【正文】 性（產(chǎn)品版本整體策略、局點(diǎn)、組網(wǎng)、功能特性等），并給出評(píng)審意見(jiàn)。2.總部版本審批人無(wú)權(quán)批準(zhǔn)非商用版本的申請(qǐng)，需提交研發(fā)進(jìn)行三級(jí)審批。4需要三級(jí)審批總部版本審批人對(duì)審批未通過(guò)的，總部版本審批人需記錄審批意見(jiàn)；對(duì)于審批通過(guò)的需判斷是否進(jìn)行二級(jí)審批，若不需要，則通知版本使用申請(qǐng)人下載，完成審批。若需要?jiǎng)t遞交研發(fā)進(jìn)行審批。注：對(duì)于非商用版本或版本配套性等無(wú)法把握的申請(qǐng)，需提交進(jìn)行三級(jí)審批。5三級(jí)審批通過(guò)研發(fā)版本審批人1.研發(fā)版本審批人根據(jù)版本受控信息、版本配套資料、版本發(fā)布公告及本產(chǎn)品版本使用指導(dǎo)書(shū)的要求，主要審核部分應(yīng)用復(fù)雜的版本及非商用版本，審核版本使用的正確性、合理性、配套性（產(chǎn)品版本的整體策略、局點(diǎn)、組網(wǎng)、功能特性等），并給出評(píng)審意見(jiàn)。2.對(duì)審批未通過(guò)的，研發(fā)版本使用管理責(zé)任人需記錄審批意見(jiàn)，并反饋給版本使用申請(qǐng)人；對(duì)于審批通過(guò)的則通知版本使用申請(qǐng)人下載，完成審批。23場(chǎng)景產(chǎn)品安裝服務(wù)報(bào)告驗(yàn)收證書(shū)PO驗(yàn)收?qǐng)?bào)告設(shè)備檔案工程安裝/隨設(shè)備安裝的專(zhuān)業(yè)服務(wù)△△△○純專(zhuān)業(yè)服務(wù)△△6 下載版本 版本使用申請(qǐng)人4 工程服務(wù)文檔返回規(guī)范版本使用申請(qǐng)人所提交的《版本使用申請(qǐng)單》經(jīng)審批通過(guò)后，通過(guò)SUPPORT網(wǎng)站軟件中心進(jìn)行指定軟件的下載保存。注：1) “△”、“○”表示必須返回的文檔，其中“△”為PO驗(yàn)收付款的必要依據(jù)，“”表示不需簽署該文檔；2) 騰訊、百度、阿里巴巴（阿里云、天貓、淘寶、支付寶、口碑網(wǎng)）、奇虎服務(wù)器項(xiàng)目可使用《產(chǎn)品安裝服務(wù)報(bào)告》替代《驗(yàn)收證書(shū)》，對(duì)于其它有特殊要求的項(xiàng)目，以安捷信備案文件要求為準(zhǔn)；3) 如華為與客戶(hù)簽署的合同中有相關(guān)文檔簽署要求，以合同為準(zhǔn)；4) 適用于設(shè)備安裝、調(diào)測(cè)、擴(kuò)容等工程類(lèi)服務(wù)以及整改、升級(jí)、實(shí)施、規(guī)劃與設(shè)計(jì)、評(píng)估與優(yōu)化、性能提升等專(zhuān)業(yè)類(lèi)服務(wù)；5) 各類(lèi)報(bào)告簽署及返還要求，請(qǐng)見(jiàn)以下具體描述：報(bào)告名掃描件歸原件歸模板簽署要求稱(chēng)檔要求檔要求24產(chǎn)品安裝服務(wù)報(bào)告a)最終客戶(hù)簽字；b)向代理商出示作為已完成工程安裝的依據(jù)；c)完工后，對(duì)照《XXX產(chǎn)品軟/硬件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行工程質(zhì)量檢查，輸出自檢結(jié)果，記入《產(chǎn)品安裝服務(wù)報(bào)告》。檢查得分采用百分制，按照質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)中檢查條款對(duì)應(yīng)的分值進(jìn)行扣分（A類(lèi)問(wèn)題扣8分、B類(lèi)問(wèn)題扣4分、C類(lèi)問(wèn)題扣1分）。對(duì)自檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題原則上要求進(jìn)行整改，對(duì)于客戶(hù)特殊要求或其他原因無(wú)法整改的問(wèn)題進(jìn)行記錄，并在備注欄中進(jìn)行說(shuō)明。