【正文】 練習 錄象 角色演習 關鍵是使用各種培訓方法達到所要達到的目的：?啟發(fā)思維？ ?傳授知識？ ?改變行為？ 培訓方法 室內(nèi) 游戲 室外 游戲 Page 8 12 2023 65 培訓過程 跟進 培訓效果評估 開始培訓 培訓準備 選擇方法 協(xié)助跟進 向管理層報告 監(jiān)督行動計劃 培訓后評估和收集反饋 培訓過程觀察 確定協(xié)調(diào)細節(jié) ，午餐 (如果需要 ) 協(xié)調(diào)培訓前準備活動 選擇合作者 (咨詢公司及培訓師 ) 收集所有信息 確定培訓目標 培訓需求分析 Page 8 12 2023 66 企業(yè)如何利用 外部資源進行？ Page 8 12 2023 67 企業(yè)如何利用外部資源進 外部資源方所提供服務的性質(zhì) 提供外部資源方所承擔的責任 與合作伙伴之間的緊密工作關系 外部資源三個主要要素 全部外部資源 有選擇的外部 資源 有針對性及目的性外部資源 外部資源三種類別 Page 8 12 2023 68 六個步驟 選擇外部資源步驟 承諾并 做出決定 選擇 外部 合作 伙伴 訂立合同 交接過程 管理及改進 Page 8 12 2023 69 成功的關鍵 培訓提供者的綜合能力 客戶公司管理層的支持與承諾 目標學員的態(tài)度及行為改變 成功 的關鍵 1. 先進的理念 2. 顧問的經(jīng)驗 3. 對本地市場及 文化的理解 4. 課程的實用性 Page 8 12 2023 70 下一步 計劃 調(diào)研 裁定課程 實施培訓 跟進 專業(yè)培訓咨詢步驟 Page 8 12 2023 71 內(nèi)容 范圍 對象 方法 舉例：建立培訓體系的實施步驟 調(diào)研 1 設計培訓體系 2 確定內(nèi)部培訓課程 部分課程設計完成 培訓師選拔與培訓 部分培訓課程實施 剩余培訓課程設計完成 評估跟進系統(tǒng) 設計完成實施 培訓管理計劃交付人員輔導完成 內(nèi)部機制運作中的跟進服務 提供其他培訓資源咨詢 Page 8 12 2023 72 內(nèi)容導讀 182。 管理常識與培訓概念 182。 企業(yè)為什么需要培訓？ 182。 企業(yè)培訓體系概況 182。 培訓需求來源與分析 182。 培訓效果評估與后續(xù)工作 Page 8 12 2023 73 培訓效果評估概要 反應層面 評估層面 評估內(nèi)容 評估方式 ? 受訓者對培訓的滿意度； ? 受訓者對培訓的建議。 問卷、面談、學員參與配合情況 實施條件 評估時間 培訓結束時 知識層面 受訓者的知識、技能、態(tài)度、習慣等方面有多大程度的提高與改善？ 考試、現(xiàn)場演示、討論、角色扮演 培訓結束時培訓結束后半個月 行為層面 ? 受訓者是否應用培訓所學于工作？ ? 受訓者的行為有何改進？ 績效考核 ? 課程適用性； ? 贏得主管的配合與支持。 培訓結束時下一個考核周期 結果層面 培訓為經(jīng)濟效益的提高產(chǎn)生多大貢獻？ 質(zhì)量、數(shù)量、利潤、投資回報率等指標考核 ?課程體系的完善； ? 培訓評估數(shù)據(jù)庫的建立與完善。 半年 /年度視數(shù)據(jù)采集周期定 Page 8 12 2023 74 1: 學員反應 2: 對主要概念理解 3: 行為改變 4：業(yè)績 四級培訓效果 評估 操作 ?課程評估表 ?培訓導師的 觀察與建議 ?測驗 ?角色演練 ?學員培訓報告 ?其他方式 ?個人行動計劃 ? 實施新計劃 ?公司內(nèi)部輔導系統(tǒng) ? 培訓導師 ? 直接主管 ? 人力資源部 ?其他方式 ?外部評估 ?360176。 評估 ?內(nèi)部評估 ?績效指標考核 Page 8 12 2023 75 課后技巧應用實施程序 參加 培訓課程 填寫課程 評估表 制定 行動計劃 實施 行動計劃 人力資源部的責任 ?確保學員他填寫行動計劃 ?