟二 通過一定的計(jì)算找出關(guān)鍵活動(dòng) ?步驟三 在關(guān)鍵活動(dòng)上尋找時(shí)間、費(fèi)用、人力的優(yōu)化方案 案例 171 繪網(wǎng)絡(luò)圖 ?箭頭圖的圖形及含義 ?所需資料 ?規(guī)則 箭頭圖法（網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)） 172 一、含義 是一種抽象的表達(dá)整個(gè)任務(wù)中各活動(dòng)之間先后銜接關(guān)系的圖。它由三部分組成： 活動(dòng) 結(jié)點(diǎn) 路線 箭頭圖法（網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)） 173 所需資料 ?一項(xiàng)任務(wù)包括的所有活動(dòng) ?各活動(dòng)之間的銜接關(guān)系 ?完成每個(gè)活動(dòng)所需的時(shí)間 箭頭圖法（網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)） 174 畫圖規(guī)則 ?結(jié)點(diǎn)編號(hào)不能重復(fù) ?箭線的首尾必須要有結(jié)點(diǎn) ?必須所有的箭線都進(jìn)入某個(gè)結(jié)點(diǎn)，該結(jié)點(diǎn)以后的工序才能開始 ?相鄰兩結(jié)點(diǎn)之間只能有一條直接相連的箭線 ?網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)循環(huán)網(wǎng)絡(luò) ?網(wǎng)絡(luò)圖是抽象的概念，畫成什么形狀都可以 箭頭圖法（網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)） 175 計(jì)算 ?活動(dòng)時(shí)間的確定 ?結(jié)點(diǎn)時(shí)間的確定 ?工序時(shí)間的確定 箭頭圖法（網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)） 176 二、應(yīng)用 案例一 小李在早上 7。 30分要出門參加會(huì)議，起床后要干完以下事情： A打掃房間 7分 B刷牙 3分 C燒水 15分， D洗臉 5分 E穿衣 5分 F下面條 10分 G整理床 5分 H吃飯 20分 問小李最遲必須幾點(diǎn)鐘起床，畫出網(wǎng)絡(luò)圖，按排一個(gè)程序計(jì)劃。 箭頭圖法（網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)） 177 案例二 工作名稱 A B C D E F G 緊前工作 / A A B B C，D E，F(xiàn) 時(shí)間（天） 1 8 5 3 7 3 1 箭頭圖法（網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)） 178 案例三 A B C D E F / / / A、B A、 C A、 B、 C 箭頭圖法（網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)） 179 三、優(yōu)化 ?時(shí)間優(yōu)化 ?資源優(yōu)化 ?成本優(yōu)化 箭頭圖法（網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)） 180 181 五 工序控制方法 工序質(zhì)量控制的基本概念 ? 工序質(zhì)量 ?產(chǎn)品可分割的工序 ——產(chǎn)品質(zhì)量特性 （ 尺寸 、 強(qiáng)度等 ） ?產(chǎn)品不可分割的工序 ——工藝質(zhì)量特性 （ 溫度 、濃度等 ） ?屬于制造質(zhì)量的范疇 ?優(yōu)劣判斷：符合性質(zhì)量 182 五、 工序控制方法 工序質(zhì)量控制的基本概念 ? 質(zhì)量的波動(dòng)與分布 ?正常波動(dòng)：影響較?。浑y以避免 ?異常波動(dòng)：影響較大；可以控制 ?生產(chǎn)過程控制系統(tǒng)的目標(biāo) ?正態(tài)分布的特點(diǎn) 183 五、 工序控制方法 過程能力和過程能力指數(shù) ? 過程能力 ?定義： 過程 在一定時(shí)間 ， 處于控制狀態(tài) （ 穩(wěn)定狀態(tài) ） 下的實(shí)際加工能力 （ 固有能力 /質(zhì)量保證能力 ） ?量化：可用過程質(zhì)量特性值的波動(dòng)范圍來衡量 過程能力 B=6σ 。 由于 P（ x∈μ 177。 3σ ） =%, 故 6σ 近似于過程質(zhì)量特性值的全部波動(dòng)范圍 。顯然 ， B越小 ， 過程能力就越強(qiáng) 。 184 五、工序控制方法 過程能力和過程能力指數(shù) ? 過程能力指數(shù) ?定義：表示過程能力滿足過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求程度的量值 。過程質(zhì)量要求的范圍 （ 公差 ） 和過程能力的比值 ?公式： ? 無偏時(shí)雙向公差過程能力指數(shù)計(jì)算 ? 過程有偏時(shí)雙向公差過程能力指數(shù)計(jì)算 ? 單項(xiàng)公差過程能力指數(shù)計(jì)算 ? 過程能力指數(shù)的判斷與處置 （ P158） ?6TCp ?185 過程能力和過程能力指數(shù) ? （ 1） 無偏時(shí)雙向公差工序能力指數(shù) ? (2) 過程有偏時(shí)雙向公差過程能力指數(shù) . ? 引用偏移系數(shù) 則有 ? ?? ?66LUpTTTC ???TxTTkm ??? 22/?sTCkCppk 62)1( ?????186 過程能力和過程能力指數(shù) ? (3)單項(xiàng)公差過程能力指數(shù) ? 當(dāng)只要求公差上限時(shí)，則 若只要求公差下限 ， 則 ????33XTTC UUpU????????33 LLpLTXTC ????187 Cp與 Cpk 的比較 無偏情況下的 Cp表示過程加工的一致性，即“ 質(zhì)量能力 ” ， Cp越大，則質(zhì)量特性值的分布 “ 越苗條 ” ，質(zhì)量能力越強(qiáng)；而有偏情況的 Cpk表示過程中心 ?與中心 Tm 偏移情況下的過程能力指數(shù)， Cpk越大，則二者偏離越小，也即過程分布中心對(duì)規(guī)范中心越“瞄準(zhǔn)”，是過程的“質(zhì)量能力”與“管理能力”二者綜合的結(jié)果。 188 過程能力指數(shù)和不合格率的關(guān)系 ? (1)無偏時(shí) Cp和不合格率 p的關(guān)系 設(shè) Pu=PL分別為超出規(guī)范上、下界限的不合格率 ，于是總的不合格率： 故 LLU PPPP 2???)3()3()()( ppLLL CCZPTXPTXPP ???????????? ? ?? ?)3(22 pL Cpp ????