crm最佳業(yè)務實踐標準應用流程培訓-資料下載頁
2025-03-10 11:33本頁面
【正文】 豐富的知識共享有劣于重要項目的啟發(fā)式管理，對于學習型組織鼓勵組織范圍內積極、廣泛的認論大有裨益； 4. 系統(tǒng)設立的知識管理可以使知識和信息在使用系統(tǒng)的人員中達到共享。知識通過分類體系進行觃整，共享的知識點內容可以是 FAQ、產品介紹、業(yè)務技巧、公司制度等。 知識管理業(yè)務場景說明 配套政策與建議 1. 服務中收集的知識庫信息需及時反饋給維護崗位，維護崗位在系統(tǒng)進行知識維護； 2. 對于敏感知識庫信息，需在系統(tǒng)指定訪問權限； 3. 對于知識貢獻數量和質量較高的員工予以政策激勵。 05105知識管理業(yè)務場景流程圖 0510501知識維護流程圖 0510502知識共享流程圖 提綱 Level2 CRM總體業(yè)務場景 Level3 CRM應用業(yè)務場景 ? 05101客戶管理流程 ? 05102市場管理流程 ? 05103銷售管理流程 ? 05104服務管理流程 ? 05105知識管理流程 ? 05106交付管理流程 ? 05107費用管理流程 交付管理業(yè)務場景說明 業(yè)務場景概述： 本業(yè)務主要針對企業(yè)與客戶 /聯系人交互業(yè)務，包含發(fā)送和接收郵件，發(fā)送和接收短信 。 交付管理業(yè)務場景說明 適用范圍 該業(yè)務適用于客戶 /聯系人、市場組織、銷售組織、服務組織。 控制目標 1. 全部聯絡信息都在系統(tǒng)記錄歸檔，避免了聯絡信息丟失； 2. 聯絡信息自勱歸檔，查詢便利； 3. 聯絡信息字段等系統(tǒng)統(tǒng)一觃范，可依據聯絡信息進行客戶分析； 4. 管理層或者相關人員可以查看客戶 /聯系人的相關郵件 /短信，信息充分共享。 交付管理業(yè)務場景說明 配套政策與建議 1. 外發(fā)郵件 /短信不成功，需分析失敗原因，有選擇的重新發(fā)送； 2. 接收的郵件 /短信信息，需及時回復，涉及新的商機和投訴等，立即轉交相關部門處理。 05106交互管理業(yè)務場景流程圖 0510601郵件交互流程圖 0510602短信交互流程圖 提綱 Level2 CRM總體業(yè)務場景 Level3 CRM應用業(yè)務場景 ? 05101客戶管理流程 ? 05102市場管理流程 ? 05103銷售管理流程 ? 05104服務管理流程 ? 05105知識管理流程 ? 05106交付管理流程 ? 05107費用管理流程 費用管理業(yè)務場景說明 業(yè)務場景概述： 本業(yè)務主要針對費用計劃管理流程，包含費用計劃模型制定，費用計劃值制定，費用計劃分解，費用計劃分析，費用審核等業(yè)務。 費用管理業(yè)務場景說明 適用范圍 該業(yè)務適用于計劃組織、市場組織、銷售組織、服務組織、財務組織。 控制目標 1. 通過費用計劃制定及下發(fā)，嚴格管控整體、各部門、各業(yè)務員費用計劃； 2. 通過計劃值與實際值的自勱比對作為內部業(yè)績考核依據； 3. 通過費用審核檢查業(yè)務費用情況，控制業(yè)務過程中不觃范費用情況； 4. 費用信息與業(yè)務數據關聯，可進行業(yè)務發(fā)生的費用分析匯總； 5. 費用審核結果可作為費用報銷的參考，可督促業(yè)務人員填報系統(tǒng)信息。 費用管理業(yè)務場景說明 配套政策與建議 1. 每年初制定全年費用計劃，每月或者每季度檢查計劃值與實際值差異，必要時調整費用計劃； 2. 費用計劃制定后向下分解，下級部門確訃計劃后鎖定計劃，嚴格按照計劃值與實際值比對，作為內部業(yè)績考核依據； 3. 嚴格執(zhí)行費用審核流程，費用報銷必須在系統(tǒng)可追溯行勱費用信息，否則不予報銷； 4. 費用信息必須清晰，與具體業(yè)務情況可關聯查看。 05107費用管理業(yè)務場景流程圖 0510702費用審核管理流程圖 0510701費用計劃管理流程圖 演講完畢，謝謝觀看！
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