華為工程業(yè)務(wù)實(shí)施流程-資料下載頁
2025-01-23 20:06本頁面
【正文】 扣分。 工程備忘錄的簽署規(guī)范和歸檔要求 ? 工程督導(dǎo)自檢時(shí)與客戶簽署的備忘錄，須有客戶的簽字和蓋章，要盡量描述清楚存在的軟件質(zhì)量問題，以及可能引起的后果和相關(guān)各方應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。 ? 工程督導(dǎo)必須在華為公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將備忘錄掃描件（或數(shù)碼照片）隨同自檢報(bào)告一起上載到 EPMS系統(tǒng)中。其它形式的或超時(shí)上載的備忘錄無效，相關(guān)質(zhì)量問題在工程督導(dǎo)自檢或華為公司質(zhì)量檢查時(shí)應(yīng)按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。 目 錄 Page 63 初驗(yàn)準(zhǔn)備 ? 在初驗(yàn)前，工程督導(dǎo)整理 工程竣工資料 。 ? 向客戶遞交 《初驗(yàn)申請報(bào)告》 。 ? 了解客戶對初驗(yàn)的特殊要求，確定初驗(yàn)時(shí)間、初驗(yàn)內(nèi)容及日程安排。 ? 對于公司一級工程和公司二級工程， 工程督導(dǎo)與客戶 共同制定 《初驗(yàn)方案》 ；對于一般工程，工程督導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況，決定是否制作。 ? 檢查需要客戶提供的 工具、測試儀器儀表 是否到位 初驗(yàn)準(zhǔn)備過程 Page 64 初驗(yàn)過程 ? 工程督導(dǎo)與客戶共同組織進(jìn)行初驗(yàn)。 ? 初驗(yàn)中的每一個(gè)測試項(xiàng)目都必須有 客戶簽字 。 工程督導(dǎo) 在安裝調(diào)試過程中可與 客戶隨工人員 完成部分技術(shù)指標(biāo)的測試，雙方簽字確認(rèn)后的數(shù)據(jù)在得到客戶許可后，可以做為初驗(yàn)的測試數(shù)據(jù)使用 ? 初驗(yàn)通過后，移交工程竣工資料等文檔給 客戶 ，填寫 《（客戶）資料移交清單》 ，客戶簽字確認(rèn)。 初驗(yàn)過程（ 1） Page 65 初驗(yàn)過程 ? 工程中的遺留問題（包括承諾遺留問題的解決時(shí)間）一定要與主管進(jìn)行溝通；遺留問題不要寫在驗(yàn)收結(jié)論中，應(yīng)在《工程備忘錄》中填寫 。 ? 初驗(yàn)結(jié)束后， 《設(shè)備安裝報(bào)告》、《系統(tǒng)初驗(yàn)證書》 由 客戶 簽字蓋章。 初驗(yàn)過程（ 2） Page 66 現(xiàn)場培訓(xùn) ? 對 客戶 進(jìn)行工程現(xiàn)場培訓(xùn) ? 客戶培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)由 客戶 簽署 《工程現(xiàn)場培訓(xùn)報(bào)告》 。 ? 如果合同中有對培訓(xùn)專門的要求，培訓(xùn)的內(nèi)容以 合同要求 為準(zhǔn)。 工程現(xiàn)場培訓(xùn)過程 Page 67 現(xiàn)場培訓(xùn) ? 在工程現(xiàn)場培訓(xùn)開工前應(yīng)制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃 ? 重點(diǎn)講解日常維護(hù)建議 ? 對于不熟悉我司設(shè)備的用戶，應(yīng)在開工前實(shí)行預(yù)先培訓(xùn)，以利于工程安裝及配合 ? 向用戶演示設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)操作的過程 ? 提供華為公司的售后服務(wù)聯(lián)系方式 現(xiàn)場培訓(xùn)注意事項(xiàng) Page 69 割接過程 ? 設(shè)備初驗(yàn)通過后， 工程督導(dǎo) 根據(jù)需要配合客戶一起制定 《割接方案》 ，進(jìn)行設(shè)備割接。并注意以下方面： – 明確雙方責(zé)任人、分工； – 和客戶協(xié)商考慮如何保證設(shè)備順利割接，同時(shí)考慮割接失敗的 補(bǔ)救措施 ； – 安排落實(shí)人員觀察設(shè)備 運(yùn)行情況 。 割接過程 Page 71 整理文檔 ? 工程督導(dǎo) 收集整理完善現(xiàn)場的文檔資料 ? 補(bǔ)充完整 《客戶設(shè)備檔案》 CEAS 中的相關(guān)內(nèi)容 ? 工程督導(dǎo) 參照 《工程文檔審核標(biāo)準(zhǔn)》 對文檔的完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性進(jìn)行自檢。 ? 自檢合格，工程督導(dǎo)需將現(xiàn)場工程過程文檔 （《工程手冊》、《驗(yàn)收手冊》、《外購設(shè)備檔案》、工程竣工資料等等）、《客戶設(shè)備檔案》 提交給 華為辦事處文檔信息管理員 整理文檔過程（ 1） Page 72 整理文檔 注意 ： – 工程文檔制定和工程實(shí)施應(yīng)同步完成；所有需 客戶 簽字蓋章的紙面件， 客戶 簽字蓋章缺一不可。 – 文檔中的客戶名稱必須和簽章一致； – 注意問題提交的時(shí)間要求。 整理文檔過程（ 2） Page 73 文檔審核、歸檔 ? 文檔信息管理員 接收到 工程督導(dǎo) 提交的現(xiàn)場工程過程文檔， 《工程手冊》、《驗(yàn)收手冊》、《外購設(shè)備檔案》 、及其他工程竣工資料等等 。 ? 文檔信息管理員 審核文檔的完整性、規(guī)范性，審核合格后依據(jù) 《工程文檔流向表》 歸檔、保存、轉(zhuǎn)發(fā)所有的文檔資料。 文檔審核歸檔過程 Page 75 工程轉(zhuǎn)維 ? 工程督導(dǎo) 向代表處文員提交 《 工程轉(zhuǎn)維申請單 》及 《 初驗(yàn)證書 》 或者 《 設(shè)備安裝報(bào)告 》 、設(shè)備文檔、工程遺留問題清單、技術(shù)遺留問題清單，由文員統(tǒng)一上交辦事處。 工程轉(zhuǎn)維過程 Page 76 硬件安裝 軟件調(diào)測 初驗(yàn) 割接 后期工作 及終驗(yàn) 工程準(zhǔn)備 回顧 貨物如果有差錯(cuò)，應(yīng)如何處理？ 技術(shù)問題解決不了，應(yīng)如何處理？ 工程實(shí)施過程中，工程督導(dǎo)如何與硬件督導(dǎo)相互配合，保證工程的順利進(jìn)行？ 如何保證順利初驗(yàn)？
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