貫標(biāo)9k宣傳手冊范本-資料下載頁
2025-07-13 18:49本頁面
【導(dǎo)讀】為了有效地實施和貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，提高全體員工的質(zhì)量意識，最基本的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)教材，特編制本手冊。公司要求全體員工必須理解、掌握本手冊內(nèi)容，為公司推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)工作做出貢獻(xiàn)！——負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)圖及部門職責(zé)的確定，管理者代表的任命；——負(fù)責(zé)確定部門負(fù)責(zé)人的入職要求，培訓(xùn)計劃的審批?！?fù)責(zé)在糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實施過程中起監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用；——負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查表或調(diào)查方案的批準(zhǔn)?！?fù)責(zé)制定內(nèi)部質(zhì)量體系年度審核計劃；——負(fù)責(zé)參與確保作業(yè)現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施適用及工作環(huán)境良好?！?fù)責(zé)要求試運行驗證的產(chǎn)品送交顧客使用，提交“試運行報告”；——負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)研和分析，組織對顧客滿意度的調(diào)查，編制相應(yīng)的調(diào)查和分析報告。法，所考慮的需求或期望是不言而喻的；注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
【正文】 構(gòu)的審核）。 （二）目的： 確定質(zhì)量管理體系是否符合規(guī)定的要求； 確定現(xiàn)行體系實現(xiàn)規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)的有效性； 給受審核方提供改進(jìn)的機(jī)會； 使受審核單位的質(zhì)量體系 能被注冊。 二、為什么要進(jìn)行審核前準(zhǔn)備 ISO9000： 20xx 質(zhì) 量管理體系：基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系：要求 ISO9004： 20xx 質(zhì)量管理體系：業(yè)績改進(jìn)指南 ISO19011 質(zhì)量管理和（或）環(huán)境管理審核指南 南 昌 KK KK 有 限 公 司 為了保證按期進(jìn)行審核； 為了使員工了解審核的方式和要求，能正確對待審核； 進(jìn)一步改進(jìn)工作，盡可能減少不合格； 組織力理，以便以最快的速度糾正審核中提出的不合格； 給審核組留下良好的印象。 三、審核前準(zhǔn)備的總要求 全體員工清醒地、主動地、輕松自如迎接審核； 從各方面體現(xiàn)一種與 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)精神一致的管理水平； 應(yīng)努力體現(xiàn)一種真誠追求提高管理水平，不單純?yōu)榱巳〉谜J(rèn)證的思想境界； 應(yīng)使全體中工者注意體現(xiàn)謙虛認(rèn)真的工作作風(fēng)； 應(yīng)防止在審核中推卸責(zé)任等不 禮貌行為。 四、審核應(yīng)對的總要求 應(yīng)正確對待不合格，做到不怕出現(xiàn)不合格，盡可能減少不合格，盡快糾正不合格； 受審核方在審核中的角色應(yīng)做到： 20%聽問題 80%回答問題； 迅速準(zhǔn)確地提供審核員所要的文件和記錄； 希望促進(jìn)改進(jìn)。 五、耳聽技巧 認(rèn)真聽； 不懂就問； 一定搞清楚所問問題再回答。 六、審核員常用的問話方式 問話方式：“怎樣做？是什么？何時？何地？誰？為什么？請告訴我” ……… 等。 七、回答問題的基本原則 依據(jù)文件回答； 依據(jù)實際回答； 圍繞主題，不要扯得太遠(yuǎn)； 語言簡單明了； 不要假設(shè)審核不懂。 八、回 答總是的技巧 只說自己的事，不說別人的事； 只說該說的事，那個清楚說那個，不要七嘴八舌； 用證據(jù)說明問題； 自信而又不失謙虛； 有誤解時把解釋權(quán)讓給更明白的人。 九、回答的禁區(qū) 說別人的事； 南 昌 KK KK 有 限 公 司 推卸責(zé)任； 謀求幫助； 爭論不休； 不禮貌。 十、對爭議的處理方式 依據(jù)證據(jù)耐心解釋； 由權(quán)威的人物解釋； 決不能發(fā)展成沖突。 十一、審核中的糾正行動 力爭在審核組離開前糾正不合格； 舉一反三，采取主動的糾正措施； 審核員確認(rèn)； 不要在不合格現(xiàn)場向?qū)徍藛T詢問糾正解決辦法。 第八章 關(guān)于公司質(zhì)量管理體系的有關(guān)內(nèi)容 一、推 行標(biāo)準(zhǔn)的介紹 公司自 年 月 日開始按 ISO9001— 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立體系。 二、公司成立的內(nèi)審小組與管理者代表介紹： 內(nèi)審小組： 為配合公司申報“ ISO9001— 20xx 質(zhì)量管理體系論證工作的需要，成立南昌 KK KK有限 公司 ISO9001— 20xx 質(zhì)量管理體系論證工作審核小組。 組 長： 副組長： 組 員： 管理者代表： 第九章 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)對員工的要求 一、對員工的總要求 “該說到的要說到，說到的一定要做到“，這是實施 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的精辟表達(dá)，每個員工都要遵照這個嚴(yán)格認(rèn)真做到： 南 昌 KK KK 有 限 公 司 熟悉并理解本公司的質(zhì)量方針； 熟悉所在部門的職能； 明確本人的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)力； 清楚本崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)程及相關(guān)文件； 熟練掌握操作技能。 二、對最高領(lǐng)導(dǎo)的要求 批準(zhǔn)并貫徹質(zhì)量方針； 制定質(zhì)量目標(biāo)及實施方法； 了解本組織各部門職責(zé)和重要的接口方式； 了解本組織質(zhì)量體系基本情況； 了解本組織的質(zhì)量工作狀態(tài)。 三、對管理者代表的要求 熟悉本組織質(zhì)量體系和質(zhì)量體系文件構(gòu)成； 了解相關(guān)的其它文件（如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工藝操作規(guī)程等）； 熟悉質(zhì)量方針、目標(biāo)及部門工作職責(zé)； 掌握內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評審情 況； 熟悉本組織的質(zhì)量工作情況。 四、對部門領(lǐng)導(dǎo)的要求 理解質(zhì)量方針、目標(biāo)； 熟悉本部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量體系文件； 熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口； 明確對下屬的工作要求； 掌握本部門的質(zhì)量工作情況。 五、對文件管理人員的要求 熟悉所管理的文件范圍； 熟悉文件管理程序； 掌握文件修改情況； 熟悉文件歸檔工作； 隨時可出示所需的文件。 六、對重要工作崗位的工作人員的要求 重要工作崗位指特殊專業(yè)人員、關(guān)鍵工序操作人員。特殊專業(yè)人員包括內(nèi)審員等由國家規(guī)定持證上崗的人員。如：電工、電焊工等 。對其要求主要有： 熟悉崗位職責(zé)； 熟悉工作依據(jù)的規(guī)范、程序等； 熟悉掌握所使用工具、設(shè)備等； 管理人員及技術(shù)人員熟悉使用統(tǒng)計技術(shù)方法； 南 昌 KK KK 有 限 公 司 經(jīng)過培訓(xùn)、持證上崗。 七、對其他工作人員的要求 熟悉本崗位職責(zé)； 清楚工作所依據(jù)的文件； 做好工作中所需的質(zhì)量記錄； 了解與本人有關(guān)的工作接口； 熟悉本組織的質(zhì)量體系文件和自己工作相關(guān)的部分； 了解本組織的質(zhì)量機(jī)構(gòu)、管理者代表等； 了解實施系列標(biāo)準(zhǔn)的目的及所需的標(biāo)準(zhǔn)的基本知識。
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