項(xiàng)目完工后10個(gè)工作日內(nèi)上載到EPMS定期將上月簽署的報(bào)告原件歸檔到代表處見(jiàn)附件2驗(yàn)收證書(shū)a)客戶(hù)簽字蓋章（蓋章名稱(chēng)與EPMS系統(tǒng)中客戶(hù)名稱(chēng)保持一致），應(yīng)優(yōu)先與EPMS系統(tǒng)中客戶(hù)簽署；b)如與非EPMS系統(tǒng)中客戶(hù)簽署，需將客戶(hù)全稱(chēng)替換或手工添加到報(bào)告上，并蓋章；c)如涉及內(nèi)部驗(yàn)收?qǐng)鼍埃厄?yàn)收證書(shū)》客戶(hù)處由華為代表處簽字蓋章，并應(yīng)遵循以下規(guī)定：l合同中對(duì)里程碑驗(yàn)收和付款有明確約定的，按合同約定執(zhí)行；否則，華為合作單位需與代表處簽署內(nèi)部《驗(yàn)收證書(shū)》；l內(nèi)部驗(yàn)收以銷(xiāo)售合同號(hào)為單位進(jìn)行，每個(gè)銷(xiāo)售合同號(hào)的每大類(lèi)產(chǎn)品只可以申請(qǐng)1次內(nèi)項(xiàng)目完工后10個(gè)工作日內(nèi)上載到EPMS（內(nèi)部驗(yàn)收上載時(shí)工程文檔類(lèi)別選擇“內(nèi)部驗(yàn)收?qǐng)?bào)告”）定期將上月簽署的報(bào)告原件歸檔到代表處見(jiàn)附件325部驗(yàn)收，內(nèi)部驗(yàn)收付款金額為申請(qǐng)驗(yàn)收PO總金額的60％（其它特殊情況，如華為合作單位已根據(jù)PO要求完成所有交付內(nèi)容，并附審批通過(guò)的華為內(nèi)部工作聯(lián)絡(luò)單截圖，可申請(qǐng)驗(yàn)收100％付款，工作聯(lián)絡(luò)單需代表處服務(wù)主管、中國(guó)區(qū)交付業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)審批通過(guò)后方可）；l華為代表處簽字蓋章的內(nèi)部《驗(yàn)收證書(shū)》僅作為供應(yīng)商向華為申請(qǐng)部分PO提前驗(yàn)收付款的依據(jù)，不意味著驗(yàn)收部分的交付工作結(jié)束，不免除華為合作單位的相關(guān)責(zé)任，交付工作結(jié)束以客戶(hù)簽署《驗(yàn)收證書(shū)》為準(zhǔn)；l華為合作單位發(fā)起內(nèi)部驗(yàn)收必須同時(shí)滿(mǎn)足下述3個(gè)條件：已完成90％以上工程總量；完工設(shè)備已割接入網(wǎng)運(yùn)行；完工設(shè)備帶業(yè)務(wù)運(yùn)行1個(gè)月以上。PO驗(yàn)收?qǐng)?bào)告華為合作單位負(fù)責(zé)人簽字并蓋章后，定期提交給代表處服務(wù)業(yè)務(wù)主管簽字、蓋章。簽署后5個(gè)工作日內(nèi)上載到SCS發(fā)起驗(yàn)收申請(qǐng)定期將上月簽署的報(bào)告原件歸檔到代表處SCS系統(tǒng)下載26名稱(chēng)定義貨物問(wèn)題公司的合同貨物問(wèn)題包含DOA、貨損、少貨、錯(cuò)貨、多貨。貨損華為負(fù)責(zé)承運(yùn)且到貨簽收發(fā)現(xiàn)貨物本體和（或）外包裝出現(xiàn)變形和（或）破損、貨物數(shù)量與POD不符以及開(kāi)箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)的貨物本體損壞的情況。差錯(cuò)貨指實(shí)際發(fā)貨與客戶(hù)訂單需求不一致，包括少、錯(cuò)、多的情況。DOADeadOnArrival(到貨即損):指設(shè)備無(wú)外觀損壞且第一次上電不能正常工作或上電運(yùn)行48小時(shí)之內(nèi)出現(xiàn)故障。電子件郵件發(fā)送給代表處維護(hù)管理接口人、TAC公項(xiàng)目完工無(wú)SUPPO設(shè)備檔共郵箱：@（郵件發(fā)送主題、后3個(gè)自RT網(wǎng)站案文檔名稱(chēng)命名規(guī)則：“設(shè)備檔案”+工程號(hào)+項(xiàng)目名稱(chēng)）。然日內(nèi)發(fā)出電子件下載5 到貨即損（DOA）貨物處理流程 術(shù)語(yǔ) 規(guī)則描述DOA(deadonarrival)1） DOA定義指設(shè)備無(wú)外觀損壞且第一次上電不能正常工作或上電運(yùn)行48小時(shí)之內(nèi)出現(xiàn)故障。2） DOA受理?xiàng)l件l 華為只接受直銷(xiāo)最終用戶(hù)/總經(jīng)銷(xiāo)商/VAP的申請(qǐng)，申請(qǐng)時(shí)必須提供貨物問(wèn)題申請(qǐng)表和貨物問(wèn)題設(shè)備照片。27l 非華為工程安裝服務(wù)的DOA申報(bào)時(shí)間為華為warranty開(kāi)始后30天內(nèi)；華為工程安裝服務(wù)的DOA申報(bào)時(shí)間為DOA發(fā)生后3天內(nèi)，并在簽署設(shè)備安裝報(bào)告或合同PAC前。