tqm的基本思想和工作方法-資料下載頁
2025-03-12 21:47本頁面
【正文】 經(jīng)理 /主管 ASS3：售后服務(wù)經(jīng)理 /主管 SP3：零部件經(jīng)理 /主管 M/S2:銷售顧問 ASS2：服務(wù)顧問 SP2：零部件擔(dān)當(dāng) M/S1：銷售助理 ASS1：服務(wù)接待 SP1：零部件助理 OTH3/2/1：二手車 /客服部門經(jīng)理、主管、擔(dān)當(dāng)、助理 （ STRATEGIC戰(zhàn)略） （ TACTICAL戰(zhàn)術(shù)） 各部門業(yè)務(wù)人員 （ PRACTICAL執(zhí)行） STAFF 新店人員 /老店新人 FRESH PERSON 零部件 其它 SPARE PARTS OTHERS 廣汽本田特約店銷售服務(wù)培訓(xùn)課程體系 M/S2 M/S1 M/S3 ASS2 ASS1 SP2 SP1 OTH2 OTH1 OTH3 ASS3 SP3 開展對比試駕活動 ， 強(qiáng)化以雅閣 ； 加強(qiáng)銷售話術(shù)、競品應(yīng)對話術(shù)及二手車置換與零售話術(shù)訓(xùn)練，提高商品推介能力； 繼續(xù)強(qiáng)化銷售 /服務(wù)技能訓(xùn)練，提高溝通力和成交率、 CSI和來廠臺次； 通過分級培訓(xùn)推動銷售 /服務(wù)人員層級制度實施，提升其榮譽(yù)感和品牌忠誠度。 /服務(wù)顧問實戰(zhàn)技能訓(xùn)練 2023年重點課題及對策 大力培育銷售 /售后店內(nèi)講師，促進(jìn)店內(nèi)培訓(xùn)機(jī)制建立； 通過分級（授權(quán)店內(nèi)講師及授權(quán)高級店內(nèi)講師）認(rèn)證，提升其榮譽(yù)感和貢獻(xiàn)度。 針對優(yōu)秀店內(nèi)講師舉辦經(jīng)驗交流會及出國考察研修活動，激發(fā)工作熱情，穩(wěn)定隊伍。 開展銷售 KPI指標(biāo)提升培訓(xùn)及 DBAP店面指導(dǎo)，提升特約店 SSI及銷售管理水平； 繼續(xù)開展特約店營銷活動策劃與執(zhí)行、精準(zhǔn)營銷及服務(wù)營銷培訓(xùn)，全面提升營銷力； 積極開展二手車業(yè)務(wù)、用品銷售、品牌保險及大客戶培訓(xùn)，提高特約店增值收益； 繼續(xù)加強(qiáng)對特約店總經(jīng)理市場營銷及經(jīng)營管理類課程培訓(xùn)，提高運(yùn)營速度。 加強(qiáng)對銷售本部培訓(xùn)講師業(yè)務(wù)和職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)； 在各事業(yè)領(lǐng)域人才，發(fā)展兼職講師； 特別加強(qiáng)對商務(wù)中心銷售 /售后指導(dǎo)員行業(yè)知識、技能培育，提高巡回指導(dǎo)能力。 ● 為特約店設(shè)立具體的使命和目標(biāo)（ SMART） ● 為達(dá)到特約店目標(biāo)而采取主動的措施（ TQM、 DSTPDCA） ● 建立安全的、整理整頓了的工作環(huán)境（ 5S），使工作場所令人 愉快 ● 工作得到了良好的安排和公平地分派（保持一致性），明確 地傳達(dá)期望 ● 確保每個人有作貢獻(xiàn)的機(jī)會（每個人都參與） ● 促進(jìn)公開的溝通（ Topdown、 Bottomup） ● 尊重他人的意見，通過傾聽以做到理解（ Brainstorming） ● 建立集體和團(tuán)隊工作意識 ● 對成績有共同的自豪（形成同步的節(jié)奏） ● 了解并培養(yǎng)同事 （ OJT、 OffJT、 OCT） ● 支持性的工作（時間、政策、資源等） ■ 特約店總經(jīng)理的角色與職責(zé) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 16:53:1516:53:1516:533/31/2023 4:53:15 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :53:1516:53Mar2331Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 16:53:1516:53:1516:53Friday, March 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :53:1516:53:15March 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 31日星期五 下午 4時 53分 15秒 16:53: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 4時 53分 :53March 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 31日星期五 4時 53分 15秒 16:53:1531 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 4時 53分 15秒 下午 4時 53分 16:53: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 16:53:1516:53:1516:533/31/2023 4:53:15 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :53:1516:53Mar2331Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 16:53:1516:53:1516:53Friday, March 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :53:1516:53:15March 31, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 31日星期五 下午 4時 53分 15秒 16:53: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 4時 53分 :53March 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 31日星期五 4時 53分 15秒 16:53:1531 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 4時 53分 15秒 下午 4時 53分 16:53: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 16:53:1516:53:1516:533/31/2023 4:53:15 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :53:1516:53Mar2331Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 16:53:1516:53:1516:53Friday, March 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :53:1516:53:15March 31, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 31日星期五 下午 4時 53分 15秒 16:53: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 4時 53分 :53March 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 31日星期五 4時 53分 15秒 16:53:1531 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 4時 53分 15秒 下午 4時 53分 16:53: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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