華為工程業(yè)務(wù)實(shí)施流程(文件)
【正文】 用戶已認(rèn)可此操作，如果沒(méi)有簽字、蓋章的紙面件到主管處，視為沒(méi)有得到客戶的許可，那么就不允許進(jìn)行相關(guān)操作，嚴(yán)禁在用戶口頭的許諾下，對(duì)設(shè)備進(jìn)行操作； 設(shè)備操作申請(qǐng)（含方案）流程 高危操作處理流程 ? 由于用戶原因造成操作準(zhǔn)備性不足，而客戶強(qiáng)烈要求操作，或客戶不對(duì)方案進(jìn)行簽字蓋章，可以經(jīng)由主管反饋到華為辦事處，若用戶進(jìn)行投訴，將視為無(wú)效投訴（前提是不能是由于我們準(zhǔn)備不充分造成的）。 工程現(xiàn)場(chǎng)如何控制工程質(zhì)量（包括軟件質(zhì)量和客戶需求功能的實(shí)現(xiàn)）？ 自檢報(bào)告的填寫規(guī)范要求？ ? 工程完工交付使用后，仍然存在的所有違反軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題（包括軟件質(zhì)量檢查工具誤判的問(wèn)題），必須在自檢報(bào)告中全部列出，同時(shí)注明其原因。其它形式的或超時(shí)上載的備忘錄無(wú)效，相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題在工程督導(dǎo)自檢或華為公司質(zhì)量檢查時(shí)應(yīng)按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。 ? 對(duì)于公司一級(jí)工程和公司二級(jí)工程， 工程督導(dǎo)與客戶 共同制定 《初驗(yàn)方案》 ；對(duì)于一般工程，工程督導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況，決定是否制作。 初驗(yàn)過(guò)程（ 1） Page 65 初驗(yàn)過(guò)程 ? 工程中的遺留問(wèn)題（包括承諾遺留問(wèn)題的解決時(shí)間）一定要與主管進(jìn)行溝通；遺留問(wèn)題不要寫在驗(yàn)收結(jié)論中，應(yīng)在《工程備忘錄》中填寫 。 工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)過(guò)程 Page 67 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) ? 在工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)開工前應(yīng)制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃 ? 重點(diǎn)講解日常維護(hù)建議 ? 對(duì)于不熟悉我司設(shè)備的用戶，應(yīng)在開工前實(shí)行預(yù)先培訓(xùn)，以利于工程安裝及配合 ? 向用戶演示設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)操作的過(guò)程 ? 提供華為公司的售后服務(wù)聯(lián)系方式 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)注意事項(xiàng) Page 69 割接過(guò)程 ? 設(shè)備初驗(yàn)通過(guò)后， 工程督導(dǎo) 根據(jù)需要配合客戶一起制定 《割接方案》 ，進(jìn)行設(shè)備割接。 – 文檔中的客戶名稱必須和簽章一致； – 注意問(wèn)題提交的時(shí)間要求。 工程轉(zhuǎn)維過(guò)程 Page 76 硬件安裝 軟件調(diào)測(cè) 初驗(yàn) 割接 后期工作 及終驗(yàn) 工程準(zhǔn)備 回顧 貨物如果有差錯(cuò)，應(yīng)如何處理？ 技術(shù)問(wèn)題解決不了，應(yīng)如何處理？ 工程實(shí)施過(guò)程中，工程督導(dǎo)如何與硬件督導(dǎo)相互配合，保證工程的順利進(jìn)行？ 如何保證順利初驗(yàn)？ 。 ? 文檔信息管理員 審核文檔的完整性、規(guī)范性，審核合格后依據(jù) 《工程文檔流向表》 歸檔、保存、轉(zhuǎn)發(fā)所有的文檔資料。 割接過(guò)程 Page 71 整理文檔 ? 工程督導(dǎo) 收集整理完善現(xiàn)場(chǎng)的文檔資料 ? 補(bǔ)充完整 《客戶設(shè)備檔案》 CEAS 中的相關(guān)內(nèi)容 ? 工程督導(dǎo) 參照 《工程文檔審核標(biāo)準(zhǔn)》 對(duì)文檔的完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性進(jìn)行自檢。 初驗(yàn)過(guò)程（ 2） Page 66 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) ? 對(duì) 客戶 進(jìn)行工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) ? 客戶培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)由 客戶 簽署 《工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)報(bào)告》 。 ? 初驗(yàn)中的每一個(gè)測(cè)試項(xiàng)目都必須有 客戶簽字 。 ? 向客戶遞交 《初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告》 。 工程備忘錄的簽署規(guī)范和歸檔要求 ? 工程督導(dǎo)自檢時(shí)與客戶簽署的備忘錄，須有客戶的簽字和蓋章，要盡量描述清楚存在的軟件質(zhì)量問(wèn)題，以及可能引起的后果和相關(guān)各方應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。具體參見 《工程質(zhì)量檢查流程》。包括新建設(shè)備入網(wǎng)及測(cè)試時(shí)，與在網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行路由協(xié)議對(duì)接測(cè)試； 對(duì)設(shè)備主控板進(jìn)行主備倒換； 在網(wǎng)設(shè)備升級(jí)、打補(bǔ)丁，業(yè)務(wù)割接； 對(duì)在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備上重點(diǎn)用戶和重要局向的數(shù)據(jù)改動(dòng)； 對(duì)在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備的冗余數(shù)據(jù)刪除操作； 對(duì)非華為設(shè)備的數(shù)據(jù)配置，必須由用戶進(jìn)行操作； 通信敏感時(shí)段（春節(jié)、五一、 51 31兩會(huì)）嚴(yán)禁操作。 報(bào)告內(nèi)容可遵循相關(guān)的計(jì)費(fèi)驗(yàn)證報(bào)告中的相關(guān)要求。 軟件調(diào)測(cè)過(guò)程－ 2 Page 46 計(jì)費(fèi)規(guī)范 ? ?規(guī)范 1?了解需求 在開局、擴(kuò)容、改造、升級(jí)等工程實(shí)施過(guò)程中，必須要求局方提供詳細(xì)說(shuō)明計(jì)費(fèi)要求的書面報(bào)告，并有局方簽章 (或簽字） ? 〖說(shuō)明〗 在實(shí)際工程過(guò)程中，有時(shí)局方的不同部門對(duì)計(jì)費(fèi)的要求不能統(tǒng)一，有時(shí)也會(huì)發(fā)生變化。 ? 對(duì) 《現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表》 的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試，為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備 ? 在軟件調(diào)測(cè)過(guò)程中，出現(xiàn)調(diào)測(cè)壞或需更換單板時(shí)，參見 《開箱驗(yàn)貨、貨物管理及移交作業(yè)指導(dǎo)書》 。 硬件自檢 ? 硬件安裝完畢后， 工程督導(dǎo) 根據(jù)硬件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整改。 硬件安裝過(guò)程： 硬件施工過(guò)程中的安全問(wèn)題 ? 高危工程 –位于中心機(jī)房
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