【正文】 體系文件 ：? 根據(jù)考察了解受審核方的基本情況，選調(diào)具備審核員資格條件的審核員，組成審核組，由審核組對受審核方的質(zhì)量體系文件認真進行初步審查。受審核方的質(zhì)量體系文件必須已實施 6個月以上，否則，應推遲審核時間。 ? 4） 準備審核文件 ：? 由審核組編審核文件，作好審核準備，如編審核計劃及日程表、檢查表等。 ? 5） 首次會議 ：? 審核組與受審核方的領導舉行首次會議，審核組長介紹審核組成員姓名及資歷、審核范圍和目的、審核計劃和方法等；由受審核方簡要報告質(zhì)量體系建立與實施概況，審核所需的資源配備情況和配合審核的部門及人員等。 ? 6） 現(xiàn)場審核 ：審核員通過到現(xiàn)場與受審核方職工面談，檢查質(zhì)量文件和質(zhì)量記錄，觀察其工作狀況等方法收集證據(jù)，作好審核記錄。? 檢查文件應在初審的基礎上，查閱全部有關質(zhì)量文件與記錄，確定其描述的質(zhì)量體系能否滿足根應的質(zhì)基體系有效運行的要求。? 所有的審核觀察結(jié)果都應作記錄，形成文件，對不合格項應分成關鍵（或主要）不合格項和一般（或次要）不合格項兩類，并有證據(jù)證實，取得受審核方的確認。? 審核組在整個審核過程中應每天交流審核情況，協(xié)調(diào)審核工作，確保順利進行。 ? 7） 評估 ：? 現(xiàn)場審核檢查結(jié)束后，審核組應對審核檢查結(jié)果和相應的證據(jù)認真進行評估，確認不合格項的分類，分析產(chǎn)生不合格的原因，提出改進措施與建議。同時，做出審核的初步結(jié)論，整理審核報告的內(nèi)容。 ? 8） 末次會議 ：? 審核組與受審核方舉行本次會議。這次會議主要是由審核組報告審核結(jié)果與結(jié)論，對不合格項提出理由及其產(chǎn)生原因，并提出建議和糾正措施。 ? 9） 編制審核報告 ：? 質(zhì)量體系審核報告是審核組把審核結(jié)果與結(jié)論正式報送審核方或委托方和受審核方的文件。審核報告一般應由審核組長編制或在審核組長的指導下編制。? 內(nèi)容通常包括： ① 審核的目的和范圍； ② 審核過程及時間，參加審核的審核組成員和受審核方代表名單； ③ 審核所依據(jù)的文件； ④ 受審核方質(zhì)量體系運行狀況及其能否持續(xù)滿足質(zhì)量保證要求，不能滿足則提出改進措施； ⑤ 不合格項及其改進意見等。 ? 4管理評審和質(zhì)量體系復審 ? 管理評審是由最高管理者關于質(zhì)量體系現(xiàn)狀及其對質(zhì)量方針和目標的適宜性所作的正式評價。? 從上述定義可知：管理評審是由組織的最高管理者實施的質(zhì)量體系審核，它可以內(nèi)部或外部質(zhì)量體系審核的結(jié)果作為評審的依據(jù)之一。 ? 其主要目的是：? ① 對現(xiàn)行質(zhì)量體系能否適應質(zhì)量方針和質(zhì)量目 標做出正式評價；? ② 對質(zhì)量體系與組織的環(huán)境變化的適宜性做出 評價；? ③ 調(diào)整質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)，修改質(zhì)量體系文件，使 質(zhì)量體系更完善，更有效。? 外部質(zhì)量體系即質(zhì)量保證體系的 復審 是顧客或第三方（如認證機構(gòu)）對供方（即第一方）質(zhì)量體系確認或注冊后的復查。? 其 目的 是對其質(zhì)量保證能力或質(zhì)量保證體系的有效性是否持續(xù)穩(wěn)定做出評價。它一般每年不定期的突擊式的進行一次。其審查的重點是上一次外部質(zhì)量體系審核中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)或從有關方面了解到的質(zhì)量信息所暴露的質(zhì)量體系要素。 8質(zhì)量監(jiān)督 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查? 質(zhì)量監(jiān)督抽查是政府有關行政部門，依據(jù)法律、法規(guī)和標準，對企業(yè)或個人生產(chǎn)經(jīng)銷的產(chǎn)品實行 強制性 抽查檢驗，以實施其質(zhì)量監(jiān)督的一種方式。 ? 1產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的依據(jù)? 質(zhì)量監(jiān)督抽查的依據(jù)是國家法律、法規(guī)、規(guī)章和標準。? 法律? 《產(chǎn)品質(zhì)量法》在第二章 “產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理 ”第 10條中明確規(guī)定：國家對產(chǎn)品質(zhì)量實行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度。 ? 2產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的五種方式? 國家監(jiān)督抽查是由國家技術監(jiān)督部門負責統(tǒng)一管理，定 期組織對產(chǎn)品質(zhì)量進行的監(jiān)督抽查。? 市場商品質(zhì)量監(jiān)督抽查? 專項產(chǎn)品統(tǒng)一質(zhì)量監(jiān)督抽查? 行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查? 地方日常產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查? 國家監(jiān)督抽查具有下列四個特征：? 1）國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品目錄和被抽查的企業(yè)名單， 由國家技術監(jiān)督部門用隨機方法選定，承擔產(chǎn)品質(zhì)量檢查的單位是依法設置或依法授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構(gòu)。? 