l 非測(cè)試產(chǎn)品、非樣機(jī)。l 必須提供原外包裝箱和包裝材料。l 原外包裝箱完好無(wú)損（無(wú)撕裂，無(wú)破口，無(wú)受潮，無(wú)坍塌，無(wú)凹陷）。l 包裝材料完整無(wú)缺（包括泡沫塑料及塑料袋）。l 隨機(jī)附件完整無(wú)缺（以裝箱清單為準(zhǔn)）。l 產(chǎn)品必須外觀完好，必須無(wú)物理?yè)p傷*（注：物理?yè)p傷請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)輸商索賠）。l 主機(jī)上所有封條未啟封。l 機(jī)體上各類(lèi)標(biāo)簽完整無(wú)缺。l 必須為原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅(qū)動(dòng)程序。3） DOA申請(qǐng)流程l DOA申請(qǐng)流程遵循“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。l 華為只接受直銷(xiāo)最終用戶(hù)/總經(jīng)銷(xiāo)商/VAP的申請(qǐng)，直銷(xiāo)最終用戶(hù)/總經(jīng)銷(xiāo)商/VAP可直接撥打其所在區(qū)域TAC電話(huà)進(jìn)行申請(qǐng)。l 總經(jīng)銷(xiāo)商模式：非華為直銷(xiāo)最終用戶(hù)向經(jīng)銷(xiāo)商提交申請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)商向總經(jīng)銷(xiāo)商提交申請(qǐng)總經(jīng)銷(xiāo)商向提交華為申請(qǐng)。l VAP模式：非華為直銷(xiāo)最終用戶(hù)向VAP提交申請(qǐng)VAP向華為提交申請(qǐng)。貨損1) 貨損定義華為負(fù)責(zé)承運(yùn)且到貨簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物本體和（或）外包裝出現(xiàn)變形和（或）破損、貨物數(shù)量與POD不符以及開(kāi)箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)的貨物本體損壞的情況。2) 貨損受理?xiàng)l件l 華為只接受直銷(xiāo)最終用戶(hù)/總經(jīng)銷(xiāo)商/VAP的申請(qǐng)并且貨物由華為負(fù)責(zé)承運(yùn)，申請(qǐng)時(shí)必須提供貨物問(wèn)題申請(qǐng)表和貨物問(wèn)題設(shè)備照片（注：貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移遵從國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)通則）。28l 貨損申報(bào)時(shí)間為簽署POD后14天內(nèi)。l 貨損問(wèn)題需要提供的信息有：裝箱單號(hào)、貨損/丟貨箱號(hào)、物料編碼、數(shù)量、設(shè)備序列號(hào)Barcode、受損部位清晰照片、內(nèi)外包裝六個(gè)面清晰照片、POD（必須備注貨損、丟失）、傾斜/振動(dòng)標(biāo)簽等。l 照片要求：提供貨損物料整體、貨損局部特寫(xiě)及對(duì)應(yīng)包裝六面清晰照片，要求包裝標(biāo)簽上的所有字符、包裝緩沖材料狀況清晰可見(jiàn)，貨損物料條碼、合格證上所有信息清晰可見(jiàn)。l 發(fā)現(xiàn)貨物運(yùn)輸損壞或丟失后，應(yīng)及時(shí)對(duì)受損貨物采取必要的施救措施，避免損失擴(kuò)大。保護(hù)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，保留出險(xiǎn)貨物的內(nèi)、外包裝，并配合保險(xiǎn)公司和華為可能進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)查勘。3) 貨損申請(qǐng)流程華為只接受直銷(xiāo)最終用戶(hù)/總經(jīng)銷(xiāo)商/VAP的申請(qǐng)，直銷(xiāo)最終用戶(hù)/總經(jīng)銷(xiāo)商/VAP可直接撥打其所在區(qū)域TAC電話(huà)進(jìn)行申請(qǐng)。差錯(cuò)貨1) 差錯(cuò)貨定義指實(shí)際發(fā)貨與客戶(hù)訂單需求不一致，包括少、錯(cuò)、多的情況。