【正文】 須理解、掌握本手冊內(nèi)容，為公司推行 ISO9001 標準工作做出貢獻！ 本手冊在編制過程中，由于經(jīng)驗不足、時間倉促，可能會出現(xiàn)錯誤和偏差，希望全體員工批評指正。 第四章 重要質(zhì)量術(shù)語 質(zhì)量 quality 一組固有 特性（ ）滿足要求（ ）的程度 注 1：術(shù)誤“質(zhì)量”可使用形容詞如差，好或優(yōu)秀來修飾 注 2：固有的（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來應(yīng)有的，尤其是那種永久的特性。 注 2：本標準中提出的質(zhì)量管理原則可以作為規(guī)定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)（見 ）。 注 2：組織可以是公有的或私有的。 注：在合同情況下供方有時稱 為“承包方” 2相關(guān)方 interested party 與組織（ ）的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體 示例：顧客（ ）所有者，員工，供方（ ）銀行、工會，合作伙伴或社會。 注：當(dāng)程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”，含有程序的文件可稱為“程序文件”。 3糾正措施 corrective action 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施 注：一個不合格可以有若干個原因 注：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取措施是為了防止發(fā)生 注：糾正和糾正措施是有區(qū)別的 3糾正 correction 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施 注：糾正可連同糾正措施一起實施 注：返工或降級可作為糾正的示例 3返工 rework 為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施 注：返工與 返修不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分 3降級 degrade 為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變 3報廢 scrap 為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對其所采取措施 3讓步 concession 對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可 注：讓步通常僅限于在商定的時間或數(shù)量內(nèi)，對含有不合格性的產(chǎn)品的交付。 4質(zhì)量手冊 quality manual 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件 注：為了適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度，質(zhì)量手冊在其詳略程度和編排格式方面可以不同。 4檢驗 inspection 通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量，試驗所進行的符合性評價 【 ISO/IEC 指南 2】 4試驗 test 按照程序確定一個或多個特性。這類組織提供符合要求（如 GB/T19001 和GB//T24001—— 1996）的認證或注冊。 三、實施 ISO9000 標準為什么能提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平？ 貫徹預(yù)防為主的管理思想是 ISO9000 標準的宗旨。 二、 ISO9000 標準和全面質(zhì)量管理（ TQC）的關(guān)系： ISO9000 標準是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，能鞏固和穩(wěn)定全面質(zhì)量管理成果，不斷推動全面南 昌 KK KK 有 限 公 司 質(zhì)量管理上臺階。 七、回答問題的基本原則 依據(jù)文件回答； 依據(jù)實際回答； 圍繞主題，不要扯得太遠； 語言簡單明了； 不要假設(shè)審核不懂。 二、對最高領(lǐng)導(dǎo)的要求 批準并貫徹質(zhì)量方針； 制定質(zhì)量目標及實施方法； 了解本組織各部門職責(zé)和重要的接口方式； 了解本組織質(zhì)量體系基本情況； 了解本組織的質(zhì)量工作狀態(tài)。 七、對其他工作人員的要求 熟悉本崗位職責(zé)； 清楚工作所依據(jù)的文件； 做好工作中所需的質(zhì)量記錄； 了解與本人有關(guān)的工作接口； 熟悉本組織的質(zhì)量體系文件和自己工作相關(guān)的部分； 了解本組織的質(zhì)量機構(gòu)、管理者代表等； 了解實施系列標準的目的及所需的標準的基本知識。 四、對部門領(lǐng)導(dǎo)的要求 理解質(zhì)量方針、目標； 熟悉本部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量體系文件； 熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口； 明確對下屬的工作要求； 掌握本部門的質(zhì)量工作情況。 九、回答的禁區(qū) 說別人的事； 南 昌 KK KK 有 限 公 司 推卸責(zé)任； 謀求幫助； 爭論不休； 不禮貌。 （二）目的： 確定質(zhì)量管理體系是否符合規(guī)定的要求； 確定現(xiàn)行體系實現(xiàn)規(guī)定質(zhì)量目標的有效性； 給受審核方提供改進的機會； 使受審核單位的質(zhì)量體系 能被注冊。 按照 ISO9000 標準建立起來的質(zhì)量體系，具有在實施中不斷改進的功能。 當(dāng)兩個或兩個以上審核機構(gòu)合作，共同審核同一個受審核方時，這種情況稱為“聯(lián)合審核”。 注：認定可包括下述活動，如： —— 變換方法進行計算： —— 將新設(shè)計規(guī)范與已證實的類似設(shè)計規(guī)范進行比較； —— 文件發(fā)布前的評審。 注：這些程序通常包括所涉及的那些質(zhì)量管理過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程。 3放行 release 對 進入一個過程的下一階段的許可。 注：在計量學(xué)領(lǐng)域中，使用 VIM： 中定義 2合格（符合） conformity 南 昌 KK KK 有 限 公 司 滿足要求（ ） 注：該定義與 ISO/IEC 指南 2 是一致的，但用詞上有差異，其目的是為了符 合 GB/T19000的概念。 2過程 process 南 昌 KK KK 有 限 公 司 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 注：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出 注：組織為了增值通常對過程進行策劃并使用其在受控條件下運行 注：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程” 2 產(chǎn)品 product 過程的結(jié)果 注：有下述四種通用的產(chǎn)品類別 —— 服務(wù)（如運輸） —— 軟件（如計算機程序，字典） —— 硬件（如發(fā)動機機