2）國家監(jiān)督抽查每季度抽查一次，但抽查計劃事先不告知被抽查的企業(yè)，抽查檢驗結(jié)果后公布國家監(jiān)督抽查公報。? 3）凡經(jīng)國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，自抽樣之日起六個月內(nèi)，免于其它監(jiān)督抽查。? 4）國家監(jiān)督抽查不向企業(yè)收取產(chǎn)品檢驗費用，樣品由被抽查企業(yè)或個體商戶提供，無正當理由， 不得拒絕抽查。 ? 3產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的范圍和程序? 產(chǎn)品質(zhì)量抽查的范圍：? 對可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國計民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及用戶、消費者、有關組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行抽查。? 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的程序：? 制定抽查計劃與抽查方案，確定抽查產(chǎn)品目錄和被查企業(yè)名單，抽樣，檢驗樣品，綜合匯總，發(fā)布公報或公告，進行抽查的處理等。 9質(zhì)量認證 質(zhì)量認證? 質(zhì)量認證 ：? 產(chǎn)品質(zhì)量認證要有第三方的權(quán)威機構(gòu)（多數(shù)是標準化機構(gòu)），站在區(qū)別于產(chǎn)、需雙方的第三方公證立場上，以具有國際標準化水平的產(chǎn)品國家標準或行業(yè)標準為依據(jù)，按照國家規(guī)定的認證規(guī)章，對生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的 保證條件 及其 產(chǎn)品質(zhì)量 進行全面的審查和嚴格的檢驗，合乎規(guī)定的對其產(chǎn)品授予使用合格標志許可證，準許企業(yè)在獲準的產(chǎn)品、包裝或說明書上，以及宣傳上使用國家統(tǒng)一規(guī)定的合格標志。 質(zhì)量體系認證? 1質(zhì)量體系認證? 質(zhì)量體系認證是證明企業(yè)的質(zhì)量體系符合某一質(zhì)量體系標準，具有質(zhì)量保證能力的活動。 它須經(jīng)質(zhì)量體系認證機構(gòu)確認，并頒發(fā)質(zhì)量體系認證證書（或辦理質(zhì)量體系注冊）。 ? 2質(zhì)量體系認證的一般程序 10質(zhì)量管理的經(jīng)濟效益 質(zhì)量成本? 1質(zhì)量成本的涵義和作用? 質(zhì)量成本 ：生產(chǎn)方和使用方為確保滿意的質(zhì)量所發(fā)生的費用以及當質(zhì)量令人不滿意時所遭受的損失。? 即：企業(yè)為保證或提高產(chǎn)品質(zhì)量進行的管理活動所支付的費用和由于質(zhì)量損失所造成損失的總和。? 包括：內(nèi)部損失成本、外部損失成本、預防成本和鑒別成本，統(tǒng)稱為工作 質(zhì)量成本 。特殊情況還要增加外部質(zhì)量保證成本。? 質(zhì)量成本＝鑒別成本十損失成本十預防成本（必要時，再加外部質(zhì)量保證成本） ? 2質(zhì)量成本項目的構(gòu)成? 預防成本? 預防成本是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，控制工序質(zhì)量，減少故障損失而采取的措施所發(fā)生的各項費用。? GB／ ： “是預防發(fā)生故障而支付的費用。 ”? 預防成本一般包括下列項目。? 1） 質(zhì)量計劃工作費。? 2） 設計評審費。? 3） 工序能力研究費。? 4） 質(zhì)量審核費。? 5） 質(zhì)量情報信息費。? 6） 質(zhì)量培訓費。? 7） 質(zhì)量改進措施費。? 8） 質(zhì)量獎。? 9)供貨單位質(zhì)量保證。 ? 鑒定成本? 鑒定成本是 “用于試驗和檢驗，以評定產(chǎn)品是否符合所規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費用。 ”一般包括以下各項。 ? 1） 進貨檢驗費。? 2） 工序檢驗費。? 3） 成品檢驗費。? 4） 試驗設備維修費。? 5)試驗材料及勞務費。? 內(nèi)部損失成本? 內(nèi)部損失成本是交貨前因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如返工、復檢、報廢等等。? 也就是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的損失，以及為處理質(zhì)量故障所發(fā)生的費用之和。? 1） 廢品損失。? 2） 返工損失。? 3） 復檢費。? 4） 停工損失。? 5） 產(chǎn)量損失。? 6） 質(zhì)量故障處理費。? 7） 質(zhì)量降級損失。 ? 外部損失成本? 外部損失成本是 交貨后 因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如保修、保換、保退、撤銷合同及有關質(zhì)量的賠償、訴訟費用等。? 也就是指產(chǎn)品在用戶使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的一切費用和損失總和。? 1） 索賠費用。? 2） 退貨損失。? 3） 保修費用。? 4） 降價損失。 ? 總結(jié)：? 1.質(zhì)量管理概述? 2.質(zhì)量管理的基本概念術語? 3.質(zhì)量管理的基本原理? 4.質(zhì)量管理的基礎工作 ? 5.質(zhì)量法規(guī)體系? 6.質(zhì)量管理組織體制? 7.質(zhì)量體系? 8.質(zhì)量監(jiān)督? 9.質(zhì)量認證? 10.質(zhì)量管理的經(jīng)濟效益謝謝各位！再見！