【正文】 須理解、掌握本手冊(cè)內(nèi)容，為公司推行 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)工作做出貢獻(xiàn)！ 本手冊(cè)在編制過程中，由于經(jīng)驗(yàn)不足、時(shí)間倉促，可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤和偏差，希望全體員工批評(píng)指正。 第四章 重要質(zhì)量術(shù)語 質(zhì)量 quality 一組固有 特性（ ）滿足要求（ ）的程度 注 1：術(shù)誤“質(zhì)量”可使用形容詞如差，好或優(yōu)秀來修飾 注 2：固有的（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來應(yīng)有的，尤其是那種永久的特性。 注 2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為規(guī)定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)（見 ）。 注 2：組織可以是公有的或私有的。 注：在合同情況下供方有時(shí)稱 為“承包方” 2相關(guān)方 interested party 與組織（ ）的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體 示例：顧客（ ）所有者，員工，供方（ ）銀行、工會(huì)，合作伙伴或社會(huì)。 注：當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”，含有程序的文件可稱為“程序文件”。 3糾正措施 corrective action 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施 注：一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因 注：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取措施是為了防止發(fā)生 注：糾正和糾正措施是有區(qū)別的 3糾正 correction 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施 注：糾正可連同糾正措施一起實(shí)施 注：返工或降級(jí)可作為糾正的示例 3返工 rework 為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施 注：返工與 返修不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分 3降級(jí) degrade 為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對(duì)其等級(jí)的改變 3報(bào)廢 scrap 為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對(duì)其所采取措施 3讓步 concession 對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可 注：讓步通常僅限于在商定的時(shí)間或數(shù)量?jī)?nèi)，對(duì)含有不合格性的產(chǎn)品的交付。 4質(zhì)量手冊(cè) quality manual 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件 注：為了適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度，質(zhì)量手冊(cè)在其詳略程度和編排格式方面可以不同。 4檢驗(yàn) inspection 通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量，試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià) 【 ISO/IEC 指南 2】 4試驗(yàn) test 按照程序確定一個(gè)或多個(gè)特性。這類組織提供符合要求（如 GB/T19001 和GB//T24001—— 1996）的認(rèn)證或注冊(cè)。 三、實(shí)施 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)為什么能提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平？ 貫徹預(yù)防為主的管理思想是 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的宗旨。 二、 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)和全面質(zhì)量管理（ TQC）的關(guān)系： ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，能鞏固和穩(wěn)定全面質(zhì)量管理成果，不斷推動(dòng)全面南 昌 KK KK 有 限 公 司 質(zhì)量管理上臺(tái)階。 七、回答問題的基本原則 依據(jù)文件回答； 依據(jù)實(shí)際回答； 圍繞主題，不要扯得太遠(yuǎn)； 語言簡(jiǎn)單明了； 不要假設(shè)審核不懂。 二、對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)的要求 批準(zhǔn)并貫徹質(zhì)量方針； 制定質(zhì)量目標(biāo)及實(shí)施方法； 了解本組織各部門職責(zé)和重要的接口方式； 了解本組織質(zhì)量體系基本情況； 了解本組織的質(zhì)量工作狀態(tài)。 七、對(duì)其他工作人員的要求 熟悉本崗位職責(zé)； 清楚工作所依據(jù)的文件； 做好工作中所需的質(zhì)量記錄； 了解與本人有關(guān)的工作接口； 熟悉本組織的質(zhì)量體系文件和自己工作相關(guān)的部分； 了解本組織的質(zhì)量機(jī)構(gòu)、管理者代表等； 了解實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)的目的及所需的標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)。 四、對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的要求 理解質(zhì)量方針、目標(biāo)； 熟悉本部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量體系文件； 熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口； 明確對(duì)下屬的工作要求； 掌握本部門的質(zhì)量工作情況。 九、回答的禁區(qū) 說別人的事； 南 昌 KK KK 有 限 公 司 推卸責(zé)任； 謀求幫助； 爭(zhēng)論不休； 不禮貌。 （二）目的： 確定質(zhì)量管理體系是否符合規(guī)定的要求； 確定現(xiàn)行體系實(shí)現(xiàn)規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)的有效性； 給受審核方提供改進(jìn)的機(jī)會(huì)； 使受審核單位的質(zhì)量體系 能被注冊(cè)。 按照 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)建立起來的質(zhì)量體系，具有在實(shí)施中不斷改進(jìn)的功能。 當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上審核機(jī)構(gòu)合作，共同審核同一個(gè)受審核方時(shí)，這種情況稱為“聯(lián)合審核”。 注：認(rèn)定可包括下述活動(dòng)，如： —— 變換方法進(jìn)行計(jì)算： —— 將新設(shè)計(jì)規(guī)范與已證實(shí)的類似設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行比較； —— 文件發(fā)布前的評(píng)審。 注：這些程序通常包括所涉及的那些質(zhì)量管理過程和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。 3放行 release 對(duì) 進(jìn)入一個(gè)過程的下一階段的許可。 注：在計(jì)量學(xué)領(lǐng)域中，使用 VIM： 中定義 2合格（符合） conformity 南 昌 KK KK 有 限 公 司 滿足要求（ ） 注：該定義與 ISO/IEC 指南 2 是一致的，但用詞上有差異，其目的是為了符 合 GB/T19000的概念。 2過程 process 南 昌 KK KK 有 限 公 司 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 注：一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出 注：組織為了增值通常對(duì)過程進(jìn)行策劃并使用其在受控條件下運(yùn)行 注：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程” 2 產(chǎn)品 product 過程的結(jié)果 注：有下述四種通用的產(chǎn)品類別 —— 服務(wù)（如運(yùn)輸） —— 軟件（如計(jì)算機(jī)程序，字典） —— 硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)