2) 差錯(cuò)貨受理?xiàng)l件l 華為只接受直銷(xiāo)最終用戶(hù)/總經(jīng)銷(xiāo)商/VAP的申請(qǐng)，申請(qǐng)時(shí)必須提供貨物問(wèn)題申請(qǐng)表和貨物問(wèn)題設(shè)備照片（注：貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移遵從國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)通則）。l 差錯(cuò)貨申報(bào)時(shí)間為簽署POD后30天內(nèi)。l 差錯(cuò)貨反饋需要提供的信息有：華為公司銷(xiāo)售合同amp。訂單號(hào)、裝箱單號(hào)、差錯(cuò)貨箱號(hào)、物料編碼、數(shù)量、設(shè)備序列號(hào)Barcode、內(nèi)外包裝六個(gè)面清晰照片、原廠封裝標(biāo)簽清晰照片。l 照片要求：提供差錯(cuò)物料整體及對(duì)應(yīng)包裝六面清晰照片，要求包裝標(biāo)簽上的所有字符清晰可見(jiàn)，差錯(cuò)物料條碼、合格證上所有信息清晰可見(jiàn)。3) 差錯(cuò)貨申請(qǐng)流程華為只接受直銷(xiāo)最終用戶(hù)/總經(jīng)銷(xiāo)商/VAP的申請(qǐng)，直銷(xiāo)最終用戶(hù)/總經(jīng)銷(xiāo)商/VAP可直接撥打其所在區(qū)域TAC電話(huà)進(jìn)行申請(qǐng)。29附：貨物問(wèn)題反饋表s第三部分 高危操作管理規(guī)定6 目的為了規(guī)范華為合作單位工程師工程和維護(hù)行為，提高交付質(zhì)量，避免人為事故的發(fā)生，特制定《華為合作單位高危操作管理規(guī)定》，請(qǐng)各華為合作單位單位遵照?qǐng)?zhí)行。7 高危操作定義高危操作是指所有可能影響設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行、客戶(hù)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、網(wǎng)管正常監(jiān)控的操作，包括但不限于數(shù)據(jù)調(diào)整、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)恢復(fù)、業(yè)務(wù)割接、系統(tǒng)擴(kuò)容、軟件升降級(jí)、打補(bǔ)丁、帶電拔插、關(guān)電復(fù)位、主備倒換、容災(zāi)演練、與現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備物理端口的連接或斷開(kāi)操作（即網(wǎng)元物理端口的連接變化）、對(duì)承載業(yè)務(wù)的電源、中繼線(xiàn)纜、光纖等硬件進(jìn)行的操作以及對(duì)新建設(shè)備的割接入網(wǎng)。如果華為合作單位工程師無(wú)法確定是否屬于高危操作，請(qǐng)及時(shí)咨詢(xún)代表處合作管理接口人。30活動(dòng)編號(hào)活動(dòng)名稱(chēng)執(zhí)行角色活動(dòng)內(nèi)容華為合作單位方案制定華為合作單位實(shí)施責(zé)任人華為合作單位TE根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，提前制定技術(shù)方案，模板參照《附件一XX操作實(shí)施方案8 高危操作管理流程9 管理授權(quán)高危操作首先要獲得管理授權(quán)，華為合作單位工程師可通過(guò)郵件或電話(huà)的方式獲得。工程高危操作：華為項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)；維護(hù)高危搞作：華為代表處/系統(tǒng)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)責(zé)任人；10技術(shù)授權(quán)華為合作單位單位工程師現(xiàn)場(chǎng)所有高危操作必須進(jìn)行技術(shù)授權(quán)技術(shù)授權(quán)團(tuán)隊(duì)華為授權(quán)團(tuán)隊(duì)和華為合作單位單位授權(quán)團(tuán)隊(duì)技術(shù)授權(quán)流程31TE10（華為合作單位TE）（模板）》，并將方案提交到本公司授權(quán)團(tuán)隊(duì)審核；華為合作單位TD10技術(shù)方案審核華為合作單位授權(quán)團(tuán)隊(duì)（華為合作單位TD）授權(quán)團(tuán)隊(duì)對(duì)技術(shù)方案進(jìn)行審核。