與管理層進行總結 ?與主管進行溝通 ?跟進 ?電話訪談 ?面談 ?組織技巧實施研討 ?協(xié)助檢查行動計劃的實施 ?組織系統(tǒng)輔導 ?幫助學員重新加強已學到 的知識 學員的責任 ?制定行動計劃 ?應用所學知識并提供反饋 ?制定新的行動計劃 ?應用所學知識并提供反饋 學員直接主管的責任 ?檢查行動計劃 ?督導所學知識的實施 ?輔導 ?檢查及了解進度 ?評估業(yè)績 Page 8 12 2023 76 培訓評估 與反思 培訓后 動員會 簽訂目標 責任書 不失時機 感情聯(lián)絡 培訓講師選擇是否合適，原因是什么？ 培訓主題選擇是否合適，原因是什么？ 培訓時間選擇是否合適，原因是什么？ 培訓內(nèi)容是否合理，原因是什么？ 學員投入程度如何，原因是什么？ 服務是否到位，原因是什么？ 知識實用性是否合理，原因是什么？ 學員成分是否適合，原因是什么？ 費用比是否合適，原因是什么？ 并寫出評估報告，一式三份，總經(jīng)理、人力資源部、公告各一份 心態(tài)類培訓，剛培訓后，員工激情高漲，情緒積極，這時，公司應不失時機地召開培訓后動員會，主要從三個方面入手： 我過去是什么樣子？ /我現(xiàn)在想要什么？ /我將來成為什么樣子的人？圍繞三個問題展開討論，讓員工深入思考與溝通，會對培訓的效果起到很好的作用。 當一項培訓結束后，要與相關責任人簽訂目標責任書，這不失為一種激勵的好辦法。 目標責任書內(nèi)容主要有： 目標人、目標任務、目標責任、目標回報、監(jiān)督人、見證人、日期 目標責任書內(nèi)容中應注意鼓勵多，批評少，允許失敗，不要對薪酬影響過大。 培訓結束后，人力資源部要不失時機地組成班委會、聯(lián)絡組等組織，以后在活動的安排上有更多的理由，同時頒發(fā)結業(yè)證書，對考試成績好的學員工進行獎勵，頒發(fā)獎狀等。 這樣做不但可以提高歸宿感與向心力，同時也增加了學員間的感情。 培訓后必須要做的工作 借用培訓內(nèi)容 進行管理 有些培訓內(nèi)容是講師很多年的經(jīng)驗，可以直接引用到企業(yè)中進行管理，比如 《 績效管理 》 課程，現(xiàn)場進行績效管理會議的演示，就有學員回去后依照所講的進行開會，收到了不小效果； Page 8 12 2023 77 沖突時運用 培訓手段處理 及時與培訓師聯(lián)系 解決后續(xù)現(xiàn)實問題 召開培訓后 座談會 定期回顧 培訓知識 有時培訓中的某句話，可能會引起很多人的認可，比如運用職責管理培訓內(nèi)容：職責是一種關聯(lián)。就是說內(nèi)部價值鏈的關聯(lián)性。企業(yè)要善于運用這些話，把工作中的困難給解決掉。 一次培訓的結束，不代表老師服務的結束，企業(yè)還有很多問題，需要及時與培訓師聯(lián)系，把實際的問題與老師進行商討，因為進行過培訓，培訓師對企業(yè)有一定的了解，很多現(xiàn)實的問題解決起來就非常容易了。 召開培訓后座談會是很常見的一種方式，主要內(nèi)容如下：談感受 表態(tài)度 看未來 下目標 等幾個方面，促進員工的積極性，這是喚起員工潛力的一項有意義的活動。 培訓后必須要做的工作 培訓后對員工 進行績效考核 培訓后對參加學習的員工進行績效考核，是最為關鍵的一環(huán)，因為我們培訓的根本目的是達到目標，提高員工，通過績效考核，才能看得出真正的效果。 定期回顧知識，防止培訓降溫 可通過如下形式舉辦： 板報：通過板報讓大家的思緒回到課堂上 小報：通過小報內(nèi)容，把老師所講再發(fā)給大家 老師卡：通過老師發(fā)賀卡的形式讓學員記起培訓內(nèi)容 總結：總結是固定的模塊，其中主要模塊就是我對培訓知識的運用等 Page 8 12 2023 78 唯有專業(yè)，才能成功 競爭嚴峻，勢在必行！ 任重道遠，前景光明。 謝謝大家！ Page 8 12 2023 演講完畢，謝謝觀看！