方案應(yīng)完整、準(zhǔn)確、可操作、有驗(yàn)證、可回退。華為合作單位TE20方案提交實(shí)施責(zé)任人（華為合作單位TE）華為合作單位TE將本公司授權(quán)團(tuán)隊(duì)審核通過(guò)的實(shí)施方案，按照《附件二XX項(xiàng)目高危操作申請(qǐng)單、通知單及結(jié)果反饋單（模板）》，以Email的方式提交華為ICARE錄單接口人（公共郵箱：華為合作單位TechSupport@）及華為代表處/系統(tǒng)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)責(zé)任人；華為合作單位必須在操作前三天提交方案審核申請(qǐng)。ICARE華為合作單位10錄變更單ICARE錄單接口人（ICARE華為合作單位）ICARE錄單接口人根據(jù)郵件信息，完成icare變更單的錄入，并將變更單號(hào)回復(fù)給華為合作單位工程師。12點(diǎn)前提交的申請(qǐng)，錄單人必須當(dāng)天完成錄單，12點(diǎn)后提交的申請(qǐng)，錄單人在第二個(gè)工作日12點(diǎn)前完成錄單。TE10方案審核與反饋網(wǎng)絡(luò)維護(hù)責(zé)任人（TE）華為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)責(zé)任人根據(jù)變更單內(nèi)容，完成技術(shù)實(shí)施方案的審核，若方案復(fù)雜無(wú)法審核的，根據(jù)32《安捷信交付與服務(wù)部高危操作管理制度》升級(jí)到PSETeam審核。華為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)責(zé)任人通過(guò)郵件將評(píng)審后的方案返回給華為合作單位實(shí)施人員，在首頁(yè)給出審核建議，將修訂部分在郵件正文中注明。11客戶(hù)授權(quán)工程師現(xiàn)網(wǎng)操作前必須進(jìn)行客戶(hù)授權(quán)，客戶(hù)授權(quán)工作包含現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的發(fā)起以及服務(wù)申請(qǐng)（方案）的遞交。1) 高危操作在《實(shí)施方案》獲得相應(yīng)的技術(shù)授權(quán)后，必須向客戶(hù)遞交《實(shí)施方案》并獲得客戶(hù)認(rèn)可。2) 高危操作實(shí)施前要求通過(guò)書(shū)面或傳真方式向客戶(hù)遞交《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)》（模板參見(jiàn)附件三），客戶(hù)簽字/簽章后，工程師才允許進(jìn)行現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的操作（包含遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)）。3) 高危操作實(shí)施完成后，及時(shí)完成與客戶(hù)的變更資料傳遞、變更實(shí)施報(bào)告的簽署。12操作知會(huì)郵件通知：A. 華為合作單位工程師應(yīng)在操作24小時(shí)前，發(fā)送重大操作知會(huì)到代表處產(chǎn)品接口人處。B. 華為合作單位工程師應(yīng)在操作結(jié)束24小時(shí)內(nèi)，發(fā)送操作結(jié)果反饋。C. 模板見(jiàn)《附件二XX項(xiàng)目高危操作申請(qǐng)單、通知單及結(jié)果反饋單（模板）》。33短信通知：A. 操作前后，華為合作單位工程師短信通知華為合作單位單位授權(quán)人、代表處/系統(tǒng)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)接口人、代表處/系統(tǒng)部服務(wù)Leader。其中短信結(jié)果通報(bào)，需要在操作結(jié)束1小時(shí)內(nèi)完成。B. 模板見(jiàn)《附件四短信通報(bào)規(guī)范（模板）》。13審計(jì)和考核對(duì)于高危操作沒(méi)有獲得相應(yīng)授權(quán)即擅自實(shí)施，從而引發(fā)重大事故的，按照人為事故計(jì)入考核。注：以上各章所列其它指導(dǎo)文檔、模板請(qǐng)?jiān)赟UPPORT網(wǎng)站（）“渠道服務(wù)專(zhuān)區(qū)服務(wù)合作伙伴支持”中下載。34